西安奔馳諒解協(xié)議書

西安奔馳諒解協(xié)議書?甲方（以下簡稱"車主"）：姓名：[車主姓名]性別：[車主性別]身份證號碼：[車主身份證號]聯(lián)系地址：[車主聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[車主聯(lián)系電話]乙方（以下簡稱"西安利之星汽車有限公司"）：統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[公司法定代表人姓名]地址：[公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]鑒于甲方在乙方處購買了奔馳汽車，在購車及后續(xù)使用過程中產(chǎn)生了一系列問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就相關(guān)事宜達成如下諒解協(xié)議：一、標的物及服務(wù)描述1.車輛信息甲方于[購車日期]在乙方購買了一輛型號為[車輛型號]的奔馳汽車，車架號為[車架號碼]。該車輛為[車輛類型，如轎車、SUV等]，車身顏色為[車身顏色]。2.購車服務(wù)乙方為甲方提供了包括車輛銷售、車輛交付、車輛手續(xù)辦理等一系列購車相關(guān)服務(wù)。乙方應(yīng)確保所提供的車輛符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，具備完整的合法手續(xù)，并向甲方提供必要的車輛使用說明、保修手冊等資料。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行提供合格車輛及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。在車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題或乙方未履行約定義務(wù)時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔相應(yīng)責任，采取補救措施或賠償損失。2.義務(wù)按照購車合同約定的時間和方式向乙方支付購車款項。按照車輛使用說明正確使用和保養(yǎng)車輛，不得因不當使用或保養(yǎng)導(dǎo)致車輛損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題。在發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題或其他與購車及服務(wù)相關(guān)的問題時，應(yīng)及時以書面形式通知乙方，并配合乙方進行問題的調(diào)查和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照購車合同約定收取甲方支付的購車款項。在甲方未按照約定履行義務(wù)時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求甲方承擔相應(yīng)責任。2.義務(wù)向甲方提供符合國家質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范的合格奔馳汽車，并確保車輛的各項性能指標正常。按照約定的時間和方式向甲方交付車輛，并協(xié)助甲方辦理車輛相關(guān)手續(xù)，確保手續(xù)齊全、合法有效。在車輛質(zhì)保期內(nèi)，按照奔馳汽車廠家規(guī)定的保修政策，為甲方提供免費的車輛維修、保養(yǎng)服務(wù)；對于超出質(zhì)保期的車輛，應(yīng)按照合理、公平的原則為甲方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務(wù)。對甲方提出的關(guān)于車輛質(zhì)量問題或其他與購車及服務(wù)相關(guān)的問題，應(yīng)及時進行調(diào)查、處理，并在合理期限內(nèi)給予甲方明確的答復(fù)和解決方案。三、車輛質(zhì)量問題處理（一）問題發(fā)現(xiàn)與通知1.自甲方購車后，若發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知乙方。書面通知應(yīng)詳細描述問題的具體情況，包括問題出現(xiàn)的時間、地點、表現(xiàn)形式等，并提供相關(guān)的證據(jù)材料（如照片、視頻、維修記錄等）。2.乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后的[X]個工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確認問題的真實性，并安排專業(yè)技術(shù)人員對車輛進行檢查和診斷。（二）問題診斷與解決方案1.乙方應(yīng)在確認問題后的[X]個工作日內(nèi)出具問題診斷報告，明確問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)及嚴重程度。2.根據(jù)問題診斷報告，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定具體的解決方案，并及時告知甲方。解決方案應(yīng)包括維修措施、維修時間、所需更換的零部件等詳細信息。3.若問題較為復(fù)雜，需要延長診斷時間或制定解決方案的時間，乙方應(yīng)及時向甲方說明情況，并與甲方協(xié)商確定延長后的時間。（三）維修與更換1.乙方應(yīng)按照制定的解決方案對車輛進行維修，確保維修質(zhì)量符合奔馳汽車廠家的標準和要求。維修過程中，乙方應(yīng)使用符合原廠規(guī)格的零部件，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.