某廣場用戶手冊

某廣場用戶手冊

成都某某廣場商業(yè)管理有限公司

1、前言

歡迎閣下進(jìn)駐成都某某廣場。本公司在此恭祝閣下事業(yè)順利、財(cái)源廣進(jìn)。

本手冊為一本實(shí)用指南，以便您熟悉本商場的操作。手冊包含以下幾大類別：有關(guān)物

業(yè)簡介、閣下之商鋪、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等。

成都某某廣場商業(yè)管理有限公司全體同仁將樂于為您服務(wù)，以方便您盡快熟悉本商

業(yè)廣場之物業(yè)、設(shè)備及設(shè)施運(yùn)作。

如閣下有任何疑問，歡迎親臨或致電成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。

成都某某廣場商業(yè)管理有限公司

地址：郵編：（暫定）

電話：（暫定）

2、物業(yè)簡介

成都某某廣場位于戌都市錦江區(qū)二環(huán)路東五段與新成仁路交叉口，南依規(guī)劃熟，北

靠二環(huán)路，西至老成仁路，地處“中產(chǎn)城東”進(jìn)入市中心的門戶位置，區(qū)位優(yōu)勢十分顯著

。成渝高速路、成南高速路橫跨城東區(qū)域，成為貫通成渝經(jīng)濟(jì)帶及川北的黃金之路；

規(guī)劃中的地鐵II號線、IV號線、V號線橫貫于此;公交線路細(xì)密如織,形成一個四通

八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。該區(qū)域輻射人口達(dá)100余萬人，流動人口近20萬人，集聚無限人流、物

流、商業(yè)流、資金流，穿梭靈動。望江樓、東湖、沙河三大公園及百年川大環(huán)繞四顧，高尚大

盤匯集，大型金融、商務(wù)辦公、綜合商業(yè)、教育科研、休閑購物、旅游文化等融會貫通。

3、商戶須知

3.1通訊地址

3.2公共交通

項(xiàng)目周邊可利用的公交站點(diǎn)共有5個：東光小區(qū)站、二環(huán)路東五段站、二環(huán)路東五段

東站、成仁路口站、成仁公交站?？鄢貜?fù)路線，共有28條公交線路供您選擇。

3.3進(jìn)出商場

于每日上午營業(yè)準(zhǔn)備和下午營業(yè)結(jié)束時，商鋪職員進(jìn)出商場的時間為9:30至22:30,

由路及路進(jìn)出。

3.3.1機(jī)動車（包括摩托車）主要由路駛?cè)氲貛鞂油＼噲?，也可由路入口處進(jìn)入，

車道限高米，貨車由路入口處至地下層，卸貨貨段限高米。另有地面?zhèn)€轎車停車

位，車主根據(jù)停車情況自行選擇。停車場按停車時間收取場地使用費(fèi)，車主也可向成

都某某廣場商業(yè)管理公司申請長期停放，按月收費(fèi)。

3.3.2自行車（包括電動車）由路入口處進(jìn)入層，按指定地點(diǎn)停放。

3.3.3成都某某廣場商業(yè)管理有限公司對本停車場內(nèi)發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊,

恕不負(fù)責(zé)。

3.4遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線

以上安排需按商業(yè)廣場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需查詢詳細(xì)規(guī)定，請向成都某某廣場商

業(yè)管理有限公司管理部索取《成都某某廣場商業(yè)停車及收費(fèi)管理手冊》

3.5商鋪鑰匙、郵件

商鋪鑰匙由租戶自行負(fù)責(zé)保管，為安全起見，請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)

控制。商鋪郵件由成都某某廣場商業(yè)管理有限公司設(shè)置在商場的總服務(wù)臺統(tǒng)一收發(fā).

