現(xiàn)代管理公共關(guān)系試題及答案

現(xiàn)代管理公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.組織協(xié)調(diào)

2.以下哪種溝通方式在公共關(guān)系中最為重要？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.文字溝通

D.媒體溝通

3.以下哪些是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強組織形象

B.提高員工滿意度

C.促進銷售

D.維護良好社會關(guān)系

4.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實性原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.服務(wù)原則

5.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.內(nèi)部公關(guān)

B.外部公關(guān)

C.活動公關(guān)

D.媒體公關(guān)

6.以下哪些是公共關(guān)系工作的基本流程？

A.確定目標(biāo)

B.調(diào)查分析

C.制定策略

D.實施與評估

7.以下哪些是公共關(guān)系中的危機管理策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.預(yù)警策略

8.以下哪些是公共關(guān)系中的溝通技巧？

A.傾聽技巧

B.演講技巧

C.寫作技巧

D.非語言溝通技巧

9.以下哪些是公共關(guān)系中的組織協(xié)調(diào)技巧？

A.團隊協(xié)作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.資源整合

D.危機處理

10.以下哪些是公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理技巧？

A.媒體調(diào)研

B.媒體溝通

C.媒體事件策劃

D.媒體危機處理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系僅限于企業(yè)組織，不適用于政府和非營利組織。（×）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關(guān)系中的信息溝通總是單向的。（×）

4.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為中心。（×）

5.公共關(guān)系危機管理的主要目的是減輕危機帶來的負面影響。（√）

6.公共關(guān)系中的溝通技巧不包括電子郵件溝通。（×）

7.公共關(guān)系工作的核心是維護組織的良好形象。（√）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律和道德規(guī)范。（√）

9.公共關(guān)系中的內(nèi)部公關(guān)比外部公關(guān)更為重要。（×）

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于快速響應(yīng)和正確處理。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織中的作用。

2.闡述公共關(guān)系危機管理的步驟。

3.分析公共關(guān)系溝通技巧在組織內(nèi)部的運用。

4.討論如何有效提升組織的公共關(guān)系形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系在組織傳播中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析如何通過公共關(guān)系策略提升品牌的國際影響力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪位學(xué)者被認為是公共關(guān)系之父？

A.查爾斯·庫克

B.埃德華·伯尼斯

C.威爾·羅杰斯

D.艾爾弗雷德·斯隆

2.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強信任

B.提高知名度

C.降低成本

D.增加市場份額

4.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.危機管理

C.市場營銷

D.公共事務(wù)

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.確定公眾對組織的看法

B.了解競爭對手的公關(guān)策略

C.評估公關(guān)活動的效果

D.以上都是

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中的預(yù)防策略？

A.建立危機預(yù)警系統(tǒng)

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.加強員工培訓(xùn)

D.進行媒體關(guān)系維護

7.公共關(guān)系中的溝通技巧，以下哪項不是傾聽技巧的一部分？

A.專注

B.反饋

C.判斷

D.接受

8.以下哪項不是公共關(guān)系中的組織協(xié)調(diào)技巧？

A.團隊建設(shè)

B.資源配置

C.沖突解決

D.情報收集

9.公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理，以下哪項不是媒體溝通的一部分？

A.媒體調(diào)研

B.媒體新聞稿撰寫

C.媒體采訪

D.媒體廣告投放

10.以下哪項不是公共關(guān)系中的評估方法？

A.調(diào)查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.媒體監(jiān)測

D.成本效益分析

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息溝通、危機管理和組織協(xié)調(diào)，市場營銷屬于市場營銷的職能，組織協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的一項重要職能。

2.B

解析思路：非語言溝通在公共關(guān)系中尤為重要，因為它能夠傳達出更多的信息和情感，比語言溝通更為直接和有效。

3.ABD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強組織形象、提高員工滿意度和維護良好社會關(guān)系，促進銷售雖然是企業(yè)目標(biāo)之一，但并非公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真實性、誠信、公平和服務(wù)，這些原則是確保公共關(guān)系活動有效性和正當(dāng)性的基礎(chǔ)。

5.AB

解析思路：公共關(guān)系活動分為內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)，內(nèi)部公關(guān)主要針對組織內(nèi)部，外部公關(guān)主要針對組織外部公眾。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系工作的基本流程包括確定目標(biāo)、調(diào)查分析、制定策略和實施與評估，這是確保公關(guān)活動有序進行的關(guān)鍵步驟。

7.ABC

解析思路：公共關(guān)系危機管理包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略和恢復(fù)策略，預(yù)警策略是預(yù)防策略的一部分。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系中的溝通技巧包括傾聽技巧、演講技巧、寫作技巧和非語言溝通技巧，這些都是有效溝通的關(guān)鍵。

9.ABC

解析思路：公共關(guān)系中的組織協(xié)調(diào)技巧包括團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、資源配置和沖突解決，這些技巧有助于提高組織效率。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理技巧包括媒體調(diào)研、媒體溝通、媒體事件策劃和媒體危機處理，這些技巧有助于維護良好的媒體關(guān)系。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系適用于各種組織，包括企業(yè)、政府和非營利組織。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提升組織形象和聲譽，而非直接提高經(jīng)濟效益。

3.×

解析思路：公共關(guān)系中的信息溝通是雙向的，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織和社會的利益相結(jié)合，而非僅僅以組織的利益為中心。

5.√

解析思路：危機管理的主要目的是減輕危機帶來的負面影響，保護組織的利益。

6.×

解析思路：電子郵件溝通是公共關(guān)系溝通技巧的一部分，有助于提高溝通效率。

7.√

解析思路：維護組織的良好形象是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)之一。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律和道德規(guī)范，以確保其正當(dāng)性和有效性。

9.×

解析思路：內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)都是公共關(guān)系的重要組成部分，兩者同等重要。

10.√

解析思路：快速響應(yīng)和正確處理是危機管理的關(guān)鍵，有助于減輕危機帶來的損害。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織中的作用包括：

-增強組織與公眾之間的溝通和信任；

-維護和提升組織形象；

-促進組織內(nèi)部團結(jié)和士氣；

-應(yīng)對危機和突發(fā)事件；

-增強組織的競爭力。

2.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：

-預(yù)防：建立危機預(yù)警系統(tǒng)，制定應(yīng)對計劃；

-應(yīng)對：迅速響應(yīng)，控制危機蔓延；

-恢復(fù)：重建信任，恢復(fù)正常運營；

-評估：總結(jié)經(jīng)驗，改進危機管理策略。

3.公共關(guān)系溝通技巧在組織內(nèi)部的運用包括：

-建立有效的溝通渠道；

-提高員工溝通能力；

-促進信息共享；

-增強團隊協(xié)作；

-解決內(nèi)部沖突。

4.如何有效提升組織的公共關(guān)系形象：

-制定明確的公關(guān)目標(biāo)；

-建立良好的公眾關(guān)系；

-誠信經(jīng)營，樹立良好形象；

-主動參與社會公益活動；

-利用多種傳播渠道宣傳組織。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系在組織傳播中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要性：數(shù)字化時代，信息傳播速度快，范圍廣，公共關(guān)系在組織傳播中起到橋梁和紐帶的作用，有助于組織與公眾建立良好關(guān)系，提升品牌形象。

-挑戰(zhàn)：信息過載，公眾注意力分散；網(wǎng)絡(luò)謠言傳播迅速，影響組織形象；網(wǎng)絡(luò)安全問題突出，信息泄露風(fēng)險增加。

2.結(jié)合實際案例，分析如何通過公共關(guān)系策略提升品牌的國際影響力