云南靚尚伊家智能家居有限公司目標(biāo)市場營銷策劃

云南靚尚伊家智能家居有限公司目標(biāo)市場營銷策劃一、公司簡介靚尚e家由泛家居八大企業(yè):靚家居、尚高衛(wèi)浴、東鵬控股、康寶電器、華日家居、升華陶瓷、鴻聯(lián)建材、創(chuàng)美佳共同成立,秉承眾籌、分享的理念,將靚家居17年家裝模式全復(fù)制,全渠道服務(wù)體系以及供應(yīng)鏈資源分享給城市合伙人,主營業(yè)務(wù)有毛坯精裝、全屋定制軟裝、局部換新、裝配整裝、智能家居家電,打造020—站式整體家居,為消費(fèi)者提供基于家庭生活場景的家服務(wù)。受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求下滑的影響，收入份額及用戶份額均有所下滑，尋找全新收入增長點(diǎn)刻不容緩。云南靚尚伊家智能家居有限公司家庭市場起步較晚，但家庭業(yè)務(wù)對優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)、提升用戶粘性起到至關(guān)重要的作用，家庭市場已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧译姼偁幍暮诵氖袌?。[1]而原有的單一產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足客戶對家庭信息化的需求，打造“一體化、智能化、融合化”的智能家居產(chǎn)品發(fā)展體系是家庭市場的發(fā)展趨勢，原有的營銷策略無法滿足多元化的智能家居產(chǎn)品的發(fā)展，因需要進(jìn)一步研究和制定智能家居產(chǎn)品的發(fā)展策略。二、市場分析（一）SWOT分析1、優(yōu)勢分析基于5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，與家庭網(wǎng)絡(luò)組合營銷的各項智能家居產(chǎn)品，是應(yīng)對競爭的策略需要，是踐行改革創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)融合突破、深化組織改革的重大舉措。云南靚尚伊家智能家居有限公司已單獨(dú)成立家庭產(chǎn)品運(yùn)營中心，集中運(yùn)營家庭監(jiān)控產(chǎn)品、智能音箱、智能家居等產(chǎn)品。供貨平臺方面，與大型終端代工企業(yè)共同監(jiān)督并篩選智能家庭產(chǎn)品進(jìn)貨平臺，使產(chǎn)品供貨有保障、有時效。云南靚尚伊家智能家居有限公司成立家庭運(yùn)營中心，與合作伙伴合署辦公，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化裝維服，以用戶滿意度為切入點(diǎn)，打造“營裝維服”一體化服務(wù)塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，為智能家居產(chǎn)品發(fā)展打造產(chǎn)品基礎(chǔ)和服務(wù)品牌。[2]同時云南靚尚伊家智能家居有限公司與華為公司簽訂智能終端鋪貨協(xié)議，利用黃金入戶權(quán)，華為產(chǎn)品優(yōu)勢，聯(lián)合營銷豐富產(chǎn)品體系。2、劣勢分析云南靚尚伊家智能家居有限公司產(chǎn)品種類單一，應(yīng)對競爭能力差，對標(biāo)對手主要競品無明顯優(yōu)勢。截至目前，云南靚尚伊家智能家居有限公司主流的家庭產(chǎn)品有智能監(jiān)控、智能音箱、智能門鎖等家居產(chǎn)品，無法滿足家庭用戶對家庭信息化的多樣化需求。智能家居產(chǎn)品應(yīng)涵蓋安防、健康、娛樂、溝通、學(xué)習(xí)等多方面需求，且不同屬性的家庭用戶需求側(cè)重亦有所不同，多樣化的智能家居產(chǎn)品是其發(fā)展的必要前提，云南靚尚伊家智能家居有限公司存在產(chǎn)品欠缺問題。云南靚尚伊家智能家居有限公司營銷發(fā)展一直依賴于傳統(tǒng)社會渠道，與家電產(chǎn)品終端代理合作較為密切，但傳統(tǒng)渠道已不適用于智能家居產(chǎn)品的發(fā)展。3、機(jī)會分析智能家居產(chǎn)品做為新興物聯(lián)家庭產(chǎn)品，連接著萬千用戶、企業(yè)乃至國家，越來越多的家庭在隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展追求著高品質(zhì)的生活，智能家居產(chǎn)品也被越來越多的家庭所需要，尤其是家庭中的老年人。據(jù)研究調(diào)查顯示，空巢家庭老人已達(dá)47.53%，有12.54%的老年人需要不同程度的照顧，而智能家居產(chǎn)品能很好的幫助解決老人的健康監(jiān)測、安全防控等生活問題。2020年1月，5G已在云南省正式商用，5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)有對智能家居產(chǎn)品的發(fā)展打下了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和新的發(fā)展機(jī)會。