某某政協(xié)辦公大樓日常保潔操作規(guī)程

某某政協(xié)辦公大樓日常保潔操作規(guī)程

管理設(shè)想及策劃

一、管理設(shè)想及策劃

1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系。

要求使用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理，

對業(yè)主及來訪人仕則表達(dá)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中.

3、全面推行智能化物業(yè)管理。

對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施

安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

1、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書：

2、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)：

3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人：

4、工資：班長1600元/月，泮潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)

辦公室指定的，它包含工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。

三、管理內(nèi)容（合同期一年）

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

I、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會以室）清潔、保潔。

2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度

1、總管理目標(biāo)：在委托期間.作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、

整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、獎(jiǎng)罰制度：合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)

年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%下列的，則扣罰年承包費(fèi)的

第一部分管理信息

人員與崗位配備說明

一、人員配置安排及保潔的質(zhì)量范圍表

1、中山市政協(xié)辦公大樓保潔人員配置表

序號崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公

1班長負(fù)責(zé)整個(gè)大樓區(qū)域1

室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)。

保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔

負(fù)責(zé)大樓區(qū)域內(nèi)的劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)

2保潔員3

保潔主或者用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明

亮，制造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室及接待領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)及接待

3服務(wù)員1

工作工作，會議時(shí)負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。

4合計(jì)5

2、保潔的質(zhì)量范圍

工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)

7：30-8：30領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔每天1次

目視不能有灰塵，明亮清潔。使地面

8:30-10:30各樓層的衛(wèi)生間

保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)

10：30-11：30公共區(qū)域

每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消境的整潔。

11：30-12：00收集垃圾

毒

公共區(qū)域（包含衛(wèi)生

14：00-15：00

間）

保持辦公室的1J生清潔，

確保大辦公室清潔無塵，窗幾明

15：00-17：00各部門科室辦公室對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保

凈。無垃圾堆放，能及時(shí)清理

潔

收集辦公室、洗手間的垃

17：00-17：30收集垃圾無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔

圾

3、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

表中山市政協(xié)辦公大樓辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面滔打、拒地消有一次/日打把、地拖、地掩飩、消彎水H視地面保持干凈,無雜物、污流

抹布、小水桶、JM3I6全能游專

圾“（成理表面》周清抹3~4次調(diào)紙巾爆執(zhí)無塵海、污泄，H視無偵泄,亂張貼

清油劑

抹布、小水桶、JM317中性清活

去面1-2次次口視無手印、污冊、灰塵

劑

n

抹布、小水桶.JM3I7中性清潔

邊悵保潔,清抹一次/天日視無塵潰、污珊

劑

電偵、電話清執(zhí)次/天,泊格一次/周抹布、酒制目槐無塵潴、污演

坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰

清排一次;天抹布,小水桶,JMI9俅私婚口視干凈，無塵

缸

毛頭、伸縮桿、玻璃對、JM313

湎租二次/周“視無手印、污潰、灰塵、保持光沾明亮

1窗臺鼓瑞水

窗臺消抹?次/周，漕冷一次/周抹布、JM316全能消窗清潔劑目視干凈、無塵源

地腳線清抹?次/天地拖（或者株布）.中性消沽劑U稅無再漬、無塵漬

抹布、小水桶、JM317中性沛潔

廢浪簍.煙灰打按保沽要求更換坨圾袋.清洗,次/詞字紙簍視無污漬

mII

燈飾、風(fēng)口、天花板.?抹布、小水旃、JM3I7中性清潔

沛妹:次/周目視無塵潮、ttlttM

仍冷.指示髀.標(biāo)識劑

籥清沽以協(xié)助進(jìn)行外墻清洗的科

建筑物的外墻清潔12次/月紙巾擦拭無塵漬'污演?口機(jī)無污湖.亂張貼

序

走九.樓怫'大學(xué)地面.世用JM304不銹鋼清沽劑,用II初地面保持干件.無雜物、污滋.劃取現(xiàn)象.地面充滿光

常潔1-2次調(diào).打向14次為

墻身、電梯何JMI75PR洗地機(jī)配以黑空洗地，河

清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢有方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

舊次/無法用消壽持布、水帕.JM2I6仝住泊際沽

■增身無污涉*灰塵.保持謊片及面光清明究

沽劑

循環(huán)保潔?下班的賓仝清沽、掃把'地拖、地拖桶、消樁水、

地面目視無積水、污演

消毒四次/天JM5I3玻鍬凈

湎怖消毒四次/天

n拉布、消毒水無塵、抵幣擦拉無明髭污演

洗

手

m玻碧鏡面循環(huán)保潔,你周清利二次/大抹布、JM313玻璃水、跛璃刮目視無手印、水湖.保井慢而明冷無污演.