若車輛的零部件因質(zhì)量問題需要更換，乙方應(yīng)免費為甲方更換全新的原廠正品零部件。更換的零部件應(yīng)享有與車輛本身相同的質(zhì)保期。3.在維修過程中，如因乙方原因?qū)е萝囕v出現(xiàn)新的問題或造成甲方其他損失的，乙方應(yīng)承擔全部責任，并負責采取措施消除新問題，賠償甲方因此遭受的損失。（四）維修時間與代步車提供1.乙方應(yīng)合理安排維修時間，確保維修工作能夠在承諾的時間內(nèi)完成。若因特殊情況需要延長維修時間，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明延長的原因和預(yù)計延長的時間。2.對于維修時間較長（超過[X]個工作日）的情況，乙方應(yīng)為甲方提供代步車或給予相應(yīng)的交通費用補償。代步車應(yīng)符合安全、舒適的要求，并具備合法有效的手續(xù)。交通費用補償?shù)臉藴蕿閇具體補償標準]。（五）維修后的驗收1.車輛維修完成后，乙方應(yīng)通知甲方進行驗收。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)對車輛進行驗收。2.驗收標準以車輛交付時的狀態(tài)及奔馳汽車廠家規(guī)定的質(zhì)量標準為準。甲方在驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛仍存在質(zhì)量問題或維修未達到要求的，應(yīng)及時向乙方提出。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的問題，及時進行整改，直至車輛符合驗收標準。3.經(jīng)甲方驗收合格后，雙方應(yīng)簽署車輛維修驗收單，確認車輛維修完成且質(zhì)量符合要求。四、賠償事宜（一）因車輛質(zhì)量問題給甲方造成的直接損失賠償1.若因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟損失，如因車輛故障導(dǎo)致的交通事故損失、維修費用、拖車費用、交通費用補償?shù)?，乙方?yīng)按照實際發(fā)生的金額進行賠償。2.甲方應(yīng)在損失發(fā)生后及時收集相關(guān)證據(jù)材料，并在向乙方提出賠償要求時一并提供。乙方應(yīng)在收到甲方賠償要求及相關(guān)證據(jù)材料后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并給予甲方明確的答復(fù)。若乙方對賠償金額存在異議，應(yīng)與甲方進行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。（二）精神損害賠償考慮到車輛質(zhì)量問題給甲方帶來的精神困擾和不便，乙方同意向甲方支付一定金額的精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的具體金額為人民幣[X]元。甲方在簽署本諒解協(xié)議后，應(yīng)視為已充分接受該精神損害撫慰金，不得再就精神損害問題向乙方提出其他索賠要求。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照購車合同約定的時間和方式支付購車款項，每逾期一日，應(yīng)按照未付款項的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除購車合同，并要求甲方支付已發(fā)生的違約金及賠償因此給乙方造成的損失。2.若甲方因不當使用或保養(yǎng)車輛導(dǎo)致車輛損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)拒絕為甲方提供免費維修服務(wù)，并要求甲方承擔維修費用。甲方應(yīng)按照乙方的要求及時支付維修費用，否則乙方有權(quán)采取法律措施追討費用，并要求甲方承擔因此給乙方造成的其他損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方交付車輛，每逾期一日，應(yīng)按照購車款的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除購車合同，并要求乙方返還已支付的購車款項，同時按照購車款的[X%]向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的車輛不符合國家質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，或存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔車輛質(zhì)量問題處理的責任，包括但不限于免費維修、更換零部件、賠償損失等。如乙方未按照約定履行責任，每逾期一日，應(yīng)按照購車款的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除購車合同，并要求乙方返還已支付的購車款項，同時按照購車款的[X%]向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供代步車或交通費用補償，應(yīng)按照本協(xié)議約定的標準向甲方支付相應(yīng)的補償費用，并按照補償費用的[X%]向甲方支付違約金。4.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔賠償甲方損失的責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本諒解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本諒解協(xié)議