管理心理學(xué)視角下的沖突管理與處理研究題及答案

管理心理學(xué)視角下的沖突管理與處理研究題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在管理心理學(xué)中，沖突可以分為哪幾類？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.對立性沖突

D.合作性沖突

E.互動(dòng)性沖突

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？

A.溝通障礙

B.目標(biāo)不一致

C.資源分配不均

D.個(gè)人價(jià)值觀差異

E.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題

3.管理者處理沖突時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.公正性原則

B.積極性原則

C.開放性原則

D.主動(dòng)性原則

E.效率性原則

4.在沖突管理中，有哪些常見的溝通技巧？

A.積極傾聽

B.非語言溝通

C.明確表達(dá)

D.情緒管理

E.跨文化溝通

5.以下哪些方法可以幫助管理者降低沖突頻率？

A.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

B.提高員工滿意度

C.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)

D.設(shè)立明確的目標(biāo)

E.建立良好的團(tuán)隊(duì)文化

6.在解決沖突的過程中，如何處理個(gè)人情緒？

A.保持冷靜

B.轉(zhuǎn)移注意力

C.表達(dá)感受

D.傾聽他人

E.保持客觀

7.管理心理學(xué)中，如何理解“贏-輸”和“雙贏”的沖突解決策略？

A.“贏-輸”策略指的是一方獲得勝利，另一方失敗

B.“雙贏”策略指的是雙方都獲得利益

C.“贏-輸”策略有利于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.“雙贏”策略有利于建立長期合作關(guān)系

E.以上說法均正確

8.在管理心理學(xué)中，沖突管理的重要目的是什么？

A.降低團(tuán)隊(duì)沖突頻率

B.提高員工滿意度

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.提高組織效率

E.以上都是

9.以下哪些因素會(huì)影響沖突管理的難度？

A.沖突雙方的地位和權(quán)力

B.沖突的性質(zhì)

C.組織文化

D.外部環(huán)境

E.以上都是

10.管理心理學(xué)中，如何理解“沖突循環(huán)”？

A.沖突發(fā)生、處理、再發(fā)生的過程

B.沖突發(fā)生、解決、再發(fā)生的循環(huán)

C.沖突發(fā)生、積累、爆發(fā)的循環(huán)

D.沖突發(fā)生、升級、解決的循環(huán)

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突是組織管理中不可避免的負(fù)面現(xiàn)象。（）

2.功能性沖突對組織發(fā)展具有積極意義。（）

3.管理者應(yīng)該采取“贏-輸”策略來解決所有沖突。（）

4.溝通是解決沖突的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

5.沖突管理的主要目的是消除沖突。（）

6.管理者應(yīng)該盡量避免與員工發(fā)生沖突。（）

7.在處理沖突時(shí)，管理者應(yīng)該保持中立立場。（）

8.沖突解決過程中，雙方都應(yīng)該保持情緒穩(wěn)定。（）

9.“雙贏”策略是解決所有沖突的最佳方法。（）

10.組織文化對沖突管理具有重要影響。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述沖突管理中的“預(yù)防性策略”和“解決性策略”的主要區(qū)別。

2.如何在沖突管理中運(yùn)用“同理心”技巧？

3.解釋“沖突循環(huán)”理論，并說明如何打破這一循環(huán)。

4.分析組織文化對沖突管理的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在管理心理學(xué)視角下，如何通過改善組織溝通來有效管理沖突。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析在組織管理中，如何運(yùn)用“雙贏”策略解決沖突，并探討其對企業(yè)發(fā)展的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是沖突的常見類型？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.情感沖突

D.組織沖突

2.在沖突管理中，以下哪項(xiàng)不是管理者應(yīng)遵循的原則？

A.公正性

B.積極性

C.保密性

D.主動(dòng)性

3.以下哪項(xiàng)不是沖突管理中的溝通技巧？

A.積極傾聽

B.非語言溝通

C.直接批評

D.明確表達(dá)

4.以下哪項(xiàng)不是降低沖突頻率的方法？

A.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

B.提高員工滿意度

C.減少溝通

D.設(shè)立明確的目標(biāo)

5.以下哪項(xiàng)不是處理個(gè)人情緒的方法？

A.保持冷靜

B.轉(zhuǎn)移注意力

C.忽視問題

D.傾聽他人

6.在“贏-輸”策略中，哪一方通常獲得勝利？

A.雙方

B.一方

C.無勝利者

D.無法確定

7.以下哪項(xiàng)不是“雙贏”策略的特點(diǎn)？

A.雙方都獲得利益

B.促進(jìn)長期合作關(guān)系

C.忽視短期利益

D.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

8.在沖突管理中，以下哪項(xiàng)不是影響沖突管理難度的因素？

A.沖突雙方的地位和權(quán)力

B.沖突的性質(zhì)

