護理人文素養(yǎng)培養(yǎng)

護理人文素養(yǎng)培養(yǎng)（護士有高度，護理有溫度）匯報人：XXX20250508患者陳某,女性,52歲。因“發(fā)熱、頭痛1天”收入院?；颊吣弥朐鹤C來到病房時,值班護士小林正在護士站處理醫(yī)囑,她見新患者到來,便指著右側(cè)病房說:“哦,新入院的吧?住15床?！被颊呒凹覍賮淼?5床坐下,幾分鐘后護士小林推著護理車來到病房。“你是陳某嗎?伸出手來,卷起袖子,現(xiàn)在給你測量生命體征?！被颊甙欀碱^配合小林的要求,沒說什么。第2天,陳某在意見簿上寫下了一段話:“護士是天使,應(yīng)使人感到溫暖和舒適,怎么我遇見的護士這么冷冰冰呢?”請思考:1.護士小林的護理操作有問題嗎?你認為問題出在哪兒?

2.護士應(yīng)如何接待新患者才能讓其感到“護理有溫度”?情境導入與思考目錄01一、護理人文素養(yǎng)知識03三、案例分享02二、專家共識護理人文素養(yǎng)文武雙全，“天使”方能飛翔Part01人文素養(yǎng)Humanisticattainment人文素養(yǎng)是社會個體在以“人”為中心的各種文化方面所表現(xiàn)出的素質(zhì)與修養(yǎng)，由人文知識、人文態(tài)度和人文精神構(gòu)成。--T/CALC001-2022病區(qū)護理人文關(guān)懷管理規(guī)范

醫(yī)護人文素養(yǎng)是指醫(yī)護工作者在工作過程中所具備的人文素質(zhì)、人文精神、人文關(guān)懷以及人文科學等方面的內(nèi)在修養(yǎng)，主要強調(diào)語言文字、人際溝通、倫理認知、理性思維等多方面能力。

--張翠娣《護士人文修養(yǎng)與溝通技術(shù)醫(yī)護》人文素養(yǎng)的定義以病人為中心的精神，是醫(yī)護人員的內(nèi)在品質(zhì)，是醫(yī)護人員在日常工作中具有人文知識、能運用人文方法解決問題的內(nèi)在的綜合品質(zhì)。主要表現(xiàn)為對人文知識的最基本的認識能力和運用能力，具備人文精神以及理解人文與社會的相關(guān)關(guān)系的能力。醫(yī)護人文素養(yǎng)護理人文關(guān)懷(humancaringinnursing)是一個復合概念,是哲學與護理學的有機結(jié)合。是指在護理過程中,護士以人道主義精神,對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴的真誠尊重、理解、關(guān)心和幫助。我國自古以來提倡“醫(yī)乃仁術(shù)”，即醫(yī)者應(yīng)當對患者富有關(guān)懷、愛護、同情之心。西方護理中，南丁格爾精神即為“人道、博愛、奉獻和創(chuàng)新”1988年,衛(wèi)生部頒布的《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》提出,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)“文明禮貌服務(wù),舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人”2010年起衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動2015年起國家衛(wèi)生和計劃生育委員會開展的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃活動，都強調(diào)以患者為中心,加強醫(yī)患溝通,對患者提供人性化護理服務(wù)。2016年,中共中央、國務(wù)院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》,其中提出,加強醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2018年,國務(wù)院頒布的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》中強調(diào),醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當以患者為中心,加強人文關(guān)懷。2020年9月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)護理工作的通知》中提出,要增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識,加強與患者的溝通交流,尊重和保護患者隱私,關(guān)注患者的不適和訴求,并及時提供幫助。護理人文關(guān)懷《活動方案》涵蓋大維度項重點任務(wù)個評估指標《活動方案》涵蓋6大維度20項重點任務(wù)27個評估指標提升護理質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗--時代的使命關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）的通知國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞16號各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥局：

