商場(chǎng)圣誕活動(dòng)策劃

商場(chǎng)圣誕活動(dòng)策劃第一章活動(dòng)策劃前市場(chǎng)調(diào)研

1.明確目標(biāo)商場(chǎng)定位

在策劃商場(chǎng)圣誕活動(dòng)之前，首先需要明確商場(chǎng)的定位。了解商場(chǎng)的主要消費(fèi)群體、消費(fèi)水平、商品類型等信息，以便制定符合商場(chǎng)特點(diǎn)的圣誕活動(dòng)方案。

2.調(diào)研競爭對(duì)手活動(dòng)

對(duì)同區(qū)域內(nèi)競爭對(duì)手的商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解他們?cè)谑フQ節(jié)期間舉辦的活動(dòng)類型、活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠幅度等，以便在策劃過程中借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，避免與競爭對(duì)手的活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)。

3.分析消費(fèi)者需求

通過問卷調(diào)查、線上調(diào)研等方式，收集消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)圣誕活動(dòng)的期望和需求。了解消費(fèi)者希望在活動(dòng)中獲得哪些優(yōu)惠、禮品、娛樂項(xiàng)目等，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。

4.調(diào)研商場(chǎng)內(nèi)外部資源

調(diào)研商場(chǎng)內(nèi)部的可用資源，如場(chǎng)地、設(shè)施、人員等，以及外部合作資源，如贊助商、媒體、活動(dòng)策劃公司等。評(píng)估資源狀況，為活動(dòng)策劃提供支持。

5.分析潛在風(fēng)險(xiǎn)

在策劃活動(dòng)前，要充分分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如天氣變化、人員不足、設(shè)備故障等，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

6.確定活動(dòng)主題

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合商場(chǎng)定位和消費(fèi)者需求，確定一個(gè)具有吸引力的圣誕活動(dòng)主題。主題應(yīng)簡潔明了，易于傳播，符合商場(chǎng)形象。

7.制定活動(dòng)預(yù)算

在明確活動(dòng)主題后，根據(jù)商場(chǎng)財(cái)務(wù)狀況和活動(dòng)規(guī)模，制定活動(dòng)預(yù)算。預(yù)算要合理分配，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行且不超出預(yù)算范圍。

8.撰寫活動(dòng)策劃方案

根據(jù)以上調(diào)研內(nèi)容，撰寫一份詳細(xì)的商場(chǎng)圣誕活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、宣傳策略等。方案要具有可操作性和創(chuàng)新性，以提高活動(dòng)成功率。

第二章活動(dòng)方案細(xì)化與預(yù)算分配

確定了活動(dòng)主題之后，接下來就要把活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都落到實(shí)處。首先，我們會(huì)根據(jù)商場(chǎng)的布局和客流量，選擇人流量較大、視覺效果好的地方作為活動(dòng)主場(chǎng)地。比如，在商場(chǎng)的中心廣場(chǎng)或者中庭區(qū)域搭建一個(gè)圣誕樹和裝飾區(qū)，這樣不僅能夠吸引顧客的注意力，還能增加節(jié)日的氛圍。

1.活動(dòng)內(nèi)容的細(xì)化

-圣誕樹裝飾：我們會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)的裝飾團(tuán)隊(duì)來布置圣誕樹，使用彩燈、雪花、禮物盒等裝飾物，讓圣誕樹看起來光彩奪目。

-圣誕老人派送禮物：安排工作人員扮演圣誕老人，給前100名到場(chǎng)的顧客派發(fā)小禮物，增加互動(dòng)性和趣味性。

-現(xiàn)場(chǎng)表演：聯(lián)系本地的藝術(shù)團(tuán)體或?qū)W校，安排他們?cè)诨顒?dòng)期間進(jìn)行表演，如合唱、舞蹈、樂器演奏等。

-互動(dòng)游戲：設(shè)置幾個(gè)簡單的互動(dòng)游戲，比如猜謎語、拼圖比賽等，讓顧客在參與中贏取小獎(jiǎng)品。

2.預(yù)算分配

-裝飾費(fèi)用：預(yù)計(jì)裝飾圣誕樹和場(chǎng)地需要5000元，包括所有裝飾材料和人工費(fèi)用。

-禮物費(fèi)用：預(yù)計(jì)派送100份小禮物，每份禮物成本控制在20元內(nèi)，總共2000元。

-表演費(fèi)用：如果藝術(shù)團(tuán)體或?qū)W校愿意無償表演，這一項(xiàng)可以省下預(yù)算；如果有償服務(wù)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為3000元。

