公司管理制度（適用于日化公司）

日化公司

管理制度匯編

目錄

第一章、規(guī)章制度暫行規(guī)定...........................6

公司簡介......................................................................6

公司文化的宗旨................................................................6

公司文化的成功信念............................................................6

公司文化的人生格言............................................................7

公司文化的企業(yè)宣言............................................................7

公司文化的愛崗敬業(yè)的誓言.....................................................7

第二章、職員自律準則.............................8

1、董事會成員的自律準則...................................................8

2、管理層的自律準則。....................................................8

人才培養(yǎng)理念9

第三章、管理機構設置、人員編制及其責任范圍暫行規(guī)定：2

【目的】.....................................................................12

【范圍】.....................................................................12

【權責】......................................................................12

【實施細則】.................................................................12

組織機構圖...................................................................12

一、各部門工作職責：.........................................................13

1、總經(jīng)理職責............................................................13

2、市場開拓部的工作職責..................................................14

3、市場售后服務部工作職責...............................................15

4、后勤部工作職責........................................................17

5、財務部工作職責.......................................................20

第四章、文明辦公管理規(guī)定........................22

【目的】.....................................................................22

【范圍】.....................................................................22

【實施細則】.................................................................

一、員工禮儀.................................................................

二、電話管理.................................................................

三、衛(wèi)生管理.................................................................

四、員工職業(yè)著裝規(guī)定........................................................