3.6營業(yè)時間

商場每天早上（十點(diǎn)）至晚上（十點(diǎn)）營業(yè)，請遵守營業(yè)時間。

在節(jié)日前夕或期間如國慶、元旦、農(nóng)歷新年、商場由慶.商場的營業(yè)時間如需延長或

調(diào)整，成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將提前（十五）個工作日通知各租戶有關(guān)延長營業(yè)

時間的安排。

成都某某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)按營業(yè)需要適當(dāng)修改營業(yè)時間，并將至少提前

一個月以書面形式通知租戶。

照明時間：公共區(qū)域開放時間為（一一）

商場內(nèi)某些行業(yè)有不同營業(yè)時間。

3.7電梯使用

扶手電梯開放時間為（一一）至（一一）；貨梯開放時間為（一一）至（一一）；垂直電梯

開放時間為（---）至（----）。

3.8貨梯使用

3.8.1貨梯內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有夾板作保護(hù)之用，門檻鋪設(shè)墊板以作保護(hù)，租

3.13.5若前述維修工作，因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行，成都某

某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理，一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他租

戶的有關(guān)損失，將由該商鋪的租戶負(fù)責(zé)。

3.14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀

3.14.1租戶不可擅自做出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：外墻）的更改，以維護(hù)商場之外觀整

齊、美觀。不可侵占公共空間，以擅作他用。

3.14.2租戶不可在商場任何進(jìn)出口，樓梯，平臺，通道，大堂，或其它公共地方鋪設(shè),

安裝，豎立，附加任何電線，電纜或其它物品。

3.14.3租戶不可破壞，損毀或涂污商場公共地區(qū)、樓梯、升降梯，扶手梯的任何裝飾

外貌，包括該處的綠化、小品。凡擅自改變商場結(jié)構(gòu)，用途，外觀或擴(kuò)建、拆建者，成都某某

廣場商業(yè)管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自費(fèi)恢復(fù)原貌外，同時保留報(bào)告政府有

關(guān)部門及或要求賠償/罰款之權(quán)利。

3.15退租

3.15.1租戶因故需退租，應(yīng)提前與本司營運(yùn)部洽談退租事宜

3.15.2退租申請一經(jīng)批準(zhǔn)，租戶應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)撤除鋪內(nèi)貨品及自裝設(shè)施。撤除行

為需安排在商場非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行，以免妨礙其它商鋪正常營業(yè)。

3.15.3租戶清場完畢后，應(yīng)立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司抄記水表讀數(shù)

及驗(yàn)收.并簽署確認(rèn)。

3.15.4退租清場后，如商鋪內(nèi)有租戶遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作棄物，成

都某某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)以任何方式處理，也有權(quán)追討有關(guān)清除、清運(yùn)費(fèi)。

3.16租戶關(guān)系

租戶對一切有關(guān)公共地方之投訴及建議，請以口頭或書面陳述。書面函件直接交成

都某某廣場商業(yè)管理有限公司啟閱，來函請留下聯(lián)絡(luò)地址，姓名，電話等資料，以便成都

某某廣場商業(yè)管理有限公司及時回復(fù)，并實(shí)施有關(guān)的改善工作。本公司樂意聆聽、接受租

戶的意見和建議，希望籍此提供更佳的服務(wù)。成都某某廣場商業(yè)管理有限公司也會定期

以問卷形式征求您的意見和建議。

4、顧客服務(wù)

4.1服務(wù)臺

服務(wù)臺設(shè)于（萬千百貨旁1#扶梯下），由早上十時至晚上十時，成都某某廣場商業(yè)管

理有限公司會安排接待人員值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。

各租戶也可利用該服務(wù)臺查詢有關(guān)商場服務(wù)的資料。

4.2服務(wù)項(xiàng)目

4.2.1為顧客提供的服務(wù)：

尋人廣播，失物招領(lǐng)，導(dǎo)購咨詢，禮品包裝、顧客意見箱，接待咨詢和留言，接受建議

和意見等。

4.2.2為租戶提供的服務(wù)：

無償服務(wù)：

接待咨詢和留言，接受建議和意見

代訂各類報(bào)刊，雜志，代收郵件，包裹和報(bào)紙收發(fā)。

代辦花木租賃，代訂送飲用水。

有償服務(wù)：

商務(wù)中心(傳真、復(fù)印、電子郵件)；

商鋪內(nèi)維修；

商鋪內(nèi)清潔；

商鋪內(nèi)滅蟲。

4.3公共廁所

商場內(nèi)各樓層設(shè)有男、女公共廁所，供租戶及顧客使用。

非營業(yè)時間，部分公共廁所可能上鎖及暫停開放使用，管理人員會放置適當(dāng)指示牌。

4.4公共電話

商場設(shè)有公共電話。

4.5自動取款機(jī)