-游戲獎(jiǎng)品費(fèi)用：預(yù)計(jì)每項(xiàng)游戲設(shè)置10份獎(jiǎng)品，每份獎(jiǎng)品成本10元，總共1000元。

-宣傳費(fèi)用：包括線上和線下的宣傳，預(yù)計(jì)預(yù)算為5000元。

在預(yù)算分配上，我們要精打細(xì)算，確保每一筆錢都花在刀刃上。同時(shí)，我們還要預(yù)留一部分預(yù)算作為應(yīng)急資金，以應(yīng)對(duì)活動(dòng)當(dāng)天可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。通過這樣的細(xì)化，我們就能確?；顒?dòng)方案的可行性，讓商場(chǎng)在圣誕節(jié)期間吸引更多的顧客。

第三章活動(dòng)宣傳與推廣

活動(dòng)策劃得再好，如果沒有顧客知道，那也是白搭。所以，宣傳活動(dòng)的重要性不言而喻。我們會(huì)采取線上線下相結(jié)合的方式，讓更多的人知道我們的圣誕活動(dòng)。

1.線上宣傳

-社交媒體：我們會(huì)利用商場(chǎng)的官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提前一個(gè)月開始發(fā)布圣誕活動(dòng)的預(yù)告，定期更新活動(dòng)進(jìn)展和倒計(jì)時(shí)，制造懸念。

-網(wǎng)絡(luò)廣告：在各大電商平臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)站上投放精準(zhǔn)廣告，吸引潛在顧客。

-線上合作：與本地知名的公眾號(hào)、小紅書等KOL合作，讓他們幫忙推廣我們的活動(dòng)。

2.線下宣傳

-宣傳單頁：制作精美的宣傳單頁，在商場(chǎng)入口、收銀臺(tái)等顯眼位置發(fā)放。

-室內(nèi)懸掛橫幅：在商場(chǎng)內(nèi)部懸掛活動(dòng)的宣傳橫幅，增加視覺沖擊力。

-LED屏幕：利用商場(chǎng)的LED屏幕滾動(dòng)播放活動(dòng)信息，吸引顧客注意力。

-口碑傳播：鼓勵(lì)顧客將活動(dòng)信息分享到自己的朋友圈，每成功邀請(qǐng)一位朋友參加活動(dòng)，即可獲得小禮品。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-宣傳內(nèi)容要簡潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和顧客能夠得到的實(shí)惠。

-確保線上線下宣傳的統(tǒng)一性，避免出現(xiàn)信息不一致的情況。

-宣傳過程中要注意收集顧客的反饋，及時(shí)調(diào)整宣傳策略。

-活動(dòng)前的最后一周，加大宣傳力度，確保活動(dòng)當(dāng)天有足夠的顧客參與。

第四章活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置與執(zhí)行

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和執(zhí)行是決定活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一部分我們要做得細(xì)致入微，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出圣誕節(jié)的氛圍，同時(shí)保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

1.布置現(xiàn)場(chǎng)

-提前一周開始現(xiàn)場(chǎng)布置，確保所有的裝飾物品都準(zhǔn)備充足，包括圣誕樹、彩燈、雪花裝飾、圣誕老人服裝等。

-考慮到安全因素，所有裝飾材料都要符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，電線和插座要固定好，避免發(fā)生意外。

-現(xiàn)場(chǎng)布置要考慮到顧客的動(dòng)線，不能影響正常的購物流程，同時(shí)也要保證視覺效果。

2.活動(dòng)執(zhí)行

-活動(dòng)當(dāng)天，工作人員要提前到位，進(jìn)行最后的檢查和準(zhǔn)備，比如測(cè)試音響設(shè)備、擺放游戲獎(jiǎng)品等。

-安排專門的人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)進(jìn)行，比如表演的時(shí)間、游戲環(huán)節(jié)的開展等。

-圣誕老人派送禮物時(shí)，要控制好場(chǎng)面，避免出現(xiàn)擁擠和混亂，確保每個(gè)孩子都能安全、有序地領(lǐng)到禮物。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-在活動(dòng)開始前，對(duì)工作人員進(jìn)行簡短的培訓(xùn)，確保他們了解活動(dòng)流程和自己的職責(zé)。

