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文檔簡介
某廣場用戶手冊
成都某某廣場商業(yè)管理有限公司
1、前言
歡迎閣下進(jìn)駐成都某某廣場。本公司在此恭祝閣下事業(yè)順利、財(cái)源廣進(jìn)。
本手冊為一本實(shí)用指南,以便您熟悉本商場的操作。手冊包含以下幾大類別:有關(guān)物
業(yè)簡介、閣下之商鋪、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等。
成都某某廣場商業(yè)管理有限公司全體同仁將樂于為您服務(wù),以方便您盡快熟悉本商
業(yè)廣場之物業(yè)、設(shè)備及設(shè)施運(yùn)作。
如閣下有任何疑問,歡迎親臨或致電成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。
成都某某廣場商業(yè)管理有限公司
地址:郵編:(暫定)
電話:(暫定)
2、物業(yè)簡介
成都某某廣場位于戌都市錦江區(qū)二環(huán)路東五段與新成仁路交叉口,南依規(guī)劃熟,北
靠二環(huán)路,西至老成仁路,地處“中產(chǎn)城東”進(jìn)入市中心的門戶位置,區(qū)位優(yōu)勢十分顯著
。成渝高速路、成南高速路橫跨城東區(qū)域,成為貫通成渝經(jīng)濟(jì)帶及川北的黃金之路;
規(guī)劃中的地鐵II號線、IV號線、V號線橫貫于此;公交線路細(xì)密如織,形成一個四通
八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。該區(qū)域輻射人口達(dá)100余萬人,流動人口近20萬人,集聚無限人流、物
流、商業(yè)流、資金流,穿梭靈動。望江樓、東湖、沙河三大公園及百年川大環(huán)繞四顧,高尚大
盤匯集,大型金融、商務(wù)辦公、綜合商業(yè)、教育科研、休閑購物、旅游文化等融會貫通。
3、商戶須知
3.1通訊地址
3.2公共交通
項(xiàng)目周邊可利用的公交站點(diǎn)共有5個:東光小區(qū)站、二環(huán)路東五段站、二環(huán)路東五段
東站、成仁路口站、成仁公交站??鄢貜?fù)路線,共有28條公交線路供您選擇。
3.3進(jìn)出商場
于每日上午營業(yè)準(zhǔn)備和下午營業(yè)結(jié)束時,商鋪職員進(jìn)出商場的時間為9:30至22:30,
由路及路進(jìn)出。
3.3.1機(jī)動車(包括摩托車)主要由路駛?cè)氲貛鞂油\噲?,也可由路入口處進(jìn)入,
車道限高米,貨車由路入口處至地下層,卸貨貨段限高米。另有地面?zhèn)€轎車停車
位,車主根據(jù)停車情況自行選擇。停車場按停車時間收取場地使用費(fèi),車主也可向成
都某某廣場商業(yè)管理公司申請長期停放,按月收費(fèi)。
3.3.2自行車(包括電動車)由路入口處進(jìn)入層,按指定地點(diǎn)停放。
3.3.3成都某某廣場商業(yè)管理有限公司對本停車場內(nèi)發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊,
恕不負(fù)責(zé)。
3.4遷入、送貨、上落貨安排及車輛行駛路線
以上安排需按商業(yè)廣場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如需查詢詳細(xì)規(guī)定,請向成都某某廣場商
業(yè)管理有限公司管理部索取《成都某某廣場商業(yè)停車及收費(fèi)管理手冊》
3.5商鋪鑰匙、郵件
商鋪鑰匙由租戶自行負(fù)責(zé)保管,為安全起見,請對辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)
控制。商鋪郵件由成都某某廣場商業(yè)管理有限公司設(shè)置在商場的總服務(wù)臺統(tǒng)一收發(fā).
