《公共關(guān)系案例與實(shí)訓(xùn)》課件公共關(guān)系案例與實(shí)訓(xùn)教程

項(xiàng)目三公共關(guān)系工作程序現(xiàn)代社會(huì)很多領(lǐng)域世界逐漸趨向“聯(lián)手”和“牽手”，“地球村”的概念也從各個(gè)方面讓我們感同身受。公共關(guān)系顯示了越來(lái)越必不可少，并且無(wú)處不在。公共關(guān)系教學(xué)訓(xùn)練和實(shí)際工作從樹立公關(guān)意識(shí)開始，到“公共關(guān)系工作程序”，就進(jìn)入到具體實(shí)操環(huán)節(jié)，整個(gè)工作程序需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，專業(yè)的技術(shù)，完善的流程，不懈的努力和團(tuán)結(jié)合作的精神。公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)工作程序中，“調(diào)查”是前提和基礎(chǔ)，要求全面準(zhǔn)確；“策劃”是核心和重點(diǎn)，要求有效獨(dú)特；“實(shí)施”是主體和難點(diǎn)，要求到位高效；“評(píng)估”是保障和升華，要求及時(shí)和簡(jiǎn)潔。公共關(guān)系工作程序任務(wù)一公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程01030204？？？？任務(wù)一公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程任務(wù)二公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟任務(wù)三公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙任務(wù)四公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程

在現(xiàn)代社會(huì)中,人們要有效地開展公共關(guān)系工作,就必須準(zhǔn)確地的把握社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài),把握與企業(yè)活動(dòng)和政策相關(guān)的認(rèn)知觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，就必須有效地掌握與之相關(guān)的公共關(guān)系信息,這些必須通過(guò)公關(guān)調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系調(diào)查時(shí)公關(guān)工作程序的第一步，包括調(diào)查什么，怎么調(diào)查，調(diào)查的程序，即公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法和過(guò)程。案例閱讀1“先搞清這些問(wèn)題”公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程

有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，公共關(guān)系部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？”“貴賓館的‘知名度’如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？”“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以應(yīng)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然后開始你們的公共關(guān)系工作?！卑咐喿x2本田的眼光公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的。因此，1975年，有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問(wèn)題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，本田公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求及美國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。案例閱讀3艾倫·路易士醫(yī)院的定位調(diào)研公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程概況：艾倫·路易士綜合醫(yī)院，位于美國(guó)緬因洲班戈地區(qū)；經(jīng)營(yíng)者：史文·雷普克恩；醫(yī)院規(guī)模偏小。公關(guān)調(diào)查過(guò)程：第一步，史文與本院的醫(yī)生和病人進(jìn)行交談，收集他們對(duì)于醫(yī)院看法的資料。第二步，史文開始對(duì)醫(yī)療行業(yè)的重要特性進(jìn)行測(cè)試，用問(wèn)卷調(diào)查的方法，要求被調(diào)查者對(duì)8個(gè)選項(xiàng)以重要性為序進(jìn)行排列，同時(shí)對(duì)每個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。這8個(gè)特性分別為：1.外科護(hù)理2.醫(yī)療設(shè)備3.心臟護(hù)理4.急診服務(wù)5.醫(yī)療服務(wù)的種類6.友善的護(hù)士7.適中的費(fèi)用8.地理位置。第三步，把結(jié)果統(tǒng)計(jì)列表。調(diào)查結(jié)論：首先，班戈醫(yī)院在地方醫(yī)院當(dāng)中仍然是第一的；其次，根據(jù)艾倫醫(yī)院老病人的看法，艾倫醫(yī)院在很多特性上的確是排在首位或者接近首位的；第三，艾倫醫(yī)院的病人對(duì)艾倫醫(yī)院的評(píng)價(jià)，和當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)艾倫醫(yī)院的評(píng)價(jià)存在巨大的反差。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)引公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程從公共關(guān)系角度開展一項(xiàng)專業(yè)滿意度的調(diào)查。完成方式：選定一個(gè)小組，小組分工合作。調(diào)查對(duì)象：各個(gè)年級(jí)本專業(yè)所有在校生。調(diào)查方式：自選。調(diào)查過(guò)程：方案制定、調(diào)查方案的選定和運(yùn)用、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查評(píng)估。調(diào)查成果：調(diào)查報(bào)告并ppt展示分享。完成時(shí)間：兩周后，小組代表展示分享，并評(píng)分。詳情閱讀必備公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程/video/C10435/bb0f580261c54a6d88790d6bac850b2d公共關(guān)系調(diào)查：運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀況及存在的問(wèn)題，為組織制定切實(shí)可行的公關(guān)方案提供客觀依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有哪些？（以專業(yè)調(diào)查為例）組織的基本情況、組織形象、公眾信息、組織環(huán)境。公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？文獻(xiàn)調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、新聞?wù){(diào)查法等。公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程：調(diào)查準(zhǔn)備、資料收集、整理分析、撰寫調(diào)查報(bào)告。任務(wù)二公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟公關(guān)策劃，就是是指以分析預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，確定公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略與策略，并制定出最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。公共關(guān)系策劃的含義公共關(guān)系策劃三階段步驟及內(nèi)容收集與分析信息、確定目標(biāo)的準(zhǔn)備階段分析公眾、設(shè)計(jì)主題、制訂策略與技術(shù)、選擇時(shí)機(jī)與地點(diǎn)、確定進(jìn)度、進(jìn)行預(yù)算、預(yù)設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審定方案的策劃階段撰寫策劃書的完成階段