-活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提供咨詢和幫助，確保顧客遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

-活動(dòng)期間，安排安保人員巡邏，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障顧客安全。

-活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營狀態(tài)。

第五章活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與氛圍營造

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和氛圍營造是吸引顧客參與、留下深刻印象的重要環(huán)節(jié)。我們要通過各種手段讓顧客感到快樂和驚喜，讓整個(gè)商場(chǎng)都充滿節(jié)日的氣息。

-互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)：我們會(huì)設(shè)計(jì)一些簡單易參與的游戲，比如“猜禮物”、“圣誕歌曲猜猜猜”等，讓顧客在參與中增加樂趣。每個(gè)游戲都有小獎(jiǎng)品，這樣能激發(fā)顧客的參與熱情。

-圣誕老人互動(dòng)：圣誕老人不僅是派送禮物的角色，還要和孩子們互動(dòng)，合影留念，增加活動(dòng)的趣味性。我們還會(huì)安排工作人員穿上圣誕老人的助手服裝，和孩子們一起玩游戲。

-氛圍營造：現(xiàn)場(chǎng)播放經(jīng)典的圣誕歌曲，讓顧客一走進(jìn)商場(chǎng)就能感受到節(jié)日的氛圍。同時(shí)，我們還會(huì)在商場(chǎng)內(nèi)擺放一些圣誕主題的裝飾品，比如彩燈、雪花、圣誕樹等，讓顧客沉浸在圣誕的喜悅中。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-游戲環(huán)節(jié)要確保規(guī)則簡單明了，讓所有年齡段的顧客都能輕松參與。

-游戲獎(jiǎng)品要提前準(zhǔn)備好，并且要保證質(zhì)量，不能讓顧客感到失望。

-圣誕老人的服裝要提前清洗、熨燙，保持整潔，給顧客留下好印象。

-現(xiàn)場(chǎng)工作人員要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，及時(shí)提供幫助，比如指引方向、解答疑問等。

-活動(dòng)結(jié)束后，收集顧客的反饋，了解活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下次活動(dòng)提供改進(jìn)的方向。

第六章活動(dòng)安全與應(yīng)急預(yù)案

辦活動(dòng)，安全可是頭等大事。我們不能光顧著熱鬧，忽略了安全這塊。所以，提前做好安全預(yù)案，防止意外發(fā)生，是咱們必須重視的。

-安全檢查：活動(dòng)前，我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)人員來檢查電路、裝飾品的安全性，確保用電安全，裝飾品要穩(wěn)固，不會(huì)掉落傷人。

-人員配備：我們會(huì)安排足夠的安保人員，特別是在活動(dòng)高峰時(shí)段，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然，防止擁擠和踩踏事故。

-緊急疏散：商場(chǎng)內(nèi)會(huì)貼出緊急疏散圖，并且進(jìn)行實(shí)地演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，顧客和工作人員都能迅速、有序地疏散。

-應(yīng)急預(yù)案：我們會(huì)制定一套詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施、緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式等。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-活動(dòng)前對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，讓他們了解如何在緊急情況下保護(hù)自己和顧客。

-準(zhǔn)備急救箱和急救人員，確保在發(fā)生小意外時(shí)能夠及時(shí)處理。

-活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的緊急出口標(biāo)志，確保顧客在緊急情況下能夠快速找到疏散通道。

-安排專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。

-活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的活動(dòng)提供參考。

第七章活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和管理直接關(guān)系到顧客的體驗(yàn)，也是體現(xiàn)商場(chǎng)管理水平的關(guān)鍵時(shí)刻。咱們得用心做好每一點(diǎn)，讓顧客滿意而歸。

-顧客服務(wù)：我們會(huì)安排客服人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解答顧客的疑問，提供必要的幫助。比如指引洗手間位置、提供活動(dòng)咨詢等。

-現(xiàn)場(chǎng)管理：確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，比如排隊(duì)等候、活動(dòng)區(qū)域的維護(hù)等，都需要有專門的工作人員負(fù)責(zé)。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-工作人員要佩戴統(tǒng)一的工作證，方便顧客識(shí)別和求助。

-在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提供熱水、急救包等便民服務(wù)。

-活動(dòng)期間，工作人員要定時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)問題。

-對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的人員高峰，提前規(guī)劃好人員流動(dòng)路線，避免擁堵。

