車站客運服務設施管理制度

車站客運服務設施管理制度車站客運服務設施管理制度一、總則第一條為規(guī)范車站客運服務設施管理，提高服務質(zhì)量，確保旅客出行安全，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國民用航空法》及國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于全國鐵路、民航車站客運服務設施的管理。二、設施范圍第三條本制度中的客運服務設施包括：（一）候車室、候機室；（二）售票廳、售票窗口；（三）檢票口、檢票閘機；（四）候車椅、候機椅；（五）洗手間、飲水機、候車棚；（六）行李寄存處、行李輸送帶；（七）廣播設備、顯示屏、座椅；（八）其他與旅客出行相關(guān)的設施。三、設施管理要求第四條車站客運服務設施應保持整潔、完好，符合國家規(guī)定的技術(shù)標準。第五條車站客運服務設施管理人員應做好以下工作：（一）負責設施設備的日常巡查、維護保養(yǎng)；（二）確保設施設備運行正常，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；（三）做好設施設備的安全檢查，確保旅客使用安全；（四）保持設施環(huán)境衛(wèi)生，做好消毒工作；（五）做好設施設備的資料登記和統(tǒng)計工作。第六條車站客運服務設施管理人員應遵守以下規(guī)定：（一）不得隨意損壞、挪用設施設備；（二）不得將個人物品存放在設施設備內(nèi)；（三）不得在設施設備上亂貼亂畫；（四）不得擅自改動設施設備；（五）不得利用設施設備從事非法活動。四、設施維護與保養(yǎng)第七條車站客運服務設施維護與保養(yǎng)應遵循以下原則：（一）預防為主，防治結(jié)合；（二）定期檢查，及時維修；（三）確保設施設備正常運行；（四）提高設施設備使用壽命。第八條車站客運服務設施維護保養(yǎng)工作應按照以下程序進行：（一）制定設施維護保養(yǎng)計劃；（二）組織實施設施維護保養(yǎng)；（三）檢查設施維護保養(yǎng)效果；（四）總結(jié)設施維護保養(yǎng)經(jīng)驗。五、安全管理第九條車站客運服務設施安全管理應遵循以下原則：（一）安全第一，預防為主；（二）完善安全設施，加強安全培訓；（三）做好安全檢查，消除安全隱患；（四）落實安全責任，確保旅客安全。第十條車站客運服務設施安全管理應做好以下工作：（一）定期檢查設施設備安全狀況；（二）做好安全培訓，提高人員安全意識；（三）加強消防安全管理，確保消防安全；（四）完善應急預案，做好突發(fā)事件處置。六、監(jiān)督檢查第十一條車站客運服務設施管理應接受上級主管部門和旅客的監(jiān)督。第十二條車站客運服務設施管理人員應積極配合監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況。七、獎勵與處罰第十三條對在車站客運服務設施管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第十四條對違反本制度的行為，依照國家有關(guān)法律法規(guī)予以處理。八、附則第十