客運(yùn)國企面試題庫及答案

客運(yùn)國企面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)中，最重要的是（）。A.速度快B.安全C.票價低D.車內(nèi)設(shè)施豪華答案：B2.下列哪種情況不屬于客運(yùn)企業(yè)的應(yīng)急事件（）。A.車輛故障B.乘客突發(fā)疾病C.正常到站停車D.道路塌方答案：C3.客運(yùn)車輛的定期維護(hù)主要是為了（）。A.美觀B.滿足乘客需求C.確保車輛安全運(yùn)行D.降低運(yùn)營成本答案：C4.客運(yùn)工作人員的著裝要求主要是為了（）。A.美觀好看B.統(tǒng)一管理和體現(xiàn)職業(yè)形象C.保暖D.節(jié)省開支答案：B5.客運(yùn)企業(yè)在選擇新線路時，首先考慮的因素是（）。A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)景B.客源情況C.當(dāng)?shù)卣驞.線路長度答案：B6.對于客運(yùn)中的老弱病殘孕乘客，工作人員應(yīng)該（）。A.正常對待B.提供特殊幫助C.收取額外費(fèi)用后提供幫助D.拒絕服務(wù)答案：B7.客運(yùn)車輛的座位安排應(yīng)該（）。A.隨意安排B.根據(jù)乘客要求隨時調(diào)整C.按照一定規(guī)則合理安排D.只安排給年輕人答案：C8.客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（）。A.增加車輛數(shù)量B.提高員工素質(zhì)C.降低票價D.減少站點答案：B9.在客運(yùn)高峰時期，主要的工作目標(biāo)是（）。A.保證安全運(yùn)輸B.增加收益C.減少車次D.拒絕部分乘客答案：A10.客運(yùn)企業(yè)的調(diào)度工作主要是（）。A.安排車輛運(yùn)行時間和車次B.打掃車輛衛(wèi)生C.檢查乘客行李D.售票答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.安全運(yùn)輸B.舒適乘車環(huán)境C.票務(wù)服務(wù)D.信息咨詢服務(wù)答案：ABCD2.客運(yùn)車輛的安全檢查項目有（）。A.制動系統(tǒng)B.輪胎C.燈光系統(tǒng)D.座椅舒適度答案：ABC3.客運(yùn)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)能力C.溝通能力D.身體素質(zhì)答案：ABC4.影響客運(yùn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素有（）。A.票價B.客流量C.運(yùn)營成本D.車輛外觀答案：ABC5.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的措施有（）。A.應(yīng)急預(yù)案制定B.應(yīng)急演練C.臨時增加車輛D.提高票價答案：AB6.提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方法有（）。A.員工培訓(xùn)B.收集乘客意見C.更換新車輛D.減少服務(wù)項目答案：AB7.客運(yùn)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢可以體現(xiàn)在（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.合理票價C.廣泛的線路網(wǎng)絡(luò)D.豪華的車輛答案：ABC8.客運(yùn)車輛的節(jié)能減排措施有（）。A.車輛技術(shù)改進(jìn)B.合理規(guī)劃線路C.減少載客量D.提高車速答案：AB9.客運(yùn)企業(yè)對員工的激勵措施可以包括（）。A.獎金B(yǎng).晉升機(jī)會C.榮譽(yù)稱號D.減少工作時間答案：ABC10.客運(yùn)服務(wù)中的人性化服務(wù)體現(xiàn)在（）。A.特殊乘客照顧B.提供便利設(shè)施C.微笑服務(wù)D.強(qiáng)制乘客遵守規(guī)定答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)企業(yè)只要保證車輛能行駛就可以，不需要考慮車輛外觀。（×）2.客運(yùn)工作人員不需要具備溝通能力，只要做好本職工作就行。（×）3.在客運(yùn)過程中，乘客的安全是由乘客自己負(fù)責(zé)的。（×）4.客運(yùn)企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，可以隨意提高票價。（×）5.客運(yùn)車輛的座位數(shù)越多越好。（×）6.客運(yùn)企業(yè)不需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（×）7.只要車輛沒有故障，就不需要進(jìn)行定期維護(hù)。（×）8.客運(yùn)企業(yè)的調(diào)度工作不重要。（×）9.對于客運(yùn)中的投訴，企業(yè)不需要重視。（×）10.客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)對象只有普通乘客。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：提高服務(wù)質(zhì)量可吸引更多客源，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；能提升企業(yè)形象，使乘客滿意度提高；有助于減少投訴，穩(wěn)定運(yùn)營秩序，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。2.說出客運(yùn)車輛安全行駛的三個關(guān)鍵因素。答案：駕駛員的駕駛技能與安全意識、車輛的良好技術(shù)狀態(tài)、道路與天氣等外部環(huán)境狀況。3.客運(yùn)工作人員如何處理乘客之間的矛盾？答案：首先要及時制止沖突，將雙方分開；然后耐心傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，按照公司規(guī)定處理，避免矛盾升級。4.簡述客運(yùn)企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？答案：合理規(guī)劃線路，減少不必要的運(yùn)營里程；控制車輛維護(hù)成本，提高車輛利用率；優(yōu)化人員配置，降低人力成本等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在客運(yùn)服務(wù)中實現(xiàn)個性化服務(wù)？答案：根據(jù)不同乘客需求，如老弱病殘孕提供特殊照顧；針對商務(wù)乘客提供快速便捷服務(wù)；了解乘客喜好，提供定制化的車內(nèi)環(huán)境等。2.討論客運(yùn)企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)約車的競爭？答案：提升自身服務(wù)質(zhì)量，提供更舒適乘車環(huán)境；優(yōu)化線路和票價，提高性價比；加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)融合，開展線上訂票等服務(wù)。3.分析客運(yùn)企業(yè)如何保障乘客的隱