為全面貫徹落實黨的二十大精神，深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務(wù)需求，進一步改善護理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，切實推動護理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定開展以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的進一步改善護理服務(wù)行動?，F(xiàn)將《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》印發(fā)給你們，請認真組織實施，確保取得實效。

國家衛(wèi)生健康委國家中醫(yī)藥局

2023年6月15日進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025）提升護理質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗--時代的使命提升護理質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗--時代的使命提升護理質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗--患者需求隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，相關(guān)的醫(yī)療政策也在不斷地變革和完善，人們對健康的需求也在不斷的提高。由于人們對健康的關(guān)注日益增加，生活水平提高，對護理質(zhì)量的期望值也越來越高：從簡單的“治病救人”--“尊重關(guān)愛”需求。護理人文關(guān)懷實踐是提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑何謂健康?世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是“健康是一種身體、精神上(心理上)的完滿狀態(tài)以及良好的適應(yīng)力,而不僅僅是沒有疾病和衰弱的狀態(tài)?！边@說明健康的內(nèi)涵包括了精神上的飽滿愉悅、社會關(guān)系的和諧以及較強的社會適應(yīng)性。生物一心理一社會模式隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理模式也發(fā)生了從功能制護理模式到責任制護理模式的轉(zhuǎn)變，護理理念也由“以疾病為中心”向“以病人為中心”，“以人的健康為中心”的方向?qū)崿F(xiàn)著歷史的轉(zhuǎn)變。新的護理模式要求“以人的健康為中心”,充分體現(xiàn)了“以人為本”的人文精神理念。系統(tǒng)化的整體護理模式表現(xiàn)在一切護理工作必須以滿足人的健康需求為導向，充分尊重病人的權(quán)利,進行人文護理,體現(xiàn)人文關(guān)懷。提升護理質(zhì)量，改善就醫(yī)體驗--醫(yī)學發(fā)展需求改善醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧醫(yī)院的需要

1支持系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)的需要

2提高護理服務(wù)質(zhì)量

3

4強化人文素養(yǎng)建設(shè)的必要性醫(yī)院護理人文關(guān)懷實踐指南規(guī)范專家共識（共識解讀）Part02醫(yī)院護理人文關(guān)懷實踐規(guī)范專家共識一、患者人文關(guān)懷規(guī)范二、對護理人員實施的人文護理規(guī)范護士與同事間的關(guān)懷護士自我關(guān)懷三、護理人文素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容四、護理人文素養(yǎng)培養(yǎng)方式案例分析章節(jié)副標題Part03某醫(yī)院內(nèi)科病房，護士小張誤將甲床病人的青霉素注射給乙床病人，而將乙床病人的慶大霉素注射給了甲床病人。當她發(fā)現(xiàn)后，心里十分矛盾和緊張，到底是否應(yīng)當將此事向領(lǐng)導和病人說明呢?小張起初選擇保密，同時對乙床病人進行了嚴密觀察，慶幸的是沒有發(fā)現(xiàn)青霉素過敏反應(yīng)。小張原想把此事繼續(xù)隱瞞下去，但是經(jīng)過反復思慮，她還是報告給了護士長，并作了自我檢查。有利無傷原則：護理倫理基本原則之一，無傷是指護理人員在為護理對象提供護理服務(wù)時，其動機和結(jié)果都應(yīng)當避免對護理對象造成傷害。不傷害的意義在于強調(diào)培養(yǎng)護理人員高度的責任心和嚴謹?shù)穆殬I(yè)意識與職業(yè)作風，正確對待醫(yī)療傷害，努力使病人免受不應(yīng)有的身體傷害、精神傷害與經(jīng)濟傷害。倫理篇護士小張的倫理抉擇1倫理篇66歲男性病人老王，因“肺癌”行肺癌根治術(shù)，術(shù)后收人ICU。術(shù)后第1天，老王身上留置了氣管插管、胃管、胸腔引流管、導尿管、靜脈輸液管等多種管道。老王神志清醒，但較為煩躁，并多次試圖拔除身上的管道。從治療護理的需要及老王的安全角度出發(fā)，護士小劉用寬繃帶對老王腕部及膝部進行約束，老王對約束很不適應(yīng)。老王的兩個女兒見老王被如此約束也極為不滿、大吵大鬧，叫嚷著護士剝奪了老王的人身自由，認為是護士虐待她們的父親，是犯法的，并表示要投訴。