3.6營業(yè)時間
商場每天早上(十點(diǎn))至晚上(十點(diǎn))營業(yè),請遵守營業(yè)時間。
在節(jié)日前夕或期間如國慶、元旦、農(nóng)歷新年、商場由慶.商場的營業(yè)時間如需延長或
調(diào)整,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將提前(十五)個工作日通知各租戶有關(guān)延長營業(yè)
時間的安排。
成都某某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)按營業(yè)需要適當(dāng)修改營業(yè)時間,并將至少提前
一個月以書面形式通知租戶。
照明時間:公共區(qū)域開放時間為(一一)
商場內(nèi)某些行業(yè)有不同營業(yè)時間。
3.7電梯使用
扶手電梯開放時間為(一一)至(一一);貨梯開放時間為(一一)至(一一);垂直電梯
開放時間為(---)至(----)。
3.8貨梯使用
3.8.1貨梯內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面,設(shè)有夾板作保護(hù)之用,門檻鋪設(shè)墊板以作保護(hù),租
3.13.5若前述維修工作,因受租戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行,成都某
某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理,一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他租
戶的有關(guān)損失,將由該商鋪的租戶負(fù)責(zé)。
3.14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀
3.14.1租戶不可擅自做出任何結(jié)構(gòu)及外觀(如:外墻)的更改,以維護(hù)商場之外觀整
齊、美觀。不可侵占公共空間,以擅作他用。
3.14.2租戶不可在商場任何進(jìn)出口,樓梯,平臺,通道,大堂,或其它公共地方鋪設(shè),
安裝,豎立,附加任何電線,電纜或其它物品。
3.14.3租戶不可破壞,損毀或涂污商場公共地區(qū)、樓梯、升降梯,扶手梯的任何裝飾
外貌,包括該處的綠化、小品。凡擅自改變商場結(jié)構(gòu),用途,外觀或擴(kuò)建、拆建者,成都某某
廣場商業(yè)管理有限公司除要求立刻停止及擅改者自費(fèi)恢復(fù)原貌外,同時保留報(bào)告政府有
關(guān)部門及或要求賠償/罰款之權(quán)利。
3.15退租
3.15.1租戶因故需退租,應(yīng)提前與本司營運(yùn)部洽談退租事宜
3.15.2退租申請一經(jīng)批準(zhǔn),租戶應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)撤除鋪內(nèi)貨品及自裝設(shè)施。撤除行
為需安排在商場非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行,以免妨礙其它商鋪正常營業(yè)。
3.15.3租戶清場完畢后,應(yīng)立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司抄記水表讀數(shù)
及驗(yàn)收.并簽署確認(rèn)。
3.15.4退租清場后,如商鋪內(nèi)有租戶遺留的任何裝飾或其它物品,均被視作棄物,成
都某某廣場商業(yè)管理有限公司有權(quán)以任何方式處理,也有權(quán)追討有關(guān)清除、清運(yùn)費(fèi)。
3.16租戶關(guān)系
租戶對一切有關(guān)公共地方之投訴及建議,請以口頭或書面陳述。書面函件直接交成
都某某廣場商業(yè)管理有限公司啟閱,來函請留下聯(lián)絡(luò)地址,姓名,電話等資料,以便成都
某某廣場商業(yè)管理有限公司及時回復(fù),并實(shí)施有關(guān)的改善工作。本公司樂意聆聽、接受租
戶的意見和建議,希望籍此提供更佳的服務(wù)。成都某某廣場商業(yè)管理有限公司也會定期
以問卷形式征求您的意見和建議。
4、顧客服務(wù)
4.1服務(wù)臺
服務(wù)臺設(shè)于(萬千百貨旁1#扶梯下),由早上十時至晚上十時,成都某某廣場商業(yè)管
理有限公司會安排接待人員值班,為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。
各租戶也可利用該服務(wù)臺查詢有關(guān)商場服務(wù)的資料。
4.2服務(wù)項(xiàng)目
4.2.1為顧客提供的服務(wù):
尋人廣播,失物招領(lǐng),導(dǎo)購咨詢,禮品包裝、顧客意見箱,接待咨詢和留言,接受建議
和意見等。
4.2.2為租戶提供的服務(wù):
無償服務(wù):
接待咨詢和留言,接受建議和意見
代訂各類報(bào)刊,雜志,代收郵件,包裹和報(bào)紙收發(fā)。
代辦花木租賃,代訂送飲用水。
有償服務(wù):
商務(wù)中心(傳真、復(fù)印、電子郵件);
商鋪內(nèi)維修;
商鋪內(nèi)清潔;
商鋪內(nèi)滅蟲。
4.3公共廁所
商場內(nèi)各樓層設(shè)有男、女公共廁所,供租戶及顧客使用。
非營業(yè)時間,部分公共廁所可能上鎖及暫停開放使用,管理人員會放置適當(dāng)指示牌。
4.4公共電話
商場設(shè)有公共電話。
4.5自動取款機(jī)
商場設(shè)有自動取款機(jī)。位于()。
4.6失物招領(lǐng)
4.6.1如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件,請交至位于。的服務(wù)臺,并