第五章、考勤管理規(guī)定..............................2

【目的】.....................................................................26

【范圍】.....................................................................26

【權責】.....................................................................26

【實施細則】.................................................................26

一、公司作息時間：...........................................................26

二、請假、休假和出差的審批..................................................31

三、公務車駕駛員出車考勤規(guī)定................................................32

第六章、員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定..................33

【目的】.....................................................................33

【范圍】.....................................................................33

【權責】.....................................................................33

【實施細則】.................................................................33

一、遵章守紀.................................................................33

二、語言規(guī)范.................................................................34

三、其他注意事項：...........................................................34

第七章、文件管理規(guī)定..............................37

【目的】.....................................................................37

【權責】.....................................................................37

【實施細則】.................................................................37

一、發(fā)文的審批權限：.........................................................37

二、文件的印發(fā)規(guī)定...........................................................37

三、傳真、信函的收發(fā)管理....................................................38

第八章、檔案及圖書管理規(guī)定......................39

【目的】.....................................................................39

【范圍】.....................................................................39

【權責】.....................................................................39

一.公司的檔案范圍...........................................................39

二、公司檔案管理體制........................................................40

三、立卷歸檔制度.............................................................40

四、檔案管理工作.............................................................41

五、檔案利用工作.............................................................42

六、圖書管理制度.............................................................42

第九章、印章管理制度..............................44

［目的］.....................................................................44

【范圍】.....................................................................44

【權責】.....................................................................44

第十章、員招聘、培訓及應用流程..................48

【目的】.....................................................................48

【范圍】.....................................................................48

【實施細則】.................................................................48

一、招聘基本流程：...........................................................48

二、員工錄用.................................................................50

三、員工異動處理.............................................................52

第十一章、績效考核及獎金評定管理規(guī)定..............54

【目的】.....................................................................54

【范圍】.....................................................................54

【權責】.....................................................................54

【實施細則】.................................................................54

一、考核規(guī)定.................................................................54

二、獎懲條例.................................................................55

第十二章、員工購買產(chǎn)品暫行規(guī)定..................60

【目的】.....................................................................60

【范圍】.....................................................................60

【權責】.....................................................................60

【實施細則】.................................................................60

第十三章、費用報銷規(guī)定..........................61

【目的】.....................................................................61

【范圍】.....................................................................61

【權責】.....................................................................61

【實施細則】.................................................................61

一、出差費用報銷規(guī)定........................................................61

二、辦公費用報銷規(guī)定：....................................................62

三、關于代購票的規(guī)定........................................................62

第十四章、財務管理制度............................63

【目的】.....................................................................63

【范圍】.....................................................................63

【權責】.....................................................................63

1、顧客往來帳方面............................................................63

2、收入方面..................................................................63

3、支出帳方面................................................................64

4、匯總上報方面..............................................................64

第十五章、車輛管理規(guī)定............................65

［目的】.....................................................................65

【范圍】.....................................................................65

【權責】.....................................................................65

【實施細則】.................................................................65

一、車輛管理規(guī)定.............................................................65

第十六章、月工作例會管理規(guī)定....................66

【目的】.....................................................................66

【范圍】.....................................................................66

【權責】.....................................................................66

【實施細則】.................................................................66

第十七章、庫房管理規(guī)定............................68

【目的】.....................................................................68

【范圍】.....................................................................68

【權責】.....................................................................68

【實施細則】.................................................................68

一、入庫、驗收、出庫.........................................................68

二、盤點.....................................................................68

三、庫房管理及陳列標準......................................................69

四、貨品驗收標準.............................................................69

五、貨品出庫標準.............................................................70

六、禮儀標準.................................................................70

七、庫管部工作流程及工作要求................................................71

工作流程工作要求.........................................................71

第十八章、宿舍管理規(guī)定...........................77

【目的】.....................................................................77

【范圍】.....................................................................77

【權責】.....................................................................77

【實施細則】.................................................................77

十九章、員工簽閱..................................79

第一章、規(guī)章制度暫行規(guī)定

公司簡介

XXXX創(chuàng)建于2004年，是一家以專業(yè)美容化妝品為主導，強調營銷為

主體的實體公司

面對國內日趨激烈的市場競爭，在公司矢志不渝的艱苦創(chuàng)業(yè)中，匯集

了一批高素質的專業(yè)人才和建立了現(xiàn)代化的經(jīng)營管理體系

O公司秉承”求實，創(chuàng)新，高效，誠信”的營銷理念和“教育營銷”的營銷

方式致力于公司的品牌建設和培訓服務質量的提高，造就高品質的護

膚精品，成就現(xiàn)代女性的美麗人生

。在今后發(fā)展道路中，我們還將廣納人才，不斷完善公司的經(jīng)營模

式，以最優(yōu)秀的產(chǎn)品和完善的售后服務奉獻給廣大消費者，將會繼往開

來地與各位美容伙伴精誠合作，互惠互利，共謀發(fā)展.

公司文化的宗旨

我們的工作態(tài)度是：認真!快!堅守承諾！

XX倡導口號：快樂工作！快樂生活！

XX經(jīng)營信條：XX只賣真品，XX只賣適合你的化妝品！

XX經(jīng)營理念：滿足客戶需求，締造美麗人生！

XX經(jīng)營目標:打造百年名店！

公司文化的成功信念

不是不可能，只是你沒有堅持不懈尋找方法;人不成功，或者是因為不

自信，因而放棄了努力；或者是因為，不能放低姿態(tài)，因而失去了機會;

我們的工作就是要通過自己的努力，化不理解為理解，化不滿意為滿

意，化不支持為支持，化不可能為可能！

公司文化的人生格言

我是一個積極向上的人，我會用我的熱情和努力去做好每一件事。即

使在困難面前也決不退縮，我做我自己的主人,我對我自己高度負責，

我努力學習提升，我相信我行，我能干，我真的很不錯！

公司文化的企業(yè)宣言

我面帶微笑，因為我喜愛我的工作

我會態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客

我傳播快樂，因為沒有人會拒絕快樂

我的心地善良，因為善良會感化一切

我要保持健康，因為鍵康能帶給我活力

我很健康，拍拍拍，我很快樂，拍拍拍

我充滿活力，拍拍拍，加油!加油!加油！

公司文化的愛崗敬業(yè)的誓言

我是公司的一員,公司給我一個角色，我承擔著舉足輕重的責任，公司

給我一個舞臺，我將淋漓盡致的發(fā)揮我的潛能，我愛我的公司，我愛

我的同事，我更愛我的職業(yè)，我與公司同命運，我與公司共輝煌！

第二章、職員自律準則

1、董事會成員的自律準則.

1.1堅持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。

1.2不斷擴大思想視野，培養(yǎng)戰(zhàn)略和市場觀念。

1.3不為瑣事纏身，保持頭腦的清醒，把握全局。

1.4致力于決策研究，多謀善斷。

1.5決策時務必忌怒（忌激動中行事）、忌疑（忌猶豫不決）、忌

急（不可急功近利）、忌暗（情況不明而匆匆作出決定）、忌

諛（遠阿諛奉承之人，近忠心為企業(yè)之士）。

2、管理層的自律準則。

2.1以質量為根本，以信譽創(chuàng)效益，興企業(yè)文化，樹敬業(yè)精神。

2.2正確理解董事會的決定，并創(chuàng)造性地加以貫徹執(zhí)行。

2.3嚴以律己，寬以待人，最大限度地調動員工的積極性。

2.4努力開拓思想視野，精研本行業(yè)務，隨時掌握業(yè)界有關信息

和最新商業(yè)動向。

2.5盡可能多地學習文化知識，盡可能好地體現(xiàn)公司所要求的道

德行為，努力提高自己的思想文化素質，使自己培養(yǎng)成為企

業(yè)發(fā)展需要的復合型人才。

2.6對企業(yè)忠誠不二，努力爭取成為公司的功臣而奉獻自己的人

生價值。

(3)執(zhí)行層的自律準則。

3.1積極主動地完成上級交付的各項任務。

3.2努力學習本職業(yè)務所需要的知識.