01030204？？？任務(wù)一公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程任務(wù)二公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟任務(wù)三公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙任務(wù)四公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程案例閱讀1“富亞涂料”，喝出來(lái)的知名度公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟2000年10月，富亞的涂料公司在《北京晚報(bào)》上打出一則通欄廣告：10月10日上午，在北京市建筑展覽館門前開展“真貓真狗喝涂料”活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無(wú)毒無(wú)害。由于這一活動(dòng)的新奇性，加上近年來(lái)“動(dòng)物保護(hù)”意識(shí)已深入人心，因此廣告一刊出，即在社會(huì)上引起軒然大波。10月10日上午，北京建筑展覽館門前掛起了“真貓真狗喝涂料富亞涂料安全大檢驗(yàn)”的橫幅，一貓三狗準(zhǔn)備就緒。展臺(tái)前則擁滿了觀眾，其中幾位憤怒的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成員發(fā)誓要阻撓此事，另外還有不少跑來(lái)“搶新聞”的媒體記者。上午9時(shí)，富亞公司總經(jīng)理蔣和平開始向圍觀者宣傳：1998年，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過(guò)無(wú)毒實(shí)驗(yàn)。開展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見識(shí)一下。他的解釋沒能說(shuō)服特意趕到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)制止這一事件的動(dòng)物保護(hù)主義者。北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)趙羽和國(guó)際愛護(hù)動(dòng)物基金會(huì)的吳曉京也是反應(yīng)激烈，要求立即停止動(dòng)物喝涂料的實(shí)驗(yàn)，并幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物帶走。這時(shí)蔣和平擺出一副豁出去的架勢(shì)，大義凜然的宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，他親自喝。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開一桶涂料，倒了半杯，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。在四周觀眾直勾勾的注視下，蔣和平咕咚咕咚喝下手中一大杯。喝完后一擦嘴，還面帶笑容。蔣和平這一“悲壯”的行為贏得了極大的新聞效應(yīng)。當(dāng)時(shí)，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿《為做無(wú)毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》，此后媒體紛紛跟風(fēng)，“老板喝涂料”的離奇新聞開始像野火一樣蔓延。不僅北京市的各大媒體競(jìng)相報(bào)道，全國(guó)各地的媒體也紛紛轉(zhuǎn)載。當(dāng)時(shí)有個(gè)細(xì)節(jié)可說(shuō)明這一事件的影響力：北京電視臺(tái)評(píng)選的10月份十大經(jīng)濟(jì)新聞，“老板喝涂料”赫然躋身其中，與“悉尼奧運(yùn)會(huì)”等同列。事后有人做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)至少有200多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。就在這樣高密度的報(bào)道過(guò)程中，富亞的知名度越來(lái)越高。案例閱讀2“續(xù)集”：請(qǐng)貓狗作證公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟

2001年4月24日，在北京的《中國(guó)青年報(bào)》、《北京晨報(bào)》等眾多媒體不約而同地都報(bào)道了一則消息：因“老板喝涂料”而名聲大振的富亞公司，將請(qǐng)貓狗做該企業(yè)形象大使。下面請(qǐng)看當(dāng)時(shí)《北京晨報(bào)》的報(bào)道。去年老總喝涂料今請(qǐng)貓狗做廣告