ffl?清洗數(shù)次,保持無異味網(wǎng)制、JM513玻饒凈暢通、無污演、污垢、臭水，目機(jī)究ZS明沽如新

洗手益及臺隨時(shí)清熱水漬、污湖.消毒抹布.JM3I6全能消毒清沾劑保持干凈無獰漬

燈為.風(fēng)口.天花清掃《擦〉一次/周抹布、JM3I6全能消毒消沽劑目視無污漬、灰塵.蜘蛛網(wǎng)

中山市政協(xié)辦公大樓物業(yè)管理分項(xiàng)報(bào)價(jià)匯總表

序號項(xiàng)目名稱數(shù)量計(jì)算根據(jù)小計(jì)月費(fèi)用小計(jì)年費(fèi)用備注

人工費(fèi)3⑴保潔員工資福利：1200元/人?月

（2）服裝費(fèi)：冬、夏各兩套，

物資12套服裝

400元/人

清潔工

一批/月含消殺、清潔劑、清潔工具

具

1保潔

洗手間

紙巾、抹手紙、香球、垃圾袋、清

消耗用

潔劑、洗手液

品

領(lǐng)導(dǎo)辦公室與會議室用的盒裝紙巾

紙巾80盒/月

（中順潔柔國際版）

小計(jì)

（1）人員工資福利；班長1600元/

人工費(fèi)2

人力，服務(wù)員1500元/人?月

2服務(wù)員（2）服裝費(fèi)：冬夏各兩套，

物資

400元/人

小計(jì)

植物配植物高度

100盆宣內(nèi)植物配置及養(yǎng)護(hù)

置與養(yǎng)1.3至1.7米

3綠化

小計(jì)

序號項(xiàng)目名稱數(shù)量計(jì)算根據(jù)小計(jì)月費(fèi)用小計(jì)年費(fèi)用備注

電梯保護(hù)保養(yǎng)費(fèi)2條

電梯年審費(fèi)2條690元/條?年

機(jī)械設(shè)備損耗、

1條

維修費(fèi)

外墻清潔1次

4會議場布置1批會議主臺臺面的藝術(shù)插花布.置

車庫水池

1次/年

頂樓水池

門口噴水池6次

地面打蠟12次大堂地面及大堂堵身打蠟

走廊、電梯間、

1次/季

梯等公共石面

通渠清理化糞池1次/年

合計(jì)1+……+4

5公司費(fèi)用合計(jì)

6稅收（合計(jì)+公司費(fèi)用）

總計(jì)合計(jì)+公司費(fèi)用+稅收

第二部分日常保潔操作規(guī)程

一、大樓室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求

依照智能化高檔物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按中山市政協(xié)辦公大樓建筑物業(yè)的不-?致

部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑

功能的不一致劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

1、物業(yè)管理公司對室內(nèi)的清潔與保潔范圍

物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場所清潔與保潔的范圍是：會客廳、電梯間、、

樓梯間、電梯轎用i、設(shè)備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、物業(yè)管理自用辦公室、會議

空、公用房間、地卜.停車埸與公共場所設(shè)置的裝飾品、清潔器具（如垃圾桶）等。

2室內(nèi)清潔與保潔的基本原則與分類

（1）清潔與保潔的基本原則

在進(jìn)行室內(nèi)清潔與保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提

高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。

1）從上到下：

為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地

面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。

2）從里到外

就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺

漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間（如辦公室、會議室），然后再清潔公共的通

道走廊。

3）分層、按次序進(jìn)行

若是勸整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員與機(jī)具的反復(fù)往返與

搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。

4）充分做好準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作的要緊內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各類機(jī)具、工具與材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)量，提

高工作效率，清潔前務(wù)必認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。

（2）清潔與保潔的基本分類

室內(nèi)的清潔與保潔按不一致的標(biāo)準(zhǔn)與要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔

三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機(jī)具條件使用不一致的作業(yè)方法。

1）每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如

地而、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生

的標(biāo)準(zhǔn)要求與人流量的大小而確定，通常分為每日清潔一次或者每日早上與中午各清潔一

次。

2）周期性大清潔周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)匕將那些不必每

天清潔或者因在每天清潔中不完全、不易做到的項(xiàng)目進(jìn)行完全的清潔。比如：天花板、墻壁、

照明燈具與某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地而及用地毯機(jī)清洗地毯等項(xiàng)目。周期性大清潔