3.3嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，使自己的言行符合道德規(guī)范.

3.4與同事同心協(xié)力，相互諒解，團結互助，共同完成任務。

3.5努力提高思想文化素質，為自身覺悟的提高打下堅實的基礎。

3.6樹立較強的進取心和高素質的工作作風.

3.7對企業(yè)忠誠竭力，為自己是公司一員而榮耀和驕傲。

人才培養(yǎng)理念

1、引進賢才與盡力工作是領袖與模范的區(qū)別，只有引進賢才和不斷培

養(yǎng)接班人的人，才能成為領袖，成為各級職務的接班人.

2、公司的接班人是從集體奮斗中、從員工中、從各級主管中自然產(chǎn)生

出來的，任人惟賢。

3、公司確定人才的標準是：“德才兼?zhèn)?/p>

3.1“德”

3.1.1崇高的敬業(yè)精神。顧全大局、識大體，以公司發(fā)展為

己任，強烈的事業(yè)心、高度的責任感與平穩(wěn)的心態(tài)有機結

合。

3.1.2正確的價值觀。正直、無私、公允。倡導“一分耕耘、

一分收獲〃，鄙視不勞而獲、貪得無厭，堅信通過自己的努

力在企業(yè)獲取應有的回報。

3.1.3團隊精神。以大局為重，作為團體的一員采取合作的

態(tài)度，關心團體的整體目標，而非個人利益。

3.2“才”

3.2.1優(yōu)秀的專業(yè)知識與技能。這是對人才工作能力的基

本要求。

3.2.2目標明確清晰.在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，正

確理總經(jīng)理會決議，創(chuàng)造性地開展工作，圍繞企業(yè)發(fā)

展目標開展工作.

3.2.3客觀的分析能力和獨立處理事務的能力,在復雜困難的

情況下，也能對所要做的事制定出精確客觀的評估，

并能夠獨立正確地完成。

3.2.4實用的創(chuàng)造力.具備獨到的見解與完善的思維體系，在

工作中積極思索，3.2.5產(chǎn)生新穎的合理化建議，并使之轉化

為新的切合實際的行動方案。

3o2.6旺盛的戰(zhàn)斗力?；盍Τ渑娴貙⒍唐诤烷L期目標結合，力

求不斷改善工作業(yè)績，積極主動，敢于承擔風險和壓力，

用不懈的努力和不斷創(chuàng)新的方法確保任務完成。

3.2.7溝通與領導能力。良好的溝通技巧，開闊的胸襟,通過溝

通達到順利開發(fā)工作的目的，進而發(fā)展成為個人的領導

能力.能夠鼓勵下屬，使之達成工作及個人目標.能夠制

定較高的績效標準，能使下屬對其工作承擔責任并協(xié)助

下屬提升職業(yè)技巧和技能。

3o2o8學習能力。從自身或他人實際工作的成功、失敗中吸

取教訓、總結經(jīng)驗，以學習實現(xiàn)進步；能夠不斷更新知

識結構，具備學習新知識與技能的能力.

第三章、管理機構設置、人員編制及其責

任范圍暫行規(guī)定

【目的】

為進一步規(guī)范公司管理制度，結合公司實際情況制定本制度。以

下職責明確分工，責任到人，誰的環(huán)節(jié)出的問題，由誰全權負責，造

成貨物的丟失、損壞由本人賠償.

【范圍】

限于XXXX所有工作人員。

【權責】

本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。

【實施細則】

根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實

行總經(jīng)理負責制，下設開拓部、銷售部、財務部、后勤部四個部門.各

部、處人員編制及其職責范圍如下：

組織機構圖

總經(jīng)理

開拓而售后部‘財務前后勤而

、經(jīng)理J、經(jīng)理,、經(jīng)理,

I?

?1

業(yè)務‘［［客服部］r&^品牌會計出納彳亍政〕「庫房

經(jīng)理,經(jīng)理JLJ〔主管J主.管J

□T

美導（美導〕配送

司機

一、各部門工作職責:

1、總經(jīng)理職責

1.1全面監(jiān)管公司各部門日常工作。

1.2召集主持開總經(jīng)理會議。

1.3主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。

1.4促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。

1.5根據(jù)公司發(fā)展情況，制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司發(fā)展的具體

戰(zhàn)略目標。

1.6簽發(fā)總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種

問題。

1.7監(jiān)督、檢查財務人員對公司財務管理制度的執(zhí)行情況。

1.8及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。

1.9公司制度規(guī)定的其它職權。

2、市場開拓部的工作職責

2.1市場開拓部經(jīng)理的工作職責

2.1o1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，制定市場發(fā)展，業(yè)務拓展,

售后服務的規(guī)劃和招商計劃.

