《公共關(guān)系案例與實訓(xùn)》課件公共關(guān)系案例與實訓(xùn)教程

項目五公共關(guān)系危機(jī)管理與處理危機(jī)的發(fā)生往往帶來極大的損失，造成一定的破壞性，而那些影響到政治、經(jīng)濟(jì)和社會各層面的危機(jī)就成為了公共關(guān)系類型的危機(jī)。如何在危機(jī)到來之前進(jìn)行防范，如何在危機(jī)到來時科學(xué)處理和降低損失，如何在危機(jī)結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗？這一系列的問題成為公共關(guān)系危機(jī)研究的課題。有人將公關(guān)員比喻成消防員，就是說在公共關(guān)系危機(jī)管理與處理的環(huán)節(jié)，公共關(guān)系工作人員起著不可忽略的作用，從分析危機(jī)出現(xiàn)的原因開始到尋找解決危機(jī)的途徑，到制定解決方案，再到減少危機(jī)帶來的損失和制定危機(jī)預(yù)防體制的這一過程，都需要體現(xiàn)公共關(guān)系意識和樹立良好公眾形象的原則。同時，積極的處理公共關(guān)系危機(jī)不單是公關(guān)員的基本職責(zé)，更應(yīng)該是政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及成員所應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。公共關(guān)系危機(jī)管理與處理任務(wù)一公關(guān)危機(jī)的成因與處理原則有道是一切事物的發(fā)生都有其必然性。必然性就是指發(fā)生原因，我們一般習(xí)慣性的將這些原因分為內(nèi)因和外因?；蛘吆唵蔚姆治鰹橹饕蚝痛我颉Ｄ敲礊槭裁磿l(fā)生危機(jī)，原因主要來源于哪些方面？危機(jī)的發(fā)生會牽涉到哪些人，造成怎樣的影響、對于企業(yè)的公共形象帶來什么不良后果？在處理公關(guān)危機(jī)時要堅持怎樣的處理原則，才能有效的解決這一危機(jī)呢？討論環(huán)節(jié)公關(guān)危機(jī)的成因與處理原則01030204任務(wù)一公關(guān)危機(jī)成因與處理原則任務(wù)二公關(guān)危機(jī)處理程序任務(wù)三公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧任務(wù)四公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控？？？？案例閱讀1美國“911事件”恐怖襲擊事件導(dǎo)致嚴(yán)重后果公關(guān)危機(jī)成因與處理原則“9·11事件”（又稱“911恐怖襲擊事件”），是2001年9月11日發(fā)生在美國本土的一起系列恐怖襲擊事件。2001年9月11日上午，兩架被恐怖分子劫持的民航客機(jī)分別撞向美國紐約世界貿(mào)易中心一號樓和世界貿(mào)易中心二號樓，兩座建筑在遭到攻擊后相繼倒塌，世界貿(mào)易中心其余5座建筑物也受震而坍塌損毀；9時許，另一架被劫持的客機(jī)撞向位于美國華盛頓的美國國防部五角大樓，五角大樓局部結(jié)構(gòu)損壞并坍塌。事件發(fā)生后，全美各地的軍隊均進(jìn)入最高戒備狀態(tài)。雖然塔利班發(fā)表聲明稱恐怖事件與本·拉登無關(guān)，但美國政府仍然認(rèn)定本·拉登是恐怖襲擊事件頭號嫌犯。作為對這次襲擊的回應(yīng)，美國發(fā)動了“反恐戰(zhàn)爭”，入侵阿富汗以消滅藏匿基地組織恐怖分子的塔利班，并通過了美國愛國者法案。2001年10月7日美國總統(tǒng)喬治·沃克·布什宣布開始對阿富汗發(fā)動軍事進(jìn)攻?！?11”事件是發(fā)生在美國本土的最為嚴(yán)重的恐怖攻擊行動。