數(shù)字智慧方案5488丨如何提升企業(yè)信息化管理能力

如何提升企業(yè)

信息化管理能力總體思路和目標(biāo)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，需求整合，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，集中運(yùn)維新系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃能力實(shí)施能力需求收集和分析需求管理和規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目管控系統(tǒng)規(guī)劃和演進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)IT能力需求能力運(yùn)維效率運(yùn)維成本老系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)目標(biāo)IT規(guī)劃和流程協(xié)同企業(yè)架構(gòu)IT規(guī)劃IT項(xiàng)目建設(shè)IT運(yùn)維支撐需求管理項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理目錄231加入星球獲取更多更全的數(shù)智化解決方案需求實(shí)現(xiàn)需求過(guò)濾、分發(fā)

納入路標(biāo)規(guī)劃

規(guī)劃到新版本

!

!

!

!需求管理-需求管理和IT系統(tǒng)規(guī)劃關(guān)系深入理解客戶問(wèn)題和

應(yīng)用場(chǎng)合需求分配需求收集需求分析

、決策需求客戶驗(yàn)證、

反饋需求研發(fā)過(guò)程跟蹤需求填報(bào)在研版本上變更接受、拒絕、掛起？需求排序需求早期確認(rèn)組織論證分析需求處理子活動(dòng)流

程需求管理核心內(nèi)容n

需求全生命周期管理n

需求條目化管理n

需求的收集和分析，需求版本規(guī)劃n

需求變更管理和影響分析n

需求追蹤n

需求驗(yàn)證和閉環(huán)產(chǎn)品需求版本規(guī)劃版本規(guī)劃I

分發(fā)II

決策測(cè)試用例需求變更需求分析需求收集研發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程外部來(lái)源

!來(lái)源需求實(shí)現(xiàn)

↓-

需求驗(yàn)證研發(fā)立項(xiàng)路標(biāo)規(guī)劃原始需求市場(chǎng)需求需求端到端管理框架返回修改需求分揀與

初步處理對(duì)需求進(jìn)行拆分RCS流程圖開(kāi)始提交完畢后進(jìn)入

“待指派

”狀態(tài)返回非需求直接拒絕修改

否確認(rèn)同意規(guī)劃是否為需求變更？當(dāng)前狀態(tài)為

“論

需要確認(rèn)？非需求直接拒絕掛起時(shí)間到期后返回到“論證分析確認(rèn)同否意變更中

”狀態(tài)

掛起時(shí)間到期

后返回到

“

已

確認(rèn)規(guī)劃

”狀

態(tài)

掛期

“

”狀態(tài)確認(rèn)變返回到時(shí)間到被系統(tǒng)工程組掛起證分析中

”被系統(tǒng)工程組拒絕是申請(qǐng)變更處理規(guī)劃申請(qǐng)?zhí)幚碜兏暾?qǐng)需求收集和分析流程參考注：

需求單在多個(gè)環(huán)節(jié)均可以進(jìn)行拆分，

這里為了保證流程圖的簡(jiǎn)潔和可讀性，

僅在

“指派

”環(huán)節(jié)加入了拆分活動(dòng)示意圖。重新論證分析重新論證分析被規(guī)劃組掛起被CCB掛起同意分析論

證意見(jiàn)？申請(qǐng)規(guī)劃需求論證分析組直接填寫(xiě)論證分析意見(jiàn)是否拆分該需求？產(chǎn)品規(guī)劃組需求負(fù)責(zé)人需求提交人起后已

更項(xiàng)

目CCB被規(guī)劃組批準(zhǔn)被規(guī)劃組拒絕論證分析討論接受該需求被CCB拒絕被CCB批準(zhǔn)提交需求指派分析不同意

否

是是否n

變更管理是目標(biāo)是控制變更，而非避免變

更，控制變更的目標(biāo)是減少變更的影響n

建立CCB變更控制委員會(huì)，對(duì)變更進(jìn)行影

響分析和評(píng)估。n

業(yè)務(wù)+技術(shù)雙維度分析n

所有變更可追溯，可驗(yàn)證并閉環(huán)n

采用統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)捕獲、管理、

控制變更是重要的最佳實(shí)踐需求變更管理需求追蹤管理n一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)涉及到哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能？n一個(gè)需求變更究竟影響到哪些系統(tǒng)和功能模塊？n業(yè)務(wù)提交的一個(gè)需求當(dāng)前的狀態(tài)處于哪里？是否驗(yàn)證？需求全生命周期管理(運(yùn)營(yíng)商案例)①

通過(guò)系統(tǒng)性的大ERP需求全過(guò)程管理，規(guī)范整個(gè)開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程

，狠抓文檔質(zhì)量和過(guò)程管理，

形成實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵文檔的知識(shí)沉淀，②

主要關(guān)鍵文檔:需求分析文檔、功能設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)測(cè)試腳本、顧問(wèn)聯(lián)合測(cè)試結(jié)果、用戶測(cè)試結(jié)果、升級(jí)功能說(shuō)明書(shū)等；③目前需求受理階段、測(cè)試階段、部署評(píng)審階段已通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)支撐流轉(zhuǎn)，較為順暢；需求分析、功能設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段需求管理平臺(tái)正逐步

優(yōu)化子流程將逐步全部納入平臺(tái)管理，最終目標(biāo)形成完整的全過(guò)程可視化閉環(huán)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)輸出發(fā)布清單，以及局方認(rèn)可的關(guān)鍵性文檔；系統(tǒng)外需求管理平臺(tái)（

change

、

DOORS）發(fā)布評(píng)審評(píng)審材料

!

!需求全過(guò)程管理案例-運(yùn)營(yíng)商需求受理設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)確認(rèn)需求提出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)!!

