DB3707T 104-2023行政事業(yè)單位公務(wù)用車服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSA003707ServicespecificationforofficialvehiclesusedbypartyandgovpublicinstitutionIDB3707/T104—2023前言 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語和定義 34服務(wù)選擇 45服務(wù)保障 46公務(wù)用車服務(wù) 57評價與改進 6參考文獻 8DB3707/T104—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由濰坊市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：濰坊市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、中科美絡(luò)科技股份有限公司。本文件主要起草人：辛連國、孫建彬、劉勇、潘勇勝、遲輝、武心舜。DB3707/T104—20233行政事業(yè)單位公務(wù)用車服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了行政事業(yè)單位公務(wù)用車服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)流程、評價與改進。本文件適用于依托公務(wù)用車信息化管理平臺為行政事業(yè)單位而開展的服務(wù)工作。2規(guī)范性用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB/T35274信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)服務(wù)安全能力要求GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求GB/T41568-2022機關(guān)事務(wù)管理術(shù)語JT/T808道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式JT/T809道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交換3術(shù)語和定義GB/T41568—2022界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公務(wù)用車officialvehicles用于保障公務(wù)活動的機動車輛。[來源：GB/T41568—2022，5.13]3.2公務(wù)用車信息化管理平臺informationmanagementplatformforofficialvehicles為保障行政事業(yè)單位公務(wù)出行服務(wù)需求而建設(shè)，具備信息管理、業(yè)務(wù)辦理、調(diào)度派遣、行車監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析等功能的公務(wù)用車綜合業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。4服務(wù)機構(gòu)4.1機構(gòu)要求4.1.1應(yīng)依法設(shè)立，具備相應(yīng)政府職能或取得相關(guān)證照資質(zhì)，接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查。4.1.2應(yīng)具備固定專用的服務(wù)運營場所提供線下用車服務(wù)，且應(yīng)設(shè)立網(wǎng)站、移動APP等線上服務(wù)平臺，滿足線上用車服務(wù)需求。4.1.3應(yīng)建立健全組織架構(gòu)，分工明確、職責(zé)分明。44.1.4公務(wù)用車申請、調(diào)度、派車、監(jiān)管、反饋等流程均應(yīng)通過平臺在線操作運行，如遇故障，事后應(yīng)及時補錄。4.2管理要求4.2.1應(yīng)建立健全公務(wù)用車服務(wù)相適應(yīng)的管理制度，包括但不限于：a)人力資源類，包括人員招聘、崗位培訓(xùn)、員工考核和績效管理等制度；b)車輛類，包括保養(yǎng)維修管理、保險加油管理、車輛檔案管理、隨車物資管理、行車管理等制度；c)財務(wù)類，包括財務(wù)審批、費用結(jié)算、資金管理等制度；d)服務(wù)類，包括崗位服務(wù)規(guī)范、出車行車規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督評價等制度；e)安全類：包括應(yīng)急預(yù)案、事故處理等制度。4.2.2應(yīng)定期組織開展包括但不限于以下內(nèi)容：a)平臺操作使用培訓(xùn)；b)崗位技能培訓(xùn)；c)政治思想及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；d)安全與應(yīng)用培訓(xùn)。