商場設(shè)有自動取款機(jī)。位于()。

4.6失物招領(lǐng)

4.6.1如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請交至位于。的服務(wù)臺，并

提供下列資料：

-發(fā)現(xiàn)物件的位置;

-發(fā)現(xiàn)物件的時間;

-發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)絡(luò)電話。

4.6.2值班人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個月。如逾期無人認(rèn)領(lǐng)

的物件，則成都某某商業(yè)廣場會對如存有任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品如若表，

飾物等，服務(wù)臺會通過成都某某廣場商業(yè)管理有限公司報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。普通物品將

轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。

4.6.3如果有顧客到商場尋找失物，請指示他們與服務(wù)臺聯(lián)絡(luò)，倘有關(guān)物件未被尋獲,

服務(wù)臺也會記錄報(bào)失物品顧客的個人資料及有關(guān)失物的資料。以備物件于日后被尋到后

安排物主領(lǐng)回。

5、物業(yè)管理

5.1營業(yè)時間

5.1.1除另有規(guī)定，所有租戶均須于某某廣場商場規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)準(zhǔn)時營業(yè)（每天

早上十時至晚上十時）。其他的工作包括清點(diǎn)盤存等，應(yīng)于非營業(yè)時間進(jìn)行，如果營業(yè)時

間更改，成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會預(yù)先通知。

5.1.2如果租戶希望提早或延長及更改營業(yè)時間，請向成都某某廣場商業(yè)管理有限

公司提出申請，于申請獲批準(zhǔn)后租戶須負(fù)責(zé)繳付加時空調(diào)費(fèi)和附加管理費(fèi)等費(fèi)用。

5.2垃圾、廢物處理

5.2.1請各租戶把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝，利用工作電梯運(yùn)至地

庫的垃圾收集站棄置。

5.2.2請勿把垃圾、廢物棄置于商場公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。

5.2.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會引起蟲鼠滋生及違

反消防條例。

5.2.4凡違反商場用戶手冊或成都市環(huán)保市容規(guī)定者，按規(guī)定處罰。

5.3商鋪清潔衛(wèi)生

5.3.1陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請

勿于營業(yè)時間進(jìn)行。（輕抹或小量清潔工作除外）;

5.3.2如鋪面或陳列用材料破爛，須用完好材料更換（于非營業(yè)時間進(jìn)行）；

5.3.3商鋪四周應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品,

否則商場管理人員會將貨物移去并對貨物遺失概不負(fù)責(zé)，并向相關(guān)租戶收取因此產(chǎn)生的

一切費(fèi)用；

5.3.4經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在鋪前放置的招牌；

5.3.5定期自費(fèi)做好蟲控工作，達(dá)到成都市有關(guān)的各項(xiàng)滅蟲標(biāo)準(zhǔn)；

5.3.6成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聘請專業(yè)公司每天對商場公共部位及公共設(shè)

施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理；

5.3.7成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聘請專業(yè)公司定期對商場公共部位進(jìn)行滅蟲

工作；

5.3.8為美化環(huán)境，商場內(nèi)外均有綠化布置，請勿有意或無意破壞或損壞成都某某商

業(yè)廣場的一切花木。

5.4商場外墻

商場外墻不允許由租戶作出任何的改變以致影響商業(yè)廣場大廈的外觀。

5.5外墻玻璃窗

部分可開啟的外墻窗戶，除非緊急情況，租戶只有在得到成都某某廣場商業(yè)管理有

限公司的批準(zhǔn)下，方可開啟。

5.6招牌及指示牌

在成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)的前提下，在其商鋪的招牌及指示牌（如有）

上展示租戶名稱。有關(guān)費(fèi)用由租戶負(fù)擔(dān)。

有權(quán)自費(fèi)在其商鋪內(nèi)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司指定的位置上，安置經(jīng)成都某