!問(wèn)題

網(wǎng)站產(chǎn)品部署階段部署評(píng)審測(cè)試階段開(kāi)發(fā)階段功能設(shè)計(jì)階段需求分析階段需求受理階段需求關(guān)鍵流程單元測(cè)試部署驗(yàn)證部署后跟蹤支撐平臺(tái)中央組集成測(cè)試中央組系統(tǒng)測(cè)試省分用戶測(cè)試生成升級(jí)包部署升級(jí)包程序開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)!!!↓IT規(guī)劃和流程協(xié)同企業(yè)架構(gòu)IT規(guī)劃IT項(xiàng)目建設(shè)IT運(yùn)維支撐需求管理項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理目錄231技術(shù)管理、產(chǎn)品與平臺(tái)生命周期管理資源管理合作伙伴度量與合作伙伴管理辦公室過(guò)程管理財(cái)務(wù)

管理支持流程績(jī)效管理HR管理質(zhì)量管理HPPD（高效產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）理論框架

組合管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)等級(jí)四合作型開(kāi)發(fā)卓越0

1

234等級(jí)三項(xiàng)目組合卓越愿景

戰(zhàn)略

路標(biāo)等級(jí)二

項(xiàng)目卓越主席主席產(chǎn)品決策過(guò)程以客戶為中心的設(shè)計(jì)合作伙伴選擇與管理過(guò)程產(chǎn)品與平臺(tái)

戰(zhàn)略LeLead結(jié)構(gòu)化的流程組合管理過(guò)程項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理ad立項(xiàng)管理規(guī)劃決策資源管理階段決策管控機(jī)制產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)場(chǎng)信息管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效對(duì)手信息

資源分配

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀態(tài)

項(xiàng)

目管理數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)

產(chǎn)品規(guī)劃變更

用戶/產(chǎn)品需求平臺(tái)規(guī)劃平臺(tái)/器件發(fā)展趨勢(shì)貨架組件&貨架技術(shù)當(dāng)前產(chǎn)品樹(shù)當(dāng)前產(chǎn)品&技術(shù)規(guī)劃公司及產(chǎn)品線戰(zhàn)略公司平臺(tái)&技術(shù)戰(zhàn)略平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)HPPD（高效產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）架構(gòu)市場(chǎng)/經(jīng)營(yíng)部決策團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行

平臺(tái)

建設(shè)

規(guī)劃▲經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)

戶反饋市

公司

客

競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)

產(chǎn)品組合技術(shù)

現(xiàn)有制定

業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略進(jìn)行

市場(chǎng)

細(xì)分進(jìn)行

組合

分析合優(yōu)化

務(wù)策略組

業(yè)制定

平臺(tái)

規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)行

平臺(tái)

組合

分析產(chǎn)品管理平臺(tái)規(guī)劃和評(píng)估績(jī)效Y產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)團(tuán)隊(duì)

資源分配

平臺(tái)開(kāi)發(fā)狀態(tài)

項(xiàng)

目管理數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)

平臺(tái)規(guī)劃變更

平臺(tái)需求平臺(tái)規(guī)

劃團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品

開(kāi)發(fā)

任務(wù)

書(shū)？開(kāi)發(fā)概念分析

產(chǎn)品

公共

需求▲Y概念

計(jì)劃平臺(tái)

開(kāi)發(fā)

任務(wù)

書(shū)？技術(shù)/器件發(fā)展趨勢(shì)

貨架技術(shù)&專業(yè)情報(bào)

當(dāng)前產(chǎn)品&技術(shù)樹(shù)當(dāng)前平臺(tái)&技術(shù)戰(zhàn)略

公司及產(chǎn)品線戰(zhàn)略公司產(chǎn)品&平臺(tái)規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)劃和評(píng)估績(jī)效產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)移交護(hù)

進(jìn)

維

改開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布營(yíng)

護(hù)

運(yùn)

維跨職能團(tuán)隊(duì)支撐機(jī)制考核獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃開(kāi)發(fā)移交財(cái)務(wù)管理過(guò)程管理HR管理主業(yè)務(wù)過(guò)程資源分配技術(shù)開(kāi)發(fā)狀態(tài)

項(xiàng)

目管理數(shù)據(jù)

技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)

技術(shù)規(guī)劃變更▲

▲

▲進(jìn)行

技術(shù)

組合

分析識(shí)別和分析技術(shù)制定技術(shù)

發(fā)展

策略平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)規(guī)劃制定

技術(shù)

規(guī)劃技術(shù)規(guī)

劃團(tuán)隊(duì)技術(shù)開(kāi)

發(fā)團(tuán)隊(duì)

V

技術(shù)

開(kāi)發(fā)

任務(wù)解

場(chǎng)

理

市▲▲書(shū)？Yn

研發(fā)主業(yè)務(wù)過(guò)程l

產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)l

平臺(tái)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)l

技術(shù)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)n

組織保障：跨職能團(tuán)隊(duì)l

產(chǎn)品/平臺(tái)/技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)l

產(chǎn)品/平臺(tái)/技術(shù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)l

市場(chǎng)/經(jīng)營(yíng)部/產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)n

管控機(jī)制l規(guī)劃決策l

立項(xiàng)管理l

階段決策l資源管理n

支撐機(jī)制l過(guò)程管理l財(cái)務(wù)管理l

HR管理l考核獎(jiǎng)勵(lì)HPPD高效產(chǎn)品研發(fā)架構(gòu)說(shuō)明研發(fā)

主業(yè)務(wù)

過(guò)程支撐

機(jī)制管控

機(jī)制組織

保障產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)在整體流程中位置：通過(guò)每季度路標(biāo)規(guī)劃（客戶分析、市場(chǎng)細(xì)分和選擇，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品的財(cái)務(wù)

回報(bào)等分析），規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間點(diǎn)。然后按照時(shí)間點(diǎn)要求，

正式啟動(dòng)產(chǎn)品

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)審和決策審批，只有立項(xiàng)審批通過(guò)后，

才能正式啟動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。備注：平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)與之類似。資源配置現(xiàn)狀階段決策（以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例）n

從投資的角度對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略、收益以及存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行審視，來(lái)決定具體的

產(chǎn)品是否值得開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品是否有前途，是繼續(xù)投入資源還是放棄n

通過(guò)對(duì)客戶需求和市場(chǎng)的不斷審視，確保開(kāi)發(fā)出真正符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品能夠

得到預(yù)期的收益n

降低風(fēng)險(xiǎn)，分階段投入，產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)可階段性地調(diào)整在項(xiàng)目上的投資重新決策

=

繼續(xù)終止重新決策終止退市(停止銷(xiāo)售、生產(chǎn)、服務(wù))可獲得性拿重新決策重新決策早期銷(xiāo)售繼續(xù)終止終止概念繼續(xù)繼續(xù)計(jì)劃立項(xiàng)緯度指標(biāo)內(nèi)涵戰(zhàn)略地位市場(chǎng)規(guī)模全球市場(chǎng)總量市場(chǎng)成長(zhǎng)三年復(fù)合增長(zhǎng)率戰(zhàn)略價(jià)值指市場(chǎng)重要性，或?qū)緫?zhàn)略支撐的重要性產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)指產(chǎn)品綜合優(yōu)勢(shì)，包括市場(chǎng)時(shí)間窗契合度、需求滿足程度及品牌、成

本優(yōu)勢(shì)；投入與產(chǎn)