[3]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各大終端設(shè)備品牌均推出了智能家居產(chǎn)品，與其他終端品牌合作，借助共同的用戶規(guī)模優(yōu)勢及技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合其他終端品牌產(chǎn)品組合營銷，彌補(bǔ)自身產(chǎn)品劣勢，幫助終端設(shè)備品牌宣傳推廣，尋找用戶群，實(shí)現(xiàn)合作共贏。4、威脅分析三大運(yùn)營商的優(yōu)勢在于承載智能家居產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)及5G移動網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商較其他單一終端品牌的競爭優(yōu)勢。而對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，目前小米、京東及華為都已經(jīng)有了較為完善的智能家居產(chǎn)品體系，智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)門店也已經(jīng)鋪開，在大眾認(rèn)知中獲得較高的認(rèn)可度。目前云南靚尚伊家智能家居有限公司在云南省內(nèi)部已經(jīng)領(lǐng)先友商打造智能家居體驗(yàn)區(qū)，但產(chǎn)品設(shè)備不夠完善，且認(rèn)知度不高，亟需盡快打開市場。（二）競爭對手分析在智能家居領(lǐng)域，云南靚尚伊家智能家居有限公司在的競爭對手主要是云南當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商，云南靚尚伊家智能家居有限公司起步較晚，云南本地三大運(yùn)營商中云南電信最先推出家庭綜合信息服務(wù)客戶品牌的運(yùn)營商，2006年云南電信針對家庭客戶推出“我的e家”（ONEHOME）品牌，目前有e8套餐（固定電話+寬帶）和e9套餐（固定電話+寬帶+天翼手機(jī)+ITV），且電信積極推廣高清視頻、網(wǎng)絡(luò)教育等數(shù)字家庭解決方案。云南聯(lián)通于2009年建立了“沃·家庭”品牌，并推出“沃家庭”AB計劃，將手機(jī)資費(fèi)與寬帶資費(fèi)捆綁融合，采取“內(nèi)容+應(yīng)用+接入+服務(wù)”的營銷模式，重點(diǎn)做好家庭安全監(jiān)控、家庭娛樂產(chǎn)品的設(shè)計與營銷。云南移動現(xiàn)推行的是“幸福家庭計劃”，通過移動號碼組建家庭組網(wǎng)，以有形產(chǎn)品為核心提高家庭生活質(zhì)量，重點(diǎn)是以創(chuàng)新的有形產(chǎn)品（智能家居產(chǎn)品）為核心，滿足客戶綜合信息服務(wù)需求。除云南本地運(yùn)營商外，在智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域，其他終端品牌如小米、華為等一些原有的合作伙伴也成為了競爭對手。智能家居行業(yè)集中度層面，國外品牌以西門子、施耐德--莫頓、飛利浦等品牌為主，國內(nèi)自主品牌以小米、海爾、海信等品牌為主，智能家居行業(yè)起步以來，各大品牌均有了長足的發(fā)展。以小米為例，自主研發(fā)的智能手機(jī)、家用智能網(wǎng)關(guān)、智能家居產(chǎn)品相互促進(jìn)，互相作用。智能手機(jī)占據(jù)家居控制至高點(diǎn)、家用智能網(wǎng)關(guān)為萬物互聯(lián)提供可行接口、智能家居產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)共贏。如何利用好云南靚尚伊家智能家居有限公司自身優(yōu)勢，通過提供智能家居服務(wù)與競爭對手化敵為友，聯(lián)合運(yùn)營也是發(fā)展的關(guān)鍵之一。這些大公司設(shè)計產(chǎn)品資費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計等需要上報集團(tuán)公司，進(jìn)行資費(fèi)設(shè)計，撥測、上線，一系列流程周期較長，無法及時應(yīng)對市場變化，可能會錯過營銷最佳時機(jī)。三、目標(biāo)市場策劃（一）公司的市場細(xì)分云南靚尚伊家智能家居有限公司根據(jù)家庭用戶年齡結(jié)構(gòu)及消費(fèi)行為進(jìn)行需求分析，針對不同的家庭結(jié)構(gòu)、不同的年齡結(jié)構(gòu)、不同的消費(fèi)層次的用戶進(jìn)行市場細(xì)分。生活重心不同，家庭對智能家居產(chǎn)品的需求直接影響營銷的效果，通過對智能家居產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)市場展開以上研究，對家庭人口、孩子年齡及用戶偏好屬性來進(jìn)行深入分析，可以幫助我們更好的找準(zhǔn)營銷重心。[4]具體如下：

