《電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)》課件單元十 電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制

※單元一認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和電子商務(wù)立法※單元四

電子支付法律實(shí)務(wù)※單元二電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體※單元三

電子合同法律實(shí)務(wù)※單元五快遞物流與交付法律實(shí)務(wù)※單元六電子證據(jù)※單元七市場(chǎng)秩序與公平競(jìng)爭(zhēng)法律實(shí)務(wù)※單元八電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)※單元九電子商務(wù)法律責(zé)任※單元十電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制※單元十一跨境電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)單元十

電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制模塊1線上糾紛處理機(jī)制模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制

模塊一模塊二

模塊三線上糾紛處理機(jī)制電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院學(xué)習(xí)任務(wù)中央深改組批準(zhǔn)

設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件2017年6月26日中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第36次會(huì)議審議通過了《關(guān)于設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的方案》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，是司法主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。要按照依法有序、積極穩(wěn)妥、遵循司法規(guī)律、滿足群眾需求的要求，探索涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則，完善審理機(jī)制，提升審判效能，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、化解涉網(wǎng)糾紛、促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合等提供司法保障?！局R(shí)目標(biāo)】1.掌握線上糾紛處理機(jī)制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開及前景；3.了解在線爭(zhēng)端解決機(jī)制及在我國(guó)的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】1.能夠應(yīng)用線上糾紛處理機(jī)制解決電子商務(wù)法律糾紛；2.能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來處理電子商務(wù)糾紛；3.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則，恰當(dāng)選擇管轄權(quán)法院。【能力訓(xùn)練任務(wù)】1.訪問網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國(guó)在線糾紛解決機(jī)制的辦法和措施。2.認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，加深對(duì)本單元知識(shí)的理解。模塊1線上糾紛處理機(jī)制1.1線上糾紛解決機(jī)制的重要性1.2電商立法提上日程業(yè)界呼吁建立在線解決機(jī)制1.3電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的交易糾紛解決的法律規(guī)定1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制

在線爭(zhēng)端解決機(jī)制概述ODR在我國(guó)的發(fā)展

南京試點(diǎn)建設(shè)電子商務(wù)誠(chéng)信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)案例1富安娜家居用品公司在漂亮的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后，卻屢屢傳出因“網(wǎng)上假貨”發(fā)生糾紛，而其處理糾紛方式也被消費(fèi)者質(zhì)疑。資料顯示，富安娜于2010年10月在天貓開設(shè)旗艦店，開始涉足電子商務(wù)。在2012年淘寶“雙十一”活動(dòng)中，一天銷售近7000萬元，電子商務(wù)全資子公司2012年?duì)I業(yè)收入暴增至1.2億元，占公司全部營(yíng)業(yè)收入的8%。近日，富安娜在亞馬遜上售出的一床蠶絲被再次遭遇了“假貨門”。經(jīng)檢測(cè)，該蠶絲被是由70.6%再生纖維及29.4%聚酯纖維構(gòu)成。然其標(biāo)簽上則標(biāo)明：產(chǎn)品填充物為100%桑蠶絲。富安娜售后工作人員上門對(duì)該蠶絲被進(jìn)行了檢驗(yàn)，認(rèn)為王女士所購(gòu)蠶絲是假冒產(chǎn)品，可以無償贈(zèng)送其一床全新蠶絲被，并一再要求將假蠶絲被收走。