建筑物業(yè)管理試題及答案

建筑物業(yè)管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.客戶至上

B.以法治為基礎(chǔ)

C.以經(jīng)濟(jì)利益為唯一導(dǎo)向

D.公平公正

E.誠(chéng)信為本

2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些資質(zhì)？

A.企業(yè)法人資格

B.物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)

C.工程師以上職稱

D.注冊(cè)資本金

E.擁有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的主要職能？

A.維護(hù)公共秩序

B.提供便民服務(wù)

C.收取物業(yè)費(fèi)

D.管理小區(qū)綠化

E.實(shí)施行政處罰

4.物業(yè)管理費(fèi)包括哪些費(fèi)用？

A.維修費(fèi)

B.管理費(fèi)

C.水電費(fèi)

D.公共事業(yè)費(fèi)

E.消防安全費(fèi)

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理費(fèi)

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)管理公司的資質(zhì)

E.業(yè)主大會(huì)決議

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.協(xié)商

B.仲裁

C.訴訟

D.上訪

E.舉報(bào)

7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重業(yè)主

C.保守秘密

D.追求利益

E.愛(ài)崗敬業(yè)

8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的安全保障措施？

A.安裝監(jiān)控系統(tǒng)

B.定期檢查消防設(shè)施

C.設(shè)立保安巡邏

D.收取高額物業(yè)費(fèi)

E.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)

9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理？

A.清潔公共區(qū)域

B.維護(hù)綠化環(huán)境

C.限制寵物飼養(yǎng)

D.限制噪音污染

E.收取綠化費(fèi)

10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理？

A.定期檢查維修

B.更新設(shè)備

C.建立設(shè)備檔案

D.提高物業(yè)費(fèi)

E.限制業(yè)主使用公共設(shè)施

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（√）

2.物業(yè)管理公司的成立必須經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)，并取得相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。（√）

3.物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理、透明的原則。（√）

4.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行行政處罰。（×）

5.物業(yè)管理糾紛的解決應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決。（√）

6.物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的隱私和商業(yè)秘密。（√）

7.物業(yè)管理中的安全保障措施包括定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查和設(shè)立保安巡邏。（√）

8.物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理要求業(yè)主不得在公共區(qū)域亂扔垃圾。（√）

9.物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮業(yè)主的使用需求。（√）

10.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受業(yè)主監(jiān)督。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

-物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

-物業(yè)管理費(fèi)

-物業(yè)管理期限

-物業(yè)管理公司的資質(zhì)

-業(yè)主大會(huì)決議

-違約責(zé)任

-爭(zhēng)議解決方式

2.物業(yè)管理糾紛的常見(jiàn)類型有哪些？

-物業(yè)管理費(fèi)糾紛

-物業(yè)服務(wù)糾紛

-業(yè)主權(quán)利糾紛

-設(shè)施設(shè)備糾紛

-安全保障糾紛

3.物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？

-職業(yè)道德

-法律法規(guī)知識(shí)

-組織協(xié)調(diào)能力

-溝通能力

-服務(wù)意識(shí)

4.物業(yè)管理中如何保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)？

-定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)

-公開(kāi)物業(yè)管理信息

-建立業(yè)主溝通渠道

-保障業(yè)主投票權(quán)

-保障業(yè)主監(jiān)督權(quán)

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在現(xiàn)代社會(huì)中的作用和意義。

-物業(yè)管理在提升居住環(huán)境質(zhì)量方面的作用

-物業(yè)管理在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的意義

-物業(yè)管理在促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用

-物業(yè)管理在提高居民生活質(zhì)量方面的意義

-物業(yè)管理在推動(dòng)城市現(xiàn)代化建設(shè)中的作用

2.分析物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題及對(duì)策。

-存在的問(wèn)題：服務(wù)不到位、管理不規(guī)范、溝通不暢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等

-對(duì)策：提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)法規(guī)制度建設(shè)、優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的溝通與協(xié)作

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理的主要服務(wù)內(nèi)容？

A.房屋維修

B.公共區(qū)域清潔

C.安全巡邏

D.垃圾分類處理

2.物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)決定？

A.物業(yè)公司

B.業(yè)主大會(huì)

C.政府相關(guān)部門(mén)

D.以上都是

3.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)機(jī)構(gòu)報(bào)告工作？

A.業(yè)主大會(huì)

B.政府物業(yè)管理主管部門(mén)

C.社區(qū)居委會(huì)

D.以上都是

4.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理合同終止的情形？

A.合同期滿

B.業(yè)主大會(huì)解聘

C.物業(yè)公司破產(chǎn)