表1市場細(xì)分家庭人口學(xué)習(xí)/工作娛樂生活單身貴族家庭需求專注于工作、讀書緊跟潮流，玩最新、最好玩的互聯(lián)網(wǎng)交往較多，喜歡便利的生活對應(yīng)產(chǎn)品在線職業(yè)規(guī)劃

數(shù)據(jù)資料庫

電子圖書庫最新的電視

網(wǎng)絡(luò)游戲親情號碼/友情號碼

家庭安防

家庭網(wǎng)絡(luò)二人世界家庭需求提升工作能力

自我學(xué)習(xí)喜歡智能家居產(chǎn)品、看電影追求生活品質(zhì)、關(guān)注餐飲信息對應(yīng)產(chǎn)品在線職業(yè)規(guī)劃

數(shù)據(jù)資料庫

電子圖書庫視頻點(diǎn)播

電子相冊

智能家居產(chǎn)品資訊

電影咨詢餐飲指南

促銷信息

家庭網(wǎng)絡(luò)

家庭安防三口之家（學(xué)齡前兒童）家庭需求工作、育兒個人娛樂時間較少，更多精力照顧孩子圍繞孩子看護(hù)為主，能節(jié)省自己生活時間對應(yīng)產(chǎn)品電子課堂

育兒指南

專家在線視頻點(diǎn)播

手機(jī)電視視頻監(jiān)控

在線家庭醫(yī)生

烹飪指南

家庭安防三口之家（小學(xué)-高中）家庭需求工作、孩子教育適度的休閑娛樂交通出行

家人的健康及安全對應(yīng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)課堂

校訊通

教育信息

留學(xué)信息多媒體游戲

社會新聞家人定位

家庭安防

健康咨詢?nèi)谥遥ù髮W(xué)）家庭需求一般年齡較大無工作提升需求、讀書孩子是娛樂主體、追求新奇事物家庭安全

家人健康

家人溝通對應(yīng)產(chǎn)品視頻點(diǎn)播

網(wǎng)絡(luò)游戲家人定位

親情網(wǎng)