為了推廣環(huán)保涂料，曾因?yàn)椤袄峡偺尕埞泛韧苛稀背雒谋本└粊喭苛瞎咀蛱旌汀霸┘摇薄本┍Ｗo(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)握手言歡：雙方共同發(fā)出倡議全社會(huì)使用綠色環(huán)保涂料?！耙缓瘸擅钡目偨?jīng)理蔣和平還當(dāng)眾宣布準(zhǔn)備請(qǐng)貓狗做該企業(yè)形象大使。去年10月10日，富亞公司在廣告中稱，他們準(zhǔn)備用讓貓狗喝涂料的方法檢驗(yàn)該公司所產(chǎn)涂料的環(huán)保性能，結(jié)果招來(lái)了動(dòng)物保護(hù)組織的強(qiáng)烈抵制。這起策劃最終以“總經(jīng)理無(wú)奈喝涂料”的“鬧劇”收?qǐng)?。盡管對(duì)這種宣傳形式眾多媒體褒貶不一，但該公司的知名度和銷量卻迅速攀升。公司效益越來(lái)越好了，為洗脫“虐待貓狗”的嫌疑，總經(jīng)理蔣和平?jīng)Q定與動(dòng)物保護(hù)部門合作推廣環(huán)保涂料。在昨天的發(fā)布會(huì)上，富亞公司接受北京市小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的建議——征集健康、活潑的貓狗各一只作為富亞涂料的形象大使。富亞公司還將向正在建設(shè)中的小動(dòng)物救助基地捐贈(zèng)一批涂料，用于該基地的外墻和動(dòng)物窩舍的美化。案例閱讀3一個(gè)“情”字了得——蕪湖“傻子瓜子”公關(guān)策劃紀(jì)實(shí)公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟上世紀(jì)九十年代初，蕪湖傻子瓜子廠為了提高知名度和美譽(yù)度，做了一起成功的公關(guān)案例。此公關(guān)策劃方案是以“瓜子寄深情”為主題，淡化公關(guān)色彩為宣傳原則，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，不求一時(shí)的轟動(dòng)，只求本身具有的潛在的新聞價(jià)值。實(shí)施過(guò)程是在九二年年底給鄧小平同志寄去了一只裝著幾斤“傻子瓜子”的包裹和一封信。在信中他們首先感謝小平同志在南巡講話中對(duì)他們的鼓勵(lì)；進(jìn)而介紹了傻子瓜子廠的經(jīng)營(yíng)狀況以及對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)；最后表示要把“傻子瓜子”打到國(guó)際市場(chǎng)上去，為國(guó)家多做貢獻(xiàn)。此事一經(jīng)傳出，各地一百多家新聞機(jī)構(gòu)紛紛報(bào)道，連香港的《文匯報(bào)》也進(jìn)行了采訪報(bào)道。新聞媒介有效的傳播了傻子瓜子廠的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等消息，使之樹立了良好的形象，業(yè)務(wù)也得到了很大的發(fā)展，某著名公關(guān)專家對(duì)此評(píng)估測(cè)算，其效果相當(dāng)于八十萬(wàn)到一百萬(wàn)廣告費(fèi)所產(chǎn)生的影響。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)引公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟詳情任務(wù)三公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙

01030204？？任務(wù)一公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程任務(wù)二公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟任務(wù)三公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙任務(wù)四公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程案例閱讀1蒙?！八崴崛椤毙麄骰顒?dòng)公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙來(lái)自內(nèi)蒙的蒙牛乳業(yè)，2005年準(zhǔn)備主攻新產(chǎn)品“酸酸乳”的銷售。面對(duì)挑戰(zhàn)，蒙牛的銷售總監(jiān)并未急于構(gòu)思方案，首先他買下市場(chǎng)所有乳制品進(jìn)行研究，接著分析對(duì)手和相關(guān)企業(yè)情況，最后得出結(jié)論：最強(qiáng)勁的對(duì)手是伊利，商品銷售的對(duì)象應(yīng)是青少年族群。