2.1.2定期舉行部匚員工的各種經(jīng)驗交流會和述職報告會。

2olo3.收集市場反饋信息，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。

2o1.3了解和掌握本行業(yè)的市場發(fā)展態(tài)勢和運價情況，研究對策

和方略，以在市場競爭中取勝。

2.1.4整體把握市場發(fā)展動向，總結在市場運作中出現(xiàn)的問題,

調整經(jīng)營策略。

2olo5公司制度規(guī)定的其它職責。

2.2市場開拓部業(yè)務經(jīng)理工作職責

2.2.1營業(yè)目標的擬定及達成情況的報告.

2o2.2市場資料的調查與反映。

2o2o3掌握并收集市場上其它產(chǎn)品的價格體系、性能、行銷方

式，提出改進方案和措施。

2o2o4客戶資料的建立與運用.

2o2o5新客戶的開發(fā)。

2.2.6收帳及帳款的異常處理。

2.2o7新產(chǎn)品資料的報告.

2o2o8對市場開拓部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作。

3、市場售后服務部工作職責

3.1市場售后服務部經(jīng)理工作職責

3.1.1實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、

產(chǎn)品銷售、信息傳播。

3.1.2負責對客戶的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓及銷售技

巧培訓以及內部員工的培訓。

3.U3負責講師團的組建工作.

3。1.4負責對講師、美導老師工作的安排、監(jiān)督和管理.

3。1。5定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關系.

3.1.6規(guī)劃促銷業(yè)績目標并分配。

3o1.7規(guī)劃各階段促銷策略以及統(tǒng)籌安排各顧客所申請的會議、

活動并及時將安排通知綜合服務部.

3.1o8促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。

3.1。9負責制定和實施經(jīng)銷商促銷輔導計劃。

3.2品牌主管工作職責

3.2o1負責計劃組織實施監(jiān)控全省市場售后工作；

3o2。2負責美導的工作安排管理及加盟店活動計劃、要求統(tǒng)

籌；

3o2o3各種市場信息處理和售后的投訴和建議的處理；

3o2.4產(chǎn)品技術咨詢培訓、市場售后工作全面監(jiān)控及培訓工

作。

303客服部工作職責

3o3.1以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。

3o3。2從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。

3.3。3熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足

來訪顧客的要求。

3.3。4負責顧客電話預約訂貨、顧客退換貨手續(xù)的辦理等。

3o3.5接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

3。3o6定期向上級匯報工作情況。

3。3o7負責客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理.

3o3。8負責客戶各種配送及返點。

3.3。9負責與廠家溝通及訂貨。

3.3.10負責各種會議申請及回復。

3o3。11負責掌握和了解市場信息及公司售后服務狀況。

3o3美導老師工作職責

3.3o1擬定工作計劃，交售后服務部經(jīng)理批準后執(zhí)行

3.3.2負責從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培訓

及銷售技巧培訓、心態(tài)培訓等。

3.3。3實施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導、技術服務、

產(chǎn)品銷售、信息傳播。

3.3。4收集客戶意見，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調整經(jīng)

營對策。

3。3.5定期與客戶保持溝通，建立良好穩(wěn)定的客戶關系。

336與開拓部門密切配合，把售后服務工作跟進、優(yōu)質.

3.3.7嚴格按照售后服務部工作大綱提供優(yōu)質高效的售后服務。

3.3。8對售后服務部經(jīng)理負責，向其請示和匯報工作.

4、后勤部工作職責

4.1后勤部主管職責

4.1.1人力資源管理：負責員工招聘培訓，離職及員工考核、制

度政策的擬定工作.

4.1.2公司行政管理（負責客戶、廠家老師的接待安排）

4。1。3配合銷售部做好后勤綜合管理服務工作組織、協(xié)調、

安排；

4.2行政人員工作職責

402.1負責公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督及總經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)

行。

422做好來客接待。需食宿的客人，報財務人員負責安排。

4.2.3做好電話話務工作，及時向各部門傳達電話內容及信件的收

發(fā)。

4.2。4負責公司專業(yè)書籍的借閱.

