手機(jī)售后調(diào)解協(xié)議書

手機(jī)售后調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就其所有的[手機(jī)品牌及型號]手機(jī)（以下簡稱"手機(jī)"）在乙方處進(jìn)行售后服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、手機(jī)基本信息及服務(wù)情況1.手機(jī)信息甲方所提供的手機(jī)品牌為[具體品牌]，型號為[具體型號]，機(jī)身串號為[串號號碼]。該手機(jī)于[購買日期]購買，購買價(jià)格為人民幣[X]元。2.服務(wù)詳情甲方因手機(jī)出現(xiàn)[具體故障問題，如屏幕破裂、電池續(xù)航短等]問題，于[送修日期]將手機(jī)送至乙方位于[維修地點(diǎn)詳細(xì)地址]的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。乙方在接收手機(jī)后，對手機(jī)進(jìn)行了檢測，并告知甲方手機(jī)故障原因及維修方案，維修費(fèi)用預(yù)估為人民幣[X]元。甲方同意維修后，乙方于[維修開始日期]開始對手機(jī)進(jìn)行維修，并預(yù)計(jì)于[維修預(yù)計(jì)完成日期]完成維修。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提供專業(yè)、及時(shí)、有效的手機(jī)售后服務(wù)。在乙方未按照約定履行維修義務(wù)或維修質(zhì)量不符合要求時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。有權(quán)對乙方維修過程及維修后的手機(jī)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供手機(jī)購買信息、故障情況及相關(guān)使用情況，以便乙方準(zhǔn)確判斷故障原因和提供合理維修方案。按照乙方要求支付維修費(fèi)用及其他因維修手機(jī)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如有）。在乙方維修過程中，給予必要的配合，如提供維修所需的原始發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證。在收到乙方通知手機(jī)維修完成后，及時(shí)前往乙方售后服務(wù)中心驗(yàn)收手機(jī)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。在甲方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或采取相應(yīng)的救濟(jì)措施。對維修過程中所涉及的技術(shù)問題、維修方案等享有專業(yè)的決定權(quán)，但該決定權(quán)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)定。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供手機(jī)售后服務(wù)。對甲方送修的手機(jī)進(jìn)行全面、細(xì)致的檢測，準(zhǔn)確判斷故障原因，并向甲方如實(shí)告知檢測結(jié)果和維修方案。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，在維修過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。在維修完成后，對維修后的手機(jī)進(jìn)行全面檢測，確保手機(jī)各項(xiàng)功能正常，并向甲方提供維修記錄和保修憑證。在維修過程中，妥善保管甲方送修的手機(jī)及相關(guān)配件，如因乙方原因造成手機(jī)或配件損壞、丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三、維修費(fèi)用及支付方式1.維修費(fèi)用經(jīng)雙方確認(rèn)，本次手機(jī)維修費(fèi)用為人民幣[X]元。此費(fèi)用包含維修所需的零部件更換費(fèi)用、人工費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，但不包括因甲方額外要求增加的維修項(xiàng)目費(fèi)用（如有）。2.支付方式甲方應(yīng)在手機(jī)維修完成并驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________若甲方逾期未支付維修費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取以下措施：暫停對甲方手機(jī)的售后服務(wù)，直至甲方支付全部維修費(fèi)用及逾期違約金。有權(quán)要求甲方支付因追討維修費(fèi)用所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。四、維修質(zhì)量保證及售后服務(wù)1.維修質(zhì)量保證乙方承諾對維修后的手機(jī)提供[具體維修質(zhì)保期限，如三個(gè)月或六個(gè)月]的質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，若因乙方維修原因?qū)е率謾C(jī)再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方再次維修。2.售后服務(wù)在質(zhì)保期外，甲方若需要乙方繼續(xù)提供手機(jī)售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照市場合理價(jià)格收取費(fèi)用，并優(yōu)先為甲方提供服務(wù)。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)檔案，對甲方送修手機(jī)的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在后續(xù)服務(wù)中能夠快速、準(zhǔn)確地為甲方提供支持。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用或履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等）。2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還甲方已支付的維修費(fèi)用，并按照維修費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為甲方重新維修手機(jī)，直至手機(jī)達(dá)到正常使用狀態(tài)。若因乙方維修問題給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他敏感信息的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。若該違約行為給對方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律