提供下列資料:
-發(fā)現(xiàn)物件的位置;
-發(fā)現(xiàn)物件的時間;
-發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)絡(luò)電話。
4.6.2值班人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個月。如逾期無人認(rèn)領(lǐng)
的物件,則成都某某商業(yè)廣場會對如存有任何物主的身份證明,或?qū)儆谫F重物品如若表,
飾物等,服務(wù)臺會通過成都某某廣場商業(yè)管理有限公司報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。普通物品將
轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。
4.6.3如果有顧客到商場尋找失物,請指示他們與服務(wù)臺聯(lián)絡(luò),倘有關(guān)物件未被尋獲,
服務(wù)臺也會記錄報(bào)失物品顧客的個人資料及有關(guān)失物的資料。以備物件于日后被尋到后
安排物主領(lǐng)回。
5、物業(yè)管理
5.1營業(yè)時間
5.1.1除另有規(guī)定,所有租戶均須于某某廣場商場規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)準(zhǔn)時營業(yè)(每天
早上十時至晚上十時)。其他的工作包括清點(diǎn)盤存等,應(yīng)于非營業(yè)時間進(jìn)行,如果營業(yè)時
間更改,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會預(yù)先通知。
5.1.2如果租戶希望提早或延長及更改營業(yè)時間,請向成都某某廣場商業(yè)管理有限
公司提出申請,于申請獲批準(zhǔn)后租戶須負(fù)責(zé)繳付加時空調(diào)費(fèi)和附加管理費(fèi)等費(fèi)用。
5.2垃圾、廢物處理
5.2.1請各租戶把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區(qū)分,分別袋裝,利用工作電梯運(yùn)至地
庫的垃圾收集站棄置。
5.2.2請勿把垃圾、廢物棄置于商場公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。
5.2.3禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道,因?yàn)榇伺e會引起蟲鼠滋生及違
反消防條例。
5.2.4凡違反商場用戶手冊或成都市環(huán)保市容規(guī)定者,按規(guī)定處罰。
5.3商鋪清潔衛(wèi)生
5.3.1陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請
勿于營業(yè)時間進(jìn)行。(輕抹或小量清潔工作除外);
5.3.2如鋪面或陳列用材料破爛,須用完好材料更換(于非營業(yè)時間進(jìn)行);
5.3.3商鋪四周應(yīng)保持清潔及暢通,切勿陳列貨品,放置廢品或其他阻礙通道的物品,
否則商場管理人員會將貨物移去并對貨物遺失概不負(fù)責(zé),并向相關(guān)租戶收取因此產(chǎn)生的
一切費(fèi)用;
5.3.4經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在鋪前放置的招牌;
5.3.5定期自費(fèi)做好蟲控工作,達(dá)到成都市有關(guān)的各項(xiàng)滅蟲標(biāo)準(zhǔn);
5.3.6成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聘請專業(yè)公司每天對商場公共部位及公共設(shè)
施進(jìn)行專業(yè)清潔護(hù)理;
5.3.7成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聘請專業(yè)公司定期對商場公共部位進(jìn)行滅蟲
工作;
5.3.8為美化環(huán)境,商場內(nèi)外均有綠化布置,請勿有意或無意破壞或損壞成都某某商
業(yè)廣場的一切花木。
5.4商場外墻
商場外墻不允許由租戶作出任何的改變以致影響商業(yè)廣場大廈的外觀。
5.5外墻玻璃窗
部分可開啟的外墻窗戶,除非緊急情況,租戶只有在得到成都某某廣場商業(yè)管理有
限公司的批準(zhǔn)下,方可開啟。
5.6招牌及指示牌
在成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)的前提下,在其商鋪的招牌及指示牌(如有)
上展示租戶名稱。有關(guān)費(fèi)用由租戶負(fù)擔(dān)。
有權(quán)自費(fèi)在其商鋪內(nèi)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司指定的位置上,安置經(jīng)成都某
某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)設(shè)計(jì)的字體和名牌。
除已獲批準(zhǔn)的招牌,指示牌外,不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區(qū)域、鋪門
及櫥窗或外墻匕除此之外,租戶須遵守下列視定:
-宣傳橫幅不得防礙鋪內(nèi)的視線。
-自立式招牌應(yīng)放置于商鋪?zhàn)庥没虺邪褂梅秶鷥?nèi)(如對租用或承包使用范圍有疑
問,請與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò))。