對于此次事件的財產(chǎn)損失各方統(tǒng)計不一，聯(lián)合國發(fā)表報告稱此次恐怖襲擊對美經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000億美元，相當(dāng)于當(dāng)年生產(chǎn)總值的2%。此次事件對全球經(jīng)濟(jì)所造成的損害甚至達(dá)到1萬億美元左右。此次事件對美國民眾造成的心理影響極為深遠(yuǎn)，美國民眾對經(jīng)濟(jì)及政治上的安全感均被嚴(yán)重削弱。..\公關(guān)PPT及視頻案例\中外公關(guān)案例\公關(guān)危機(jī)處理案例1.flv911事件全程記錄視頻/us/227735888/72849588.shtml案例閱讀2“麥當(dāng)勞”員工服務(wù)態(tài)度遭到質(zhì)疑公關(guān)危機(jī)成因與處理原則1999年7月的一個晚上，武漢漢陽家樂福超市二樓麥當(dāng)勞餐廳，某顧客一家來此就餐，因3歲獨生子特別愛吃番茄醬，便在購買了36元食品后，向服務(wù)員提出多給一包番茄醬的要求，服務(wù)員竟然在扔下一包番茄醬之后，輕蔑地說：“你們中國人就是愛占便宜”，并調(diào)頭離開，聞聽此言，舉座皆驚，眾顧客紛紛譴責(zé)該服務(wù)員的惡劣言行，要求其當(dāng)眾道歉。未曾想，該餐廳值班經(jīng)理竟站在餐廳中央大聲宣布：“麥當(dāng)勞”沒有員工向顧客道歉的規(guī)定，甚至有服務(wù)員大聲嚷道：你們愛國就別來“麥當(dāng)勞”，新聞媒體披露此事件后，“麥當(dāng)勞”的形象受到了極其沉重的打擊。案例閱讀3希臘總理吻別土耳其總理夫人事件引軒然大波公關(guān)危機(jī)成因與處理原則2004年5月，土耳其總理埃爾多安和身著傳統(tǒng)服裝的夫人艾米娜·埃爾多安，率100多名政府官員、工商界領(lǐng)袖和新聞記者的龐大陣容，對希臘進(jìn)行自1987年以來，土耳其總理首次踏上希臘土地的歷史性訪問。在最后送行的一刻，希臘總理卡拉曼利斯一時忘情，依國際禮節(jié)擁抱了埃爾多安夫人艾米娜，并在艾米娜的兩頰各熱烈親吻了一次。上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波，尤其是保守派媒體和若干專欄作家，群起抨擊希臘官方不懂外交禮節(jié)，有的甚至指控希臘蓄意羞辱土耳其。由于反響巨大，土耳其國營電視臺接到政府命令，不得播映這一引起爭議的鏡頭?？ɡ狗蛉?右)與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的土耳其總理埃爾多安含笑而立。但當(dāng)親吻的主角換成卡拉曼利斯時，這一有悖土耳其習(xí)俗的行為引起了軒然大波實訓(xùn)引導(dǎo)公關(guān)危機(jī)成因與處理原則1.實訓(xùn)目的：掌握危機(jī)處理的一般方法和技巧，了解常見危機(jī)，能制定危機(jī)處理方案，從而形成較強(qiáng)的危機(jī)意識。詳情1.公關(guān)危機(jī)的含義：指從公共關(guān)系角度對危機(jī)的預(yù)防、控制和處理。為使企業(yè)在危機(jī)中生存,并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度,決策者必須在有限的時間限制下,做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對措施。閱讀必備公關(guān)危機(jī)成因與處理原則2.公關(guān)危機(jī)發(fā)生的主要原因文化風(fēng)俗與消費者習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)勞資糾紛假冒偽劣安全問題財務(wù)經(jīng)營管理客戶糾紛惡性競爭政治危機(jī)環(huán)境污染社會危機(jī)

