機械售后服務(wù)協(xié)議書

機械售后服務(wù)協(xié)議書?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方擁有[具體機械名稱及型號]等機械設(shè)備（以下簡稱"機械設(shè)備"），甲方具備專業(yè)的機械售后服務(wù)能力，能夠為乙方提供相關(guān)售后服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供機械設(shè)備售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）機械設(shè)備維護保養(yǎng)1.甲方負責按照機械設(shè)備的使用說明書及相關(guān)行業(yè)標準，定期對乙方的機械設(shè)備進行全面維護保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為每[X]月一次。2.每次保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于對機械設(shè)備的機械部件、電氣系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)等進行檢查、清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、更換易損件等操作，確保機械設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。3.在維護保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)機械設(shè)備存在潛在故障或安全隱患，甲方應(yīng)及時告知乙方，并提出合理的維修建議和解決方案。（二）故障維修1.乙方在使用機械設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴重程度安排維修人員在[X]個工作日內(nèi)到達乙方現(xiàn)場（如遇特殊情況無法按時到達，應(yīng)提前與乙方溝通并說明原因）。2.甲方維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)迅速對故障進行診斷和排除，確保在最短時間內(nèi)恢復機械設(shè)備的正常運行。對于一般性故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復（如有特殊情況，需延長維修時間，應(yīng)提前向乙方說明并征得乙方同意）。3.在維修過程中，甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的原廠正品配件或經(jīng)乙方認可的優(yōu)質(zhì)配件，嚴禁使用假冒偽劣配件。如因使用假冒偽劣配件導致機械設(shè)備出現(xiàn)新的故障或損壞，由甲方承擔全部責任。（三）技術(shù)支持1.甲方為乙方提供機械設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，包括但不限于操作規(guī)程、性能參數(shù)、日常維護等方面的問題。2.根據(jù)乙方的需求，甲方可定期為乙方提供機械設(shè)備的技術(shù)培訓服務(wù)，培訓內(nèi)容包括設(shè)備的操作技能、維護保養(yǎng)知識、故障診斷與排除方法等，培訓方式可采用現(xiàn)場培訓或集中培訓等形式。培訓費用由乙方承擔，具體培訓費用及時間安排雙方另行協(xié)商確定。（四）配件供應(yīng)1.甲方應(yīng)建立完善的配件庫存管理系統(tǒng)，確保有足夠的常用配件庫存，以滿足乙方的維修需求。乙方所需的配件，甲方應(yīng)優(yōu)先從庫存中提供。2.對于乙方急需但甲方庫存沒有的配件，甲方應(yīng)及時向原廠或其他正規(guī)渠道采購，并確保在最短時間內(nèi)將配件送達乙方現(xiàn)場。配件價格按照市場價格執(zhí)行，并向乙方提供詳細的配件清單及價格明細。3.乙方有權(quán)對甲方提供的配件價格進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價格過高或不合理，乙方有權(quán)要求甲方做出解釋或調(diào)整價格。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在履行售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和配合，如提供設(shè)備使用情況、故障發(fā)生時的詳細情況等相關(guān)信息。對于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔違約責任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的機械設(shè)備售后服務(wù)。定期對服務(wù)人員進行培訓，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。保守乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相關(guān)信息。如因甲方原因?qū)е聶C械設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)承擔全部維修費用和賠償責任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，如對服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求甲方改進或更換服務(wù)人員。有權(quán)對甲方提供的配件質(zhì)量和價格進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)提出異議。在甲方未能按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)拒絕支付相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求甲方承擔違約責任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時向甲方支付服務(wù)費用。為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，如安排專人配合甲方服務(wù)人員進行設(shè)備維護保養(yǎng)和維修工作，提供設(shè)備存放場地等。在機械設(shè)備出現(xiàn)故障或需要維護保養(yǎng)時，及時通知甲方，并如實向甲方提供設(shè)備使用情況、故障發(fā)生時的詳細情況等相關(guān)信息。未經(jīng)甲方書面同意，不得自行拆卸、改裝機械設(shè)備，不得使用未經(jīng)甲方認可的配件，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用包括維護保養(yǎng)費、故障維修費、技術(shù)支持費、配件費等。具體費用標準如下：維護保養(yǎng)費：每次維護保養(yǎng)費用為人民幣[X]元。故障維修費：根據(jù)實際維修情況，按照維修工時費（每工時人民幣[X]元）加上更換配件費用收取。技術(shù)支持費：每年技術(shù)支持費用為人民幣[X]元。配件費：按照實際采購價格收取。2.服務(wù)費用標準如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前[X]天書面通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行新的費用標準。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每次維護保養(yǎng)工作完成后的[X]個工作日內(nèi)，將維護保養(yǎng)費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.對于故障維修費用，乙方應(yīng)在維修工作完成并驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，將維修費用支付至甲方指定的銀行賬戶。3.技術(shù)支持費乙方應(yīng)在每年[具體時間]前一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。4.配件費乙方應(yīng)在收到甲方提供的配件清單及發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，將配件費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準或服務(wù)時間為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[X%]向乙方支付違約金。2.如因甲方原因?qū)е聶C械設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，給乙方造成經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任，包括但不限于設(shè)備維修費用、因設(shè)備故障導致的生產(chǎn)停工損失、乙方為減少損失而采取的合理措施所產(chǎn)生的費用等。3.甲方提供的配件不符合質(zhì)量要求或使用假冒偽劣配件的，應(yīng)負責免費更換合格配件，并承擔因此給乙方造成的全部損失。4.甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費用及違約金。2.乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供必要的協(xié)助和配合，導致甲方無法正常履行售后服務(wù)義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的全部損失。3.乙方未經(jīng)甲方書面同意，自行拆卸、改裝機械設(shè)備或使用未經(jīng)甲方認可的配件，導致機械設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)承擔全部維修費用和賠償責任。4.乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付未支付的服務(wù)費用及違約金。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)