4.2.5負責公司銷售人員、美導的出差行程的統(tǒng)計及市場銷售的

反饋信息統(tǒng)計。

4.206負責公司的公文、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內外

聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。

4.2。7負責公司辦公設備、辦公用品、生活設施等固定資產(chǎn)的選

購和管理

4o2.8負責公司報紙、書刊、名片、宣傳品、工作用品（工作服）

等的設計、選購、和管理

4.2o9負責公司各類印鑒的刻制、使用和管理

4o2.10負責公司的各種接待、外聯(lián)、證照的管理

4o2.11負責各種檔案的建立及管理工作

4212負責公司有關法律事務的咨詢和處理工作

4O2。13負責公司辦公區(qū)域內外的清潔衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作

4.2.14負責執(zhí)行公司員工出差實施細則.

4o2.15負責員工的日?？记?。

4.2o16負責廠家老師的接待工作。建議:因考慮到保證與廠方建立

良好溝通（我司對廠家老師各方面條件，廠家老師對我司

市場的具體情況及時的了解）,可與售后部一同進行

4.3庫房主管職責

4.3.1全面負責庫房的管理和貨物調配運輸工作、監(jiān)控庫房貨品的進

貨、出貨、驗貨等情況及訂貨、發(fā)貨、庫存過程中的物流配

送情況。

4o3。2決定產(chǎn)品庫存管理原則，包括安全庫存水平、補貨原則等,

及時向開拓部、售后部提供庫存信息，結合市場情況合理化

制定相應的補貨計劃、庫存計劃；

4.3o3制定庫管部工作計劃，結合實際情況對控制成本的方法提出

建議，定期交總經(jīng)理。

4。3.4負責庫房的衛(wèi)生工作和安全工作，及時消除安全隱患，隨

時向總經(jīng)理匯報重大安全隱患.

4.3o5對庫房物資實施有效的管理，指導貨品的陳列、保證庫房

貨品的安全、清潔和有效陳列；

4.3.6編制、核實、復查庫存報告等各種與庫房相關的報表單據(jù)、

滯銷積壓產(chǎn)品的庫存報告.

4o3o7配合財務人員對庫房進行盤點，完成每日每周的進、銷、

存動態(tài)，制定購、鐺、存的情況分析表。

4.3.8定期盤點庫存，編制存貨清單提供給財務部核對。

4o3o9按照工作流程和相關單據(jù)及時、準確無誤的為客戶發(fā)送貨

品，監(jiān)控訂單在價值鏈中的流動情況，確保能按時完成并發(fā)

貨，提高客戶滿意度；

4o4庫管人員職責

4.4o1產(chǎn)品的驗收及不合格產(chǎn)品的退換。

4.4。2產(chǎn)品出庫發(fā)貨管理，出庫填出庫單，出庫單的品名、數(shù)量

必須清楚準確.

4。4.3產(chǎn)品的分類造冊管理，以便于發(fā)貨和保管。

4.4.4負責貨運單的通知工作,以及斷貨缺貨的通知工作。

4o4o5負責發(fā)放市場上給到庫房的顧客的所有配贈工作.

4.4.6負責庫房的安全工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全的隱患，并向主管

報告.

4.47列出銷售排行榜并及時上報。協(xié)助主管統(tǒng)計滯銷積壓產(chǎn)品的

庫存。

4o4O8負責主管安排的其它工作,并報告工作.

4o5司機職責

4.5.1認真遵守交通法規(guī)和公司各項規(guī)章制度.

4o5.2服從庫房主管的指揮和派遣。

4.5。3車輛的清潔、維護和定期檢查；

454協(xié)助庫管搬運貨物，負責發(fā)貨，保證貨物的安全送達或準時發(fā)

送。

4。5.5認真遵守車輛管理制度和派車制度。

4o4.6負責庫房主管安排的其它工作，對庫房主管負責，向其請

示和匯報工作。

4.4o7協(xié)助主管處理相關的工作協(xié)調；

4.4o8貨物運送過程中的費用控制；

4.4.9協(xié)助庫房管理員清點貨物及勾單等相應工作；

4.4.10配合其他部門的用車需要；

4o4o11完成本職工作，提出工作中的合理化建議。

5、財務部工作職責

5.1會計職責

5。1.1認真執(zhí)行公司的財務政策，做好會計工作。

5.1.2定期為總經(jīng)理提供必要的財務數(shù)據(jù)和各種財務信息、財務

報表。

5.1.3保管好財務單據(jù)和各種報表及財務檔案，不能造成公司報

表單據(jù)的遺失和各種財務數(shù)據(jù)的泄密。

5.1o4負責經(jīng)理安排的其它工作,對經(jīng)理負責，向經(jīng)理請示和報

告工作。

5.2出納職責

5o2。1認真執(zhí)行公司的財務政策，做好出納工作。

5o2o2做好現(xiàn)金的收繳存放和現(xiàn)金支出工作。

5。203做好現(xiàn)金流水帳。

5.2。4保管好財務單據(jù)和各種報表及財務檔案不能造成公司報

表單據(jù)的遺失和各種財務數(shù)據(jù)的泄密.