出未來(lái)三年收益未來(lái)三年發(fā)貨預(yù)測(cè)累計(jì)產(chǎn)品毛利率收入-成本/成本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期立項(xiàng)到發(fā)布的時(shí)間開(kāi)發(fā)預(yù)算年度開(kāi)發(fā)預(yù)算產(chǎn)品戰(zhàn)略地位經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)合計(jì)PRODUCT14.502.212.90PRODUCT22.133.012.75PRODUCT34.001.872.51PRODUCT44.001.662.36PRODUCT53.501.532.12PRODUCT62.500.561.14PRODUCT71.500.981.13排序結(jié)果應(yīng)用：綠色區(qū)域：排序前1/3，應(yīng)確保資源投入；黃色區(qū)域：排序中間，資源投入應(yīng)處于受控狀態(tài)；

紅色區(qū)域：排序后1/3，原則上應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目選擇進(jìn)

行調(diào)減或考慮整合，同時(shí)對(duì)預(yù)算支出嚴(yán)格控制。依據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略確定市場(chǎng)/研發(fā)項(xiàng)目組合分析模型的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，在資源約束下通過(guò)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序來(lái)確定項(xiàng)目資源分配。單一

產(chǎn)品線1、項(xiàng)目12、項(xiàng)目2。。。1、更新資源需求/供應(yīng)數(shù)據(jù)，評(píng)估管道能

力，確定可用資源容量；市場(chǎng)

2、接受和取消項(xiàng)目/客戶需求、調(diào)整項(xiàng)目

發(fā)布

優(yōu)先順序、時(shí)間安排以平衡資源3、產(chǎn)品項(xiàng)目按月決策；超出年度預(yù)算按

季度匯總提交經(jīng)營(yíng)部升級(jí)決策；產(chǎn)品線月

度資源無(wú)法平衡時(shí)可升級(jí)及時(shí)決策。經(jīng)營(yíng)部/

體系。

。。1、平臺(tái)項(xiàng)目/預(yù)研項(xiàng)目按月決策；2、經(jīng)營(yíng)部按季度評(píng)估經(jīng)營(yíng)部級(jí)資源需求/供

應(yīng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行跨產(chǎn)品、平臺(tái)、預(yù)研資源平衡

;確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略業(yè)績(jī)完成好的產(chǎn)品/

項(xiàng)目追加投入3、資源例外（緊急）決策Goe

XGo

oGo

XXGoGoGoNo

Go2、

項(xiàng)目2資源管理-資源動(dòng)態(tài)調(diào)整平臺(tái)/預(yù)研

1、項(xiàng)目12、項(xiàng)目2產(chǎn)品產(chǎn)線

線1項(xiàng)目清單和預(yù)算產(chǎn)品線項(xiàng)目清單和預(yù)算市場(chǎng)

發(fā)布Go

GoNo

GoGoGoGoXXXXXX。。。中心主任IT中心產(chǎn)品任務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品總工ERP產(chǎn)品任務(wù)計(jì)劃PLM產(chǎn)品

任務(wù)計(jì)劃ECC產(chǎn)品

任務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理PMS項(xiàng)目管理IOA項(xiàng)目管理IOA任務(wù)管理OA團(tuán)隊(duì)管理和PMS項(xiàng)目管理集成任務(wù)列表周報(bào)月報(bào)問(wèn)題協(xié)調(diào)里程碑周報(bào)月報(bào)問(wèn)題協(xié)調(diào)活動(dòng)任務(wù)工時(shí)填報(bào)進(jìn)度跟蹤PMSV9.0PDMV8.0PDPV4.0項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)管理WBS分解團(tuán)隊(duì)管理模式-項(xiàng)目和跨項(xiàng)目PDM團(tuán)隊(duì)

PMS團(tuán)隊(duì)

PDP團(tuán)隊(duì)PLM項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需求管理團(tuán)隊(duì)

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)興趣小組PLM平臺(tái)PMS-項(xiàng)目管理PDM-產(chǎn)品數(shù)據(jù)PDP-過(guò)程管理建立項(xiàng)目群-項(xiàng)目-任務(wù)三級(jí)跟蹤

SOW

用戶需求

產(chǎn)品立項(xiàng);

目標(biāo)和范圍

生命周期

過(guò)程資產(chǎn);

自定義過(guò)程

資源需求需求分解↓

團(tuán)隊(duì)組建

PDB 進(jìn)度計(jì)劃

資源計(jì)劃

n

基于CMMI三級(jí)n

強(qiáng)調(diào)組織項(xiàng)目管理成熟度n

注意估算的作用n

體現(xiàn)IPM集成項(xiàng)目管理風(fēng)

險(xiǎn)

管

理過(guò)

程

和

計(jì)

劃項(xiàng)目管理-核心計(jì)劃流程成本計(jì)劃溝通計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃技能評(píng)估估算活動(dòng)任務(wù)測(cè)試計(jì)劃配置計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃評(píng)審↓↓立項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估推廣維護(hù)變更管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理●維護(hù)文檔

公

司

領(lǐng)

導(dǎo)

檢查點(diǎn)

項(xiàng)

目

辦

公室檢查點(diǎn)階段流程管理文檔IT應(yīng)用項(xiàng)目管理流程-參考●需求規(guī)格書(shū)●概要設(shè)計(jì)●詳細(xì)設(shè)計(jì)●編碼規(guī)范

●●需求規(guī)范

●SOW●商務(wù)合同●立項(xiàng)報(bào)告●可行性分

析報(bào)告●推廣計(jì)劃●培訓(xùn)計(jì)劃●培訓(xùn)材料●用戶手冊(cè)●測(cè)試計(jì)劃●測(cè)試報(bào)告●驗(yàn)收?qǐng)?bào)告安裝部署項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收招標(biāo)選型合同談判需求分析系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)用推廣系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)●項(xiàng)目計(jì)劃

策劃立項(xiàng)

安裝實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)IT項(xiàng)目建設(shè)需求管理項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理IT規(guī)劃和流程協(xié)同企業(yè)架構(gòu)IT規(guī)劃IT運(yùn)維支撐目錄231沒(méi)有架構(gòu)的業(yè)務(wù)&IT管理，可能是這樣的

…u企業(yè)組織，流程，數(shù)據(jù)，

IT系統(tǒng)間缺乏清晰和必要的關(guān)聯(lián)關(guān)系u在業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)間沒(méi)有搭建一個(gè)共同溝通的基礎(chǔ)和橋梁，雙方各自站在自己立場(chǎng)考慮問(wèn)題u

IT系統(tǒng)越建越多，但是仍然無(wú)法滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求u沒(méi)有一個(gè)全局的IT架構(gòu)和規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)和成本投入企業(yè)架構(gòu)的定義-Gartner企業(yè)架構(gòu)是一個(gè)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用、技術(shù)的戰(zhàn)略的全局整體的表現(xiàn)方式，以及這些戰(zhàn)略所映射到的業(yè)務(wù)功能和流程。它著眼于業(yè)務(wù)流程，組織的結(jié)構(gòu)，以及應(yīng)

用什么樣的技術(shù)來(lái)處理這些流程業(yè)務(wù)架構(gòu)提供了哪些業(yè)務(wù)

服務(wù)？需要哪些業(yè)務(wù)流程需要用到哪些信息?業(yè)務(wù)服務(wù)？信息架構(gòu)服務(wù)架構(gòu)哪些應(yīng)用系統(tǒng)支持了這些業(yè)

務(wù)活動(dòng)？應(yīng)用系統(tǒng)用到了

哪些技術(shù)平臺(tái)？提供了哪些信息服務(wù)?