五類企業(yè)損害假設(shè)的企業(yè)危機(jī)銷售額損失財產(chǎn)損失賠償責(zé)任人才損失企業(yè)形象損失瑕疵產(chǎn)品的發(fā)生和回收●

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●因產(chǎn)品責(zé)任發(fā)生的法律訴訟●

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●因管理不善引起的人身事故

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●環(huán)境污染和公害破壞

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●恐怖活動引起的爆炸●●●●●食物中毒●

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●企業(yè)的火災(zāi)事故●●

●●員工的工傷事故

●●侵犯人權(quán)●

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●企業(yè)的違法行為●

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●企業(yè)的反社會行為●

●企業(yè)裁員引起的危機(jī)●

●●經(jīng)營階層瀆職●

●●危機(jī)對企業(yè)的五種損害預(yù)測公關(guān)危機(jī)成因與處理原則任務(wù)二公關(guān)危機(jī)處理的程序

英國皇家博物館，收藏著一條船，這條船自從下水后，138次遭遇冰山，116次觸礁，27次被風(fēng)暴折斷桅桿，13次起火。但它卻一直沒有沉沒。沒有不犯錯誤的企業(yè)，沒有不受傷的船，但只要勇于拼搏，善于應(yīng)對危機(jī)，一個企業(yè)就是一條永不沉沒的船！有時候危機(jī)、危機(jī)，危險中有機(jī)遇。能否安然度過危險，主要取決于對危機(jī)的管理，而整個處理過程也顯得尤為重要。那公關(guān)危機(jī)處理的程序有哪些呢？01030204任務(wù)一公關(guān)危機(jī)成因與處理原則任務(wù)二公關(guān)危機(jī)處理程序任務(wù)三公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧任務(wù)四公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控？？？

案例閱讀1百度被黑事件公關(guān)危機(jī)處理程序2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現(xiàn)無法訪問故障，域名無法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現(xiàn)百度無法正常訪問現(xiàn)象。10：45，百度官方表示：由于的域名在美國域名注冊商處被非法篡改，導(dǎo)致百度不能被正常訪問，公司有關(guān)部門正在積極處理，能夠正常訪問。自11：00起，各地網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)對百度的正常訪問。12：51，對于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無前例”表達(dá)了自己對于事件的震驚。當(dāng)日下午6點，百度發(fā)表正式聲明，稱目前已經(jīng)解決了大部分登錄問題。對于部分中國網(wǎng)友基于義憤報復(fù)性攻擊其他外國網(wǎng)站的做法，百度稱“我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜。案例閱讀2雪碧“汞毒門”公關(guān)危機(jī)處理程序

據(jù)報道，近日在北京市連續(xù)出現(xiàn)兩次飲用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可樂飲料有限公司對媒體堅稱“提供給消費者的飲料絕對安全可靠”，同時表示雪碧“生產(chǎn)過程絕無含汞環(huán)節(jié)”，公司正全力配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實飲料產(chǎn)品出處。但如此回應(yīng)卻存在明顯的不足之處。

為徹底查清“問題雪碧”的包裝安全性，位于天津開發(fā)區(qū)的中國包裝科研測試中心對“問題雪碧”飲料罐進(jìn)行密封性檢測。由于此次汞中毒事件事關(guān)重大，市場也十分關(guān)注報告的最終結(jié)果，此次檢測的最終結(jié)果將由北京警方于近日正式發(fā)布，并公之于眾。案例閱讀3豐田汽車召回案公關(guān)危機(jī)處理程序

據(jù)報道，自1月28日起，天津一汽豐田召回2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4車輛?；谕瑯拥脑?，豐田已在美國、歐洲進(jìn)行了召回，召回總量逾800萬輛，已超過豐田2009年781萬輛的全球總銷量。

