2025年公共關(guān)系專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題及答案

2025年公共關(guān)系專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。作為該企業(yè)公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)分析以下情況并提出解決方案：

（1）產(chǎn)品宣傳策略是否合理？（6分）

（2）企業(yè)如何與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系？（6分）

（3）如何提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度？（6分）

（4）如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略？（6分）

（5）如何利用媒體資源擴(kuò)大產(chǎn)品影響力？（6分）

答案：

（1）產(chǎn)品宣傳策略不夠合理，主要表現(xiàn)在：宣傳內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，未能準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者需求；宣傳渠道單一，未充分利用線上線下資源。

（2）企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式與消費(fèi)者建立良好互動(dòng)關(guān)系：定期舉辦線上線下的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)；開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和意見(jiàn)；及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提高客戶滿意度。

（3）提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度的方法包括：加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度；關(guān)注消費(fèi)者口碑，積極引導(dǎo)正面評(píng)價(jià)；開(kāi)展公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

（4）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略的方法有：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略；加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好口碑。

（5）利用媒體資源擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的方法有：與媒體建立良好合作關(guān)系，定期發(fā)布產(chǎn)品信息；邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等；利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大影響力。

2.某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被公眾曝光，企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析以下情況并提出解決方案：

（1）企業(yè)應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？（6分）

（2）如何向公眾解釋和道歉？（6分）

（3）如何修復(fù)企業(yè)形象？（6分）

（4）如何防止類似事件再次發(fā)生？（6分）

（5）如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理？（6分）

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)積極與媒體溝通，主動(dòng)提供相關(guān)信息，爭(zhēng)取媒體對(duì)企業(yè)問(wèn)題的客觀報(bào)道。

（2）企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式向公眾解釋和道歉：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾說(shuō)明情況；通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布道歉聲明；邀請(qǐng)公眾代表參與座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)。

（3）修復(fù)企業(yè)形象的方法包括：開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)保管理，降低污染排放；公開(kāi)透明地披露企業(yè)環(huán)保數(shù)據(jù)，提高公眾信任。

（4）防止類似事件再次發(fā)生的方法有：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)保培訓(xùn)，提高員工環(huán)保意識(shí)；建立健全環(huán)保管理體系，確保企業(yè)符合環(huán)保法規(guī)；定期開(kāi)展環(huán)保檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。

（5）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的方法有：建立完善的環(huán)保管理制度，明確各部門環(huán)保職責(zé)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高環(huán)保意識(shí)；設(shè)立環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與環(huán)保工作。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的主要任務(wù)？（）

A.建立和維護(hù)企業(yè)形象

B.處理突發(fā)事件

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

D.政策法規(guī)咨詢

答案：C

2.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系工作中應(yīng)用最為廣泛？（）

A.報(bào)紙

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.廣播

答案：C

3.公共關(guān)系工作的核心價(jià)值是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正公平

C.創(chuàng)新求變

D.客戶至上

答案：C

5.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些？（）

A.問(wèn)題分析、目標(biāo)制定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估

B.市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者分析、企業(yè)自身分析

C.策劃方案制定、實(shí)施、調(diào)整、總結(jié)

D.市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略

答案：A

三、簡(jiǎn)答題（40分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的原則。（10分）

答案：

（1）真實(shí)性原則

（2）一致性原則

（3）針對(duì)性原則

（4）長(zhǎng)期性原則

（5）創(chuàng)新性原則

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。（10分）

答案：

（1）明確目標(biāo)

（2）市場(chǎng)調(diào)研

（3）方案設(shè)計(jì)

（4）實(shí)施與評(píng)估

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。（10分）

答案：

（1）預(yù)防策略：建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工危機(jī)意識(shí)。

（2）應(yīng)對(duì)策略：積極與媒體溝通，爭(zhēng)取媒體對(duì)企業(yè)問(wèn)題的客觀報(bào)道；及時(shí)向公眾解釋和道歉，修復(fù)企業(yè)形象。

（3）恢復(fù)策略：開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)保管理，降低污染排放。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的特點(diǎn)。（10分）