需要哪些信息

服務(wù)？應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)之間交

換了哪些數(shù)據(jù)？企業(yè)架構(gòu)的核心輸出技術(shù)

應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)功能組織流程

信息邏輯數(shù)據(jù)AccountManagementSystem/TechnicalServicesRecords

Management技術(shù)架構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)

信息架構(gòu)ApplicationRefundDisbursementCollectionOtherBusinessApplicationServices0123Business

StrategyProcesspaymentto

institutionAESOtherBusinessApplicationServicesBlockingReportsManagementEDN

Eligibility

CheckStatusTrackingEligibility

CheckDDA

FormProcessingIBGProcessingReceipt

And

PaymentChannel

PreferenceProperty

Ownership

(HBL)

may

have

may

have

prises

hasAWLSeller(HBL)HDB

Sales

and

PurchaseAgreement

(HBL)(REG)

mayhave

Buyer

may

have

may

have

is

engagedby

mayprises

hasDistributedEnvironmentManagmentNetworkProperty

Ownership

Remark

(AHS)may

requirestransfer

to/from

may

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mayhavePlatformSecurity2.1Investment2.2EducationAESTransac.

.

.Instalment

History

(AHS)CPF

Utilization

(AHS)mayhaveBank

Table

(FMS)Property

Ownership

Remark

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(AHS)yerCode

(HBL)TableMortgagee

(HBL)TownAverage

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Limit

(HBL)MiddlewareStreetCodeStreetNameDataManagementCPFAccountNumberIntranet

&InternetAccount

Type

Scheme

Code

Transactionreason

code

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date

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have

AESSSOAst

SSOCheck

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member

accountMDMA

Court

Order

(DMA)checks

is

handled

by

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may

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CPFAccountNumber

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Member(SIV)HousingGrant

Detail(CHG)may

have

may

haveSmall

Family

Incentivescheme

(SFI)Transaction

Type...TransactionDateIDMSIBM

MainframeADSOEnterpriseCOBOL(Hardware)EZT+Identification

Source

CodeValidationAnd

Verification

Of

Institution

FileExtraction

Of

Late

Payment

Request.

.

.Initiation

Of

Payment

File

ProcessingProjection

Of

PaymentAmountInvestmentSMember

Profile

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in

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(HBL)

mayhaveReportsManagementIdentification

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(HBL)HandleInvestmentWithdrawal..

.PProcessRevocationofEDN

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.PMaintainMemberInvestm..

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Sales

and

PurchaseAgreement

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Sales

and

PurchaseAgreement

History(HBL)MaintainStudent'sAccountPProcessMemberOA/SA..

.PRetirementAccount(MSS)mayhavemayhaveAESspecific

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Remark

(HBL)SA

&

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Profile

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Limit

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(CON)Valuation

Limit

(HBL)Eligibility

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Account

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havemon)Update

blockingFile

Exchange(HBL)

is

engagedbyNotificationBlockingBlockingPersonmayhaveSMMhasPPP流程框架供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理企業(yè)綜合管理u從頂向下：根據(jù)端到端流程分解

，分解到子流程和活動(dòng)

，

找尋核心業(yè)務(wù)功能和活動(dòng)單元u從底向上：根據(jù)高內(nèi)聚

，松耦合原則對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行多維度分組形成業(yè)務(wù)架構(gòu)戰(zhàn)略管理與決策支持計(jì)劃與預(yù)算管理戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)管理后勤管理綜合公務(wù)流程管理督查督辦會(huì)議組織與

接待管理收入核算法務(wù)管理綜合人事項(xiàng)目管理資金管理工程核算計(jì)劃管理對(duì)外關(guān)系管理企業(yè)社會(huì)責(zé)

任管理投資管理

股東管理全面預(yù)算管理成本費(fèi)用核算招聘配置管理決策支持成本管理稅金管理技術(shù)管理企業(yè)架構(gòu)管理黨群紀(jì)檢知識(shí)管理人員發(fā)展組織職位薪酬福利企業(yè)文化班組建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展管理決策支持戰(zhàn)略方案制定及措施規(guī)劃編制戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略預(yù)警與環(huán)境分析公文管理檔案管理內(nèi)控內(nèi)審規(guī)章制度戰(zhàn)略專題研究資產(chǎn)閑置經(jīng)營(yíng)租入資

產(chǎn)管理資產(chǎn)折舊在建工程報(bào)

廢案件糾紛管

理*工程款核算資產(chǎn)減值供應(yīng)商信息

維護(hù)資產(chǎn)新增合同保管和

歸檔法律風(fēng)險(xiǎn)管

理合同執(zhí)行及

監(jiān)控合同簽訂、

變更及終止普法教育*資產(chǎn)出租、

共享合規(guī)審查管

理*通信協(xié)查管

理*資質(zhì)授權(quán)管

理*物資調(diào)撥庫(kù)管供應(yīng)商準(zhǔn)入

與認(rèn)證資產(chǎn)調(diào)撥物資入庫(kù)在建工程形

象進(jìn)度暫估采購(gòu)執(zhí)行物資請(qǐng)購(gòu)稅金計(jì)提稅金申報(bào)及

繳納綜合用品管

理行政辦公設(shè)

備管理培訓(xùn)管理營(yíng)收資金稽

核壞賬計(jì)提收款核算壞賬報(bào)損職位管理組織管理退休手續(xù)辦

理QC活動(dòng)管理離職管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管

理*通信資源

（企業(yè)號(hào)

碼）管理*知識(shí)管理出國(guó)管理黨群管理工會(huì)管理紀(jì)檢監(jiān)察勞動(dòng)合同管

理企業(yè)架構(gòu)建

模企業(yè)架構(gòu)生

命周期管理基于企業(yè)架

構(gòu)的IT規(guī)劃人事檔案管

理新員工入職在建工程轉(zhuǎn)