家庭安防三世同堂家庭需求干好工作

教育孩子適度娛樂，時間有限照顧老人、孩子學(xué)習(xí)對應(yīng)產(chǎn)品在線職業(yè)規(guī)劃

家校通

網(wǎng)絡(luò)課堂

育兒指南手機(jī)電視

社會新聞

多媒體游戲餐飲指南

家庭安防

烹飪指南空巢家庭需求看電視

廣場舞

智能家居產(chǎn)品晚年休閑對應(yīng)產(chǎn)品視頻點(diǎn)播

社區(qū)信息家庭醫(yī)生

家庭安防家庭人口：家庭人口不同，家庭業(yè)務(wù)的需求就不同。單身的人更關(guān)注自身的生活及娛樂，對工作關(guān)注度較高，對職業(yè)規(guī)劃方面、新潮的娛樂項目、便捷的生活方式比較感興趣，可以有針對性的提供個人生活產(chǎn)品。孩子年齡：針對三口之家，主要關(guān)注點(diǎn)在孩子，所有的需求點(diǎn)也主要圍繞孩子，育兒信息、孩子線上教育、大學(xué)生的娛樂生活等，可以重點(diǎn)推出與孩子年齡相匹配的相關(guān)產(chǎn)品。偏好屬性：每個人都是獨(dú)立的個體，都有自己的偏好屬性，喜歡讀書、喜歡旅行、喜歡健身等，在總結(jié)出的共同屬性中，要結(jié)合用戶的個性化需求提供個性化產(chǎn)品，滿足多樣化的客戶需求。（二）公司的目標(biāo)市場選擇云南靚尚伊家智能家居有限公司進(jìn)入市場應(yīng)考結(jié)合市場自身特點(diǎn)，在眾多的細(xì)分市場中，要仔細(xì)評估每一個市場的營銷空間，有針對性的選擇一個或多個細(xì)分市場。目前云南靚尚伊家智能家居有限公司智能家居產(chǎn)品發(fā)展處于起步階段，且智能家居產(chǎn)品是體系化產(chǎn)品，后續(xù)產(chǎn)品可以繼續(xù)營銷，故采用完全市場覆蓋戰(zhàn)略，廣泛推廣現(xiàn)有基礎(chǔ)智能家居產(chǎn)品，快速占領(lǐng)用戶市場份額。低端消費(fèi)用戶：此部分用戶更關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)消費(fèi)，高年齡用戶居多，此部分用戶對監(jiān)控安防、健康醫(yī)療等家居產(chǎn)品有需求，但自身消費(fèi)能力較低，可關(guān)聯(lián)其家庭其他用戶進(jìn)行營銷。中端消費(fèi)用戶：此部分用戶多為年輕群體，對新興產(chǎn)品有極大的興趣，喜歡娛樂性較強(qiáng)的智能產(chǎn)品，但消費(fèi)水平有限，可重點(diǎn)營銷智能音響、智能手環(huán)等小型智能家居產(chǎn)品。高端消費(fèi)用戶：此部年齡分層集中在25-45歲之間，此類用戶群體或有較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對生活品質(zhì)要求較高，是智能家居產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)對象，可重點(diǎn)營銷智能影音系統(tǒng)、智能門鎖、智能家電等智能家居產(chǎn)品。其他聚類客戶：小區(qū)整體的社區(qū)產(chǎn)品，涉及物業(yè)管理、水電費(fèi)、進(jìn)出門等智慧社區(qū)產(chǎn)品，也是智能家居產(chǎn)品的重要營銷產(chǎn)品之一，此類產(chǎn)品面向的非單獨(dú)的家庭，而是較為集中的聚類用戶，以此可以作為家庭智能家居產(chǎn)品的突破口，逐一營銷。（三）公司的定位針對不同的目標(biāo)客戶群及現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，根據(jù)用戶特點(diǎn)及產(chǎn)品屬性，靈活組合適配產(chǎn)品體系，采取不同的營銷方觸點(diǎn)，在與競爭對手的博弈中取得有利地位，從而提升品牌價值。營銷目標(biāo)用戶中的單身貴族，單身群體相對對生活品質(zhì)要求較高，年齡相對年輕，喜歡新鮮事物，經(jīng)濟(jì)能力有限，產(chǎn)品定位在滿足基礎(chǔ)生活需求，可提供解決智能照明、安防監(jiān)控、組網(wǎng)控制為基礎(chǔ)組合的產(chǎn)品方案，其余產(chǎn)品靈活附加。針對二人世界的情侶或夫妻，此部分用戶是重點(diǎn)營銷用戶。一般新婚夫婦或準(zhǔn)備結(jié)婚的情侶都有需要裝修的新房，且年齡相對年輕，喜歡新鮮事物和智能產(chǎn)品，是營銷智能家居產(chǎn)品的高價值、高需求用戶，產(chǎn)品定位要滿足生活的全方位需求，可提供包含電視、照明、廚衛(wèi)、空調(diào)等系列全方位的組合產(chǎn)品方案。