豐田公司預(yù)計，今年年初至3月，其有史以來最大的汽車召回事件帶來的成本和銷售損失總計將達(dá)20億美元;而另據(jù)有關(guān)媒體報道，美國政府考慮對日本汽車制造商豐田汽車公司罰款，作為對其大規(guī)模召回汽車的懲罰，豐田汽車召回事件的負(fù)作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。實訓(xùn)引導(dǎo)公關(guān)危機(jī)處理程序一、請認(rèn)真閱讀下列文章，分析討論道歉信在公關(guān)危機(jī)的作用，體現(xiàn)了公關(guān)危機(jī)處理的什么原則？從中發(fā)現(xiàn)了什么公關(guān)處理的程序？談?wù)勀銖闹惺艿降膯l(fā)。鏈接閱讀必備公關(guān)危機(jī)處理程序公關(guān)危機(jī)管理過程：任務(wù)與能力要求分期發(fā)生階段能力要求主要任務(wù)預(yù)警期事前預(yù)警預(yù)備防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展爆發(fā)期事中快速反應(yīng)及時控制突發(fā)公共事件并防止其蔓延緩解期事中恢復(fù)重建減低應(yīng)急措施的強(qiáng)度并盡快恢復(fù)正常秩序善后期事后評估學(xué)習(xí)對事件處理過程進(jìn)行調(diào)查評估并總結(jié)經(jīng)驗閱讀必備公關(guān)危機(jī)處理程序任務(wù)三公關(guān)危機(jī)處理的對策和技巧01030204任務(wù)一公關(guān)危機(jī)成因與處理原則任務(wù)二公關(guān)危機(jī)處理程序任務(wù)三公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧任務(wù)四公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控？？

危機(jī)是任何社會組織都不能回避、必須面對的，但“每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子?！币虼朔婪段C(jī)的發(fā)生以及事先周密的應(yīng)急計劃的制訂是危機(jī)管理的重點，尤其要重視危機(jī)的內(nèi)因分析。危機(jī)管理已從處理偶發(fā)事件變成正常工作的內(nèi)容之一。危機(jī)處理不僅時效性強(qiáng)，而且技巧性高，艾維·李就是靠處理危機(jī)確立公關(guān)職業(yè)地位的。危機(jī)處理是公關(guān)人員的基本功之一。危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)迅速成立危機(jī)管理理論班子，及時發(fā)出正信息，并與媒介保持通暢的聯(lián)絡(luò)；正視謠傳的危害性、妥善處理好危機(jī)中的傷亡事件，并在危機(jī)消除后，對危機(jī)處理過程作深刻的檢討，以利組織的長期發(fā)展。..\公關(guān)視頻案例\富士康危機(jī)處理案例\富士康26日晚發(fā)生第12跳郭臺銘赴深圳處理連跳樓事件20100527新一天_標(biāo)清.flv公關(guān)危機(jī)處理的對策和技巧案例閱讀1谷歌“關(guān)閉門”公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧

美國當(dāng)?shù)貢r間1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上發(fā)文表示，谷歌集團(tuán)考慮關(guān)閉“谷歌中國”網(wǎng)站以及中國辦事處。據(jù)媒體報道，谷歌這一決策源于其郵箱賬戶資料曾遭受黑客攻擊。

由于涉及因素多，因此關(guān)于谷歌中國“關(guān)閉門”原因、動機(jī)的說法眾說紛紜，而事件也引起了各方的關(guān)注與回應(yīng)：14日，美國白宮與中國外交部分別就事件做出回應(yīng);事件引發(fā)了微軟、HP等全球知名IT企業(yè)的關(guān)注，但各方觀點褒貶不一;與此同時，事件也引發(fā)了廣大中國網(wǎng)民的關(guān)注，質(zhì)疑與力挺谷歌的兩方聲音都很激烈。19日下午6點，谷歌中國首次就關(guān)閉事件做出回應(yīng)，一封由谷歌中國高層的澄清公告在谷歌中國博客發(fā)表，公告否認(rèn)谷歌關(guān)閉中國辦公室等傳聞，事件趨于平息。案例閱讀2茅臺喬洪受賄事件公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧1月15日，曾引發(fā)“貴州茅臺”股市多次波動的喬洪事件——貴州茅臺原總經(jīng)理喬洪受賄、巨額資產(chǎn)來源不明案終于宣判，喬洪一審被判處死刑緩期兩年執(zhí)行。法院審理查明，喬洪于2000年底至2007年3月期間，利用職務(wù)便利，先后一百余次收受賄賂，額度高達(dá)1千萬余元以上。被尊稱為“國酒”的貴州茅臺在近期被質(zhì)疑“抬價”的同時，再次面臨“受賄門”風(fēng)波考驗。