資供應(yīng)商考核

與分級(jí)采購(gòu)計(jì)劃

編制資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)創(chuàng)新管理通信資源（頻段）管理*安保管理*后勤管理*預(yù)算監(jiān)控未由BOSS出賬收入核算外部招聘競(jìng)聘/組

織調(diào)配人員交

流/借調(diào)在建工程減

值網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)

間、SP結(jié)算BOSS業(yè)務(wù)出賬和批量銷(xiāo)賬部門(mén)績(jī)效管

理薪酬管理資金支付資金下?lián)芏悇?wù)籌劃福利管理個(gè)人績(jī)效管

理預(yù)算調(diào)整預(yù)算編制車(chē)輛管理*預(yù)算績(jī)效考

核物資出庫(kù)物業(yè)管理*投資計(jì)劃編

制項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)投資監(jiān)控滾動(dòng)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目驗(yàn)收及

竣工資金對(duì)賬費(fèi)用攤銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)提成本費(fèi)用報(bào)

賬項(xiàng)目后評(píng)估資金預(yù)測(cè)資金上劃隊(duì)伍建設(shè)與

梯隊(duì)管理考勤管理資金轉(zhuǎn)賬投資計(jì)劃調(diào)

整成本建模成本歸集成本分析人力資源規(guī)

劃廣告宣傳管

理新聞宣傳管

理供應(yīng)商管理采購(gòu)管理績(jī)效管理物流管理資產(chǎn)管理評(píng)標(biāo)專家信息供應(yīng)商基本信

息評(píng)標(biāo)信息采購(gòu)訂單尋源方式采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)目錄合同采購(gòu)需求預(yù)測(cè)提前到貨訂單暫收訂單供應(yīng)商評(píng)級(jí)供應(yīng)商績(jī)效中標(biāo)信息采購(gòu)計(jì)劃尋源進(jìn)度合同變更投標(biāo)信息招標(biāo)信息采購(gòu)評(píng)估合同模板合同跟蹤信息合同違約與糾

紛合同審批信息合同解除合同法律審核合同財(cái)務(wù)審核供應(yīng)商認(rèn)證信

息暫收訂單沖銷(xiāo)采購(gòu)進(jìn)度合同立項(xiàng)審核無(wú)訂單采購(gòu)信

息u業(yè)務(wù)視角的高層次的粗粒度的模型u定義核心業(yè)務(wù)的概念實(shí)體，不關(guān)注屬性u(píng)定義實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系u增加設(shè)計(jì)所需要的實(shí)體類，設(shè)計(jì)原則以三范式為主u確定實(shí)體，屬性和實(shí)體間的關(guān)系u確定數(shù)據(jù)模型和主域u具體的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)u細(xì)化字段的精度，長(zhǎng)度和數(shù)據(jù)類型u細(xì)化約束和索引，細(xì)化完整性規(guī)則邏輯模型概念模型物理模型數(shù)據(jù)架構(gòu)物料需求提報(bào)

信息物料使用量預(yù)

測(cè)物料滿足方案潛在供應(yīng)商ERP平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一支撐平臺(tái)統(tǒng)一信息平臺(tái)統(tǒng)一信息平臺(tái)綜合分析與決策支持平臺(tái)安全企業(yè)綜合管理OA知識(shí)管理科技創(chuàng)新管理內(nèi)控內(nèi)審企業(yè)架構(gòu)管理供應(yīng)鏈管理ERP核心人力資源擴(kuò)展財(cái)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃與預(yù)算管理應(yīng)用架構(gòu)-功能視圖數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一信息平臺(tái)-

門(mén)戶集成平臺(tái)對(duì)外門(mén)戶流程平臺(tái)ICT服務(wù)管控綜合統(tǒng)計(jì)綜合統(tǒng)計(jì)管理決策支持管理決策支持二級(jí)應(yīng)用（集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范

，省公司自行建設(shè)）上網(wǎng)行為管理集團(tuán)B2B4A全國(guó)共享中心門(mén)戶省級(jí)統(tǒng)一信息平臺(tái)

門(mén)戶供應(yīng)商門(mén)戶銀企互聯(lián)成本管理ESBERP財(cái)務(wù)核心UDDI集團(tuán)電子采購(gòu)（采購(gòu)）物流

管理全國(guó)手機(jī)門(mén)戶安全管理中心PKIERP人力核心BDSN報(bào)賬平臺(tái)監(jiān)控管理中心文檔加密運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理

ODS人員發(fā)展考勤管理資產(chǎn)管理綜合信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)安全防護(hù)合同管理主數(shù)據(jù)管理（MDM）招聘管理企業(yè)內(nèi)容管理

(非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))企業(yè)架構(gòu)數(shù)據(jù)管理（EADM）薪酬福利管理企業(yè)大學(xué)績(jī)效管理人力自助（計(jì)劃）項(xiàng)目

管理集團(tuán)計(jì)劃管理全面預(yù)算管理培訓(xùn)管理終端管理平臺(tái)集中災(zāi)備中心應(yīng)用評(píng)估檢測(cè)BAMBPM法務(wù)管理辦公資源管理戰(zhàn)略管理二級(jí)應(yīng)用

（集團(tuán)統(tǒng)

籌

，分省部署）二級(jí)應(yīng)用（集團(tuán)集某著名企業(yè)設(shè)）一級(jí)應(yīng)用平臺(tái)計(jì)劃-項(xiàng)目管理系統(tǒng)人力資源擴(kuò)展應(yīng)用銀企互聯(lián)預(yù)算管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)ERP核心系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)賬平臺(tái)資產(chǎn)管理系統(tǒng)公共信息平臺(tái)&OA統(tǒng)一待辦管理系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)公共信息平臺(tái)&OA應(yīng)用架構(gòu)-集成視圖固定資產(chǎn)總賬應(yīng)付庫(kù)存應(yīng)收采購(gòu)項(xiàng)目會(huì)計(jì)統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)管理系統(tǒng)信息門(mén)戶統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)統(tǒng)一授權(quán)管理系統(tǒng)信息門(mén)戶統(tǒng)一待辦管理系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)財(cái)務(wù)基本參數(shù)類信息資產(chǎn)業(yè)務(wù)操作類信息資產(chǎn)報(bào)賬B2B采購(gòu)訂單信息資產(chǎn)類基本信息庫(kù)存參數(shù)類信息庫(kù)存調(diào)撥類信息銀行

日記賬信息采購(gòu)參數(shù)類信息采購(gòu)訂單類信息預(yù)算參數(shù)類信息預(yù)算參數(shù)類信息財(cái)務(wù)參數(shù)類信息出入庫(kù)事務(wù)信息