某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)設(shè)計(jì)的字體和名牌。

除已獲批準(zhǔn)的招牌，指示牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區(qū)域、鋪門

及櫥窗或外墻匕除此之外,租戶須遵守下列視定：

-宣傳橫幅不得防礙鋪內(nèi)的視線。

-自立式招牌應(yīng)放置于商鋪?zhàn)庥没虺邪褂梅秶鷥?nèi)（如對租用或承包使用范圍有疑

問，請與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò)）。

-不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門上，或櫥窗上。

-信用卡標(biāo)記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門或櫥窗上。

一所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線。

-所有招牌（包括臨時招牌）均需先獲成都某某廣場商業(yè)管理有限公司的批準(zhǔn)，方可

安裝。

-宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場，清倉，甩賣”等影響商場形象的用語。

5.7商鋪照明

照明為零售行業(yè)一個重要元素。請執(zhí)行下列各項(xiàng)。

-商鋪內(nèi)的照明須妥善修理

-為加強(qiáng)推廣，所有恢列櫥窗及招牌的照明須于商場營業(yè)時間內(nèi)開放。

-為節(jié)省能源，除緊急照明和另有規(guī)定外，所有照明燈應(yīng)于商場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉.

5.8商鋪推廣

租戶必須配合成都某某廣場商業(yè)管理有限公司統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動，并繳付相

關(guān)費(fèi)用于成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。租戶如需在商場公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動

（包括張貼廣告，派發(fā)傳單等），需事先通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司并取得書面

同意，并繳付費(fèi)用（如有發(fā)生），以便管理公司確認(rèn)該等行為不違反使用手冊，不防礙其他

租戶之正?；顒樱⒄{(diào)整管理措施。

5.9兜售商品，派發(fā)宣傳品

未經(jīng)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)，租戶不得在商鋪外及公共區(qū)域作出任何

兜售行為及派發(fā)傳單，廣告，贈品及招工等。

5.10音樂、噪音、氣味

所有租戶須遵守下列各項(xiàng)：

-除非另有規(guī)定，鋪內(nèi)所播放的音樂的音量須調(diào)低至不影響其它商鋪，音樂包括電視,

音響系統(tǒng)，及其它器材播放的音樂。

-鋪內(nèi)閃燈不至于鋪外看到。

-嚴(yán)禁燃放爆竹，焰火。

-不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品（餐飲商鋪之特殊食物除外）

5.11清點(diǎn)、盤存

所有租戶須于非營業(yè)時間清點(diǎn)存貨。

5.12安裝電話

各鋪位如須安裝電話，請直接向電話局提出申請辦理。

5.13維修服務(wù)

5.13.1商鋪內(nèi)設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶自行安排。

5.13.2租戶如果有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，成都某某廣場商業(yè)管理有限公司可以提

供有償服務(wù)。

5.14使用手推車

租戶在使用手推車或類似車輛運(yùn)送物件時，必須盡量小心避免損壞電梯，墻壁，地板,

走廊及任何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該車輛對公共設(shè)施或公共區(qū)域構(gòu)成損壞，除繳付修復(fù)費(fèi)

用外，該車輛將被禁止在廣場內(nèi)使用，所有手推車不得在客梯及自動手扶梯使用。

5.15強(qiáng)買、賣

租戶不得銷售偽劣商品或不按物價局規(guī)定進(jìn)行銷售。租戶不能強(qiáng)加買賣，有違商業(yè)

道德。

5.16攝/錄影

公共區(qū)域可以攝影（即照像），但針對商鋪的攝影需向成都某某廣場商業(yè)管理有限公

司申請。并征得商鋪同意后方可進(jìn)行。

商場范圍內(nèi)不充許錄影，特殊情況下須經(jīng)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn).，

5.17商鋪用途

5.17.1租戶自行辦理在該商鋪營業(yè)所需之批準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等。租戶須以正

當(dāng)手法經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對商場或該商鋪之聲譽(yù)及名聲造成不良影響。

5.17.2未經(jīng)同意，租戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三

者。

5.17.3租戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營合同以外的用途。

5.17.4租戶不得將商鋪或允許將商鋪用作違法，不道德等的用途。

5.17.5租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。

5.17.6租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。

5.17.7租戶不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況下需事先報(bào)成都某

某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲犬）。

5.17.8租戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生，或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反成都市環(huán)保部