其次，他開始策劃。他注意到湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”節(jié)目，以1400萬(wàn)元的低價(jià)買下了獨(dú)家贊助權(quán)。接著用“四個(gè)一”來(lái)貫穿節(jié)目：一個(gè)粉紅系色調(diào)、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句廣告詞“酸酸甜甜就是我”、一位代言人張含韻，藉此來(lái)固定蒙?！八崴崛椤逼放频男麄骰A(chǔ)，使其與節(jié)目緊密的結(jié)合。

第三，他采取報(bào)名者全國(guó)海選參與制度，并通過(guò)電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、傳單，整體包裝湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”節(jié)目賽事信息，花費(fèi)近億元資金配合宣傳。幾場(chǎng)賽事后，湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”收視率在有些地方高達(dá)90%，全國(guó)將近四億人收看節(jié)目。最終，湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”做到了街談巷議，而“蒙牛酸酸乳”2005年的銷售額也從上年的7億元上翻到25億元！第四，年終評(píng)估，蒙牛乳業(yè)與湖南衛(wèi)視“超級(jí)女聲”節(jié)目的公關(guān)合作取得了難以想象的成功：其一，它大大提升了蒙牛的知名度，新聞媒介幾乎是連篇累牘介紹宣傳；其二，它讓“蒙牛酸酸乳”的銷售額近乎翻了四番，完成了幾乎不可能完成的目標(biāo)；其三，它的公關(guān)運(yùn)作費(fèi)用極低，1400萬(wàn)元買下“超級(jí)女聲”節(jié)目獨(dú)家贊助權(quán)，結(jié)果電視臺(tái)一年直播整整59個(gè)小時(shí)，再加上幾百個(gè)小時(shí)的回放，周邊效果至少是數(shù)十億元的進(jìn)帳；其四，蒙牛乳業(yè)和湖南衛(wèi)視獲得了雙贏，湖南衛(wèi)視不僅一舉跨入全國(guó)重量級(jí)電視臺(tái)行列，“超級(jí)女聲”決賽時(shí)的廣告價(jià)甚至超過(guò)了央視一套的黃金時(shí)段價(jià)格。最終，蒙牛乳業(yè)攀上了國(guó)內(nèi)乳制品市場(chǎng)的龍頭寶座。案例閱讀2贊助活動(dòng)怨言多公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙某高校開學(xué)在即，一知名家紡品牌經(jīng)銷商主動(dòng)聯(lián)絡(luò)到高校學(xué)生處，說(shuō)愿意無(wú)償?shù)慕o大一新生捐贈(zèng)被褥數(shù)十條，學(xué)校也是欣然接納，為了達(dá)到宣傳效果，學(xué)校特意邀請(qǐng)來(lái)當(dāng)?shù)赜浾?。這個(gè)活動(dòng)按照當(dāng)初的預(yù)想，學(xué)校方面想要提升自己的美譽(yù)度，宣傳學(xué)校文化育人方針，而贊助商也想通過(guò)這個(gè)贊助活動(dòng)提升自己品牌的知名度，樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。然后卻沒有收到理想的效果。后來(lái)究其原因，主要有以下幾個(gè)：（1）活動(dòng)的實(shí)施者主要是學(xué)生處兼職的學(xué)生，由于經(jīng)驗(yàn)不足，在聯(lián)絡(luò)方面做的不是很到位，在后期的新聞報(bào)告方面出現(xiàn)新聞報(bào)道滯后的現(xiàn)象。

（2）分工不明確，思想不統(tǒng)一?；顒?dòng)的負(fù)責(zé)人不明確，贊助學(xué)校因?yàn)殡p方溝通的問(wèn)題，沒有將贊助商的這一額外要求落實(shí)下去，所以導(dǎo)致活動(dòng)的當(dāng)天，PPT的內(nèi)容并沒有太多贊助商品和企業(yè)的介紹，更加因?yàn)橐曨l不夠清晰，效果也不好。大家的活動(dòng)熱情也由于效果不佳減弱。

（3）缺乏專業(yè)的公關(guān)活動(dòng)策劃，活動(dòng)實(shí)施步驟混亂，實(shí)施人員不夠主動(dòng)，責(zé)任心不強(qiáng)，各方溝通不是很順暢也都是這次活動(dòng)失敗的原因之一。案例閱讀3科龍容聲冰箱活動(dòng)實(shí)施公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙在當(dāng)年2000年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全國(guó)家電行業(yè)發(fā)展局面，科龍容聲冰箱生產(chǎn)制造總公司設(shè)計(jì)了以“科技精品大放送