組織用戶

組織用戶

組織用戶

組織用戶

統(tǒng)一認(rèn)證

統(tǒng)一認(rèn)證

統(tǒng)一認(rèn)證

統(tǒng)一認(rèn)證

統(tǒng)一待辦

統(tǒng)一授權(quán)

統(tǒng)一授權(quán)

統(tǒng)一授權(quán)

統(tǒng)一待辦

統(tǒng)一待辦

統(tǒng)一授權(quán)

統(tǒng)一待辦

總賬憑證導(dǎo)入總帳憑證信息項(xiàng)目基本信息組織機(jī)構(gòu)信息組織用戶信息組織用戶信息組織用戶信息統(tǒng)一認(rèn)證信息統(tǒng)一認(rèn)證信息統(tǒng)一認(rèn)證信息應(yīng)付發(fā)票信息應(yīng)收發(fā)票信息項(xiàng)

目任務(wù)信息項(xiàng)

目任務(wù)信息成本支出信息項(xiàng)目任務(wù)信息采購(gòu)訂單信息統(tǒng)一待辦信息統(tǒng)一授權(quán)信息采購(gòu)執(zhí)行信息采購(gòu)?fù)素浶畔⒉少?gòu)接收信息統(tǒng)一授權(quán)信息統(tǒng)一待辦信息統(tǒng)一授權(quán)信息統(tǒng)一待辦信息合同執(zhí)行信息預(yù)算可用資源預(yù)算項(xiàng)

目信息預(yù)算校驗(yàn)信息預(yù)算可用資源預(yù)算項(xiàng)

目信息預(yù)算校驗(yàn)信息預(yù)算可用資源預(yù)算項(xiàng)

目信息預(yù)算校驗(yàn)信息供應(yīng)商信息供應(yīng)商信息項(xiàng)目類信息組織用戶統(tǒng)一認(rèn)證物料信息項(xiàng)

目信息項(xiàng)

目信息項(xiàng)目信息折舊信息轉(zhuǎn)資信息統(tǒng)一待辦統(tǒng)一授權(quán)培訓(xùn)信息合同信息合同信息報(bào)廢信息薪酬福利報(bào)賬信息調(diào)撥信息資產(chǎn)參數(shù)財(cái)務(wù)參數(shù)減值信息員工信息G

IS事務(wù)供應(yīng)商信息階段D:技術(shù)架構(gòu)的交付。如同前面的階段，業(yè)務(wù)分析和架構(gòu)作為基線，并與架構(gòu)指導(dǎo)原則達(dá)成一致。階段E:

行，

方。案。階段F:

目，

過(guò)，

。們對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響。階段G:

建立起治理架構(gòu)和開(kāi)發(fā)組織之間的關(guān)系，并且在正式階段H:

重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到解決方案交付后的架構(gòu)基線的變更管理。并且最小化它程的詳細(xì)計(jì)劃之間的依賴性并且執(zhí)行移植該工作包括評(píng)估項(xiàng)為項(xiàng)目劃分優(yōu)先級(jí)性和實(shí)用性并概述解決此階段的工作圍繞著方案的可闡明目標(biāo)架構(gòu)所表現(xiàn)出的機(jī)會(huì)階段A:

明確企業(yè)架構(gòu)遠(yuǎn)景。該階段中生成架構(gòu)工作描述，勾勒出企業(yè)架構(gòu)的范圍及約束，提出架構(gòu)優(yōu)化的計(jì)劃。詳述關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)的工作。架構(gòu)遠(yuǎn)景，中概括的基線和目標(biāo)架構(gòu)在此

被詳細(xì)說(shuō)明，并將它們作為技術(shù)分析的輸入。應(yīng)用和信息架構(gòu)的交付。該階段利用基線和階段A中的目標(biāo)架

構(gòu)，以及業(yè)務(wù)分析的結(jié)果，完成應(yīng)用及信息架構(gòu)的交付。TOGAF-架構(gòu)方法論的架構(gòu)治理下實(shí)施所選的項(xiàng)目。階段B:階段C:某著名企業(yè)eTom模型ueTom是根據(jù)實(shí)踐提煉、總結(jié)出來(lái)的一套適用于某著名企業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程框架，是對(duì)某著名企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)

活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為的抽象和歸納，是某著名企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)u主要用于業(yè)務(wù)流程梳理階段搭建業(yè)務(wù)流程框架，可檢驗(yàn)規(guī)劃梳理出的流程框架的完整性產(chǎn)品服務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施某著名企業(yè)SID共享數(shù)據(jù)模型u根據(jù)實(shí)踐提煉、總結(jié)出來(lái)的解決某著名企業(yè)行業(yè)共享信息和數(shù)據(jù)的參考模型，

提供了通用的公共信息

和數(shù)據(jù)通詞匯表，定義了參與e-Tom業(yè)務(wù)流程的實(shí)體u主要用于信息梳理階段搭建主題域及信息視圖繪制，可檢驗(yàn)主題域的完整性和合理性，也可為

實(shí)體定義提供有價(jià)值的參考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理

通用業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶服務(wù)服務(wù)測(cè)試資源供應(yīng)商/

合作伙伴客戶帳單查詢位置資源測(cè)試參與人協(xié)議客戶繳費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)品效能評(píng)估產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃資源故障服務(wù)故障資源戰(zhàn)略與計(jì)劃客戶帳單服務(wù)資源規(guī)格資源供應(yīng)商/合作伙伴客戶交互服務(wù)效能評(píng)估資源使用資源效能評(píng)估S/P訂購(gòu)客戶服務(wù)等級(jí)協(xié)議財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)應(yīng)用S/P交互資源拓?fù)滟Y源配置客戶統(tǒng)計(jì)政策S/P計(jì)劃人力資源S/P服務(wù)等級(jí)協(xié)議業(yè)務(wù)交互銷(xiāo)售渠道服務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃客戶費(fèi)率S/P產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)規(guī)格客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略與計(jì)劃業(yè)務(wù)銷(xiāo)售評(píng)估與統(tǒng)計(jì)客戶投訴建議產(chǎn)品使用統(tǒng)計(jì)服務(wù)使用銷(xiāo)售機(jī)會(huì)產(chǎn)品服務(wù)實(shí)例客戶訂購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)配置S/P付費(fèi)S/P帳單S/P帳單查詢S/P投訴建議S/P統(tǒng)計(jì)S/P效能評(píng)估企業(yè)架構(gòu)的核心分析思路IT項(xiàng)目建設(shè)需求管理項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理IT規(guī)劃和流程協(xié)同企業(yè)架構(gòu)IT規(guī)劃IT運(yùn)維支撐目錄231IT規(guī)劃方法論流流程分解系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)分發(fā)子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)IT總體功能架構(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)象部署視圖技術(shù)架構(gòu)端到端流程流程分解核心流程業(yè)務(wù)交互程合同模板采購(gòu)計(jì)劃合同審批信息合同違約與糾