-不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門上,或櫥窗上。
-信用卡標(biāo)記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門或櫥窗上。
一所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線。
-所有招牌(包括臨時招牌)均需先獲成都某某廣場商業(yè)管理有限公司的批準(zhǔn),方可
安裝。
-宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場,清倉,甩賣”等影響商場形象的用語。
5.7商鋪照明
照明為零售行業(yè)一個重要元素。請執(zhí)行下列各項(xiàng)。
-商鋪內(nèi)的照明須妥善修理
-為加強(qiáng)推廣,所有恢列櫥窗及招牌的照明須于商場營業(yè)時間內(nèi)開放。
-為節(jié)省能源,除緊急照明和另有規(guī)定外,所有照明燈應(yīng)于商場營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉.
5.8商鋪推廣
租戶必須配合成都某某廣場商業(yè)管理有限公司統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動,并繳付相
關(guān)費(fèi)用于成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。租戶如需在商場公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動
(包括張貼廣告,派發(fā)傳單等),需事先通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司并取得書面
同意,并繳付費(fèi)用(如有發(fā)生),以便管理公司確認(rèn)該等行為不違反使用手冊,不防礙其他
租戶之正?;顒樱⒄{(diào)整管理措施。
5.9兜售商品,派發(fā)宣傳品
未經(jīng)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn),租戶不得在商鋪外及公共區(qū)域作出任何
兜售行為及派發(fā)傳單,廣告,贈品及招工等。
5.10音樂、噪音、氣味
所有租戶須遵守下列各項(xiàng):
-除非另有規(guī)定,鋪內(nèi)所播放的音樂的音量須調(diào)低至不影響其它商鋪,音樂包括電視,
音響系統(tǒng),及其它器材播放的音樂。
-鋪內(nèi)閃燈不至于鋪外看到。
-嚴(yán)禁燃放爆竹,焰火。
-不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品(餐飲商鋪之特殊食物除外)
5.11清點(diǎn)、盤存
所有租戶須于非營業(yè)時間清點(diǎn)存貨。
5.12安裝電話
各鋪位如須安裝電話,請直接向電話局提出申請辦理。
5.13維修服務(wù)
5.13.1商鋪內(nèi)設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶自行安排。
5.13.2租戶如果有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司可以提
供有償服務(wù)。
5.14使用手推車
租戶在使用手推車或類似車輛運(yùn)送物件時,必須盡量小心避免損壞電梯,墻壁,地板,
走廊及任何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該車輛對公共設(shè)施或公共區(qū)域構(gòu)成損壞,除繳付修復(fù)費(fèi)
用外,該車輛將被禁止在廣場內(nèi)使用,所有手推車不得在客梯及自動手扶梯使用。
5.15強(qiáng)買、賣
租戶不得銷售偽劣商品或不按物價局規(guī)定進(jìn)行銷售。租戶不能強(qiáng)加買賣,有違商業(yè)
道德。
5.16攝/錄影
公共區(qū)域可以攝影(即照像),但針對商鋪的攝影需向成都某某廣場商業(yè)管理有限公
司申請。并征得商鋪同意后方可進(jìn)行。
商場范圍內(nèi)不充許錄影,特殊情況下須經(jīng)成都某某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn).,
5.17商鋪用途
5.17.1租戶自行辦理在該商鋪營業(yè)所需之批準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等。租戶須以正
當(dāng)手法經(jīng)營其業(yè)務(wù),不得對商場或該商鋪之聲譽(yù)及名聲造成不良影響。
5.17.2未經(jīng)同意,租戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三
者。
5.17.3租戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營合同以外的用途。
5.17.4租戶不得將商鋪或允許將商鋪用作違法,不道德等的用途。
5.17.5租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。
5.17.6租戶不得將商鋪或充許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。
5.17.7租戶不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養(yǎng)寵物,特殊情況下需事先報(bào)成都某
某廣場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)(如導(dǎo)盲犬)。