C.組織文化

D.員工的個(gè)性

9.以下哪項(xiàng)不是沖突循環(huán)的環(huán)節(jié)？

A.沖突發(fā)生

B.沖突解決

C.沖突升級

D.沖突忽視

10.以下哪項(xiàng)不是組織文化對沖突管理的影響？

A.影響沖突的性質(zhì)

B.影響沖突的解決方式

C.影響沖突的頻率

D.影響員工的情緒穩(wěn)定性

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：沖突的分類包括功能性沖突和非功能性沖突，以及對立性沖突和合作性沖突。

2.A,B,C,D

解析思路：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突可能由溝通障礙、目標(biāo)不一致、資源分配不均和個(gè)人價(jià)值觀差異等因素引起。

3.A,B,C,D

解析思路：管理者處理沖突時(shí)應(yīng)遵循公正性、積極性、開放性和主動(dòng)性等原則。

4.A,B,C,D

解析思路：溝通技巧如積極傾聽、非語言溝通、明確表達(dá)和情緒管理在沖突管理中非常重要。

5.A,B,C,D

解析思路：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、提高員工滿意度、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)和建立良好的團(tuán)隊(duì)文化都有助于降低沖突頻率。

6.A,B,C,D

解析思路：處理個(gè)人情緒時(shí)，保持冷靜、轉(zhuǎn)移注意力、表達(dá)感受和傾聽他人都是有效的策略。

7.A,B,D

解析思路：“贏-輸”策略指的是一方獲得勝利，另一方失敗，而“雙贏”策略是雙方都獲得利益。

8.E

解析思路：沖突管理的重要目的是降低團(tuán)隊(duì)沖突頻率、提高員工滿意度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和提高組織效率。

9.A,B,C,D

解析思路：沖突管理的難度可能受到?jīng)_突雙方的地位和權(quán)力、沖突的性質(zhì)、組織文化和外部環(huán)境等因素的影響。

10.A,B,C,D

解析思路：“沖突循環(huán)”理論描述了沖突發(fā)生、解決、再發(fā)生的循環(huán)過程，管理者需要采取措施打破這一循環(huán)。

二、判斷題

1.×

解析思路：沖突是組織管理中的一種正?，F(xiàn)象，并非完全負(fù)面。

2.√

解析思路：功能性沖突對組織發(fā)展具有積極意義，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

3.×

解析思路：“贏-輸”策略并不總是最佳選擇，可能會(huì)導(dǎo)致長期的不滿和關(guān)系破裂。

4.√

解析思路：溝通是解決沖突的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效的溝通有助于理解雙方立場和尋找解決方案。

5.×

解析思路：沖突管理的主要目的是通過有效的方法來減少?zèng)_突的影響，而非完全消除沖突。

6.×

解析思路：管理者應(yīng)該積極面對沖突，而不是避免與員工發(fā)生沖突。

7.√

解析思路：在處理沖突時(shí)，保持中立立場有助于公正地處理問題。

8.√

解析思路：在沖突解決過程中，雙方都應(yīng)該保持情緒穩(wěn)定，以促進(jìn)對話和解決方案的達(dá)成。

9.×

解析思路：“雙贏”策略并不是解決所有沖突的最佳方法，有時(shí)需要權(quán)衡短期利益和長期關(guān)系。

10.√

解析思路：組織文化對沖突管理具有重要影響，包括沖突的性質(zhì)、解決方式和員工的反應(yīng)。

三、簡答題

1.解析思路：預(yù)防性策略側(cè)重于預(yù)防沖突的發(fā)生，如建立明確的規(guī)則和程序；解決性策略側(cè)重于解決已發(fā)生的沖突，如采用調(diào)解或協(xié)商。

2.解析思路：同理心技巧包括設(shè)身處地地理解對方的感受和需求，以及通過有效的問題解決和溝通來促進(jìn)沖突的解決。

3.解析思路：沖突循環(huán)理論指出沖突如果不得到妥善解決，可能會(huì)持續(xù)發(fā)生并升級。打破循環(huán)需要有效的沖突解決策略和改變沖突發(fā)生的條件。

4.解析思路：組織文化可以通過影響員工的價(jià)值觀、行