喬洪事件起于2007年，當(dāng)年多家媒體報道稱喬洪在4月底被“雙規(guī)”。之后，茅臺集團(tuán)及其上市公司始終保持沉默，貴州茅臺5月10日被交易所停牌，至5月14日，貴州茅臺突然發(fā)布公告，稱公司總經(jīng)理喬洪“因工作原因調(diào)任貴州省國資委副主任”。在對事件保持沉默后，5月下旬，茅臺集團(tuán)當(dāng)家人、董事長季克良首度回應(yīng)“喬洪事件”稱：“這件事情會對茅臺短期內(nèi)有不利影響，但最終不會對茅臺有影響”。案例閱讀3華為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波的智慧公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，在深圳華為公司從事研發(fā)工作的年僅25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。不到三天，國內(nèi)各大媒體紛紛報道了這一事件，并將胡新宇的病故歸因為“過勞死”。一時間，在網(wǎng)絡(luò)上，各種各樣指責(zé)華為公司的文章頻頻出現(xiàn)：有聲稱是胡新宇同事的仿效魯迅名作《紀(jì)念劉和珍君》而寫的《紀(jì)念胡新宇君》、《天堂里不再有加班》、《華為員工的命只值一臺交換機(jī)的錢》、《胡新宇父母與華為達(dá)成了“屈辱”協(xié)議》……對華為加班文化、績效壓力、床墊文化等指責(zé)鋪天蓋地，胡新宇事件一時將華為公司置于輿論的漩渦中。

在網(wǎng)絡(luò)等媒介熱烈討論華為的床墊文化是否仍需保留之時，任正非在內(nèi)部會議上公開發(fā)表了《天道酬勤》的長篇講話，隨后，在胡新宇病故不到二個月后的7月21日，華為公司內(nèi)部刊物“華為人”報（第178期）頭版頭條上刊發(fā)了這篇講話，第二天即被國內(nèi)諸多媒體轉(zhuǎn)載。這是華為首次正面非正式回應(yīng)了外界的討論。

任正非介紹了“床墊文化”的由來和意義，指出“床墊文化”在今天依然是華為的精神支柱、力量之源，華為要生存和發(fā)展，只能用在別人看來很“傻”的辦法，就是艱苦奮斗。而床墊文化正是這種艱苦奮斗精神的典型，又怎么能丟棄呢？

這篇講話統(tǒng)一了華為內(nèi)部員工的思想認(rèn)識，以非正式的方式，澄清了外界對華為的質(zhì)疑，更重要的是，堅定了華為人的一個信念：不管外界如何評說，華為都將走好自己的路，我們問心無愧。我們不會對外界七嘴八舌的妄議置之不理，但也不會跟著瞎起哄，這是遏止網(wǎng)絡(luò)上各種版本的質(zhì)疑的關(guān)鍵。實訓(xùn)引導(dǎo)公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧鏈接閱讀必備（1/2）公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧一、處理危機(jī)公關(guān)的12個竅門二、危機(jī)傳播的原則和策略（一）掌握危機(jī)傳播的原則1．

危機(jī)傳播的第一原則：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，將公眾的利益置于首位；2．危機(jī)傳播的第二原則：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，局部利益要服從全局的利益；3．