在本案例中，護士小劉面臨什么倫理問題呢？

應(yīng)怎樣避免類似的護患糾紛呢？自主權(quán)知情權(quán)手術(shù)后、護士約束病人合理嗎？2心理護理篇卒中中心的護士潘潘最近很苦惱，因為她負責的一位病人張阿姨脾氣暴躁，很“難搞”。張阿姨今年62歲，是一位糖尿病病史11年的老糖友，周前出現(xiàn)“右側(cè)肢體活動不利伴言語不清，加重半天”，以腦梗死收住院。從人院起，她就表現(xiàn)出明顯的情緒低落，對醫(yī)護人員有時冷漠不理，有時抗拒、挑剔，某天夜里還自己拔掉了留置針。為了能讓張阿姨配合治療，潘潘趁工作間隙跟她聊過很多次，詳細解釋過治療方案，也鼓勵過張阿姨放下負擔地抒發(fā)自己的感受，指導其放松情緒，然而這些方法都只能短暫的改善一下情況，并沒有維持下去。護士長聽說了潘潘遇到的難題，格外留意了這位病人。一日在晨間幫張阿姨翻身時，發(fā)現(xiàn)護理墊早已被大便弄臟了，便詢問為何沒有告訴伯伯，張阿姨說因為老伴為了照顧她一夜沒合眼，想讓他多睡一會兒。護士長聽完便說:“阿姨您好心疼伯伯，真體貼!”看到張阿姨本來眉頭緊鎖的神情緩和了一些，護士長繼續(xù)幫忙擦拭干凈之后，在她身邊坐下來問道:“阿姨，我看您最近心情不太好，能跟我說說原因嗎?”張阿姨嘆了口氣:“姑娘，你看我手腿都抬不起來，像個廢人，給家里人添這么多麻煩，治也治不好，不如死了算了?！甭牭綇埌⒁虄?nèi)心的想法，護士長已經(jīng)知道了她的問題所在，她首先借由阿姨的家庭關(guān)系和睦這一點，增強她的康復動機，然后了解了阿姨過去對抗糖尿病的成功經(jīng)驗，幫助她樹立能夠打倒“新敵人”的信心，接著又邀請她來參加科室組織的經(jīng)驗交流會，聽聽其他病人的康復故事。經(jīng)過了這次干預，潘潘高興地發(fā)現(xiàn)，張阿姨的情緒平穩(wěn)了很多，走廊上也能常常看到伯伯攙扶著阿姨鍛煉的身影了，在張阿姨積極的配合之下，她的身體慢慢地恢復起來了。

張阿姨的“新敵人”3張阿姨存在著什么樣的心理問題？作為臨床護士，如何幫助她減輕心理壓力？護患溝通篇在普外科病房里，護士小曼正在為次日做腹腔鏡手術(shù)的張阿姨進行術(shù)前宣教。“姑娘，明天的手術(shù)要花多少錢呀?”還沒開始，張阿姨就迫不及待地問小曼手術(shù)費用的問題。小曼說:“腹腔鏡手術(shù)一般在4萬~8萬?！睆埌⒁逃X得農(nóng)村一年收入才五六萬，做個手術(shù)都搭進去了，現(xiàn)在醫(yī)院收費太高。小曼答復說:“醫(yī)院也是有投入的嘛，所以會有收費了?！毙÷又x完術(shù)前準備和注意事項，轉(zhuǎn)身就要走。張阿姨說:“護士你讀得太快了，我什么都沒記住，而且我現(xiàn)在特別不舒服，頭暈眼花，會不會影響我明天手術(shù)呀?”小曼則說:“就這么點東西都記不住嗎?這張宣教單你拿著仔細看看吧!剛剛量血壓了嗎?”張阿姨道:“下午2點量血壓好像是160/100mmHg吧，醫(yī)生給開了降壓藥，但還是不舒服，可能和我昨晚一直擔心手術(shù)，所以沒休息好有關(guān)吧，護士，你說會不會影響……”小曼答道:“不就是個微創(chuàng)手術(shù)，有什么可擔心的!況且是我們主任主刀，他可是腹腔鏡手術(shù)的專家!血壓這么高，過半小時后叫我們再量一次，今天一定要早點休息，別胡思亂想，高血壓是會影響手術(shù)的!”小曼不耐煩地打斷張阿姨。說完小曼就走了，張阿姨一個人在病房里越想越害怕，偷偷地抹起了眼淚。4