5o2.5協(xié)助庫管做好相關工作。

5o2.6負責經(jīng)理安排的其它工作，對經(jīng)理負責，向經(jīng)理請示和

報告工作。

第I章、文明辦公管理規(guī)定

【目的】

為保證有一個舒適的辦公環(huán)境，故制定的文明辦公管理制度，根

據(jù)公司現(xiàn)狀特制定本制度。

【范圍】

【權責】限于XXXX所有工作人員。

本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。

【實施細則】

一\員工禮儀

1、接聽外部電話，主動應答“您好，XXXX、請問……"，不得高聲喧嘩

和爭吵，不得影響工作秩序。

2、在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、

再見、請走好”等禮貌語言.

3、到公司來的客人，每個員工都必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好

應答或解釋工作，無

論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序，確實委

屈之事，應采取暫時

回避態(tài)度，并通過正常渠道向上級反映。

4、公司各部門人員上班時間不得看報紙或與業(yè)務無關的雜志、書籍。

5、上班時間不準吃零食。

6、凡違反禮儀制度每次寶貝5—20元。（所罰款項納入公司的寶貝基金）

對違反上述制度情

況嚴重者，將按公司有關制度，給予紀律處分。

二、電話管理

1、公司電話的管理由行政部總體負責，使用情況由各單位主管負責監(jiān)

督和控制。公司主機的接聽由客服全面負責。

2、電話使用須做到以下幾點：

2.1原則上僅用于公務洽談.

2.2通話時間盡量控制。

2.3注意禮節(jié)，長話短說，簡明扼要，以免耗時又占線。

2.4使用前應對即將討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。

3、長途電話使用須做到以下幾點：

3.1各可掛長途電話的辦公場所應備置長途電話記錄表，并記錄使

用人，受話人，起止時間，聯(lián)絡事項等。本表每月轉行政部記

錄備案.

3.2長途電話限于公事使用，并于通話后作好記錄。

3.3因私掛撥長途電話者，務必作好通話記錄.行政部于月底交記

錄給財務部，將在該員工薪水中扣出相應話費。

3.4違反長途電話使用規(guī)定，或通話后未填寫記錄表者以及記載不

實者，公司將對責任人員作出處罰.

4、凡違反以上規(guī)定每次寶貝5—20元。（所罰款項納入公司的寶貝基

金）對違反上述規(guī)定情況

嚴重者，將按公司有關制度，給予紀律處分。

三、衛(wèi)生管理

1、講究個人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。

2、辦公桌清潔，物品擺放整齊，不亂堆亂放與業(yè)務無關的東西,保持辦

公室及門窗潔凈。

3、上班前由行政對辦公桌進行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序；下

班時關好電源及門窗.

4、以上衛(wèi)生制度的檢查由公司行政部負責，每周檢查一次執(zhí)行情況，

并視情況獎懲.

四、員工職業(yè)著裝規(guī)定

公司根據(jù)市場運作需要、提高公司形象特為公司各員工定制工作

服,員工工作服領用內容如下：

1、公司統(tǒng)一制作夏裝、秋裝工作服。在公司工作滿三年者，公司全

額承付工作服的費用；在公司任職滿二年，公司承付工作服費用

的三分之二;在公司任職滿一年，公司承付工作服費用的三分之

一。員工未滿一年中途離職，則不享受以上政策，若離職后復職

的員工，從復職之日起計算。

2、購買工作服的款項，暫由公司代墊，并于次月在工作中一次性扣

除，以年為單位核算返還。

3、公司統(tǒng)一制作的徽記工作牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公

分處，如上班時間未戴胸牌，將被寶貝20元（所罰費用納入公司寶

貝基金）。如胸牌丟失，需到行政部領購，補10元成本費。

第五章、考勤管理規(guī)定

【目的】

為保證公司各部門工作的正常運作,提高員工自覺性，特制定本制

度。

【范圍】

限于XXXX所有工作人員。

【權責】

本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。

【實施細則】

一、公司作息時間：

1.工作時間按照國家有關規(guī)定，工作時間每周不超過44小時。根據(jù)公

司實際情況，工作時間規(guī)定為：夏季上午9:00?12:00下午：1：30?