王女士認(rèn)為，這樣的處理方式是在推卸責(zé)任。她將事件經(jīng)過發(fā)到微博，引起廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析：1.富安娜缺少有效的糾紛解決機(jī)制對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和企業(yè)形象建設(shè)產(chǎn)生什么樣的影響？2.對(duì)于王女士的訴求，富安娜該如何應(yīng)對(duì)是好？1.1線上糾紛解決機(jī)制的重要性富安娜的電商糾紛解決機(jī)制遭質(zhì)疑。對(duì)于為何要無償贈(zèng)送王女士一床新的蠶絲被，并回收其購(gòu)買的問題產(chǎn)品，無法做出令人滿意的回答。富安娜要“換”被子的方案欠妥。很多企業(yè)在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時(shí)，配套制度并不健全，富安娜此次被消費(fèi)者質(zhì)疑，便是因?yàn)樗麄冊(cè)谟錾霞m紛時(shí)沒有健全的解決機(jī)制，讓消費(fèi)者有了企業(yè)在推諉的感覺。富安娜在頻遭網(wǎng)絡(luò)假貨困擾的大環(huán)境下仍堅(jiān)決發(fā)展電商業(yè)務(wù)，就應(yīng)該有一套完整的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的制度，包括在糾紛發(fā)生后工作人員以什么態(tài)度和消費(fèi)者溝通，并提供多種應(yīng)對(duì)方案以滿足消費(fèi)者的不同需求。否則，就算富安娜在電商業(yè)務(wù)上交出再漂亮的報(bào)表，以后還會(huì)有更多類似糾紛發(fā)生，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看會(huì)對(duì)品牌形象造成巨大打擊。案例2湖北省用戶曹先生在上海的一家網(wǎng)站購(gòu)買了一部高仿iPhone。在維權(quán)過程中，湖北省工商管理部門認(rèn)定經(jīng)營(yíng)主體隸屬上海市，于是不予立案。而上海市工商部門則認(rèn)為消費(fèi)者所在區(qū)域非上海管轄，也未能受理他的投訴。多方投訴無門后，最后曹先生只好放棄了維權(quán)的請(qǐng)求。類似的案例在電商行業(yè)并不鮮見，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，高昂的快遞費(fèi)用以及溝通成本，都是維權(quán)的重要障礙。請(qǐng)分析：應(yīng)該搭建什么樣的機(jī)制，有利于促進(jìn)電子商務(wù)糾紛的處理？1.2業(yè)界呼吁建立在線解決機(jī)制2016年12月19日，電子商務(wù)法草案提請(qǐng)十二屆全國(guó)人大常委會(huì)審議。如果該草案通過，微信、淘寶、京東等平臺(tái)上的交易有望得到規(guī)范。消費(fèi)者通過電子商務(wù)第三方平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商品生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。以后消費(fèi)者交易遇到問題，可以按照侵權(quán)責(zé)任法，要求微信或淘寶協(xié)助找到賣東西的人，如果第三方平臺(tái)拒絕提供，消費(fèi)者可以起訴。只不過，在具體執(zhí)行的過程中，消費(fèi)者維權(quán)卻面臨多重難題。如交易雙方和第三方平臺(tái)距離較遠(yuǎn)，各自對(duì)應(yīng)的管理和維權(quán)部門也分屬異地，常常會(huì)被踢皮球。湖北省用戶曹先生的案例不是個(gè)案。所以，形成在線解決電商交易糾紛的機(jī)制十分重要。通過網(wǎng)絡(luò)仲裁方式解決電子商務(wù)爭(zhēng)議，不僅在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域受歡迎，在跨境電商等領(lǐng)域也同樣具有廣闊前景。1.3第三方電商平臺(tái)交易糾紛解決法律規(guī)定消費(fèi)者與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間既存在著利益沖突，也存在共同利益。如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者能設(shè)有專門機(jī)構(gòu)以迅速響應(yīng)消費(fèi)者的申訴，建立內(nèi)部申訴機(jī)制，處理交易糾紛，對(duì)于贏得并保持消費(fèi)者，樹立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任將起著極大的作用。目前，我國(guó)第三方電商交易平臺(tái)的交易糾紛解決有三種模式：第一種是無模式，即此交易平臺(tái)不提供任何的糾紛解決渠道，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)等；第二種是不完全模式，即此交易平臺(tái)沒有完整的糾紛解決程序，一般投訴方通過發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺(tái)，由平臺(tái)的客服人員回應(yīng)，但在平臺(tái)上沒有相關(guān)詳細(xì)地規(guī)定與說明，如慧聰網(wǎng)、京東商城，在首頁(yè)上設(shè)置有“意見和投訴”，通過電子郵件來發(fā)送投訴意見；第三種是完全模式，即此平臺(tái)提供完整的糾紛解決流程，平臺(tái)對(duì)糾紛解決有詳細(xì)地規(guī)定與說明，對(duì)責(zé)任方會(huì)采取相應(yīng)地處罰。所以，一個(gè)交易糾紛解決的完全模式中應(yīng)該包括規(guī)則、組織和人員、內(nèi)容范圍、流程、責(zé)任判定。