帶著“火藥味”的術(shù)前宣教護士小曼與張阿姨溝通障礙產(chǎn)生的原因是什么？應(yīng)該如何解決呢？思想觀念的差異：張阿姨認為，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)始終是公益性和福利性的，醫(yī)院收費不能太高。而小曼認為醫(yī)療服務(wù)是公益性的，但也是市場經(jīng)濟的組成部分，需要收益來維系生存和發(fā)展。醫(yī)方示善醫(yī)方傾聽醫(yī)方談話醫(yī)患合作知識結(jié)構(gòu)的差異：病人或家屬對健康方面知識水平有很大差異。護士人文社會知識和實踐能力也有差異。不能滿足群眾迫切需要的人文關(guān)愛溝通障礙產(chǎn)生的原因：結(jié)合本案例，有兩個方面禮儀篇護士小張，上班剛滿2年，在這次夜班結(jié)束后便出去旅游，于是和朋友約好做了美甲，心想上夜班，也不會被護士長和領(lǐng)導們看見。上夜班時，小張未洗去白天厚重的濃妝，且隨意穿上一件被墨水大片浸染的護士服就去接班了。由于白天沒有休息，病房病人的病情又都較穩(wěn)定，小張在常規(guī)接完班，做完治療后，便趴在護士站開始睡覺。這時，一位病人家屬過來告訴小張說病人輸液的手似乎有些腫脹，讓護士小張過去查看一下。但小張卻頭也不抬大手一揮不耐煩地說，“知道了，知道了，你先把輸液器關(guān)掉，我一會兒就過來?！毙堖M了病房，病人看到她濃妝艷抹卻又有些邋遢的樣子就感覺不像個職業(yè)護士，對她建立不了信任。小張?zhí)幚硗曛笥终Z氣生冷地說道:“你們要給我好好注意點，輸液的手不要隨意亂動，別一會兒又給輸腫了!”然后用腳打開病房門離開，關(guān)門時發(fā)出很大聲響。第二天，病人及其家屬將小張投訴到科室護士長那里，說小張從形象到語言都不像個護士。5

