南航招聘面試常見問題及答案

南航招聘面試常見問題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的總部位于以下哪個(gè)城市？A.上海B.廣州C.北京D.深圳答案：B2.南航的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.客運(yùn)B.貨運(yùn)C.高鐵運(yùn)營D.飛機(jī)維修答案：C3.南航的飛機(jī)涂裝顏色主要是？A.紅色B.藍(lán)色C.白色與紅色D.綠色答案：C4.南航的常旅客計(jì)劃名稱是？A.明珠俱樂部B.鳳凰知音C.東方萬里行D.天合聯(lián)盟答案：A5.以下哪個(gè)不是南航的機(jī)隊(duì)類型？A.波音B.空客C.龐巴迪D.高鐵答案：D6.南航在國際航空運(yùn)輸市場中，主要航線集中在？A.歐美B.亞太C.非洲D(zhuǎn).南美洲答案：A7.南航的乘務(wù)員制服顏色以什么為主？A.紅色B.藍(lán)色C.紫色D.白色答案：A8.南航對于行李的重量限制，經(jīng)濟(jì)艙一般是？A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤答案：A9.南航在國內(nèi)的主要樞紐機(jī)場不包括？A.烏魯木齊地窩堡機(jī)場B.哈爾濱太平機(jī)場C.成都雙流機(jī)場D.三亞鳳凰機(jī)場答案：D10.南航的航班代碼是？A.CAB.CZC.MUD.3U答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的核心價(jià)值觀包括以下哪些？A.顧客至上B.尊重人才C.追求卓越D.持續(xù)創(chuàng)新E.社會責(zé)任答案：ABCDE2.南航乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有哪些？A.良好的服務(wù)意識B.應(yīng)急處理能力C.外語溝通能力D.外貌出眾E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCE3.南航在飛機(jī)安全保障方面采取的措施有？A.定期飛機(jī)維護(hù)B.飛行員嚴(yán)格訓(xùn)練C.先進(jìn)的導(dǎo)航設(shè)備D.免費(fèi)的機(jī)上餐飲E.嚴(yán)格的安全檢查答案：ABCE4.以下哪些是南航在環(huán)保方面的舉措？A.優(yōu)化飛行航線降低油耗B.使用環(huán)保材料進(jìn)行飛機(jī)內(nèi)飾C.開展植樹造林活動(dòng)D.減少機(jī)上一次性用品E.提高票價(jià)以減少客流量答案：ABD5.南航招聘的崗位可能包括？A.飛行員B.乘務(wù)員C.地勤人員D.飛機(jī)維修工程師E.空中管制員答案：ABCD6.南航的服務(wù)特色有？A.優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)B.多樣化的機(jī)上娛樂C.特色的機(jī)上餐飲D.快速的行李托運(yùn)E.專屬的候機(jī)區(qū)域答案：ABC7.南航的企業(yè)文化建設(shè)注重以下哪些方面？A.員工培訓(xùn)B.員工福利C.企業(yè)形象宣傳D.與競爭對手合作E.社會責(zé)任履行答案：ABCE8.在南航工作可能面臨的挑戰(zhàn)有？A.高強(qiáng)度的工作壓力B.輪班工作C.復(fù)雜的旅客需求D.惡劣的工作環(huán)境E.頻繁的出差答案：ABC9.南航在提升旅客滿意度方面的努力包括？A.改善客艙設(shè)施B.提高服務(wù)效率C.及時(shí)處理旅客投訴D.增加航班班次E.與酒店合作提供優(yōu)惠答案：ABC10.南航在人才培養(yǎng)方面的方式有？A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.導(dǎo)師輔導(dǎo)C.外派學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺E.與高校合作答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航是中國最早成立的航空公司。（錯(cuò)誤）2.南航只運(yùn)營國內(nèi)航線。（錯(cuò)誤）3.南航的乘務(wù)員不需要具備外語能力。（錯(cuò)誤）4.南航的飛機(jī)全部是自己制造的。（錯(cuò)誤）5.南航對于高端旅客有特殊的服務(wù)政策。（正確）6.南航的地勤工作不包括航班調(diào)度。（錯(cuò)誤）7.南航在機(jī)上不提供素食餐。（錯(cuò)誤）8.南航的招聘只面向男性。（錯(cuò)誤）9.南航的安全記錄在國內(nèi)航空公司中是最差的。（錯(cuò)誤）10.南航不與其他航空公司開展合作。（錯(cuò)誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航乘務(wù)員的主要職責(zé)。答案：主要職責(zé)包括為旅客提供客艙服務(wù)，如餐飲服務(wù)、解答旅客疑問；保障旅客安全，進(jìn)行安全演示、應(yīng)急處理；維護(hù)客艙秩序等。2.請說出南航在提升服務(wù)質(zhì)量方面的三個(gè)重點(diǎn)舉措。答案：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和技能；二是不斷更新客艙設(shè)施，提升旅客舒適度；三是優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.南航對飛行員有哪些基本要求？答案：需要具備良好的身體素質(zhì)，扎實(shí)的飛行技術(shù)知識，豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。4.簡述南航地勤人員在航班運(yùn)營中的作用。答案：地勤人員負(fù)責(zé)旅客的值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)引導(dǎo)、飛機(jī)的維護(hù)、加油、清潔以及航班的調(diào)度等工作，保障航班正常運(yùn)營。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在南航工作中提高旅客的滿意度？答案：要提高旅客滿意度，員工需提供熱情周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)旅客需求，不斷提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)公司要優(yōu)化航班安排、改善客艙環(huán)境等。2.你認(rèn)為南航在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答案：應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注旅客安全保障、信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布、員工應(yīng)急培訓(xùn)以及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合等方面。3.談?wù)勀虾皆趪H航空市場