針對三口之家，這些家庭主要精力都放在孩子身上，孩子的需求是營銷的重點(diǎn)，產(chǎn)品定位傾向于教育學(xué)習(xí)，可提供智能電視、智能音箱等產(chǎn)品配套網(wǎng)絡(luò)課堂、線上教學(xué)等相應(yīng)內(nèi)容組合產(chǎn)品方案。針對空巢老人，此類用戶重點(diǎn)在監(jiān)控安防及身體健康，產(chǎn)品定位以智能門鎖、監(jiān)控安防、智能手環(huán)及智能音箱為組合的產(chǎn)品方案。四、市場營銷組合策劃（一）產(chǎn)品策略讓云南靚尚伊家智能家居有限公司智能家居產(chǎn)品涉及全屋六大智能系統(tǒng)，鑄造六大領(lǐng)先優(yōu)勢：生態(tài)開放、全屋語音、多屏互動、海量場景、規(guī)模優(yōu)勢、品質(zhì)服務(wù)。表2云南靚尚伊家智能家居有限公司智能家居產(chǎn)品打造雙千兆AI+產(chǎn)品體系產(chǎn)品內(nèi)容能源照明針對家庭生活各種場景，支持對單個或一組燈光進(jìn)行場景和模式設(shè)定，可根據(jù)自身習(xí)慣來設(shè)定燈光模式。如回家模式可打開屋內(nèi)指定的燈、離家模式可關(guān)閉屋內(nèi)所有的燈等等。環(huán)境健康借助溫濕度、空氣質(zhì)量檢測等傳感器，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)空氣質(zhì)量檢測，根據(jù)污染程度自動開啟關(guān)聯(lián)除霾設(shè)備至對應(yīng)檔位，營造健康居家環(huán)境，梳妝臺或衣帽間的智能魔鏡輕松避免所有美妝護(hù)理問題,體脂稱血壓計每日跟蹤您的健康指標(biāo)。影音娛樂開門瞬間，屋內(nèi)燈光自動亮起，窗簾打開，語音音箱播報“歡迎主人回家”、背景音樂自動響起，一切井然就緒，家庭K歌主機(jī)實(shí)現(xiàn)手機(jī)、背景音樂主機(jī)、電視三屛同步，娛樂high翻天。安防監(jiān)控通過智能門鎖、攝像頭、各類傳感器實(shí)現(xiàn)便利開門、遠(yuǎn)程監(jiān)控、可疑情況預(yù)警、緊急情況通知等家庭安防功能，并通過APP、短信、語音等方式及時通知用戶，支持離家自動布防等場景。家具家電通過手機(jī)APP/智能音箱/面板等交互方式，實(shí)現(xiàn)對電視、空調(diào)、電飯煲、掃地機(jī)器人、窗簾等智能家電/家居設(shè)備的單個或聯(lián)動、本地或遠(yuǎn)程操控。組網(wǎng)控制針對戶型提供最優(yōu)的組網(wǎng)方案，專業(yè)安裝團(tuán)隊借助專業(yè)裝維軟件，按戶型、布線進(jìn)行實(shí)測，動態(tài)生成wifi信號熱力圖，按需調(diào)整組網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)信號全屋覆蓋。（二）價格策略智能家居的初衷是能讓人們更方便的生活，所以相關(guān)產(chǎn)品的價格是否足夠優(yōu)惠無疑是吸引用戶使用的重要手段。但過低的價格意味著較低的用戶體驗(yàn)。所以應(yīng)通過提高智能家居全鏈路一站式服務(wù)的產(chǎn)品和作為本地大眾生活服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)性價比的方式，以最優(yōu)的性價比吸引用戶使用，致力于在更大程度上提高用戶的體驗(yàn)感知。[5]具體來說，以政府的號召力優(yōu)勢，吸引更多優(yōu)質(zhì)資源供應(yīng)商提供產(chǎn)品，以政府的公信力優(yōu)勢采用從資源地直接連接到產(chǎn)品渠道終端的產(chǎn)銷模式，大量節(jié)省中間成本，再將價格優(yōu)惠給予用戶，使用戶獲得更大的滿意感。為提升家庭用戶整體粘性，可以采取將家庭作為一個整體進(jìn)行捆綁的資費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)“一人付費(fèi)，全家分享”的策略，以及“產(chǎn)品+內(nèi)容”的組合定價策略，并通過不斷豐富的產(chǎn)品提升用戶價值。（三）營銷渠道策略渠道主要依托線下社會渠道，通過線下實(shí)體渠道體驗(yàn)，讓客戶切身體驗(yàn)到智能家居產(chǎn)品的優(yōu)勢，用戶的良好的體驗(yàn)可以使?fàn)I銷策略事半功倍。線上電子渠道作為輔助，實(shí)現(xiàn)從上到下一體化營銷。將全地區(qū)按照物理維度全面化小單元格，采取網(wǎng)格化運(yùn)營模式，將社會渠道融入網(wǎng)格之內(nèi)，由網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)施對網(wǎng)格內(nèi)用戶的包保及渠道的管控。