黔江網(wǎng)約車考試試題及答案

黔江網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，正確的做法是：

A.直接取消訂單

B.與乘客聯(lián)系確認(rèn)位置

C.忽略乘客，自行前往目的地

D.直接要求乘客取消訂單

答案：B

2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車內(nèi)清潔

C.接打電話

D.保持車輛良好狀態(tài)

答案：C

3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.向平臺(tái)客服反饋

C.無視投訴

D.私下解決

答案：B

4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是必須遵守的？

A.可以隨意改變路線

B.可以拒絕載客

C.必須提供發(fā)票

D.可以超速行駛

答案：C

5.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客下車

C.提醒乘客注意安全

D.直接取消訂單

答案：C

6.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的做法？

A.加速行駛

B.保持正常速度

C.減速慢行

D.停止接單

答案：C

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是必須做到的？

A.可以吸煙

B.可以播放音樂

C.必須佩戴安全帶

D.可以隨意停車

答案：C

8.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，以下哪項(xiàng)是必須遵守的？

A.可以隨意取消訂單

B.必須按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)

C.可以要求乘客增加費(fèi)用

D.可以要求乘客等待

答案：B

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是不允許的？

A.提供安全駕駛

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.向乘客索要小費(fèi)

D.保持車輛整潔

答案：C

10.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的做法？

A.保留物品等待乘客聯(lián)系

B.直接丟棄

C.交給平臺(tái)處理

D.私自保留

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是必須遵守的？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車內(nèi)清潔

C.接打電話

D.保持車輛良好狀態(tài)

答案：ABD

2.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，以下哪些做法是正確的？（）

A.直接取消訂單

B.與乘客聯(lián)系確認(rèn)位置

C.忽略乘客，自行前往目的地

D.直接要求乘客取消訂單

答案：B

3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.向平臺(tái)客服反饋

C.無視投訴

D.私下解決

答案：B

4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些是必須遵守的？（）

A.可以隨意改變路線

B.可以拒絕載客

C.必須提供發(fā)票

D.可以超速行駛

答案：C

5.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客下車

C.提醒乘客注意安全

D.直接取消訂單

答案：C

6.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.加速行駛

B.保持正常速度

C.減速慢行

D.停止接單

答案：C

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些是必須做到的？（）

A.可以吸煙

B.可以播放音樂

C.必須佩戴安全帶

D.可以隨意停車

答案：C

8.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，以下哪些是必須遵守的？（）

A.可以隨意取消訂單

B.必須按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)

C.可以要求乘客增加費(fèi)用

D.可以要求乘客等待

答案：B

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些是不允許的？（）

A.提供安全駕駛

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.向乘客索要小費(fèi)

D.保持車輛整潔

答案：C

10.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.保留物品等待乘客聯(lián)系

B.直接丟棄

C.交給平臺(tái)處理

D.私自保留

答案：A

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，可以直接取消訂單。（）

答案：錯(cuò)誤

2.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，可以接打電話。（）

答案：錯(cuò)誤

3.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該向平臺(tái)客服反饋。（）

答案：正確

4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意改變路線。（）

答案：錯(cuò)誤

5.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，可以要求乘客下車。（）

答案：正確

6.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該減速慢行。（）

答案：正確

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以吸煙。（）

答案：錯(cuò)誤

8.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，必須按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。（）

答案：正確

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以向乘客索要小費(fèi)。（）

答案：錯(cuò)誤

10.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)該保留物品等待乘客聯(lián)系。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德。

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德包括：遵守交通規(guī)則，保持車內(nèi)清潔，提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重乘客，不隨意改變路線，不超速行駛，不向乘客索要小費(fèi)，保持車輛良好狀態(tài)等。

2.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取乘客的意見，并向平臺(tái)客服反饋情況，以便平臺(tái)能夠及時(shí)處理投訴，解決問題。

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障乘客的安全？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保障乘客的安全，包括遵守交通規(guī)則，不超速行駛，不酒后駕車，保持車輛良好狀態(tài)，提醒乘客系好安全帶，不隨意改變路線等。

4.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)如何保障行車安全？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)減速慢行，保持安全車距，開啟霧燈，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎，注意路面情況，必要時(shí)停車等待天氣好轉(zhuǎn)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理與乘客的沖突？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，盡量避免與乘客發(fā)生沖突。如果發(fā)生沖突，應(yīng)保持禮貌，耐心解釋，尋求解決問題的方法。如果沖突無法解決，可以向平臺(tái)客服反饋，請(qǐng)求協(xié)助處理。

2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以通過以下方式提升服務(wù)質(zhì)量：保持車內(nèi)清潔，提供安全駕駛，尊重乘客，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不隨意改變路線，提供發(fā)票，保持車輛良好狀態(tài)等。

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障自己的權(quán)益？

答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)通過以下方式保障自己的權(quán)益：遵守平臺(tái)規(guī)定，了解