空乘公務(wù)員考試題及答案

空乘公務(wù)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，首要的安全任務(wù)是（）A.行李安置B.乘客舒適C.應(yīng)急準(zhǔn)備D.飛機(jī)起飛檢查答案：C2.空乘人員在飛機(jī)起飛前應(yīng)重點(diǎn)檢查（）A.客艙燈光B.應(yīng)急設(shè)備C.餐食供應(yīng)D.娛樂(lè)系統(tǒng)答案：B3.以下哪種天氣對(duì)飛行安全影響較大（）A.微風(fēng)B.大霧C.多云D.小雨答案：B4.空乘在處理乘客糾紛時(shí)，首先應(yīng)（）A.指責(zé)過(guò)錯(cuò)方B.安撫雙方情緒C.呼叫安保D.改變座位安排答案：B5.飛機(jī)上的氧氣面罩在（）情況下會(huì)自動(dòng)脫落。A.客艙失壓B.火災(zāi)C.機(jī)長(zhǎng)指令D.飛機(jī)著陸答案：A6.空乘人員的制服應(yīng)（）更換清洗。A.每天B.每周C.每月D.根據(jù)臟污程度答案：A7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)（）A.解開(kāi)安全帶B.保持安全帶系緊C.可以隨意走動(dòng)D.使用電子設(shè)備答案：B8.空乘在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.特殊需求乘客B.頭等艙乘客C.兒童乘客D.普通乘客答案：A9.飛機(jī)客艙的應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)應(yīng)（）A.清晰可見(jiàn)B.偶爾檢查C.可被遮擋D.僅在白天可見(jiàn)答案：A10.空乘人員的妝容應(yīng)（）A.濃艷B.淡雅C.奇特D.不化妝答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外語(yǔ)能力D.身體素質(zhì)答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火器B.救生衣C.氧氣面罩D.急救箱答案：ABCD3.在飛機(jī)飛行過(guò)程中，空乘需要關(guān)注（）A.乘客狀態(tài)B.客艙環(huán)境C.飛機(jī)設(shè)備運(yùn)行D.航線天氣變化答案：ABC4.空乘服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.安全性B.時(shí)效性C.舒適性D.規(guī)范性答案：ABCD5.以下屬于空乘服務(wù)禮儀的有（）A.微笑服務(wù)B.禮貌用語(yǔ)C.規(guī)范站姿D.主動(dòng)幫助乘客答案：ABCD6.空乘在遇到突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)（）A.尋找醫(yī)護(hù)人員B.廣播求助C.使用急救箱D.穩(wěn)定患者情緒答案：ABCD7.飛機(jī)客艙的清潔工作包括（）A.清掃地面B.擦拭座椅C.清理垃圾桶D.消毒衛(wèi)生間答案：ABCD8.空乘在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)包括（）A.安全帶使用B.氧氣面罩使用C.救生衣使用D.應(yīng)急出口位置答案：ABCD9.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有（）A.天氣B.空中交通管制C.飛機(jī)故障D.旅客登機(jī)速度答案：ABCD10.空乘人員在與乘客溝通時(shí)應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.積極回應(yīng)C.避免爭(zhēng)執(zhí)D.提供準(zhǔn)確信息答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員可以在飛行過(guò)程中休息，只要不被乘客發(fā)現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)上的餐食可以隨意更改，不需要提前通知乘客。（）答案：錯(cuò)誤3.空乘在飛機(jī)降落前不需要再檢查客艙。（）答案：錯(cuò)誤4.只要乘客不提出要求，空乘就不需要提供毛毯等物品。（）答案：錯(cuò)誤5.空乘人員不需要了解飛機(jī)的基本機(jī)械原理。（）答案：錯(cuò)誤6.飛機(jī)起飛后，空乘可以不關(guān)注客艙壓力情況。（）答案：錯(cuò)誤7.空乘的發(fā)型沒(méi)有嚴(yán)格要求。（）答案：錯(cuò)誤8.飛機(jī)上的應(yīng)急照明系統(tǒng)只有在停電時(shí)才有用。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘在處理緊急情況時(shí)不需要按照規(guī)定程序操作。（）答案：錯(cuò)誤10.空乘人員可以拒絕為行為不端的乘客提供服務(wù)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好可用，確認(rèn)乘客安全帶系緊，檢查行李安置是否安全，核實(shí)客艙環(huán)境整潔等。2.請(qǐng)說(shuō)明空乘在處理乘客暈機(jī)時(shí)的措施。答案：提供暈機(jī)袋，調(diào)整通風(fēng)，詢問(wèn)乘客是否需要藥物（如備有），安撫乘客情緒。3.空乘人員如何確保飛機(jī)上的消防安全？答案：定期檢查滅火器等消防設(shè)備，禁止乘客違規(guī)使用電子設(shè)備，及時(shí)制止吸煙等危險(xiǎn)行為。4.簡(jiǎn)述空乘在遇到航班延誤時(shí)應(yīng)如何安撫乘客。答案：及時(shí)通報(bào)延誤原因，提供必要的餐飲和休息安排，耐心解答乘客疑問(wèn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高空乘人員的應(yīng)急處理能力。答案：加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.請(qǐng)分析如何提升空乘服務(wù)的舒適性。答案：改善客艙設(shè)施，提高空乘服務(wù)態(tài)度和效率，滿足乘客個(gè)性化需求。3.怎