車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范制度

車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范制度第一章總則第一條為了規(guī)范車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施配置，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行安全、便捷、舒適，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本站所有客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，包括候車室、售票廳、檢票口、站臺(tái)等。第三條本制度遵循“以人為本、安全第一、方便快捷、美觀實(shí)用”的原則。第二章客運(yùn)服務(wù)設(shè)施配置要求第四條候車室1.候車室應(yīng)滿足旅客休息、候車需求，具備以下設(shè)施：（1）座位充足，布局合理，座椅舒適；（2）提供熱水、飲用水、應(yīng)急藥品等基本服務(wù)；（3）配備自動(dòng)售貨機(jī)，提供飲料、零食等商品；（4）設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人、老年人等特殊群體使用；（5）保持候車室整潔、衛(wèi)生，定時(shí)進(jìn)行消毒。2.候車室面積應(yīng)滿足旅客等候需求，人均面積不得低于0.5平方米。第五條售票廳1.售票廳應(yīng)設(shè)有售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)施，滿足旅客購(gòu)票需求。2.售票窗口數(shù)量應(yīng)根據(jù)旅客流量合理設(shè)置，保證售票效率。3.自動(dòng)售票機(jī)應(yīng)具備購(gòu)票、改簽、退票等功能，方便旅客自助操作。4.售票廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳欄，發(fā)布列車時(shí)刻、票價(jià)等信息。第六條檢票口1.檢票口應(yīng)設(shè)有檢票窗口、自動(dòng)檢票機(jī)等設(shè)施，滿足旅客檢票需求。2.檢票窗口數(shù)量應(yīng)根據(jù)旅客流量合理設(shè)置，保證檢票效率。3.自動(dòng)檢票機(jī)應(yīng)具備檢票、打印車票等功能，方便旅客自助操作。4.檢票口內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全檢查通道，保障旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全。第七條站臺(tái)1.站臺(tái)應(yīng)設(shè)有站臺(tái)門、安全線、警示標(biāo)志等設(shè)施，確保旅客候車、上下車安全。2.站臺(tái)面積應(yīng)滿足旅客候車需求，人均面積不得低于0.8平方米。3.站臺(tái)內(nèi)應(yīng)設(shè)置乘客服務(wù)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量要求第八條客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：1.熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)法律法規(guī)；2.具備良好的服務(wù)意識(shí)，尊重旅客，耐心解答旅客咨詢；3.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?？瓦\(yùn)服務(wù)安全、準(zhǔn)確、高效。第九條客運(yùn)服務(wù)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.定期對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、功能正常；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即進(jìn)行維修或更換，確保旅客出行不受影響。第四章監(jiān)督檢查第十條本站設(shè)立客運(yùn)服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范制度監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十一條監(jiān)督檢查小組定期對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第五章違規(guī)處理第十二條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良影響的單位和個(gè)人，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.責(zé)令改正，并給予警告；2.情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的