危機(jī)傳播的第三原則：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)立即成為第一消息來源，掌握對外發(fā)布信息的主動權(quán)。在最快的時間、最小的范圍內(nèi)將危機(jī)事件的影響控制在最低限度!（二）確定信息傳播的對象1.確定信息傳播的公眾對象；2．確定危機(jī)傳播的媒介及其聯(lián)系人；3.擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑。閱讀必備（2/2）公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧(四)掌握危機(jī)傳播溝通的四個“度”：具備良好的態(tài)度；掌控速度；把握說話尺度；注意信息傳播的梯度。（五）堅持“三T原則”：以我為主提供情況（Tellyouowntale）；提供全部情況（Tellitall）；盡快提供情況（Tellitfast）。（六）講究四個“不如”：別人來說不如自己來說；大家來說不如專人來說；外行來說不如內(nèi)行來說；被動去說不如主動去說。（七）面對媒體危機(jī)傳播“七不要”：不要公開假設(shè)你不了解的事實，即不回答對于記者旨在誘導(dǎo)進(jìn)行猜測的問題；不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問題，因為新聞界很快就會查清真相；不要讓故事擠牙膏似地擠出來，因為每次新的披露都會成為一個潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞；不要發(fā)布會侵犯他人隱私或者因為任何原因指責(zé)別人的信息；不要說“無可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論，如果你不能就某事公開發(fā)表評論，你可以解釋原因并告訴記者何時能有望獲得信息，如果信息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息；不要在媒體和記者中間邀寵，要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報道新聞的勁頭和敬業(yè)精神；不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)，在處于危機(jī)聚光之下的時候，不做那些會被看作自我服務(wù)的宣傳游說。（八）處理危機(jī)時易犯的錯誤：猶豫、困惑、報復(fù)、推諉搪塞、模棱兩可、裝模作樣、對抗、訴訟。任務(wù)四公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與監(jiān)控公關(guān)危機(jī)的預(yù)防與監(jiān)控面對危機(jī)我們縱有萬千種辦法，也不能涂抹掉危機(jī)后帶給人們的傷痕，更需要花漫長的時間去磨滅危機(jī)給企業(yè)帶來的不良影響。所以，人們在危機(jī)發(fā)生時常常有種慣性思維“假如這一切從沒有發(fā)生過多好！”假如真的有種辦法避免危機(jī)的發(fā)生的話，那就是“防患于未然”的思想啦。古人云“吃一塹，長一智”的道理就是告訴人們要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)會規(guī)避下一次的危機(jī)。那么這里就需要我們?nèi)W(xué)習(xí)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和監(jiān)控啦。01030204任務(wù)一公關(guān)危機(jī)成因與處理原則任務(wù)二公關(guān)危機(jī)處理程序任務(wù)三公關(guān)危機(jī)處理對策和技巧任務(wù)四公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控？

案例閱讀1強(qiáng)生召回與商業(yè)賄賂案公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控

因旗下系列兒童護(hù)膚品存在安全隱患，強(qiáng)生公司曾于2009年初面臨質(zhì)疑與危機(jī)。誰知眼下的2010新年之初，強(qiáng)生再次面臨危機(jī)。據(jù)媒體報道，因有消費者反映在藥品中嗅到發(fā)霉氣味，且有消費者稱在服用這些藥品后出現(xiàn)惡心、胃痛、嘔吐及腹瀉癥狀的癥狀，美國強(qiáng)生公司召回包括暢銷藥泰諾、布洛芬在內(nèi)的500批次非處方藥。與此同時，由于向醫(yī)藥服務(wù)商某養(yǎng)老院提供回扣兜售危險藥品而遭美國司法部門指控更是將強(qiáng)生推向了輿論的風(fēng)口浪尖。針對強(qiáng)生品牌的兩危機(jī)案例，強(qiáng)生(中國)有限公司方面于1月18日聲明，在美召回的藥品未進(jìn)入中國市場，也不涉及在中國的生產(chǎn)及銷售。案例閱讀2三十五次緊急電話公關(guān)危機(jī)預(yù)防與監(jiān)控

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當(dāng)時，售貨員為顧客挑選了一臺未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，原來是將一個只有外觀的樣品機(jī)器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛(wèi)做了報告，警衛(wèi)馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國