面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備與人手的調(diào)動等因素，在作業(yè)安排上使用定期循環(huán)

式或者一次性完成式。

①定期循環(huán)式是指按一個(gè)規(guī)定的周期（如一個(gè)月或者一周），在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期

性大清潔的項(xiàng)目，在指定的工作日（段）內(nèi)完成。亦即每個(gè)工作日（段）完成一個(gè)清潔項(xiàng)目，

?個(gè)循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上使用定期循環(huán)

式，其優(yōu)點(diǎn)是：將工作量分散，人員與機(jī)具的調(diào)配壓力小。

②一次性完成式是指集中在一個(gè)工作日（段）內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項(xiàng)目。

比如：在節(jié)假日前或者有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔■;其優(yōu)點(diǎn)是，立竿見影，使清

潔對象的衛(wèi)生狀態(tài)與環(huán)境煥然一新。

3）日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作與生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡

查，對一些易污染、影響觀瞻的部位與地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。比如：及時(shí)用塵推拖凈會客廳：

及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶

手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。

二、大樓內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求

1、目的

通過對大樓內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進(jìn)行操縱，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工

作的生拈環(huán)境。

2.范圍

適用于大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理。

3.職責(zé)

主管負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。

4.工作流程

保證措施：保潔員上崗前須同意崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保

潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具與設(shè)備。

4.2物業(yè)大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域與標(biāo)準(zhǔn)

421保潔區(qū)域：

a）清掃與擦拭門廳、走廊、樓梯：

b）沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；

c）擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；

d）擦拭墻裙及其他有關(guān)設(shè)施；

4.2.2樓內(nèi)保潔員應(yīng)根據(jù)《保潔員崗位職責(zé)》在規(guī)定時(shí)間對轄X保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃與擦洗。

樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域

清潔衛(wèi)生，用手或者紙巾擦拭無明顯的污漬。

4.3大樓內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1對會客廳地面進(jìn)行完全清掃與拋光，并定期打蠟，上蠟時(shí)，務(wù)必注意劃區(qū)進(jìn)行，

操作時(shí)，提醒業(yè)主（或者用戶）注意，以防止滑

4.3.2對大廳門口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。

4.3.3定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱完全清刷。

43.4對電梯進(jìn)行清潔與保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無雜

物，定期對大樓內(nèi)的電梯門、四壁進(jìn)行上光打蠟。

4.3.5定期對的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。

4.3.6定期對電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

4.3.7對大樓內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌了?等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺燈進(jìn)行清

潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。假如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。

4.3.8對大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外完全清刷，保持光亮

4.4衛(wèi)生保潔工作的檢查評定

4.4.1管理服務(wù)部主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔與垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。

4.4.2保潔綠化部每周對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行一次檢查，將檢查內(nèi)容包含所有衛(wèi)生清潔項(xiàng)目、

效果與對保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計(jì)入《現(xiàn)場EI檢表》。

4.4.3檢查不合格的項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改與限期整改，在整改過程中，管理服務(wù)部主

管對責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。

4.5管理部主管負(fù)責(zé)召開本部門核心會，通過口常工作的檢查與抽查綜合評定員工業(yè)績。

三、各類操作規(guī)程

1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔.

3.0職責(zé)

3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。

3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1玻璃清潔

4.1』準(zhǔn)備伸縮桿、玻病刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

A）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

B）將毛頭浸入玻璃水中：

C）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮與玻璃平面應(yīng)保持一定的角度：

E）當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或者玻璃刮作橫向移動；

F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

G）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或者毛頭套在伸縮桿上；

H）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）玻璃面上無污跡、水跡；

B）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cM,紙巾無明顯污染。

4.2燈具清潔

421準(zhǔn)備梯子、鑲絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：

A）關(guān)閉電源：

B）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鐐絲刀擰松燈罩的固定螺絲取

下燈罩；

C）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈.罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍

然后用干布抹干水分；

D）將抹干凈的燈罩裝上并用爆絲刀擰緊固定鑲絲；

E）清潔R光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉.用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹

布分別把燈管與燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

422清潔燈具注意事項(xiàng)：

A）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；

B）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電：

C）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具與工具掉下碰傷行人；

D）用鏢絲刀擰緊鑲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏢釘固定到位，但不要用力過大，防止

損壞燈罩。

423燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮

清潔。

4.3不銹鋼的清潔

4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：

A）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹

鋼表面：

B）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干：

C）置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭：

D）不銹鋼表面面枳大的可用手動噴霧槍或者噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦

亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。

4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：

A）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

B）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；

C）抹上不銹鋼擦亮劑。

4.3.3操作時(shí)應(yīng)注意：

A）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮

度；

B）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；

C）應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）亞光面不銹鋼目視表而無污跡、無灰塵、50cM內(nèi)映出人影；