紛供應(yīng)商認(rèn)證信

息合同解除采購(gòu)需求預(yù)測(cè)物料使用量預(yù)

測(cè)暫收訂單沖銷(xiāo)采購(gòu)訂單供應(yīng)商基本信

息合同變更招標(biāo)信息合同跟蹤信息供應(yīng)商評(píng)級(jí)合同法律審核合同財(cái)務(wù)審核合同立項(xiàng)審核合同暫收訂單

提前到貨訂單中標(biāo)信息評(píng)標(biāo)信息采購(gòu)評(píng)估現(xiàn)狀調(diào)研階段的重要輸出(案例參考)數(shù)據(jù)模型現(xiàn)狀業(yè)務(wù)和IT匹配能力業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀業(yè)務(wù)架構(gòu)現(xiàn)狀

系統(tǒng)系統(tǒng)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀投標(biāo)信息評(píng)標(biāo)專家信息采購(gòu)進(jìn)度采購(gòu)目錄尋源進(jìn)度尋源方式潛在供應(yīng)商供應(yīng)商績(jī)效物料滿足方案物料需求提報(bào)

信息采購(gòu)申請(qǐng)無(wú)訂單采購(gòu)信

息現(xiàn)狀調(diào)研擬解決的問(wèn)題n現(xiàn)狀調(diào)研將作為系統(tǒng)規(guī)劃的重要輸入n現(xiàn)狀調(diào)研的輸出使客戶對(duì)IT系統(tǒng)現(xiàn)有能力有根據(jù)充分的理解和認(rèn)識(shí)n真正從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)找出現(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力的薄弱環(huán)節(jié)n對(duì)已經(jīng)收集的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多個(gè)維度的分析和評(píng)估，并給出建議優(yōu)先級(jí)n對(duì)于新增業(yè)務(wù)需求具體落地的業(yè)務(wù)系統(tǒng)給出明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則n對(duì)新增業(yè)務(wù)需求是否需要新建IT系統(tǒng)給出明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則技術(shù)架構(gòu)外部接口崗位角色業(yè)務(wù)流程功能架構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)IT匹配度分析IT產(chǎn)品和功能需求企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)目標(biāo)IT目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)劃階段方法論流程現(xiàn)狀業(yè)務(wù)和IT匹配業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)應(yīng)用藍(lán)圖集成藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖系統(tǒng)現(xiàn)狀接口現(xiàn)狀系統(tǒng)規(guī)劃階段輸出-架構(gòu)藍(lán)圖(案例參考)集成架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)采購(gòu)合同和訂單的匹配手機(jī)售后服務(wù)E化條碼升級(jí)備品備件的管理售后服務(wù)流程E化呼叫坐席的設(shè)計(jì)優(yōu)化客戶投訴處理合同管理流程優(yōu)化在建立和規(guī)劃IT系統(tǒng)目標(biāo)前，必須通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)->關(guān)鍵需求->IT系統(tǒng)建立映射,明確關(guān)鍵需求和IT系統(tǒng)間交互關(guān)系，作為IT建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃基礎(chǔ)。系統(tǒng)規(guī)劃階段輸出-業(yè)務(wù)目標(biāo)到IT建設(shè)(案例參考)業(yè)務(wù)目標(biāo)IT系統(tǒng)建設(shè)提高訂單履行率條碼全流程跟蹤售后服務(wù)的國(guó)際化客戶滿意度提升ERP系統(tǒng)合同配置管理系統(tǒng)關(guān)鍵需求售后服務(wù)系統(tǒng)審視業(yè)

務(wù)策略延續(xù)項(xiàng)目分析架構(gòu)改

進(jìn)點(diǎn)制訂工作

計(jì)劃系統(tǒng)規(guī)劃階段重要輸出-IT規(guī)劃方法和流程溝通主實(shí)

施計(jì)劃EA/BR&IT建設(shè)路標(biāo)

規(guī)劃公司年度管理要點(diǎn)

公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)

年度規(guī)劃落實(shí)

與監(jiān)控項(xiàng)目主實(shí)施計(jì)

劃制訂制訂主實(shí)施

計(jì)劃行動(dòng)方案制訂制訂項(xiàng)目監(jiān)控管

理計(jì)劃里程碑

制訂BR&IT年度

工作重點(diǎn)簽發(fā)年度規(guī)

劃報(bào)告任命項(xiàng)目組

并啟動(dòng)項(xiàng)目制訂項(xiàng)目主

實(shí)施計(jì)劃制訂行動(dòng)清

單制訂BR&IT年度

工作重點(diǎn)落實(shí)BR&IT

年度規(guī)劃召開(kāi)開(kāi)

工會(huì)議規(guī)劃啟動(dòng)

準(zhǔn)備BR&IT年

度規(guī)劃中

期匯報(bào)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃

分析項(xiàng)目關(guān)

聯(lián)關(guān)系項(xiàng)目分類及

排序擬定項(xiàng)目

長(zhǎng)清單組建年度規(guī)

劃工作組擬制項(xiàng)目

PI愿景和目標(biāo)

簽發(fā)年度

規(guī)劃報(bào)告總結(jié)IT規(guī)劃工作整理BR&IT

需求提出行動(dòng)

清單項(xiàng)目啟動(dòng)

籌備EA業(yè)務(wù)需求項(xiàng)目執(zhí)行

及監(jiān)控平衡資源宣傳和培訓(xùn)

3-5年IT總體策略

年度規(guī)劃方法論354216一期項(xiàng)目：集團(tuán)業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售中心二期項(xiàng)目：生產(chǎn)、銷(xiāo)售中心與集團(tuán)業(yè)務(wù)企業(yè)資源規(guī)

劃系統(tǒng)銷(xiāo)售資源管

理系統(tǒng)2008年2009年十一月三月六月九月2010年十二月一月六月十二月ERP財(cái)務(wù),分銷(xiāo),采購(gòu),制造,人事(部分)系統(tǒng)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售管理流程與指標(biāo)實(shí)施模型系統(tǒng)供應(yīng)鏈資源

計(jì)劃實(shí)施供應(yīng)鏈資源計(jì)劃商業(yè)智能企業(yè)應(yīng)用集成IT技術(shù)HelpDesk

信息服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)劃重要輸出-實(shí)施方案和計(jì)劃(案例參考)根據(jù)IT系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)結(jié)合業(yè)務(wù)需求組合分析給出明確的實(shí)施方案和計(jì)劃ERP人事,工廠維護(hù),質(zhì)量管理系統(tǒng)產(chǎn)品生命周