5.17.8租戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生,或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反成都市環(huán)保部
門所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的嗓音、震動、氣味等防礙其他使用者的正?;顒?。
5.17.9租戶不得安裝,放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)(即每平方米不超過
400公斤)的物件或器具。
5.17.10租戶不得對商場結(jié)構(gòu)地面、天花或墻身等作出任何破壞,或更改、附加建筑
物等。
5.17.11除餐飲行業(yè)外,租戶在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物,或進(jìn)食,也不得使用器具烹煮
加熱任何食物。
5.17.12租戶不得擅自改變、改裝商鋪門戶、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有之門鎖及
裝配。
5.18節(jié)日布置
節(jié)日期間成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其
他裝飾物增加節(jié)日氣氛。租戶按需要可自行在房屋內(nèi)布置,但不得在任何公共區(qū)域進(jìn)行
任何裝飾。
6、財(cái)務(wù)管理
6.1繳付費(fèi)用之責(zé)任
根據(jù)合同規(guī)定,所有租戶都應(yīng)按時繳付以下費(fèi)用:租金、物業(yè)管理費(fèi),商鋪內(nèi)電費(fèi),水
費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)及其它按規(guī)定需繳付的費(fèi)用。
6.2管理費(fèi)
為保障各租戶在某某商業(yè)廣場的商業(yè)利益,以得到良好的經(jīng)營效益,各租戶須按照
本手冊規(guī)定承擔(dān)本商場公共區(qū)域之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理各項(xiàng)開支包括
但不限于:
-管理人員及服務(wù)人員之薪金、福利;
-保安清潔及其它服務(wù)之承辦費(fèi)用;
球化及花圃養(yǎng)護(hù);
-公共設(shè)施之維修、更換等費(fèi)用(如發(fā)電設(shè)備,升降梯,扶手梯,中央空調(diào),管道,水泵,
消防設(shè)備,保安系統(tǒng)、公關(guān)照明等);
-行政辦公費(fèi)用;
-商場公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險(xiǎn)費(fèi);
-專業(yè)服務(wù)費(fèi)用,如聘請顧問,律師等其它管理開支;
-本商場用戶千冊列明之其它項(xiàng)目。
7、安全措施
7.1商場安全管理
某某商業(yè)廣場商場提供24小時安全管理服務(wù),主要工作為:
-處置各類緊急情況,
-制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。
-監(jiān)控維持安全和消防滅火的的行動。
-協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全
成都某某廣場安全管理工作由成都某某廣場商業(yè)管理有限公司轄下的物業(yè)部負(fù)責(zé),
如需任何協(xié)助,請隨時與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)電話:。
7.2租戶安全
因?yàn)樗猩啼亙?nèi)安全均是租戶自己的責(zé)任,請確;呆所有雇員(全職/臨時)均熟知有
關(guān)處理店內(nèi)偷竊、破壞及其他安全事項(xiàng)的規(guī)定。
成都某某廣場的管理人員會于商場關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)商鋪
有未關(guān)上或上鎖的門,他們會按照租戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單,聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的職員,通
知他們立刻返回商場(不限制任何時間)及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊,成都某某廣場商
業(yè)管理有限公司會按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上的負(fù)責(zé)職員,直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?/p>
7.3緊急聯(lián)絡(luò)名單
7.3.1各租戶須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司提供一份負(fù)責(zé)于非營業(yè)時間處理
緊急事項(xiàng)的職員名單。按聯(lián)絡(luò)先后的秩序排列,供管理人員在發(fā)現(xiàn)商鋪于非營業(yè)時間沒
有上鎖或發(fā)生其他緊急事件時,工作人員可立刻進(jìn)入商鋪處置。
7.3.2如有任何聯(lián)絡(luò)資料更改,必須及時通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司作出
修訂.