1.3第三方電商平臺(tái)交易糾紛解決法律規(guī)定交易糾紛解決的完全模式1、規(guī)則：規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程2、組織和人員：受理投訴的部門和人員3、內(nèi)容范圍：交易爭(zhēng)議投訴的受理范圍。主要有四類：（1）成交不賣；（2）未收到貨物包括賣方未發(fā)貨，賣方已發(fā)貨，但買方未收到；（3）未收到貨款，包括全部或部分貨款未付；（4）貨物與約定不符，包括嚴(yán)重描述不符和一般描述不符。1.3第三方電商平臺(tái)交易糾紛解決法律規(guī)定交易糾紛解決的完全模式4、交易糾紛解決的流程。六個(gè)步驟：（1）投訴方發(fā)起投訴。（2）投訴方與被投訴方自主協(xié)商。如果協(xié)商達(dá)成一致，糾紛解決。（3）協(xié)商未成，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。（4）平臺(tái)接受申請(qǐng)，投訴雙方舉證。根據(jù)不同的投訴類型，投訴雙方分別舉證。如投訴方投訴“貨物與約定不符”，那么需要提供的證明材料一般包括投訴函、買賣合同、雙方溝通記錄、收貨憑證、貨物與約定不符的證明（例如照片、截屏、第三方檢測(cè)證明等）；被投訴方需要提供的證明材料則包括反通知函、貨物與約定一致的證明（如發(fā)貨證明、貨物檢測(cè)證明等）（5）平臺(tái)工作人員證據(jù)核實(shí)。（6）平臺(tái)責(zé)任判定，投訴雙方達(dá)成一致，解決糾紛。如買賣雙方仍無法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。1.3第三方電商平臺(tái)交易糾紛解決法律規(guī)定交易糾紛解決的完全模式5、責(zé)任判定與處罰。第三方交易平臺(tái)根據(jù)交易合同約定及雙方舉證作出責(zé)任判定，并根據(jù)判定結(jié)果對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)站行為進(jìn)行懲罰，判責(zé)結(jié)果可以大致分為四類：一是賣家責(zé)任，二是買家責(zé)任，三是雙方責(zé)任共擔(dān)，四是第三方責(zé)任，如第三方物流的責(zé)任。為保障誠(chéng)信交易，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，易趣和阿里巴巴還對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。易趣對(duì)不遵守易趣規(guī)則的用戶實(shí)施的處罰包括“刪除物品、警告、限制權(quán)限、凍結(jié)、沒收相關(guān)費(fèi)用、取消特定資格、取消既得利益”，阿里巴巴處罰的種類包括警告、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)?！栋⒗锇桶椭袊?guó)網(wǎng)站用戶誠(chéng)信規(guī)則》獨(dú)創(chuàng)了累計(jì)扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度，累計(jì)扣分分值對(duì)應(yīng)不同的處罰：累計(jì)扣分分值為12-24分之間（含12分）的，處以警告的處罰。累計(jì)扣分分值為24-36分之間（含24分）的，處以限權(quán)7天的處罰。累計(jì)扣分分值為36-48分之間（含36分）的，處以限權(quán)15天的處罰。累計(jì)扣分分值為48-60分之間（含48分）的，處以限權(quán)30天的處罰。累計(jì)扣分分值為60分或以上的，處以關(guān)閉賬號(hào)的處罰。1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制高昂的訴訟費(fèi)、遙遠(yuǎn)的地域相隔、差異巨大的語(yǔ)言和文化、法律適用的艱難、管轄權(quán)確定的復(fù)雜性和判決的承認(rèn)和執(zhí)行等問題使傳統(tǒng)訴訟在面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間糾紛時(shí)顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務(wù)交易成本。人們開始尋求和考慮用對(duì)法院訴訟的替代性爭(zhēng)議解決方法（AlternativeDisputeResolution,ADR）來為在線爭(zhēng)議提供更快、更方便、費(fèi)用低廉的解決方案，如仲裁、調(diào)解或和解。ADR在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種手段進(jìn)行時(shí)就被稱為在線爭(zhēng)議解決機(jī)制（OnlineDisputeResolution，簡(jiǎn)稱ODR）。ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種爭(zhēng)議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁（OnlineArbitration）、在線調(diào)解（OnlineMediation）和在線和解（OnlineNegotiation）等方式，具有快速、費(fèi)用低廉、便利等網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議解決所需要的各類價(jià)值因素,是發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必不可少的法律輔助措施之一。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，ODR對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關(guān)系是非常必要的，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的爭(zhēng)議解決方式，越來越受到世界各國(guó)理論和實(shí)務(wù)界的重視。