[6]同時對社會渠道加大發(fā)展力度，采取異業(yè)合作模式，有針對性的與其他行業(yè)商機(jī)展開合作。一是通過網(wǎng)格化運(yùn)營，將用戶按照實(shí)際住址入格，便于精準(zhǔn)推廣智能家居產(chǎn)品，以小區(qū)家庭為單位進(jìn)行營銷，精準(zhǔn)尋找目標(biāo)客戶；二是通過與家裝公司、房產(chǎn)中介等展開異業(yè)合作，打造泛渠道體系，尋找本網(wǎng)以外的目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶與家庭產(chǎn)品共同發(fā)展，進(jìn)一步營銷范圍。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷，與阿里巴巴、百度、愛奇藝、優(yōu)酷、今日頭條合作。將智能家居產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容混合營銷，提供定向流量促銷，并適當(dāng)借助三方線上進(jìn)行聯(lián)合促銷宣傳，提升用戶觸點(diǎn)。（四）營銷溝通策略借助微信朋友圈、社區(qū)微信群、物業(yè)群發(fā)短信推廣等方式對智能家居產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。同時，與合作伙伴進(jìn)一步融合，按照現(xiàn)營銷現(xiàn)有人員與云南靚尚伊家智能家居有限公司網(wǎng)格劃分情況，確定1:3原則，即一個營銷管理人員對應(yīng)三個微網(wǎng)格，做到人員對標(biāo)，并組織營銷隊伍按照云南靚尚伊家智能家居有限公司網(wǎng)格包保屬地重新劃分裝維人員包保屬地，做到包保屬地一致，指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理與裝維人員打好組合拳，網(wǎng)格經(jīng)理持續(xù)做好線上關(guān)懷，通過微信、短信等方式建立聯(lián)系。[7]（五）人員策劃制定全員發(fā)展競賽方案，專項解決市場發(fā)展重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，提升員工工作積極性。市場發(fā)展需要全員參與，尤其是針對剛剛起步的智能家居產(chǎn)品，云南靚尚伊家智能家居有限公司管理層需要高度重視，針對智能家居產(chǎn)品營銷制定專項營銷競賽獎勵，以員工競賽的形勢給予全員發(fā)展激勵。充分調(diào)動全體員工的工作熱情和工作動力，將工作重點(diǎn)投入到智能家居產(chǎn)品的營銷當(dāng)中。（六）服務(wù)設(shè)施設(shè)備策劃開發(fā)網(wǎng)格支撐系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)精確到最小單元格網(wǎng)格內(nèi)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)展示。引用華為融網(wǎng)格系統(tǒng)，推進(jìn)前端后端數(shù)據(jù)打通。對一線客戶經(jīng)理進(jìn)行手機(jī)端數(shù)據(jù)支撐，提供數(shù)據(jù)實(shí)時更新，對小區(qū)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)展新。同時加入小區(qū)短信功能，提前告知本小區(qū)用戶營銷時間及營銷大致內(nèi)容，提升小區(qū)現(xiàn)場營銷效率。[8]針對農(nóng)村客戶經(jīng)理，要提供農(nóng)村辦公場所便于營銷人員隨時與客戶接觸，開展?fàn)I銷工作。同時為其申請油費(fèi)補(bǔ)助，進(jìn)行車輛出行保障。為一線員工配置專屬客戶經(jīng)理號碼，換人不換號，與客戶保持長期聯(lián)系，同時保障營銷所用的語音業(yè)務(wù)時長及短信條數(shù)，提供高配置的手機(jī)終端用于業(yè)務(wù)辦理，保障員工在工作中的一起支撐需求。（七）服務(wù)過程策劃1、方案設(shè)計師根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，設(shè)計一整套智能方案；2、方案設(shè)計師給消費(fèi)者講解一整套定制的智能方案，并再次提取消費(fèi)者的智能需求；3、方案設(shè)計師與消費(fèi)者和“室內(nèi)設(shè)計師”共同討論并修訂定制的智