期管理軟、硬件平臺(tái)建設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程整合

與變更與ERP系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)銷(xiāo)售系統(tǒng)

展開(kāi)部署建立項(xiàng)目組

織機(jī)構(gòu)規(guī)劃與系統(tǒng)選擇網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

OA辦公系統(tǒng)規(guī)劃階段擬解決的問(wèn)題n建立業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)功能同IT系統(tǒng)和功能模塊的完全映射n根據(jù)映射可以快速分析業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求所影響到的IT系統(tǒng)和交互接口n業(yè)務(wù)需求分解并落地到IT系統(tǒng)并進(jìn)行對(duì)四大架構(gòu)影響分析n給出關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求涉及系統(tǒng)，流程和數(shù)據(jù)，明確模塊和功能設(shè)計(jì)n結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步明確需求優(yōu)先級(jí)，給出IT建設(shè)的年度目標(biāo)n給出IT系統(tǒng)的目標(biāo)架構(gòu)，明確一級(jí)應(yīng)用和二級(jí)應(yīng)用，并制定路標(biāo)規(guī)劃和演講路線n根據(jù)目標(biāo)架構(gòu)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，零星系統(tǒng)的分階段整合思路和整合方案n

IT系統(tǒng)建設(shè)的詳細(xì)實(shí)施方案，實(shí)施計(jì)劃和項(xiàng)目建設(shè)規(guī)范流程組織技術(shù)角色與職責(zé)組織架構(gòu)溝通與協(xié)作培訓(xùn)與教育業(yè)務(wù)IT愿景服務(wù)業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)監(jiān)控ROI分析IT演進(jìn)路線成本分析IT支撐和管控體系研發(fā)項(xiàng)目管理供應(yīng)商管理集成架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)建設(shè)規(guī)劃評(píng)估SOA服務(wù)開(kāi)發(fā)指南SOA接入實(shí)施指南SOA維護(hù)管理規(guī)范SOA平臺(tái)實(shí)施

規(guī)范服務(wù)描述模板運(yùn)維服務(wù)級(jí)別IT審計(jì)需求管理應(yīng)用架構(gòu)運(yùn)維管理流程管理業(yè)務(wù)建模IT策略需求變更項(xiàng)目評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖集成藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖運(yùn)維架構(gòu)設(shè)計(jì)生產(chǎn)架構(gòu)設(shè)計(jì)人

力

資源

管理

系

統(tǒng)服

務(wù)

規(guī)

范主

數(shù)

據(jù)

管理

系

統(tǒng)服

務(wù)

規(guī)

范采

購(gòu)

管理

系

統(tǒng)服

務(wù)

規(guī)

范項(xiàng)

目

管理

系

統(tǒng)服

務(wù)

規(guī)

范SOA平臺(tái)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范財(cái)

務(wù)

共

享

系

統(tǒng)服

務(wù)

規(guī)

范ERP核心系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范SOA平臺(tái)架構(gòu)

設(shè)計(jì)規(guī)范SOA平臺(tái)規(guī)范總則開(kāi)發(fā)架構(gòu)設(shè)計(jì)測(cè)試規(guī)劃IT支持和管控需關(guān)注的核心問(wèn)題IT項(xiàng)目建設(shè)需求管理項(xiàng)目群和項(xiàng)目管理IT規(guī)劃和流程協(xié)同企業(yè)架構(gòu)IT規(guī)劃IT運(yùn)維支撐目錄231集中化運(yùn)維體系ITIL體系架構(gòu)u

17個(gè)流程，4個(gè)職能的IT

服務(wù)全生命周期管理。關(guān)鍵流程?u變更管理u發(fā)布和部署管理u事件管理u故障管理u

問(wèn)題管理u訪問(wèn)管理服務(wù)支持

服務(wù)提供5發(fā)布管理服務(wù)級(jí)別管理能力應(yīng)用管理配置管理ITIL核心流程模型問(wèn)題管理事件管理網(wǎng)絡(luò)管理可用性管理服務(wù)臺(tái)持續(xù)性管理財(cái)務(wù)管理變更管理3241變更管理流程n

對(duì)所有影響到配置管理配置項(xiàng)的都必須進(jìn)行變更管理和監(jiān)控n

變更申請(qǐng)-》變更影響分析和評(píng)估-》變更執(zhí)行-》配置項(xiàng)狀態(tài)更新測(cè)試管理流程n

單元測(cè)試-》集成測(cè)試-》驗(yàn)收測(cè)試-》上線驗(yàn)證n

測(cè)試總體流程-》測(cè)試計(jì)劃-》測(cè)試方案和設(shè)計(jì)-》測(cè)試執(zhí)行-》測(cè)試評(píng)估發(fā)布管理流程參考n

進(jìn)行統(tǒng)一的發(fā)布管理，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一流程，特別是跨系統(tǒng)的大功能流程發(fā)布n

提交發(fā)布申請(qǐng)，組織發(fā)布內(nèi)容點(diǎn)評(píng)審，測(cè)試腳本評(píng)審，安排功能測(cè)試發(fā)布計(jì)劃n

統(tǒng)一時(shí)間點(diǎn)集中發(fā)布，安排上線有功能驗(yàn)證，出發(fā)布總結(jié)報(bào)告故障管理流程n

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組：負(fù)責(zé)故障的分析定位，故障的第一時(shí)間解決，

提交故障分析報(bào)告n

統(tǒng)一支撐組：負(fù)責(zé)故障管理全流程跟蹤，協(xié)調(diào)，管控和評(píng)估n

客戶方管理者：負(fù)責(zé)故障評(píng)級(jí)的裁定，資源的協(xié)調(diào)接后續(xù)變更流程故障分析和定位故障應(yīng)急措施確認(rèn)故障發(fā)現(xiàn)和上報(bào)故障修復(fù)故障分析故障評(píng)估修復(fù)確認(rèn)上報(bào)統(tǒng)一支撐組逐級(jí)上報(bào)故障評(píng)估和評(píng)級(jí)故障報(bào)告緊急發(fā)布數(shù)據(jù)修復(fù)硬件修復(fù)項(xiàng)目組自發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)用戶反饋故障根源分析↓↓↓↓故障階段活動(dòng)內(nèi)容責(zé)任方接收方輸出時(shí)限要求故障上報(bào)故障上報(bào)子項(xiàng)目組支撐組30分鐘以內(nèi)故障上報(bào)支撐組客戶方按匯報(bào)機(jī)制實(shí)時(shí)上報(bào)故障分析故障初步分析子項(xiàng)目組支撐組《故障現(xiàn)象采集文檔》1小時(shí)內(nèi)提供故障解決應(yīng)急方案子項(xiàng)目組