1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制ODR在我國(guó)的發(fā)展目前，我國(guó)ODR發(fā)展正處于快速發(fā)展階段。ODR機(jī)構(gòu)主要有兩種模式，一是電商平臺(tái)自建的ODR機(jī)構(gòu)，如E-bay總部已設(shè)立了專門的ODR部，淘寶網(wǎng)也有專門的在線爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)。ODR平臺(tái)上線之初，如果賣家不遵守這條規(guī)定，似乎沒有處罰措施。二是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織組建的第三方ODR機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在運(yùn)行得比較有影響力的第三方ODR機(jī)構(gòu)有：1、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（貿(mào)仲委）網(wǎng)上爭(zhēng)議解決中心（/）2、工業(yè)和信息化部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心爭(zhēng)議解決中心（/）3、中國(guó)貿(mào)促會(huì)/中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子分會(huì)電商調(diào)解中心成立4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心案例3杭州謝女士打開手機(jī)淘寶，在一家名為“紅色向日葵007”的網(wǎng)店上，為寶寶淘了一件“嬰兒外出爬服”。這本是再平常不過的網(wǎng)購(gòu)行為，可是這件棉服經(jīng)中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心鑒定，侵犯了外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)人婁菲的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。于是，阿里巴巴及時(shí)關(guān)閉了該侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接。請(qǐng)分析：阿里巴巴是依據(jù)何種機(jī)制做出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接的決定？該機(jī)制有什么功能？1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制這僅僅是龐大的電商領(lǐng)域中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的冰山一角。在電商領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的數(shù)量遠(yuǎn)多于合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛等案件，但由于立法的滯后與不完善，在各級(jí)法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的過程中常發(fā)生爭(zhēng)議。2014年，浙江省制定了《電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作指導(dǎo)意見（試行）》，成為全國(guó)首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作規(guī)范性文件；2015年初，浙江省人大啟動(dòng)《浙江省專利保護(hù)條例》修訂工作，將電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)內(nèi)容納入其中，經(jīng)省人大常委會(huì)通過后，該條例已于2016年1月1日起正式施行。中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以阿里巴巴平臺(tái)為例，2015年針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴高峰時(shí)每天能超過1000起，而每一起確認(rèn)的侵權(quán)案件中，涉及商家最多時(shí)達(dá)800多家。案例4杭州騎客智能科技公司在新能源交通設(shè)備領(lǐng)域生產(chǎn)了一款電動(dòng)平衡扭扭車產(chǎn)品，并申請(qǐng)了實(shí)用新型專利。該公司發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)平臺(tái)上有254條與公司產(chǎn)品相似的“安尚牌”電動(dòng)平衡車的銷售鏈接，于是向阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)發(fā)起投訴。由于案件涉及多家電商，阿里巴巴履行重大案件通報(bào)機(jī)制，將該投訴移交給中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，中心接到信息后報(bào)備省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行集體討論，這樣對(duì)于處理糾紛的效率和公正公平起到了很好的作用。請(qǐng)分析：中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的運(yùn)行機(jī)制如何？該機(jī)制對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理具有什么樣的意義？