門所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的嗓音、震動、氣味等防礙其他使用者的正?；顒?。

5.17.9租戶不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過

400公斤）的物件或器具。

5.17.10租戶不得對商場結(jié)構(gòu)地面、天花或墻身等作出任何破壞，或更改、附加建筑

物等。

5.17.11除餐飲行業(yè)外，租戶在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物，或進(jìn)食，也不得使用器具烹煮

加熱任何食物。

5.17.12租戶不得擅自改變、改裝商鋪門戶、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有之門鎖及

裝配。

5.18節(jié)日布置

節(jié)日期間成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其

他裝飾物增加節(jié)日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內(nèi)布置，但不得在任何公共區(qū)域進(jìn)行

任何裝飾。

6、財(cái)務(wù)管理

6.1繳付費(fèi)用之責(zé)任

根據(jù)合同規(guī)定，所有租戶都應(yīng)按時繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)，商鋪內(nèi)電費(fèi)，水

費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)及其它按規(guī)定需繳付的費(fèi)用。

6.2管理費(fèi)

為保障各租戶在某某商業(yè)廣場的商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營效益，各租戶須按照

本手冊規(guī)定承擔(dān)本商場公共區(qū)域之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理各項(xiàng)開支包括

但不限于：

-管理人員及服務(wù)人員之薪金、福利；

-保安清潔及其它服務(wù)之承辦費(fèi)用；

球化及花圃養(yǎng)護(hù);

-公共設(shè)施之維修、更換等費(fèi)用（如發(fā)電設(shè)備，升降梯，扶手梯，中央空調(diào)，管道，水泵,

消防設(shè)備，保安系統(tǒng)、公關(guān)照明等）；

-行政辦公費(fèi)用；

-商場公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險(xiǎn)費(fèi)；

-專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如聘請顧問，律師等其它管理開支；

-本商場用戶千冊列明之其它項(xiàng)目。

7、安全措施

7.1商場安全管理

某某商業(yè)廣場商場提供24小時安全管理服務(wù)，主要工作為：

-處置各類緊急情況，

-制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。

-監(jiān)控維持安全和消防滅火的的行動。

-協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全

成都某某廣場安全管理工作由成都某某廣場商業(yè)管理有限公司轄下的物業(yè)部負(fù)責(zé)，

如需任何協(xié)助，請隨時與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)電話:。

7.2租戶安全

因?yàn)樗猩啼亙?nèi)安全均是租戶自己的責(zé)任，請確;呆所有雇員（全職/臨時）均熟知有

關(guān)處理店內(nèi)偷竊、破壞及其他安全事項(xiàng)的規(guī)定。

成都某某廣場的管理人員會于商場關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)商鋪

有未關(guān)上或上鎖的門，他們會按照租戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的職員，通

知他們立刻返回商場（不限制任何時間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，成都某某廣場商

業(yè)管理有限公司會按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上的負(fù)責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?/p>

7.3緊急聯(lián)絡(luò)名單

7.3.1各租戶須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司提供一份負(fù)責(zé)于非營業(yè)時間處理

緊急事項(xiàng)的職員名單。按聯(lián)絡(luò)先后的秩序排列，供管理人員在發(fā)現(xiàn)商鋪于非營業(yè)時間沒

有上鎖或發(fā)生其他緊急事件時，工作人員可立刻進(jìn)入商鋪處置。

7.3.2如有任何聯(lián)絡(luò)資料更改，必須及時通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司作出

修訂.

在緊急情況發(fā)生時因聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時間可能直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。

7.4非營業(yè)時間進(jìn)出商場

7.4.1如閣下須于豐營業(yè)時間進(jìn)出成都某某廣場，請利用成都某某廣場商業(yè)管理有

限公司指定的出入口，因安全理由，各租戶須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司提交一

份最新獲得授權(quán)于非營叱時間進(jìn)入個別商鋪的職員的名單。在進(jìn)入商場時，必須出示個

人身份證明及登記，方會獲準(zhǔn)進(jìn)入。任何不列于名單上的人士均不會獲準(zhǔn)進(jìn)入。上述措施

純?yōu)楸Ｕ细髯鈶?/p>

及商鋪利益而設(shè)。

7.4.2請確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免于保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措

