南航招聘空姐心理測(cè)試題及答案

南航招聘空姐心理測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.當(dāng)你面臨壓力時(shí)，你通常會(huì)（）A.積極尋找解決辦法B.先逃避一下再說(shuō)C.感到非常焦慮而不知所措答案：A2.你在團(tuán)隊(duì)中更傾向于（）A.領(lǐng)導(dǎo)角色B.協(xié)調(diào)角色C.執(zhí)行角色答案：B3.對(duì)于新環(huán)境，你（）A.很快就能適應(yīng)B.需要一段時(shí)間適應(yīng)C.很難適應(yīng)答案：A4.如果與同事發(fā)生矛盾，你會(huì)（）A.主動(dòng)溝通解決B.等對(duì)方先行動(dòng)C.不再理會(huì)對(duì)方答案：A5.當(dāng)你被批評(píng)時(shí)，你（）A.虛心接受并改進(jìn)B.表面接受，心里不服C.直接反駁答案：A6.在工作中，你認(rèn)為最重要的是（）A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.個(gè)人能力C.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可答案：A7.你的情緒波動(dòng)（）A.較小B.有時(shí)較大C.很大答案：A8.對(duì)于突發(fā)狀況，你（）A.冷靜應(yīng)對(duì)B.有點(diǎn)慌張但能處理C.完全慌亂答案：A9.在公眾場(chǎng)合發(fā)言，你（）A.很自信B.有點(diǎn)緊張C.非常緊張答案：A10.你對(duì)待工作的態(tài)度是（）A.充滿熱情B.比較平淡C.有點(diǎn)厭煩答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些品質(zhì)適合空姐工作（）A.耐心B.細(xì)心C.親和力D.責(zé)任心答案：ABCD2.在飛機(jī)上遇到不講理的乘客，你可以（）A.保持微笑耐心解釋B.尋求同事幫助C.按照規(guī)定處理D.不理會(huì)乘客答案：ABC3.空姐應(yīng)具備的心理素質(zhì)有（）A.抗壓能力強(qiáng)B.情緒穩(wěn)定C.樂(lè)觀積極D.敏感多疑答案：ABC4.以下屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素的是（）A.相互信任B.有效溝通C.各自為戰(zhàn)D.目標(biāo)一致答案：ABD5.空姐的職業(yè)形象包括（）A.整潔的著裝B.優(yōu)雅的儀態(tài)C.合適的妝容D.隨意的發(fā)型答案：ABC6.當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)該（）A.勇于承認(rèn)B.推卸責(zé)任C.及時(shí)補(bǔ)救D.隱瞞不報(bào)答案：AC7.在飛行途中，你需要關(guān)注（）A.乘客需求B.飛機(jī)設(shè)備狀況C.自己的妝容D.同事的工作狀態(tài)答案：ABD8.以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量（）A.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求B.提供個(gè)性化服務(wù)C.機(jī)械完成工作D.對(duì)乘客不耐煩答案：AB9.空姐在面對(duì)緊急情況時(shí)應(yīng)具備（）A.果斷決策能力B.豐富的應(yīng)急知識(shí)C.慌張的情緒D.指揮乘客的能力答案：ABD10.作為空姐，在空閑時(shí)間可以（）A.學(xué)習(xí)航空知識(shí)B.進(jìn)行健身鍛煉C.沉迷?shī)蕵?lè)D.提升溝通技巧答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐只要外貌漂亮就可以，不需要其他能力。（）答案：錯(cuò)誤2.在飛機(jī)上，空姐應(yīng)該優(yōu)先滿足頭等艙乘客的所有需求。（）答案：錯(cuò)誤3.空姐不需要具備應(yīng)急處理能力。（）答案：錯(cuò)誤4.良好的溝通能力對(duì)于空姐工作不是很重要。（）答案：錯(cuò)誤5.空姐在工作中可以按照自己的心情來(lái)對(duì)待乘客。（）答案：錯(cuò)誤6.團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于空姐工作沒(méi)有太大意義。（）答案：錯(cuò)誤7.空姐的心理素質(zhì)好壞不影響工作表現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤8.只要乘客沒(méi)有提出要求，空姐就不需要主動(dòng)提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤9.空姐不需要關(guān)注自己的身體健康狀況。（）答案：錯(cuò)誤10.空姐的職業(yè)素養(yǎng)只包括外在形象。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐保持良好心態(tài)的重要性。答案：空姐保持良好心態(tài)能更好應(yīng)對(duì)工作壓力，如長(zhǎng)時(shí)間飛行、不同乘客需求等。良好心態(tài)有助于積極處理突發(fā)狀況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升乘客滿意度，同時(shí)也利于自身心理健康，保持工作熱情，減少職業(yè)倦怠。2.說(shuō)出三個(gè)空姐在飛行中需要注意的安全事項(xiàng)。答案：一是檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好可用；二是時(shí)刻關(guān)注飛機(jī)飛行狀態(tài)，遇顛簸及時(shí)提醒乘客；三是確保乘客遵守安全規(guī)定，如系好安全帶等。3.如何提高空姐的親和力？答案：保持微笑，真誠(chéng)對(duì)待乘客，主動(dòng)關(guān)心乘客需求，語(yǔ)言表達(dá)溫和親切，耐心解答乘客問(wèn)題，在服務(wù)中展現(xiàn)積極態(tài)度。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述空姐的職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面？答案：包括專業(yè)知識(shí)技能、良好心理素質(zhì)、親和力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、優(yōu)雅的外在形象等方面。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，空姐如何安撫乘客？答案：空姐要保持冷靜，用沉穩(wěn)的聲音告知乘客情況并告知已采取的措施，指導(dǎo)乘客正確應(yīng)對(duì)，提供必要的幫助，如分發(fā)氧氣罩等，同時(shí)用積極的話語(yǔ)安慰乘客，減少恐慌。2.談?wù)効战闳绾卧趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用？答案：主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，積極與同事溝通協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，關(guān)心同事?tīng)顟B(tài)，在遇到問(wèn)題時(shí)共同解決，保持積極樂(lè)觀態(tài)度影響團(tuán)隊(duì)氛圍。3.如果你是一名空姐，如何應(yīng)對(duì)乘客的不合理要求？答案：禮貌耐心解釋公司規(guī)定，用溫和態(tài)度說(shuō)