6：00,

冬季上午9：00?12:00下午:1：30?5：30；

1.2公司休假時間：

1.2.1每月休假4天（后勤人員每周休假一天），各部門根據(jù)

實際情況靈活安排，休假員工均要填寫休假申請單，

凡不填寫休假申請單者按曠工處理。

1.2.2員工每天工作時間最少8小時，但是因特殊情況或工作

未完成者應自動延長工作時間，但每日延長工作時間

不超過4小時,每月延長總時間不得超過46小時。

1.3員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定處分：

1.4遲到、早退

1.4.1上班工作時間開始后1分鐘至30分鐘以內到達者視為

遲到。

1.4.2工作時間終了前十五分鐘內下班者視為早退.

1.4.3確有原因者應辦理請假手續(xù)，但因公外出者除外。

1.4.4無故遲到、早退者以曠工平日論處，但因公外出或請假

經(jīng)主管證明的情況除外。

1.5曠工

1.5.1沒有請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處；遲到、早

退超過15分鐘以曠工半日論。

1.5.2委托或代人打卡，或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠

工論處.

1.5.3員工休假須提前一天申請,并填寫休假申請單交部門負責人簽

字同意。如部門負責人不在，應電話告之其部門負責

人及行政，以便于工作的銜接和安排，不按以上規(guī)定

辦理休假手續(xù)的，視為曠工。

1.5.4無故連續(xù)曠工2日，或全月無故曠工累計4日，或1年曠工達7日

者，予以解聘，且不發(fā)給資遣費。

2、假期

2.1病假：

2.L1請病假須持正規(guī)醫(yī)院病歷或醫(yī)院出具的病情證明，方可

請病假，無醫(yī)院證明，按事假處理.

2.1.2請病假，經(jīng)部門經(jīng)理批準后,報主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批

準。準假后，假條交考勤員備案。病假休完后，須及時

將醫(yī)院診斷證明交考勤員，以備查驗。

2.1.3請病假三天以內，每天扣50%的日薪；四天及以上，每天

扣70%的日薪;當病假超過十天時，由公司根據(jù)實際情

況做出決定。（日薪=月薪/月工作日數(shù)）

2.1.4員工因工作致傷而休息時，由公司領導決定另行處理。

3、事假

3.2.1事假必須提前一天提出申請。一天以內事假，須經(jīng)部門

經(jīng)理審核批準；超過一天，部門經(jīng)理同意后，由主管副

總經(jīng)理或總經(jīng)理批準。準假后，假條交考勤員備案.

3.2.2請事假半天，扣除當天薪金的50%；請事假一天，扣除

當天薪金的100%,依此類推.

4、婚假、喪假

4.3.1員工結婚須按照《婚姻法》規(guī)定登記結婚，給婚假七天。

4.3.2父母、養(yǎng)父母、繼父母、兄弟姐妹、配偶或新生子女喪

亡者,給喪假三天。如喪假路程較遠者，經(jīng)總經(jīng)理批準

后可適當延長。

4.3.3員工婚、喪假在限定期限內，享受帶薪，經(jīng)總經(jīng)理批準

延長的超出限定期限的婚、喪假期間，只計發(fā)基本工資。

5、產(chǎn)、孕假

5.1.1在公司工作一年及以上的女員工，在不違反國家計劃生

育有關規(guī)定的前提下，因懷孕可休產(chǎn)假。

5.1.2女員工經(jīng)確認懷孕后，必須及時通知公司，以便公司

及早調整工作.

5.1.3懷孕女員工，公司應視其情況，妥善安排工作或安排

休假。

5.1.4女員工在分娩前后應停止工作，給予三個月產(chǎn)假。

5.1.5女員工休產(chǎn)假期間，計發(fā)基本工資。

5.1.6女員工生產(chǎn)時，給予配偶（男員工）三天帶薪假期.

6、年休假

員工被評為公司年度優(yōu)秀員工后，公司獎勵給該員工六天全薪

年休假假期。

7、關于假期的其他規(guī)定

7.1員工請婚、產(chǎn)假應提前一月辦理手續(xù)，填好請假條，經(jīng)部門經(jīng)

理和主管副總經(jīng)理批準，并與其崗位代理人交接工作后，再離

開工作崗位。請婚假的員工,必須是在進入公司后領取結婚證,

請假時，應同時提供結婚證；請喪假，必須提供醫(yī)院或其他有

關證明。

7.2員工請婚、喪、產(chǎn)假，應連續(xù)休假.未休完的，不予補休。

員工請婚、喪、產(chǎn)假后未按時到公司報到或未來公司上班，則

視為自動離職，公司不再支會尚未支付的工資.