答案：

（1）戰(zhàn)略性

（2）綜合性

（3）長(zhǎng)期性

（4）創(chuàng)新性

（5）服務(wù)性

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。作為該企業(yè)公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)分析以下情況并提出解決方案：

（1）產(chǎn)品宣傳策略是否合理？（6分）

答案：產(chǎn)品宣傳策略不夠合理，主要表現(xiàn)在：宣傳內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，未能準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者需求；宣傳渠道單一，未充分利用線上線下資源。

解析思路：首先，分析產(chǎn)品宣傳策略的合理性，需要從宣傳內(nèi)容的專業(yè)性、針對(duì)性和宣傳渠道的多樣性等方面進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)比分析，得出產(chǎn)品宣傳策略存在不足的結(jié)論。

（2）企業(yè)如何與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系？（6分）

答案：企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式與消費(fèi)者建立良好互動(dòng)關(guān)系：定期舉辦線上線下的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)；開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和意見(jiàn)；及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，提高客戶滿意度。

解析思路：建立良好的互動(dòng)關(guān)系需要企業(yè)采取一系列措施，包括舉辦活動(dòng)、調(diào)研消費(fèi)者需求、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢等。通過(guò)這些措施，可以增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高客戶滿意度。

（3）如何提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度？（6分）

答案：提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度的方法包括：加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度；關(guān)注消費(fèi)者口碑，積極引導(dǎo)正面評(píng)價(jià)；開(kāi)展公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

解析思路：提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度需要從品牌宣傳、口碑管理和社會(huì)責(zé)任三個(gè)方面入手。通過(guò)這些方法，可以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度和消費(fèi)者好感度。

（4）如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略？（6分）

答案：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略的方法有：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略；加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好口碑。

解析思路：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略需要對(duì)企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入分析，制定針對(duì)性的策略。同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）如何利用媒體資源擴(kuò)大產(chǎn)品影響力？（6分）

答案：利用媒體資源擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的方法有：與媒體建立良好合作關(guān)系，定期發(fā)布產(chǎn)品信息；邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等；利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大影響力。

解析思路：利用媒體資源擴(kuò)大產(chǎn)品影響力需要與媒體建立良好關(guān)系，并通過(guò)多種方式發(fā)布產(chǎn)品信息。同時(shí)，利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，可以進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的主要任務(wù)？（）

答案：C

解析思路：公共關(guān)系工作的主要任務(wù)包括建立和維護(hù)企業(yè)形象、處理突發(fā)事件、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和政策法規(guī)咨詢。選項(xiàng)C市場(chǎng)營(yíng)銷策劃屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，不屬于公共關(guān)系工作的主要任務(wù)。

2.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系工作中應(yīng)用最為廣泛？（）

答案：C

解析思路：在公共關(guān)系工作中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的傳播媒介，具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在公共關(guān)系工作中應(yīng)用最為廣泛。

3.公共關(guān)系工作的核心價(jià)值是什么？（）

答案：C

解析思路：公共關(guān)系工作的核心價(jià)值在于維護(hù)企業(yè)形象，通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)形象和品牌價(jià)值。

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范？（）

答案：C

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、公正公平、創(chuàng)新求變和客戶至上。選項(xiàng)C創(chuàng)新求變不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范，而是公共關(guān)系工作的一個(gè)特點(diǎn)。

5.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些？（）

答案：A

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括明確目標(biāo)、市場(chǎng)調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估。這些步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的策劃過(guò)程，確保公共關(guān)系活動(dòng)的有效實(shí)施。

三、簡(jiǎn)答題（40分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的原則。（10分）

答案：

（1）真實(shí)性原則

（2）一致性原則

（3）針對(duì)性原則

（4）長(zhǎng)期性原則

（5）創(chuàng)新性原則

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。（10分）

答案：

（1）明確目標(biāo)

（2）市場(chǎng)調(diào)研

（3）方案設(shè)計(jì)

（4）實(shí)施與評(píng)估

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。（10分）

答案：

（1）預(yù)防策略：建立健全危