1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制政府需要電商平臺(tái)提供侵權(quán)信息，比如侵權(quán)店家的負(fù)責(zé)人、線下地址、聯(lián)系方式等，以便執(zhí)法；而電商平臺(tái)需要政府為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雙方緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果，切實(shí)保護(hù)電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員入駐“龍頭”電商平臺(tái)，已成為這兩年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)期間，來自杭州、寧波等地知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的執(zhí)法人員和中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作人員共800余人次入駐“龍頭”電商平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)處理電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠謾?quán)投訴案件23406起，比上年同期增加近10倍，所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權(quán)判定得到了專利權(quán)人、網(wǎng)店及電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可。1.4在線爭(zhēng)端解決機(jī)制南京試點(diǎn)建設(shè)電子商務(wù)誠(chéng)信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)面對(duì)近年來如洪水猛獸般襲來的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所衍生的夸大宣傳、售賣假貨等行業(yè)亂象，2013年3月11日，南京試點(diǎn)建設(shè)電子商務(wù)誠(chéng)信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，探索全新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。按照設(shè)計(jì)，該平臺(tái)搭成后，將與電商企業(yè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)其從進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售到售后服務(wù)的全程監(jiān)控和隨時(shí)查詢跟蹤。同時(shí)，南京市轄區(qū)內(nèi)40多個(gè)電子交易平臺(tái)的投訴都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上記錄、處理，而整個(gè)流程，工商、電商、消費(fèi)者三方都能看到。有關(guān)第三方電子商務(wù)賠償機(jī)制，一些地區(qū)已探索先行賠付的做法。2013年03月15日，浙江綠森數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)商城與溫州龍灣區(qū)消保委簽約，首期出資1萬元成立溫州市首個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛先行賠付基金。對(duì)消費(fèi)者在“綠森數(shù)碼商城”網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛可享受先行賠退?！熬W(wǎng)購(gòu)先行退賠機(jī)制”的啟動(dòng)，將有效解決“服務(wù)無邊界、地域無限制”的網(wǎng)購(gòu)矛盾，減少網(wǎng)商與消費(fèi)者的糾紛，并吸引更多以誠(chéng)信吸引顧客的電商參與進(jìn)來。龍灣區(qū)工商分局作為第三方，將對(duì)賠付基金及先行退賠機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行全程監(jiān)督。模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭

和互聯(lián)網(wǎng)法院2.1電子商務(wù)網(wǎng)上法庭2.2互聯(lián)網(wǎng)法院案例52009年4月，原告寧波和高磁電技術(shù)公司起訴谷歌公司和谷歌愛爾蘭公司，稱其公司于2005年3月至2008年9月期間，曾多次通過網(wǎng)絡(luò)方式使用兩被告提供的GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，因被告存在點(diǎn)擊欺詐，致使原告為虛假點(diǎn)擊支付了不合理費(fèi)用，要求兩被告退還廣告費(fèi)用57520.23元。兩被告在提交答辯狀期間提出管轄異議，認(rèn)為根據(jù)谷歌公司GoogleAdwords服務(wù)在線發(fā)布的廣告計(jì)劃條款，谷歌公司并非服務(wù)合同的簽約方，在線合同已經(jīng)明確了爭(zhēng)議解決辦法為仲裁，法院并沒有管轄權(quán)。原告則認(rèn)為，凡是訴訟與我國(guó)法院所在地存在一定實(shí)際聯(lián)系的，我國(guó)法院都有管轄權(quán)，本案原告所在地、合同履行地都與寧波有一定實(shí)際聯(lián)系，寧波中院具有管轄權(quán)。請(qǐng)分析：寧波中院對(duì)本案是否具有管轄權(quán)？為什么？2.1電子商務(wù)網(wǎng)上法庭電子商務(wù)網(wǎng)上法庭由浙江省高級(jí)人民法院在杭州首創(chuàng)。