B）鏡面不銹鋼目視表而光亮、無污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。

4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部有關(guān)員工績效考評的根據(jù)之一。

5.0記錄

2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.。目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。

3.0職責(zé)

3.1保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

4.0程序要點(diǎn)

4.1干泡地毯清潔劑

4.1.1使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各類纖維質(zhì)家具

4.1.2稀釋度為I：30（清潔劑：水）

4.1.3使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或者用手刷

對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔.

4.2地毯除漬劑

4.2.1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

4.2.2稀釋度

a）預(yù)噴或者手工除污時(shí)稀祥比例為1：5（清潔劑：水）：

b）抽洗時(shí)兌水量為1：30。

4.2.3使用方法：

a）用噴布將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或者小刷子進(jìn)行除污處理：

b）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。

4.3不銹鋼擦亮劑

4.3.I使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。

4.3.2使用方法：不用兌水，直接符不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行

擦拭。

4.4金屬除漬劑

4.4.1使用范圍：適用于電渡金屬、不銹鋼表而，清除銹漬及頑固污漬。

4.4.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

4.5玻璃清潔劑

4.5.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

4.5.2稀釋度：

a）大面積清洗1：20；

b）鏡面與局部除漬I：5。

4.5.3使用方法：

a）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔：

b）關(guān)于鏡面與玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬與

鏡而上用布告擦拭，再用干布抹干。

4.6玻瓷凈

4.6.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶兗制品上的污漬、銹漬。

4.6.2稀釋度比例為1：10。

4.6.3使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水

沖洗干凈。

注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4.7牽塵劑

4.7.I使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或者棉墊推塵。

4.7.2不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。

4.8全能水（也適用于綠水）

4.8.1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地

面洗地時(shí)用。

4.8.2稀釋度：

a）用于通常清潔1：60?80

b）普通污漬1：40：

c）頑固污漬1：10~20（視污漬污染程度而定）。

4.8.3使用方法：

a）全能水按比例稀秤后，用小刷子或者干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室

瓷器；

b）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地

板進(jìn)行刷洗。

5.0記錄

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管情的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。

3.2保潔班長負(fù)責(zé)組織實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4.1.1管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含下列內(nèi)容：

A）通常情況下的清潔頻率及人手配備：

B）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織

4.2會客廳

4.2.1日間保潔：

A）每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈：

B）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定：

C）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施：

D）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

E）下雨天門口要放防滑告示牌與增加拖擦次數(shù)；

F）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈：

G）每周擦墻而一次。

A）每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔與拋光：

B）每半年將地板與墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

C）每月一次對會客廳進(jìn)行消殺工作；（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

D）每月一次對會客廳上特光蠟。（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）；

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）會客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；

B）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

C）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè)；

D）玻璃大門無手印與灰塵，保持光亮、干凈；

E）會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

F）保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領(lǐng)：

A）每天清掃一次各樓層通道與樓梯臺階并拖洗干凈：

B）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或者垃圾桶：

C）用干凈的毛巾擦抹各層與通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯

扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；

D）清理電梯口與通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾與煙頭。

4.3.2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行?次除塵。

4.3.3水磨石地面與水泥地面應(yīng)每月刷洗?次。

434大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次.

435注意事項(xiàng)：

A）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門與業(yè)戶門內(nèi)：

B）清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

A）地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵：

B）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污；

C）鐵欄油漆完好無脫皮；

D）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

E）地腳線干凈無灰塵；

4.5衛(wèi)牛?間的保潔

4.5.1每日早、午、對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；

A）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸：

B）清掃地而垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處：

C）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注

意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈：

D）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將搞面、臺而、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍：

E）先用濕布擦窗玻璃與鏡，然后用干毛巾擦干凈：

F）用拖把拖干凈地面：

G）補(bǔ)充卷紙、擦手紙與洗手液；（按實(shí)際需要執(zhí)行）

H）適量噴灑香水或者空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；

I）應(yīng)每2小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

J）每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。（按物業(yè)管理委托合同

有關(guān)項(xiàng)目的具體要求執(zhí)行）

452每周一次用玻嘀清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

453每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月一次對洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：

A）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)：

B）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

C）室內(nèi)無異味、臭味：

D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水.