因“夜班禮儀”遭到投訴問題1：護士小張的儀容、儀表、儀態(tài)是否符合護理禮儀規(guī)范？問題2：護理禮儀是否會對護患關(guān)系產(chǎn)生影響？護理禮儀是護士在工作崗位上應(yīng)當遵守的行為規(guī)范，具有濃厚的職業(yè)色彩和特點，其主要通過護士的儀表風范、語言規(guī)范、行為舉止等各個方面表現(xiàn)出來。護理禮儀：包括儀容、儀表、儀態(tài)儀容：自然、親切的妝容給人以健康、富有生機的美感，對病人來說具有美的感召力，其次也展現(xiàn)出護士的職業(yè)形象與自信，修飾方面，要求護士定期修剪指甲、不留長指甲、不涂指甲油儀表：護士著裝體現(xiàn)出來的，干凈、整潔、端莊、大方、得體，符合工作要求。展現(xiàn)出護士的精神面貌儀表：體態(tài)禮儀主要從站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及護理操作中的動作行為體現(xiàn)出來。比如坐姿要抬頭挺胸、上身正直，兩足自然踏地。法律篇2006年4月12日上午，剛出生滿37天的患兒王某某因身患感冒，由母親抱至某婦幼保健院就醫(yī)。值班醫(yī)生檢查診斷后，為患兒開具了含有清開靈、利巴韋林等藥物的注射單，并交由護士配藥進行輸液。當輸完第一瓶藥水后，未經(jīng)護士執(zhí)業(yè)注冊的門診實習護士史某某(事發(fā)時未取得“護士執(zhí)業(yè)證書”)在給患兒王某某藥水換瓶時，誤將另一四歲患兒梁某某的治療藥水(5%葡萄糖150m1+磷霉素3.0g)換給王某某滴注。10余分鐘后，王某某的家屬發(fā)現(xiàn)輸錯了藥水，立即報告了史某某，史某某迅速將用錯的藥水予以更換，并囑患兒母親注意觀察，但未采取任何補救措施。不久，患兒王某某便出現(xiàn)了眼皮及全身紅腫等癥狀。2006年4月27日，在某縣衛(wèi)生局的主持下，醫(yī)患雙方就用錯藥事件的處理達成了《醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書》。患兒的祖父王某參加了調(diào)解并在協(xié)議上簽名，并從醫(yī)方處領(lǐng)取了協(xié)議商定的營養(yǎng)補助費3000元。2008年3月，患兒家屬發(fā)現(xiàn)患兒發(fā)育不及同齡兒童，遂向醫(yī)方提出病情檢測及賠償要求。該患兒后被診斷：腦損傷后遺癥，繼發(fā)性癲癇、精神發(fā)育遲滯（重度），殘疾等級為六級，最后賠償人民幣四十四萬多。6出生37天患兒被輸錯藥，誰之過本案護士違反了哪些護理法律規(guī)定？《護士條例》第二十一條規(guī)定:醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)不得允許未取得護士執(zhí)業(yè)證書的人員在本機構(gòu)從事診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的護理活動，在教學、綜合醫(yī)院進行護理臨床實習的人員應(yīng)當在護士指導下開展有關(guān)工作?！夺t(yī)院工作制度》規(guī)定，護理人員在執(zhí)行各項護理工作之前，必須堅持查對制度，案要求認真查對，必要時兩人查對，防止護理差錯事故的發(fā)生?！蹲o士條例》第十七條規(guī)定，護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)病人病情危急，應(yīng)當立即通知醫(yī)師;在緊急情況下為搶救垂危病人生命，應(yīng)當先行實施必要的緊急救護?！吧剖隆毙∶喇厴I(yè)于某醫(yī)科大學護理學專業(yè)，目前她在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的心理工作，這個科也是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特色科室，由于平時服務(wù)的對象大部分是心理障礙病人，她對這一類病人的焦點問題尤其清楚，再加上多年工作經(jīng)歷，更是對病人和家屬的痛苦感同身受。因此，她用積極態(tài)度和專業(yè)技術(shù)為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也受到了病人和家屬的好評。某日，小美上班時接到了大學同學小修的電話，簡短的寒暄之后便切人正題,小修請求小美幫忙開安眠藥--氯硝西泮，并且是一瓶(100粒),小美剛開始并沒有答應(yīng)，但小修苦苦地哀求，聲稱老家的社區(qū)服務(wù)中心開不到這個藥，害怕出門，擔心更多的人知道自己去精神病院看病的，并告訴小美之前大學里她也吃過安眠藥，讓小美放心，即使出了事，跟小美也沒關(guān)系……電話里傳來一陣陣哭泣的聲音。確實，小修在大學里有過精神異常史，但具體情況小美并不太清楚，此時她能感受到小修內(nèi)心的苦楚和焦急的心情，于是沒有耐心地詢問和思考便答應(yīng)了小修的請求。幾經(jīng)周折后，小美用醫(yī)?？◤尼t(yī)院門診配了一瓶氯硝西泮片，隨后快遞給了小修，并在微信里編輯了一段關(guān)于該藥物的注意事項，再三叮囑小修服藥過程中有任何問題及時與她聯(lián)系。原本以為自己做了一件善事，結(jié)果沒想到，第三天小修的父母找到了醫(yī)院討要說法，原來小修幾年前即診斷為“心境障礙，抑郁發(fā)作”近日因失戀而病情復發(fā)，出現(xiàn)了輕生的念頭，昨日晚頓服硝西泮片自殺，所幸其父母發(fā)現(xiàn)及時，經(jīng)過急診洗胃、靜脈輸液等搶救措施后脫離了危險期。她的父母從門診掛號單和微信上得知藥物的來源，即認定小美和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均有不可推卸的責任，因此向小美所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心投訴并要求賠償，否則就告上法庭，后來經(jīng)過醫(yī)療糾紛預防和處理委員會的調(diào)解，最終雙方達成一致，事件得以平息，小美也吸取了深刻的教訓。7代熟人開安眠藥，出事后卻反目成仇人文修養(yǎng)的核心要素高度概括為以下10個方面：愛心、細心、耐心、精心、良心、同理心、忠誠、審慎、慎獨和傾聽護士小美的角色定位出了偏差，其感性的認識超出了理性的思考，僅一味地考慮小修的內(nèi)心苦楚和需求，運用到了愛心和同理心，卻丟失了審慎的品質(zhì)，從專業(yè)角度來看，小美應(yīng)當敏銳地捕捉到小修抑郁癥的表現(xiàn)，不單單只是失眠。小美在幫助開藥的過程中，呈遞了一些虛假的疾病信息和利用工作之便獲取藥物的行為，超出了所限定的職業(yè)義務(wù)。本案例中護士小美的“善舉”是否體現(xiàn)護士人文修養(yǎng)的核心要素？