施或拒絕他們進(jìn)入商場時發(fā)生尷尬或沖突。

7.4.3如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時工作（如清點(diǎn)盤存，擺放陳列品等），請預(yù)先通知成

都某某廣場商業(yè)管理有限公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會.如有疑問或先預(yù)告通知有關(guān)超

時的安排，請致電成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。

7.5偷竊

如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑，請立即通知管理人員或成都某某廣場商業(yè)

管理有限公司。請保持可疑人物在視線內(nèi)及記住可疑人物的外形及特征等，以便管理人

員可以向商場內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。

7.6迷失孩童

如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有迷失的孩童，請通知管理人員或服務(wù)臺，值班人員會設(shè)法聯(lián)

系其親友領(lǐng)回孩童。為免時間耽誤，值班人員可能聯(lián)絡(luò)公安部門處理。

7.7偽造信用卡、偽鈔

如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請立即與服務(wù)臺和公安局聯(lián)絡(luò)，由于此類事件

屬于刑事案件，故應(yīng)由公安局處理，但管理人員會盡可能提供協(xié)助。

7.8防火

7.8.1防火是業(yè)主與租戶共同的責(zé)任，租戶負(fù)責(zé)承租場地內(nèi)的防火措施，業(yè)主負(fù)責(zé)整

個商場的防火安全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威脅整個商場。

7.8.2敬請各租戶每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨區(qū)，試衣室，貨倉等）

除處理緊急事故的程序外，請為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并至少每班安排一名有

足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防火指導(dǎo)員，在火警或成都某某廣場商業(yè)管理有限公司安排演

習(xí)時，指導(dǎo)所有職員：

-于商鋪內(nèi)安裝消防規(guī)范所需的滅火器并定期安排檢查（滅火器應(yīng)放于容易取用的

地方）。

-請用金屬廢物桶放廢紙，以防火警時火勢蔓延。

-貨倉內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，（貨倉內(nèi)顯眼處應(yīng)放置禁止吸煙標(biāo)志）。

-所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。

-切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。

-請勿于商鋪內(nèi)煮食（餐飲商鋪除外）。

-任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。

-于貨倉進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志，并始終保持通道暢通無阻。

-商鋪內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆物體（如清潔溶劑，煤油，酒精，香蕉水，煙花爆竹等），如

須使用，請于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于成都某某廣場商業(yè)管理有限公司指定的危險(xiǎn)品倉庫，

隔天使用時再領(lǐng)取。

-商鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。

-每天清理商鋪廢紙，垃圾，建議在接近收鋪時進(jìn)行。

-用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。

-積極配合成都某某廣場商業(yè)管理有限公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。

7.9有組織罪案及勒索的防范

如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金

或進(jìn)行騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司，提供有關(guān)事件

的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查，

8、應(yīng)急程序

8.1緊急電話號碼

火警119

匪警110

救護(hù)120

成都市公安局東光派出所

成都市供電局錦江區(qū)供電分局

電話故障報(bào)修112

8.2火警

用戶必須熟悉商場內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防

局的電話號碼。

8.2.1除非得到成都某某廣場商業(yè)管理有限公司的同意，商鋪職員在每天結(jié)束營業(yè)

鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細(xì)檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物

、垃圾等，確保消防安全。

8.2.2若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能便把火撲滅。但切勿冒險(xiǎn)。

8.2.3如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)

閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火。

8.2.4通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司：

-說出商鋪的名稱及鋪位號碼；

-火警蔓延的范圍及位置；

-你的電話號碼及姓名。

8.2.5依從管理人員的指示，盡可能通知所有租戶。

8.2.6所有廣場內(nèi)的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，因

可能隨時停止而被困于電梯內(nèi)。

8.2.7身處火場以上各層的人士，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺方向逃生，如身處火場以下層數(shù),

