南航招聘面試題及答案

南航招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的總部位于以下哪個(gè)城市？（）A.北京B.廣州C.上海D.深圳答案：B2.南航的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.客運(yùn)B.貨運(yùn)C.高鐵運(yùn)營(yíng)D.航空配餐答案：C3.飛機(jī)起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？（）A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A4.以下哪種語言不是南航國(guó)際航班的主要服務(wù)語言？（）A.英語B.法語C.日語D.阿拉伯語答案：D5.南航飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急氧氣供應(yīng)時(shí)間通常為（）。A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘D.30-45分鐘答案：A6.南航的標(biāo)識(shí)顏色不包括以下哪種？（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：D7.以下哪項(xiàng)不是南航的安全管理措施？（）A.定期飛機(jī)維護(hù)B.機(jī)組人員安全培訓(xùn)C.隨機(jī)抽取乘客檢查D.飛行路線安全評(píng)估答案：C8.南航在國(guó)內(nèi)的樞紐機(jī)場(chǎng)不包括（）。A.烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)答案：D9.南航的機(jī)隊(duì)規(guī)模在世界航空公司中處于（）。A.前10名B.前20名C.前30名D.前50名答案：A10.南航航班上的免稅商品銷售主要針對(duì)（）。A.國(guó)內(nèi)航班所有乘客B.國(guó)際航班出發(fā)乘客C.國(guó)際航班到達(dá)乘客D.國(guó)際航班中轉(zhuǎn)乘客答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的服務(wù)理念包括（）。A.顧客至上B.安全第一C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.追求卓越答案：ABCD2.南航飛機(jī)的艙位等級(jí)通常有（）。A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙答案：ABCD3.以下哪些是南航的企業(yè)文化元素？（）A.藍(lán)天文化B.團(tuán)隊(duì)合作C.社會(huì)責(zé)任D.創(chuàng)新進(jìn)取答案：ABCD4.南航招聘時(shí)看重的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)技能B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.應(yīng)變能力答案：ABCD5.南航在飛行安全方面涉及的部門有（）。A.飛行部B.機(jī)務(wù)工程部C.空保部D.運(yùn)控中心答案：ABCD6.以下哪些情況可能導(dǎo)致南航航班延誤？（）A.天氣原因B.航空管制C.機(jī)械故障D.旅客晚到答案：ABC7.南航為提升旅客體驗(yàn)所做的努力有（）。A.改善客艙設(shè)施B.豐富機(jī)上餐食C.優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABCD8.南航在環(huán)保方面采取的措施可能有（）。A.采用新型燃油B.優(yōu)化飛行路線減少油耗C.飛機(jī)減重計(jì)劃D.機(jī)場(chǎng)綠化建設(shè)答案：ABC9.以下哪些屬于南航的國(guó)際航線熱門目的地？（）A.紐約B.倫敦C.悉尼D.東京答案：ABCD10.南航在員工職業(yè)發(fā)展方面提供的支持有（）。A.培訓(xùn)機(jī)會(huì)B.晉升通道C.職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)D.海外交流機(jī)會(huì)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（×）2.南航的飛機(jī)全部是波音公司制造的。（×）3.南航的乘務(wù)員只需要具備良好的外貌條件。（×）4.南航的機(jī)票價(jià)格是固定不變的。（×）5.南航在機(jī)上不提供特殊餐食服務(wù)。（×）6.南航的地勤人員不需要了解航空安全知識(shí)。（×）7.南航的航班可以攜帶任何寵物。（×）8.南航的機(jī)組人員不需要掌握多種語言。（×）9.南航的飛機(jī)維修工作只在國(guó)內(nèi)進(jìn)行。（×）10.南航的利潤(rùn)只來源于客運(yùn)業(yè)務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述南航的主要安全保障措施。答案：南航的主要安全保障措施包括定期對(duì)飛機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)，確保飛機(jī)各部件正常運(yùn)行；對(duì)機(jī)組人員進(jìn)行嚴(yán)格的安全培訓(xùn)，包括飛行技能、應(yīng)急處理等方面；進(jìn)行飛行路線的安全評(píng)估，避免危險(xiǎn)區(qū)域；還有空保部保障飛行中的安全等。2.作為南航的員工，如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？答案：要提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，需具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情對(duì)待乘客；有較強(qiáng)的溝通能力，及時(shí)解答乘客疑問；具備專業(yè)技能，高效處理各種情況；還需有應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明南航在應(yīng)對(duì)航班延誤時(shí)的主要措施。答案：南航在航班延誤時(shí)會(huì)及時(shí)向乘客通報(bào)延誤信息，安排乘客休息等待區(qū)域，提供必要的餐飲服務(wù)，根據(jù)情況安排改簽或退票等服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門盡快解決導(dǎo)致延誤的問題。4.簡(jiǎn)述南航在促進(jìn)多元文化融合方面的舉措。答案：南航通過招聘多文化背景的員工，在航班上提供多種語言服務(wù)，尊重不同國(guó)家和地區(qū)乘客的文化習(xí)俗，在國(guó)際航線的服務(wù)中融入多元文化元素等舉措促進(jìn)多元文化融合。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航在國(guó)際航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？答案：可通過提升服務(wù)質(zhì)量，如改善機(jī)上設(shè)施和餐飲；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門目的地航線；加強(qiáng)與其他航空公司的合作；加大對(duì)員工的國(guó)際化培訓(xùn)力度等提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.如果你是南航的乘務(wù)長(zhǎng)，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)緊急情況？答案：首先要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案指揮乘務(wù)員各就各位，確保乘客安全，及時(shí)與機(jī)長(zhǎng)溝通情況，安撫乘客情緒，組織乘務(wù)員有序開展救援或應(yīng)對(duì)工作。3.談?wù)勀虾皆谕苿?dòng)航空科技創(chuàng)新方面的可