7.3請假未滿一小時按一小時計，未滿一日按鐘點累計，累積滿

7.5小時為一日。

7.4員工婚、喪、產(chǎn)假如有特殊原因需延長時，必須報請總經(jīng)理批

準，否則，期滿必須上班。

7.5如請假理由不充分或影響工作時，準假審批人有權縮短假期、

延后準假或不準假。

7.6考勤員將上月出勤情況統(tǒng)計后交財務部,財務部在發(fā)放薪金時

根據(jù)公司有關規(guī)定扣發(fā)。

7.7員工如在休假期間，被發(fā)現(xiàn)在其它公司工作或從事有酬業(yè)務,

公司有權給予除名.

7.8凡員工一月累計休息（含請假）達到九天的，則按實際出勤時

間核算

8、核算公式：

8.1遲到處罰核算方式為：一分鐘一元，二分鐘二元,主管、經(jīng)理翻

倍核算，以此類推。

8o2早退處罰核算方式為：第一次10元，第二次扣罰15元，主管、經(jīng)

理翻倍，以此類推。

8.3曠工處罰核算方式為：無故曠工,每日按日薪的500%扣發(fā)薪金.

無故曠工3天以上者，停發(fā)當月薪金,視為自動離職處理。

8.4事假核算方式為：當月工資總和（不含提成和出差補助）平均下

來的一天的工資。

8.5病假核算方式為；當月工資總和（不含提成和出差補助）平均下

來的一天的工資的一半，（要有醫(yī)院的病假證明）.

8.6遲到、早退120分鐘以上，按曠工一天處理。

二'請假、休假和出差的審批

1、因病或有特殊事情需要請假的員工，須事先填寫報批《請假審

批單》（見附表二），經(jīng)部門經(jīng)理簽字和主管副總經(jīng)理或總經(jīng)

理審批簽字后方可送行政部秘書處登記、填寫考勤卡。否則

視請假無效，并按曠工處理。

2、公司安排休假的員工，須持有由行政部事先填寫報批的《休假

審批單》（見附表三），送行政部登記。否則視休假無效，并

按曠工處理。

3、自行安排休假的員工，須事先填寫報批《休假審批單》，經(jīng)部門

經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批簽字后方可送行政部處登記并填

卡.否則視休假無效，并按曠工處理。

4、因急病或有急事無法事先按請假審批程序辦理請假手續(xù)的，可事

前電話向部門經(jīng)理請假，經(jīng)同意后向行政電話說明情況，上班

后立即補辦請假手續(xù)，否則視請假無效，并按曠工處理。

5、因公需出差的員工，須事先填寫報批《出差審批單》，送行政部

登記。否則視出差無效，并按曠工處理.

三、公務車駕駛員出車考勤規(guī)定

各部門因公確需用車須提前向行政經(jīng)理提出中請，由行政總

部統(tǒng)一安排高度車輛，以確保各部門的用車需要.駕駛員未接到出

車通知時必須在辦公室待命，嚴禁私自出車。

1、駕駛員每次出車返回后，須立即如實填寫《駕駛員出車登記

表》。

2、行政部和財務部必須嚴格參照考勤記錄和《駕駛員出車登記

表》對駕駛員進行考勤和公務用車消耗費用報銷管理.

第六章、員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

【目的】

為進一步規(guī)范員工的日常行為，提高公司整體綜合素質，結合公

司實際情況制定本制度。

【范圍】

限于XXXX所有工作人員.

【權責】

本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。

【實施細則】

一、遵章守紀

1、員工根據(jù)公司作息時間安排，按時上下班，不遲到，不早退，不曠

To

2、辦公區(qū)域內的家具及有關設備不得私自挪動，如因工作需要挪動

時必須經(jīng)過人事行政部的同意，并作統(tǒng)籌安排。

3、辦公區(qū)內應保持安靜，不得喧嘩，不得聚眾閑聊，辦公區(qū)內不得

擺放雜物.

4、嚴禁在辦公區(qū)內吃零食、吸煙；不得看與專業(yè)無關的書籍。

5、注重個人修養(yǎng)，著裝規(guī)范，無論在公司內還是下市場都必須著職

業(yè)裝，正確佩帶胸牌，不得穿背心、短褲、拖鞋在辦公區(qū)出入，舉

止端莊得體,不留長指甲，男員工不留長發(fā)、胡須,女員工要淡妝上崗.

二、語言規(guī)范

1、全體員工一律講普通話；

2、交往語言：您好、早晨好、再見、請問、請您、關照、不客氣、

謝謝；

3、電話語言：您好XXXX、有什么需要幫助嗎、請稍候、謝謝、

再見；

4、接待語言：您好、請稍候、請坐、對不起、請登記、打攪您一下;

三、其他注意