在緊急情況發(fā)生時因聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時間可能直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。
7.4非營業(yè)時間進(jìn)出商場
7.4.1如閣下須于豐營業(yè)時間進(jìn)出成都某某廣場,請利用成都某某廣場商業(yè)管理有
限公司指定的出入口,因安全理由,各租戶須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司提交一
份最新獲得授權(quán)于非營叱時間進(jìn)入個別商鋪的職員的名單。在進(jìn)入商場時,必須出示個
人身份證明及登記,方會獲準(zhǔn)進(jìn)入。任何不列于名單上的人士均不會獲準(zhǔn)進(jìn)入。上述措施
純?yōu)楸U细髯鈶?/p>
及商鋪利益而設(shè)。
7.4.2請確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免于保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措
施或拒絕他們進(jìn)入商場時發(fā)生尷尬或沖突。
7.4.3如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時工作(如清點(diǎn)盤存,擺放陳列品等),請預(yù)先通知成
都某某廣場商業(yè)管理有限公司,以免產(chǎn)生不必要的誤會.如有疑問或先預(yù)告通知有關(guān)超
時的安排,請致電成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。
7.5偷竊
如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動可疑,請立即通知管理人員或成都某某廣場商業(yè)
管理有限公司。請保持可疑人物在視線內(nèi)及記住可疑人物的外形及特征等,以便管理人
員可以向商場內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。
7.6迷失孩童
如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺有迷失的孩童,請通知管理人員或服務(wù)臺,值班人員會設(shè)法聯(lián)
系其親友領(lǐng)回孩童。為免時間耽誤,值班人員可能聯(lián)絡(luò)公安部門處理。
7.7偽造信用卡、偽鈔
如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡,請立即與服務(wù)臺和公安局聯(lián)絡(luò),由于此類事件
屬于刑事案件,故應(yīng)由公安局處理,但管理人員會盡可能提供協(xié)助。
7.8防火
7.8.1防火是業(yè)主與租戶共同的責(zé)任,租戶負(fù)責(zé)承租場地內(nèi)的防火措施,業(yè)主負(fù)責(zé)整
個商場的防火安全,如果防火措施做不好,小火可能蔓延而威脅整個商場。
7.8.2敬請各租戶每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域,以預(yù)防火警發(fā)生(如售貨區(qū),試衣室,貨倉等)
除處理緊急事故的程序外,請為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練,并至少每班安排一名有
足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防火指導(dǎo)員,在火警或成都某某廣場商業(yè)管理有限公司安排演
習(xí)時,指導(dǎo)所有職員:
-于商鋪內(nèi)安裝消防規(guī)范所需的滅火器并定期安排檢查(滅火器應(yīng)放于容易取用的
地方)。
-請用金屬廢物桶放廢紙,以防火警時火勢蔓延。
-貨倉內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,(貨倉內(nèi)顯眼處應(yīng)放置禁止吸煙標(biāo)志)。
-所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。
-切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。
-請勿于商鋪內(nèi)煮食(餐飲商鋪除外)。
-任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。
-于貨倉進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志,并始終保持通道暢通無阻。
-商鋪內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆物體(如清潔溶劑,煤油,酒精,香蕉水,煙花爆竹等),如
須使用,請于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于成都某某廣場商業(yè)管理有限公司指定的危險(xiǎn)品倉庫,
隔天使用時再領(lǐng)取。
-商鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。
-每天清理商鋪廢紙,垃圾,建議在接近收鋪時進(jìn)行。
-用有蓋金屬容器盛放廢物,切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。
-積極配合成都某某廣場商業(yè)管理有限公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。