-活動(dòng)結(jié)束后，收集顧客的意見和建議，通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式，了解顧客的滿意度，為今后改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

-對(duì)于表現(xiàn)突出的工作人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。

第八章活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客體驗(yàn)優(yōu)化

顧客體驗(yàn)是檢驗(yàn)活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們要從顧客的角度出發(fā)，盡可能讓顧客感受到貼心和舒適。

-體驗(yàn)優(yōu)化：在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，就要考慮到顧客的需求，比如設(shè)置休息區(qū)、提供免費(fèi)Wi-Fi、設(shè)置兒童娛樂區(qū)等。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-在活動(dòng)開始前，對(duì)工作人員進(jìn)行顧客服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的服務(wù)理念。

-確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)有足夠的指示牌，引導(dǎo)顧客輕松找到活動(dòng)區(qū)域和設(shè)施。

-提供便攜式充電寶租借服務(wù)，方便顧客在活動(dòng)期間給手機(jī)充電。

-在休息區(qū)提供舒適的座椅和免費(fèi)的熱飲，讓顧客在參與活動(dòng)之余也能得到休息。

-對(duì)于帶小孩的顧客，設(shè)置兒童娛樂區(qū)，提供一些安全的玩具和游戲，讓家長們能夠安心參與活動(dòng)。

-在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置多個(gè)拍照點(diǎn)，鼓勵(lì)顧客拍照留念，并通過社交媒體分享，增加活動(dòng)的曝光度。

-活動(dòng)期間，安排專人對(duì)顧客的反饋進(jìn)行記錄，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施，提高顧客滿意度。

-活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處，為下次活動(dòng)提供改進(jìn)的方向。

第九章活動(dòng)后期跟進(jìn)與服務(wù)延續(xù)

活動(dòng)結(jié)束了，但我們的服務(wù)不能就此打住。后期的跟進(jìn)和服務(wù)的延續(xù)同樣重要，這關(guān)乎商場(chǎng)的口碑和顧客的回頭率。

-后期跟進(jìn)：活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪，了解他們的意見和建議，同時(shí)收集活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-發(fā)送感謝信：活動(dòng)結(jié)束后，向參與活動(dòng)的顧客發(fā)送感謝信，表達(dá)對(duì)他們的感謝，并邀請(qǐng)他們繼續(xù)關(guān)注商場(chǎng)的其他活動(dòng)。

-優(yōu)惠券發(fā)放：為參與活動(dòng)的顧客提供一些優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們?cè)俅喂馀R。

-數(shù)據(jù)分析：對(duì)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如顧客流量、銷售數(shù)據(jù)等，評(píng)估活動(dòng)效果，為未來的活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

-反饋處理：對(duì)于顧客在活動(dòng)期間提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，讓顧客感受到我們的重視。

-服務(wù)延續(xù)：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置常駐的顧客服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，讓顧客感受到持續(xù)的關(guān)注和關(guān)懷。

-社交媒體互動(dòng)：通過社交媒體平臺(tái)，與顧客保持互動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)照片、視頻、顧客反饋等內(nèi)容，增加顧客的參與感和歸屬感。

-建立顧客數(shù)據(jù)庫：對(duì)參與活動(dòng)的顧客信息進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫，便于未來活動(dòng)的精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)。

-跨界合作：根據(jù)活動(dòng)反饋和數(shù)據(jù)分析，尋找與商場(chǎng)定位相符的品牌進(jìn)行跨界合作，提供更多元化的服務(wù)給顧客。

第十章活動(dòng)總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)積累

活動(dòng)結(jié)束了，但我們的工作還沒有結(jié)束。我們需要對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行總結(jié)，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)，這樣才能不斷進(jìn)步，為下一次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

-活動(dòng)總結(jié)：我們會(huì)把整個(gè)活動(dòng)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄下來，包括活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、顧客反饋等各個(gè)方面。

-實(shí)操細(xì)節(jié)：

-召開總結(jié)會(huì)議：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，讓所有參與活動(dòng)的工作人員都分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。

-分析反饋意見：對(duì)收集到的顧客反饋意見進(jìn)行詳細(xì)分析，看看哪些是正面評(píng)價(jià)，哪些是負(fù)面評(píng)價(jià)，哪些是可以改進(jìn)的地方。

-梳理活動(dòng)流程：回顧整個(gè)活動(dòng)的流程，找出可能存在的