D.業(yè)主自行管理

5.物業(yè)管理糾紛解決的第一步通常是？

A.仲裁

B.訴訟

C.協(xié)商

D.投訴

6.物業(yè)管理中的公共收益通常包括哪些？

A.廣告收入

B.物業(yè)費(fèi)

C.住宅專項(xiàng)維修資金

D.以上都是

7.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理公共設(shè)施

C.收集物業(yè)費(fèi)

D.制定小區(qū)規(guī)章制度

8.物業(yè)管理中的安全保障措施不包括以下哪項(xiàng)？

A.消防安全

B.交通安全

C.防盜安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

9.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容？

A.清潔公共區(qū)域

B.管理垃圾收集

C.管理寵物飼養(yǎng)

D.管理噪音污染

10.物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理不包括以下哪項(xiàng)？

A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

B.設(shè)備更新?lián)Q代

C.設(shè)備使用培訓(xùn)

D.設(shè)備租賃服務(wù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括客戶至上、以法治為基礎(chǔ)、公平公正、誠(chéng)信為本，不包括以經(jīng)濟(jì)利益為唯一導(dǎo)向。

2.A,B,D,E

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)具備企業(yè)法人資格、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)、注冊(cè)資本金和擁有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.E

解析思路：物業(yè)管理的主要職能包括維護(hù)公共秩序、提供便民服務(wù)、收取物業(yè)費(fèi)、管理小區(qū)綠化，不包括實(shí)施行政處罰。

4.A,B,D,E

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)包括維修費(fèi)、管理費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)和安全消防費(fèi)。

5.E

解析思路：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理公司的資質(zhì)和業(yè)主大會(huì)決議。

6.D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括協(xié)商、仲裁、訴訟，不包括上訪和舉報(bào)。

7.D

解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、保守秘密、愛(ài)崗敬業(yè)，不包括追求利益。

8.D

解析思路：物業(yè)管理中的安全保障措施包括安裝監(jiān)控系統(tǒng)、定期檢查消防設(shè)施、設(shè)立保安巡邏，不包括收取高額物業(yè)費(fèi)。

9.E

解析思路：物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理包括清潔公共區(qū)域、維護(hù)綠化環(huán)境、限制噪音污染，不包括限制寵物飼養(yǎng)。

10.D

解析思路：物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理包括定期檢查維修、更新設(shè)備、建立設(shè)備檔案，不包括提高物業(yè)費(fèi)。

二、判斷題

1.√

解析思路：物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2.√

解析思路：物業(yè)管理公司的成立必須經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)，并取得相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

3.√

解析思路：物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理、透明的原則。

4.×

解析思路：物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)進(jìn)行行政處罰，行政處罰應(yīng)由相關(guān)政府部門(mén)執(zhí)行。

5.√

解析思路：物業(yè)管理糾紛的解決應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決，以尋求雙方都能接受的解決方案。

6.√

解析思路：物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的隱私和商業(yè)秘密，這是職業(yè)道德的基本要求。

7.√

解析思路：物業(yè)管理中的安全保障措施包括定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查和設(shè)立保安巡邏。

8.√

解析思路：物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理要求業(yè)主不得在公共區(qū)域亂扔垃圾，以維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

9.√

解析思路：物業(yè)管理中的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮業(yè)主的使用需求，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

10.√

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受業(yè)主監(jiān)督，以保證工作的透明度。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

-物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

-物業(yè)管理費(fèi)

-物業(yè)管理期限

-物業(yè)管理公司的資質(zhì)

-業(yè)主大會(huì)決議

-違約責(zé)任

-爭(zhēng)議解決方式

2.物業(yè)管理糾紛的常見(jiàn)類型有哪些？

-物業(yè)管理費(fèi)糾紛

-物業(yè)服務(wù)糾紛

-業(yè)主權(quán)利糾紛

-設(shè)施設(shè)備糾紛

-安全保障糾紛

3.物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？

-職業(yè)道德

-法律法規(guī)知識(shí)

-組織協(xié)調(diào)能力

-溝通能力

-服務(wù)意識(shí)

4.物業(yè)管理中如何保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)？

-定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)

-公開(kāi)物業(yè)管理信息

-建立業(yè)主溝通渠道

-保障業(yè)主投票權(quán)

-保障業(yè)主監(jiān)督權(quán)

四、論述題

1.論述物業(yè)管理在現(xiàn)代社會(huì)中的作用和意義。

-物業(yè)管理在提升居住環(huán)境質(zhì)量方面的作用

-