2015年8月，經(jīng)浙江省高院同意，杭州中院及三家基層法院試點(diǎn)電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，分別審理網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付及網(wǎng)上著作權(quán)糾紛和相關(guān)上訴案件。網(wǎng)上法庭目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)庭審等初級(jí)功能，依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一套糾紛化解的整體解決方案，運(yùn)用電子商務(wù)在線證據(jù)，實(shí)行起訴、調(diào)解、立案（管轄異議）、舉證、質(zhì)證、開庭、判決、執(zhí)行全流程在線。當(dāng)事人足不出戶就可通過訴訟化解糾紛。截至2016年底，累計(jì)審理1.3萬余件。同時(shí)，前置了兩重糾紛化解過濾層：第一層是電商平臺(tái)“內(nèi)部消化”。目前已對(duì)接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺(tái)，凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺(tái)案件，系統(tǒng)首先自動(dòng)導(dǎo)向電商平臺(tái)在線糾紛處理模塊，有近三成糾紛在電商平臺(tái)上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心的專職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。目前共有專職調(diào)解員11人，兼職調(diào)解員30人，超過9000件案件進(jìn)行了調(diào)解，調(diào)解成功率近三分之一。經(jīng)兩重過濾，進(jìn)入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半，大大緩解了法院的訴訟壓力。2.2互聯(lián)網(wǎng)法院互聯(lián)網(wǎng)法院：“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。它有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是通過網(wǎng)絡(luò)審理案件；二是審理的案件大多與網(wǎng)絡(luò)糾紛有關(guān)，如電子商務(wù)交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、網(wǎng)絡(luò)金融借款糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等?；ヂ?lián)網(wǎng)法院是在電子商務(wù)法庭的基礎(chǔ)上組建的。2017年4月，最高法院批復(fù)同意由杭州鐵路法院集中管轄杭州地區(qū)5類涉網(wǎng)案件，截至6月20日，該法院共收到涉網(wǎng)案件申請(qǐng)1896件，正式立案1446件。導(dǎo)訴、立案、收發(fā)材料、證據(jù)掃描一站式完成；點(diǎn)擊輔助訴訟“小程序”，當(dāng)事人足不出戶就能完成訴訟；智能訴狀生成系統(tǒng)，有力幫助當(dāng)事人完成起訴狀書寫。案例5中浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭第一案時(shí)，杭州的買家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由，而證據(jù)（包括購(gòu)物時(shí)的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號(hào)等信息）則在開庭前由雙方通過網(wǎng)絡(luò)同步傳到法院，法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù)，到相互辯論、庭審，再到宣判，都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，解決了遠(yuǎn)距離訴訟等難題，為當(dāng)事人及法院提供了極大便利?？梢韵胍?，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)法院，專門審理和研判涉網(wǎng)案件，能夠降低訴訟門檻，節(jié)約訴訟成本，更能使審判更便利、更有針對(duì)性，提升審判的質(zhì)量和效率。模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)3.1網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則3.2網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則案例62009年4月，原告寧波和高磁電技術(shù)公司起訴谷歌公司和谷歌愛爾蘭公司，稱其公司于2005年3月至2008年9月期間，曾多次通過網(wǎng)絡(luò)方式使用兩被告提供的GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，因被告存在點(diǎn)擊欺詐，致使原告為虛假點(diǎn)擊支付了不合理費(fèi)用，要求兩被告退還廣告費(fèi)用57520.23元。兩被告在提交答辯狀期間提出管轄異議，認(rèn)為根據(jù)谷歌公司GoogleAdwords服務(wù)在線發(fā)布的廣告計(jì)劃條款，谷歌公司并非服務(wù)合同的簽約方，在線合同已經(jīng)明確了爭(zhēng)議解決辦法為仲裁，法院并沒有管轄權(quán)。原告則認(rèn)為，凡是訴訟與我國(guó)法院所在地存在一定實(shí)際聯(lián)系的，我國(guó)法院都有管轄權(quán)，本案原告所在地、合同履行地都與寧波有一定實(shí)際聯(lián)系，寧波中院具有管轄權(quán)。