蘭州城市學(xué)院《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)蘭州城市學(xué)院

《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶(hù)B.定期回訪老客戶(hù)維持良好關(guān)系C.客戶(hù)滿(mǎn)意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)2、對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，一家主題公園想要提升游客的體驗(yàn)滿(mǎn)意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)，吸引更多游客？（）A.增加游樂(lè)設(shè)施的種類(lèi)B.打造特色主題活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲和購(gòu)物服務(wù)D.以上措施綜合實(shí)施3、在品牌個(gè)性的塑造中，品牌可以具有真誠(chéng)、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個(gè)性特征。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)品牌，以下哪種品牌個(gè)性可能最能吸引年輕消費(fèi)者？（）A.真誠(chéng)B.刺激C.能力D.精致4、在營(yíng)銷(xiāo)傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費(fèi)者建立深度的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和品牌忠誠(chéng)度？（）A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上工具均可5、在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，企業(yè)需要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？（）A.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額C.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略D.以上方法都很重要6、對(duì)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，以下關(guān)于定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的特點(diǎn)及適用范圍，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)基于專(zhuān)家意見(jiàn)和主觀判斷，準(zhǔn)確性高，適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；定量預(yù)測(cè)基于數(shù)據(jù)和模型，適用于短期預(yù)測(cè)B.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)各有優(yōu)缺點(diǎn)，定性預(yù)測(cè)適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)和不確定性較大的情況，定量預(yù)測(cè)適用于有大量數(shù)據(jù)支持的穩(wěn)定市場(chǎng)C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)只需要采用一種方法，不需要結(jié)合使用定性和定量預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易用，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇，而盡量避免使用定性預(yù)測(cè)7、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)于新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)手段的運(yùn)用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)能及時(shí)傳遞企業(yè)信息B.公益活動(dòng)提升企業(yè)社會(huì)形象C.危機(jī)公關(guān)能迅速化解所有危機(jī)D.公共關(guān)系活動(dòng)要注重長(zhǎng)期積累8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括多個(gè)階段。在信息收集階段，以下哪種信息來(lái)源對(duì)消費(fèi)者的影響通常最大？（）A.個(gè)人來(lái)源，如朋友和家人的推薦B.商業(yè)來(lái)源，如廣告和銷(xiāo)售人員C.公共來(lái)源，如消費(fèi)者組織的評(píng)價(jià)D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，即消費(fèi)者自身的使用經(jīng)驗(yàn)9、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略更能突出其優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略10、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的代表性對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法最能保證樣本的代表性？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣11、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中，組織文化、組織結(jié)構(gòu)和人力資源等因素都會(huì)影響戰(zhàn)略的實(shí)施效果。對(duì)于一家傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結(jié)構(gòu)C.缺乏數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人才D.以上因素都可能是障礙12、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌忠誠(chéng)度是重要的一項(xiàng)。以下關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品B.品牌忠誠(chéng)度可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本C.品牌忠誠(chéng)度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與品牌形象和服務(wù)無(wú)關(guān)D.品牌忠誠(chéng)度可以幫助企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊13、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能14、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)處理剩余庫(kù)存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場(chǎng)份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略15、在營(yíng)銷(xiāo)道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)行為可能違反營(yíng)銷(xiāo)道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過(guò)度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價(jià)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的文化價(jià)值觀和生活方式對(duì)消費(fèi)決策的影響，企業(yè)如何適應(yīng)這些變化？2、（本題5分）請(qǐng)論述消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度層次和測(cè)量方法，企業(yè)如何提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度層次？3、（本題5分）隨著社交媒體用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）的興起，探討企業(yè)如何利用UGC進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)和參與度。4、（本題5分）在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，論述如何選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品推廣策略，企業(yè)如何成功推出新產(chǎn)品。2、（本題5分）在教育市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要考慮教育產(chǎn)品的特殊性和消費(fèi)者的教育需求。分析教育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法，如學(xué)校品牌建設(shè)、課程推廣、招生營(yíng)銷(xiāo)等。3、（本題5分）分析個(gè)性化推薦營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度。4、（本題5分）在美容美發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。論述美容美發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，如服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新、技師培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。5、（本題5分）價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合中的關(guān)鍵因素之一。論述企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)需要考慮的因素，如成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)定位等，并探討常見(jiàn)的價(jià)格策略及其應(yīng)用。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家快消品企業(yè)為了提高品牌知名度，贊助了熱門(mén)綜藝節(jié)目。分析贊助活動(dòng)的選擇、品牌曝光方式、與節(jié)目?jī)?nèi)容的結(jié)合度和對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)作用，探討綜藝贊助營(yíng)銷(xiāo)的策略和效果評(píng)估。2、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，但在品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣方面較為薄弱。研究該企業(yè)如何通過(guò)品牌故事講述、包裝設(shè)計(jì)、線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。3、（本題10分）一家服裝品牌嘗試開(kāi)展跨