用戶體驗服務協議書

用戶體驗服務協議書?甲方（服務提供方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方（服務接受方）：名稱：[乙方公司全稱/個人姓名]法定代表人/身份證號：[乙方法人姓名/乙方身份證號碼]地址：[乙方公司地址/個人住址]聯系方式：[乙方聯系電話]鑒于甲方具備提供用戶體驗服務的專業(yè)能力和資源，乙方有需求獲取相關服務以提升其產品或服務的用戶體驗，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供用戶體驗服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.用戶調研設計并執(zhí)行針對乙方產品或服務的用戶調研方案，涵蓋線上問卷調研、線下訪談、焦點小組等多種方式，全面了解目標用戶群體的需求、期望、使用習慣、痛點及滿意度等方面的情況。對調研收集到的數據進行整理、分析，形成詳細的調研報告，為乙方提供有針對性的用戶洞察和建議，以助乙方優(yōu)化產品或服務策略。2.用戶體驗測試根據乙方產品或服務的特點及功能，制定專業(yè)的用戶體驗測試計劃，包括選擇合適的測試用戶樣本、確定測試場景、設計測試任務等。在模擬真實使用環(huán)境下，組織用戶對乙方產品或服務進行實際操作測試，觀察用戶在使用過程中的行為表現、情緒反應，記錄用戶遇到的問題、困惑及反饋意見?；跍y試結果，為乙方提供詳細的用戶體驗測試報告，指出產品或服務在用戶體驗方面存在的優(yōu)勢與不足，并提出具體的改進措施和優(yōu)化建議。3.競品分析對乙方所在行業(yè)的主要競爭對手的產品或服務進行深入研究和分析，包括功能特性、用戶界面設計、用戶體驗流程、營銷策略等方面的對比。總結競品在用戶體驗方面的成功經驗和可借鑒之處，同時剖析其存在的問題和劣勢，為乙方提供競品分析報告，幫助乙方明確自身在用戶體驗方面的競爭地位，找出差異化競爭的方向和機會。4.優(yōu)化建議與咨詢根據用戶調研、體驗測試及競品分析的結果，結合乙方的業(yè)務目標和產品定位，為乙方提供全面、系統(tǒng)的用戶體驗優(yōu)化建議，包括產品功能優(yōu)化、界面設計改進、用戶流程簡化、服務質量提升等方面的具體方案。在乙方實施用戶體驗優(yōu)化措施的過程中，為乙方提供必要的咨詢服務，解答乙方在優(yōu)化過程中遇到的問題，協助乙方確保優(yōu)化工作的順利進行，并持續(xù)跟蹤優(yōu)化效果，及時調整優(yōu)化策略。（二）服務要求1.甲方應按照本協議約定的服務內容和要求，制定詳細的服務計劃，并確保服務計劃的有效執(zhí)行。服務計劃應包括各階段的工作任務、時間節(jié)點、責任人等內容，且服務計劃應提交乙方審核確認。2.甲方應組建專業(yè)、穩(wěn)定的服務團隊，團隊成員應具備相關領域的專業(yè)知識和豐富經驗，熟悉用戶體驗研究方法和流程，能夠為乙方提供高質量的服務。在服務過程中，甲方如需更換服務團隊成員，應提前通知乙方，并確保新成員具備相應的能力和經驗，不影響服務質量。3.甲方應嚴格遵守相關法律法規(guī)和道德規(guī)范，保護乙方的商業(yè)秘密、用戶信息及其他敏感信息，不得泄露或不當使用乙方提供的任何數據和資料。在服務過程中所涉及的所有調研、測試等活動，應取得用戶的合法授權，并確保用戶信息的安全和保密。4.甲方應及時向乙方匯報服務進展情況，定期提交階段性報告，在服務結束后提交最終的服務成果報告。報告內容應真實、準確、完整，能夠清晰反映服務過程和結果，為乙方提供有價值的決策依據。二、服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。若雙方有一方希望終止協議，應在服務期限屆滿前[通知期限]書面通知對方。三、費用及支付方式（一）服務費用乙方應向甲方支付的服務費用總計為人民幣[大寫金額]元（小寫：￥[具體金額]元）。此費用為固定總價，包含甲方為履行本協議約定的服務內容所產生的全部費用，除本協議約定的情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式1.合同簽訂后[預付款期限]個工作日內，乙方向甲方支付服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[大寫預付款金額]元（小寫：￥[具體預付款金額]元）。2.甲方完成用戶調研并向乙方提交調研報告后[中期款期限]個工作日內，乙方向甲方支付服務費用的[中期款比例]，即人民幣[大寫中期款金額]元（小寫：￥[具體中期款金額]元）。3.甲方完成用戶體驗測試、競品分析并向乙方提交全部服務成果報告后[尾款期限]個工作日內，乙方向甲方支付服務費用的剩余款項，即人民幣[大寫尾款金額]元（小寫：￥[具體尾款金額]元）。甲方應在每次收款前向乙方提供合法有效的發(fā)票，否則乙方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本協議約定收取服務費用。根據服務需要，要求乙方提供與服務相關的資料、信息及協助。在法律、法規(guī)允許的范圍內，自主安排服務團隊和工作流程，以確保服務的順利開展。2.義務按照本協議約定的服務內容、要求和標準，為乙方提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的用戶體驗服務。對服務過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、用戶信息等予以保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向乙方匯報服務進展情況，及時溝通解決服務過程中出現的問題，確保服務目標的實現。在服務期限內，如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素導致服務無法正常進行，應及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少損失。如因上述原因致使服務期限延長或需要調整服務內容，雙方應協商確定解決方案。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和檢查。有權獲取甲方提供的服務成果報告，并根據報告內容對自身產品或服務進行改進和優(yōu)化。在服務過程中，有權提出合理的意見和建議，要求甲方予以考慮和調整。2.義務按照本協議約定向甲方支付服務費用。向甲方提供與服務相關的真實、準確、完整的資料、信息及協助，包括但不限于產品或服務介紹、業(yè)務流程說明、用戶數據等，確保甲方能夠全面了解乙方的需求和情況，以便開展服務工作。積極配合甲方的服務工作，安排相關人員參與調研、測試等活動，確保服務工作的順利進行。對甲方在服務過程中提供的資料、報告等予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息、業(yè)務數據及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[保密期限]年。保密期限屆滿后，雙方仍應對對方的保密信息承擔保密義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[大寫違約金金額]元（小寫：￥[具體違約金金額]元），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容、要求和標準提供服務，或服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方限期整改。若甲方在限期內未能完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有權扣除相應比例的服務費用，并要求甲方退還已收取的部分或全部服務費用。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.若甲方未按照本協議約定的時間節(jié)點提交服務成果報告或其他相關資料，每逾期一日，應按照服務費用的[逾期違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方退還已收取的服務費用，同時甲方應按照服務費用的[解除協議違約金比例]向乙方支付違約金。如因甲方逾期提交報告或資料給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。3.若甲方違反保密條款，應按照本協議約定承擔違約責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方的違約行為給乙方造成重大影響或損失的，乙方有權追究甲方的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定向甲方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付已產生的服務費用及違約金。如因乙方逾期付款給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。2.若乙方違反保密條款，應按照本協議約定承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大影響或損失的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協議約定向甲方提供相關資料、信息及協助，導致甲方無法正常開展服務工作或影響服務質量的，乙方應承擔相應的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有