請(qǐng)分析：寧波中院對(duì)本案是否具有管轄權(quán)？為什么？3.1網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則任何一項(xiàng)與訴訟管轄有關(guān)的因素如果要成為管轄根據(jù)或連結(jié)點(diǎn)，必須具備兩個(gè)條件：一是該因素具有穩(wěn)定性，二是該因素與管轄區(qū)之間存在特定、充足的關(guān)聯(lián)性。與傳統(tǒng)的訴訟管轄相比，網(wǎng)絡(luò)交易案件的訴訟管轄的連結(jié)點(diǎn)，有更多的選擇余地，包括原告所在地、被告所在地、標(biāo)的物所在地、合同簽訂地、合同履行地、IP地址所在地、服務(wù)器所在地、第三方賬戶所在地等。法院經(jīng)審理認(rèn)為，谷歌公司關(guān)于使用GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)本身并不需要客戶端軟件，任何計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)都能夠了解廣告服務(wù)情況的意見與實(shí)際相符。原告所謂的電腦終端設(shè)備所在地與合同履行地并沒有必然的聯(lián)系。根據(jù)原告訴稱使用電子廣告服務(wù)的時(shí)間，與之對(duì)應(yīng)的電子服務(wù)合同有三個(gè)版本，均載明服務(wù)主體是谷歌愛爾蘭公司，協(xié)議適用美國(guó)加利福尼亞州法律，爭(zhēng)議解決方式為仲裁。盡管仲裁機(jī)構(gòu)不同，但都排除了司法管轄。從而做出了法院對(duì)本案沒有管轄權(quán)的裁定。3.1網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的受理和審理已經(jīng)在朝著有利于保護(hù)買家這一方權(quán)利的方向邁進(jìn)。最高人民法院《關(guān)于審理專利糾紛案件適用法律問題的若干規(guī)定》第5條規(guī)定，“因侵權(quán)專利行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括：被控侵犯發(fā)明、實(shí)用新型專利權(quán)的產(chǎn)品的制造、使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；專利方法使用行為的實(shí)施地，依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品的使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品的制造、銷售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；假冒他人專利的行為實(shí)施地。”案例72014年5月中旬，蘇州人許某通過支付寶方式，從一家汽車用品公司的天貓旗艦店購(gòu)買了3副木珠汽車坐墊。后來，因坐墊將汽車真皮座椅染色，許某與賣家多次協(xié)商未果，遂向住所地法院起訴，要求對(duì)方賠償。一審中，賣家提出管轄權(quán)異議，認(rèn)為其在天貓網(wǎng)站售后服務(wù)里明確規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)糾紛的地域管轄由“本公司所在地人民法院管轄（買家在本店購(gòu)物后不管有無看到此地域管轄說明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則）”，故買賣雙方已協(xié)議約定由賣家所在地法院管轄。對(duì)此，一審法院認(rèn)為，考慮到網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，該約定由網(wǎng)店住所地法院管轄的條款雖未經(jīng)雙方簽字仍應(yīng)視為有效條款，故裁定將本案移送賣家所在地人民法院管轄。許某不服一審裁定，提出上訴，認(rèn)為天貓網(wǎng)店關(guān)于“買家在本店購(gòu)物后不管有無看到此地域管轄說明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則”的約定顯失公允，剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在許某購(gòu)物時(shí)未進(jìn)行合理提示，應(yīng)認(rèn)定無效。請(qǐng)分析：結(jié)合法釋〔2015〕5號(hào)文，討論買家和賣家有關(guān)法院管轄權(quán)的爭(zhēng)議應(yīng)如何處理？買家所在地法院是否具有訴訟管轄權(quán)？3.2網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則隨著電商模式的風(fēng)靡，網(wǎng)購(gòu)因其方便快捷成為人們酷愛的生活購(gòu)物方式。然而，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)卻很少意識(shí)到這是法律意義上的“合同行為”，自己按下“確認(rèn)”鍵時(shí)其實(shí)包含了大量附加的合同內(nèi)容，其中就包括有利于經(jīng)營(yíng)者自身的管轄條款。民訴法司法解釋開篇用42條規(guī)定重新梳理了管轄規(guī)則，特別是在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面有許多新的規(guī)定。法釋〔2015〕5號(hào)文第31條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)予支持。3.2網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則案中，法院根據(jù)法釋〔2015〕5號(hào)文，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者在格式買賣合同中未履行明確說明義務(wù)的