人文關(guān)懷篇張女士是昨天剛?cè)朐旱娜榘┗颊?38歲。高護士在交班前巡視各病房患者時,看到她一個人失神地坐在病床上,高護士進來時,患者沒有任何表示。高護士把門輕輕關(guān)上,關(guān)切地看著她,把她床邊坐皺了的被單整理了一下,剛想問,您今天覺得怎么樣,突然間患者雙手捂住臉,失聲痛哭。高護士措手不及,患者的哭聲卻越來越大,變成了嚎啕大哭。高護士不知道發(fā)生了什么,也不知道該詢問什么,這時,她唯一能做的就是讓自己靜下心來,安靜地站在患者的床邊,平靜而耐心地注視著她。不知道過了多久,患者的哭聲終于緩和下來,高護士輕輕地遞過去一張紙巾,并沒有急于去問她為什么或怎么了。患者慢慢恢復平靜。她擦了擦眼淚,抬起頭,對高護士說“謝謝您!“8靜靜地陪伴一位系統(tǒng)性紅斑狼瘡患者,女性,27歲,有一個不滿2歲的女兒。自生病住院后,她老公提出離婚。剛住院那幾天她情緒非常差,經(jīng)?？?經(jīng)常雙手抱臂,蜷縮在床上。她的媽媽和姐姐只能偷偷抹淚。潘護士常?；〞r間和她說話,她也只是看著潘護士,并不開口說話。一天臨近午飯時間,患者突然雙眼上翻、牙關(guān)緊閉、全身抽搐--狼瘡腦發(fā)作!經(jīng)過搶救,幾分鐘后抽搐緩解,她的媽媽、姐姐已哭成了淚人。她醒來左右看看,然后向潘護士伸出手來。潘護士不知道她要什么，就把手給她。她看著天花板,雙眼無神,緊緊握著潘護士的手怎么也不放開。那一刻,潘護士體會到信任,生命之托的信任!潘護士一邊告訴她不要害怕,一邊用另一只手撫摸她的額頭。半小時過去了,慢慢地,她睡著了,松開了手。潘護士回到值班室,用10分鐘吃完了同事幫忙熱好的飯又去接班?；颊叱?/p>