7.9有組織罪案及勒索的防范
如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員,并自稱為一些非法組織的成員,索取任何現(xiàn)金
或進(jìn)行騷擾,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司,提供有關(guān)事件
的經(jīng)過及資料,以供調(diào)查,
8、應(yīng)急程序
8.1緊急電話號碼
火警119
匪警110
救護(hù)120
成都市公安局東光派出所
成都市供電局錦江區(qū)供電分局
電話故障報(bào)修112
8.2火警
用戶必須熟悉商場內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防
局的電話號碼。
8.2.1除非得到成都某某廣場商業(yè)管理有限公司的同意,商鋪職員在每天結(jié)束營業(yè)
鎖門前,必須關(guān)閉所有用電器具,仔細(xì)檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物
、垃圾等,確保消防安全。
8.2.2若是輕微失火(如廢紙籃,煙灰碟等),如有可能便把火撲滅。但切勿冒險(xiǎn)。
8.2.3如人身安全已受到威脅,而火勢不能立即受到控制時,把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)
閉但不要上鎖,以隔離及控制火勢,方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火。
8.2.4通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司:
-說出商鋪的名稱及鋪位號碼;
-火警蔓延的范圍及位置;
-你的電話號碼及姓名。
8.2.5依從管理人員的指示,盡可能通知所有租戶。
8.2.6所有廣場內(nèi)的升降梯和手扶梯將會停止操作,降到地面。切不可乘坐電梯,因
可能隨時停止而被困于電梯內(nèi)。
8.2.7身處火場以上各層的人士,應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺方向逃生,如身處火場以下層數(shù),
則向下走,前往最鄰近的出口逃生。
8.2.8發(fā)生火警時,管理人員會協(xié)助消防員和公安人員進(jìn)入商場,在成都某某廣場商
業(yè)管理有限公司或消防局宣布商場為安全之前,任何人士不得進(jìn)入。
8.3滅火措施
廣場每層均設(shè)有手提滅火器,租戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器
用以控制不同類的火警,火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳BCD四類。
A類火警:木,紙,廢物等
使用:加壓水力滅火器,干粉滅火器或二氧化碳滅火器。
B類火警:油,顏料,汽油,稀釋劑或其他易燃液體
使用:干粉滅火器或二氧化碳滅火器
C類火警:馬達(dá),電線,電器
使用:干粉滅火器或二氧化碳滅火器
D類火警:易燃金屬,鎂,錯,鈉,這種火警常見于工業(yè)廠房
使用:需要特別的滅火技術(shù)
在不熟悉手提式滅火器的情況下,切勿使用。
任何已撲滅的火警,必須向成都某某廣場商業(yè)管理有限公司報(bào)告,以便進(jìn)行調(diào)查。
8.4受傷/急救
當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問題:
-當(dāng)盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料;
-使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài),并加以陪伴,安慰;
-撥打“120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù);
-通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司詳述意外情況,包括所在單位、姓名、地址、電
話號碼、目擊者等;
-在任何情況下,均盡量保持鎮(zhèn)定;
-切勿慌亂或嘗試治療(接受過急救訓(xùn)練者例外)。
8.5停電
當(dāng)閣下的商鋪遇到停電:
-請關(guān)閉所有電器設(shè)備,照明燈除外。
-在情況許可下,檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置,查看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開關(guān)因
短路而跳到關(guān)閉位置。
-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時間。
-在商場全面停電時,應(yīng)急照明會自動開啟,以方便商場顧客及商鋪雇員撤離,成都
某某廣場商業(yè)管理有限公司會安排管理人員疏導(dǎo)人流,屆時,所有升降梯及扶手梯會停
止運(yùn)作,請利用緊急出口離開商場。
8.6煤氣泄漏
-立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司和煤氣公司,在安全及可能情況下,將煤
氣用具及總閥關(guān)上,或由管理人員關(guān)閉煤氣,通知煤氣公司進(jìn)行檢修。
-現(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉遁身一切電器(如手機(jī)等),嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火,及時疏散人員.