則向下走，前往最鄰近的出口逃生。

8.2.8發(fā)生火警時，管理人員會協(xié)助消防員和公安人員進(jìn)入商場，在成都某某廣場商

業(yè)管理有限公司或消防局宣布商場為安全之前，任何人士不得進(jìn)入。

8.3滅火措施

廣場每層均設(shè)有手提滅火器，租戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器

用以控制不同類的火警，火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳BCD四類。

A類火警:木，紙,廢物等

使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳滅火器。

B類火警：油，顏料，汽油，稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

C類火警：馬達(dá)，電線，電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

D類火警：易燃金屬，鎂，錯，鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房

使用：需要特別的滅火技術(shù)

在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

任何已撲滅的火警，必須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。

8.4受傷/急救

當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題：

-當(dāng)盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料；

-使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；

-撥打“120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；

-通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電

話號碼、目擊者等；

-在任何情況下，均盡量保持鎮(zhèn)定；

-切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓(xùn)練者例外）。

8.5停電

當(dāng)閣下的商鋪遇到停電：

-請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。

-在情況許可下，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因

短路而跳到關(guān)閉位置。

-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時間。

-在商場全面停電時，應(yīng)急照明會自動開啟，以方便商場顧客及商鋪雇員撤離，成都

某某廣場商業(yè)管理有限公司會安排管理人員疏導(dǎo)人流，屆時，所有升降梯及扶手梯會停

止運(yùn)作，請利用緊急出口離開商場。

8.6煤氣泄漏

-立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤

氣用具及總閥關(guān)上，或由管理人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進(jìn)行檢修。

-現(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉遁身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時疏散人員.

-立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施。

-若有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。

8.7電梯困人

-發(fā)現(xiàn)后立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。

-被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員。

-監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過對講機(jī)或在電梯門外詢問，安撫被

困人員。

-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會及時和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修。

-若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維

修人員仍未到場，管理人員會立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。

8.8水浸

一遇到可能遭受水浸時：

一把可能受損的貴重物品移往較高級或他處。

-把有可能受損的電梯升到較高樓層。

-切斷受浸部位電器用具的電源。

一通電的電線。

水浸之后：

-檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損失。

-商鋪職員安排人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對商場結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會清除商場及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)

生。

-須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入商鋪。

-電工對相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故。

-事發(fā)后，立即通知保險(xiǎn)公司，商議有關(guān)賠償事宜。

8.9臺風(fēng)

在預(yù)報(bào)臺風(fēng)來襲前,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會在商場顯眼處張貼臺風(fēng)警告

標(biāo)志（通知），請采取下列防風(fēng)措施：

一關(guān)緊所有門窗。

-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源。

-檢查商場內(nèi)外及天臺下之渠道是否暢通。

-備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。

-請隨時與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司保持聯(lián)絡(luò)。

-臺風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其他損失。

8.10地震

-不準(zhǔn)使用電梯。

-躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。

-遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。

-地震時不要躲在樓梯底下。

-準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震。

-如商鋪受破壞，立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。

8.11消防噴淋頭被打碎

消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生上述情況：

-立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。

-請遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。

一等候管理人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開放水閥排除積水。

-如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。

-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將會安排清潔工清除地表積水。

-記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，成都某某廣場商業(yè)管理有限公

司會追究肇事者。

-通知保險(xiǎn)公司及提出索賠。

管理人員會與您會唔及調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，敬請盡量協(xié)助管理人員，租

戶請勿嘗試自行安排修理受損的噴淋頭，成都某某商業(yè)廣場商場整個消防系統(tǒng)均由成都

某某廣場商業(yè)管理有限公司的指定承包商保養(yǎng)及維修。

8.12接聽恐嚇電話

8.12.1接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳

談，了解對方性別，大致年齡、態(tài)度、動機(jī)與要求，所處地點(diǎn)背景及記下接聽電話時間，以

便報(bào)警方處理。

8.12.2通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司并及時報(bào)警欠理。

8.12.3如對方以炸彈、毒氣威協(xié)，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報(bào)告成都某某廣場

商業(yè)管理有限公司和警方及時疏散和隔離該區(qū)域。

8.12.4不要掛電話,待警方找尋對方電話來源。

8.12.5接報(bào)后，成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以防有人

在商業(yè)廣場內(nèi)滋事.

8.13發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物

8.13.1立即通知成都某某廣場