龍喜連環(huán)獎(jiǎng)不?！睘橹黝}的一次全國(guó)的大型公關(guān)促銷活動(dòng)，制定了容聲冰箱在確保6萬(wàn)臺(tái)零售量的同時(shí)爭(zhēng)取銷售連同放送達(dá)到8萬(wàn)臺(tái)，科龍冰箱銷售放送共達(dá)到2萬(wàn)臺(tái)的活動(dòng)目標(biāo)。各分公司積極行動(dòng)，統(tǒng)一思想，大家全力以赴，最終大家超額完成任務(wù)。這個(gè)活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)科龍冰箱在135個(gè)城市，787個(gè)商場(chǎng)舉行，容聲冰箱在288個(gè)城市，1347個(gè)商場(chǎng)舉行，最終完成全國(guó)一二線城市的大勝利，與整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的策劃書統(tǒng)一制定和實(shí)施過(guò)程控制的很好有直接的聯(lián)系。實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)（1/2）公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙1.假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？（說(shuō)明：面包不會(huì)致命；不能賄賂記者；不能損害公司形象。）

小組查找資料并討論，然后從公關(guān)實(shí)施的角度闡述上述問(wèn)題。2.某一小組以尋找“身邊的公關(guān)”為任務(wù)，尋找一個(gè)身邊典型的由于公關(guān)實(shí)施環(huán)節(jié)不當(dāng)而導(dǎo)致活動(dòng)失敗的事件，加以分析并提出解決措施。做成PPT進(jìn)行匯報(bào)展示，集體評(píng)價(jià)并打分。實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)(2/2)公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的準(zhǔn)備階段公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施階段公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督檢查及校正擴(kuò)展閱讀公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則目標(biāo)確定的原則控制進(jìn)度的原則整體協(xié)調(diào)的原則反饋調(diào)整的原則公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的障礙主要是目標(biāo)障礙溝通障礙和突發(fā)事件干擾任務(wù)四公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程

01030204？任務(wù)一公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、方法、過(guò)程任務(wù)二公關(guān)策劃的內(nèi)容和步驟任務(wù)三公關(guān)實(shí)施的原則、過(guò)程和障礙任務(wù)四公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個(gè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要作用。案例閱讀1贈(zèng)送明星別墅事件公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程1995年，南京某房屋開發(fā)公司贈(zèng)送給某著名演員價(jià)值20萬(wàn)美元的別墅，以期形成名人效應(yīng)和轟動(dòng)效應(yīng)。不料招來(lái)了“公司向誰(shuí)獻(xiàn)愛心”的爭(zhēng)論，媒介對(duì)受贈(zèng)方反應(yīng)冷淡，卻對(duì)贈(zèng)送方抓住不放，質(zhì)問(wèn)到底是應(yīng)錦上添花還是應(yīng)雪中送炭。后來(lái)，那個(gè)演員打破沉默，稱別墅猶如一件襯衫，朋友之間，“一個(gè)要送，一個(gè)就接受了”。其口氣之輕松，使贈(zèng)送方無(wú)地自容。案例閱讀2在“冷”點(diǎn)的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽加“熱”公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，中國(guó)選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績(jī)，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國(guó)人民留下了深刻印象。案例閱讀3蝙蝠牌電扇受青睞，“小字輩”揚(yáng)名有新招公關(guān)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和過(guò)程80年代初，南京長(zhǎng)江機(jī)器制造廠新開發(fā)出一種蝙蝠牌電扇。當(dāng)時(shí)，在我國(guó)的電風(fēng)扇市場(chǎng)上，已有3000名生產(chǎn)廠家在激烈競(jìng)爭(zhēng)。蝙蝠牌電扇較之于其他名牌產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)“小字輩”。它還沒有參加全國(guó)性的質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)它也很陌生。在這種情況下，如何使蝙蝠牌電扇迅速打開市場(chǎng)，在消費(fèi)者中建立起自己的形象呢？該廠有關(guān)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析與研究，認(rèn)為如果采取常規(guī)的實(shí)施手段，如在媒介上大做廣告或派推銷人員直接去全國(guó)各地進(jìn)行推銷，恐怕即使花上很多的宣傳費(fèi)用也很難奏效。于是，他們決定采用出奇制勝的戰(zhàn)術(shù)。打破常規(guī)，別出心裁地