-立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開,不可按門鈴,不可開關(guān)任何電器設(shè)施。
-若有人昏迷,不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直到安全處方可使用。
8.7電梯困人
-發(fā)現(xiàn)后立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。
-被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心,并靜待解救人員。
-監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況,并通過對講機(jī)或在電梯門外詢問,安撫被
困人員。
-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會及時和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修。
-若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適,須立即離開的,而維
修人員仍未到場,管理人員會立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。
8.8水浸
一遇到可能遭受水浸時:
一把可能受損的貴重物品移往較高級或他處。
-把有可能受損的電梯升到較高樓層。
-切斷受浸部位電器用具的電源。
一通電的電線。
水浸之后:
-檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損失。
-商鋪職員安排人員抽去商鋪內(nèi)積水,以減少對商場結(jié)構(gòu)造成的更大損害。
-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會清除商場及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)
生。
-須加強(qiáng)保安,防止盜賊進(jìn)入商鋪。
-電工對相應(yīng)電路進(jìn)行檢查,防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故。
-事發(fā)后,立即通知保險(xiǎn)公司,商議有關(guān)賠償事宜。
8.9臺風(fēng)
在預(yù)報(bào)臺風(fēng)來襲前,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會在商場顯眼處張貼臺風(fēng)警告
標(biāo)志(通知),請采取下列防風(fēng)措施:
一關(guān)緊所有門窗。
-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會檢查屋頂天線,廣告牌是否安全及關(guān)上電源。
-檢查商場內(nèi)外及天臺下之渠道是否暢通。
-備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。
-請隨時與成都某某廣場商業(yè)管理有限公司保持聯(lián)絡(luò)。
-臺風(fēng)過后,應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其他損失。
8.10地震
-不準(zhǔn)使用電梯。
-躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。
-遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。
-地震時不要躲在樓梯底下。
-準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震。
-如商鋪受破壞,立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。
8.11消防噴淋頭被打碎
消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎,如果發(fā)生上述情況:
-立即通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司。
-請遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。
一等候管理人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng),打開放水閥排除積水。
-如噴射之水流將影響電梯時,務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。
-成都某某廣場商業(yè)管理有限公司將會安排清潔工清除地表積水。
-記錄所有被破壞的物件,拍照存檔,如屬人工擊打,成都某某廣場商業(yè)管理有限公
司會追究肇事者。
-通知保險(xiǎn)公司及提出索賠。
管理人員會與您會唔及調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案,敬請盡量協(xié)助管理人員,租
戶請勿嘗試自行安排修理受損的噴淋頭,成都某某商業(yè)廣場商場整個消防系統(tǒng)均由成都
某某廣場商業(yè)管理有限公司的指定承包商保養(yǎng)及維修。
8.12接聽恐嚇電話
8.12.1接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,盡量與對方詳
談,了解對方性別,大致年齡、態(tài)度、動機(jī)與要求,所處地點(diǎn)背景及記下接聽電話時間,以
便報(bào)警方處理。
8.12.2通知成都某某廣場商業(yè)管理有限公司并及時報(bào)警欠理。
8.12.3如對方以炸彈、毒氣威協(xié),盡量了解可能放置的區(qū)域,以便報(bào)告成都某某廣場
商業(yè)管理有限公司和警方及時疏散和隔離該區(qū)域。
8.12.4不要掛電話,待警方找尋對方電話來源。
8.12.5接報(bào)后,成都某某廣場商業(yè)管理有限公司會加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制,以防有人
在商業(yè)廣場內(nèi)滋事.
8.13發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物
8.13.1立即通知成都某某廣場
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