457注意事項(xiàng)：

A）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷遵面:

B）卜水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。

四、保潔工作流程

樓層保潔工作流程

樓層保潔工作流程

政協(xié)中山市委員會辦公室

2006年4月24日

B包：中山市人大辦公大樓保潔方案

管理設(shè)想及策劃

一、管理設(shè)想及策劃

1、在中山市人大辦公大樓保浩項(xiàng)目中全面導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系。

要求使用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

要求為中山市人大辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理，

對業(yè)主及來訪人士則表達(dá)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中.

3、全面推行智能化物業(yè)管理。

對中山市人大辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施

安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

3、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書：

4、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)：

3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人：

4、工資：班長1600元/月，灣潔工1200元/月，服先員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)

辦公室指定的，它包含工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。

三、管理內(nèi)容（合同期一年）

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

4、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

5、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

6、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度

2、總管理目標(biāo)：在委托期間.作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、

整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、獎(jiǎng)罰制度：合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)

年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%下列的，則扣罰年承包費(fèi)的

第一部分管理信息

人員與崗位配備說明

一、人員配置安排及保潔的質(zhì)量范圍表

1、中山市人大辦公大樓保潔人員配置表

序號崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公

1班長負(fù)責(zé)整個(gè)大樓區(qū)域1

室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)。

保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔

負(fù)責(zé)大樓區(qū)域內(nèi)的齊IJ,愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)

2保潔員3

保潔主或者用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明

亮，制造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室及接待領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的茶水供應(yīng)及接待

3服務(wù)員1

工作工作，會議時(shí)負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。

4合計(jì)5

2、保潔的質(zhì)量范圍

工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)

7：30-8：30領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔每天1次

目視不能有灰塵，明是清潔。使地面

8:30-10:30各樓層的R生間

保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)

10：30-11：30公共區(qū)域

每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消境的整潔。

11：30-12：00收集垃圾

毒

公共區(qū)域（包含衛(wèi)生

14：00-15：00

間）

保持辦公室的衛(wèi)生清潔，

確保大辦公室清潔無塵，窗兒明

15：00-17：00各部門科室辦公室對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保

凈。無垃圾堆放，能及時(shí)清理

潔

收集辦公室、洗手間的垃

17：00-17：30收集垃圾無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔

圾

3、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

表中山市人大辦公大樓辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面滔打、拒地消有一次/日打把、地拖、地掩飩、消彎水H視地面保持干凈,無雜物、污流

抹布、小水桶、JM3I6全能游專

圾“（成理表面》周清抹3~4次調(diào)紙巾爆執(zhí)無塵海、污泄，H視無偵泄,亂張貼

清油劑

抹布、小水桶、JM317中性清活

去面1-2次次口視無手印、污冊、灰塵

劑

n

抹布、小水桶.JM3I7中性清潔

邊悵保潔,清抹一次/天日視無塵潰、污珊

劑

電偵、電話清執(zhí)次/天,泊格一次/周抹布、酒制目槐無塵潴、污演

坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰

清排一次;天抹布,小水桶,JMI9俅私婚口視干凈，無塵

缸

毛頭、伸縮桿、玻璃對、JM313

湎租二次/周“視無手印、污潰、灰塵、保持光沾明亮

1窗臺鼓瑞水

窗臺消抹?次/周，漕冷一次/周抹布、JM316全能消窗清潔劑目視干凈、無塵源

地腳線清抹?次/天地拖（或者株布）.中性消沽劑U稅無再漬、無塵漬

抹布、小水桶、JM317中性沛潔

廢浪簍.煙灰打按保沽要求更換坨圾袋.清洗,次/詞字紙簍視無污漬

mII

燈飾、風(fēng)口、天花板.?抹布、小水旃、JM3I7中性清潔

沛妹:次/周目視無塵潮、ttlttM

仍冷.指示髀.標(biāo)識劑

籥清沽以協(xié)助進(jìn)行外墻清洗的科

建筑物的外墻清潔12次/月紙巾擦拭無塵漬'污演?口機(jī)無污湖.亂張貼

序

走九.樓怫'大學(xué)地面.世用JM304不銹鋼清沽劑,用II初地面保持干件.無雜物、污滋.劃取現(xiàn)象.地面充滿光

常潔1-2次調(diào).打向14次為

墻身、電梯何JMI75PR洗地機(jī)配以黑空洗地，河

清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢有方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

舊次/無法用消壽持布、水帕.JM2I6仝住泊際沽

■增身無污涉*灰塵.保持謊片及面光清明究

沽劑