5服務(wù)內(nèi)容應(yīng)依托線上線下雙渠道提供以下服務(wù)：a)預(yù)約服務(wù)：應(yīng)通過平臺提供24h線上預(yù)約服務(wù)，特殊情況，可提供電話或線下預(yù)約，并及時對預(yù)約內(nèi)容進行審核，具體應(yīng)符合7.1的要求；b)派車服務(wù)：應(yīng)根據(jù)訂單申請及審核，規(guī)范派車，具體應(yīng)符合7.2的要求；c)行車服務(wù)：應(yīng)提前合理規(guī)劃行車路線，規(guī)范行車，具體應(yīng)符合7.3的要求；d)結(jié)算服務(wù)：任務(wù)完成，應(yīng)對訂單產(chǎn)生的停車費、過路過橋費、加油費等及時核算，按合同規(guī)定及時結(jié)算，并提供發(fā)票服務(wù)；e)統(tǒng)計分析服務(wù)：可根據(jù)用車主體、用車事項、用車時段等維度提供車輛運行統(tǒng)計、任務(wù)統(tǒng)計、財務(wù)統(tǒng)計等信息統(tǒng)計分析及報表服務(wù)。6服務(wù)保障6.1人員保障6.1.1機構(gòu)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置以下崗位：a)申請信息審核崗，負責(zé)申請信息平臺審核；b)用車調(diào)度崗位，負責(zé)公務(wù)用車和駕駛員調(diào)度服務(wù)；c)公務(wù)出行駕駛員崗位，負責(zé)出行行車保障；d)根據(jù)需要設(shè)置其他滿足公務(wù)出行的服務(wù)崗位。6.1.2公務(wù)出行駕駛員崗位應(yīng)符合以下要求：a)具有一定的駕駛經(jīng)驗和技能，熟練駕駛各種類型的車輛，了解車輛的使用、保養(yǎng)和維修知識；b)有較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，保證公務(wù)用車的安全和合法使用；c)具有良好的職業(yè)操守，遵守公務(wù)出行的有關(guān)法律法規(guī)；d)具有5年以上駕駛經(jīng)驗，且3年內(nèi)無違法和交通事故發(fā)生記錄。6.2車輛保障DB3707/T104—202356.2.1機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、社會租賃車輛服務(wù)機構(gòu)宜配置多種類型車輛，優(yōu)先配置純電動或油電混合動力等新能源和節(jié)能車輛。6.2.2提供公務(wù)出行服務(wù)的車輛應(yīng)滿足以下要求：a)機動車行駛證當期有效，機動車號牌按規(guī)定懸掛，應(yīng)投保各種險種；b)行政事業(yè)單位公務(wù)用車和租賃公司保障公務(wù)出行車輛應(yīng)安裝具備數(shù)據(jù)加密功能的衛(wèi)星定位裝置，并與平臺進行數(shù)據(jù)聯(lián)通，定位裝置數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)符合JT/T808、JT/T809的要求；c)應(yīng)定期對車輛進行檢修及保養(yǎng)；d)車輛應(yīng)配備隨車物資，包括但不限于：1)車輛應(yīng)急物資：滅火器、三角警示牌、安全錘、反光背心、牽引繩、工具箱（螺絲刀、鉗子、扳手、絕緣膠布等）、千斤頂、備胎、電瓶連接線、應(yīng)急手電；2)人員應(yīng)急物資：急救包和適合的應(yīng)急藥品，如暈車藥、中暑藥、創(chuàng)口貼、碘伏；3)其他物品：手機充電線、雨衣、雨傘、紙巾、飲用水（中、大巴車上宜配備熱水瓶）。6.3平臺保障6.3.1平臺設(shè)計應(yīng)功能齊全、界面清晰、簡單易用，并及時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時更新優(yōu)化。6.3.2平臺建設(shè)應(yīng)融合應(yīng)用移動互聯(lián)、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)分析等先進技術(shù)，可實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨層級數(shù)據(jù)資源共享、互聯(lián)互通。6.3.3平臺服務(wù)器應(yīng)支持熱備份、熱插拔，可長期連續(xù)工作，具備快速恢復(fù)功能和高速處理數(shù)據(jù)吞吐能力。6.3.4平臺運行應(yīng)遵循分工明確、流程規(guī)范、運行可靠、保障高效的管理原則運行，平臺運行安全保障應(yīng)符合以下要求：a)安全等保要求應(yīng)至少符合GB/T22239中二級要求；b)按GB/T39786的相關(guān)規(guī)定開展密碼應(yīng)用評估；c)建立健全信息安全機制，平臺用戶個人信息安全應(yīng)符合GB/T35273的要求；d)數(shù)據(jù)服務(wù)能力安全保障應(yīng)符合GB/T35274的要求；e)建立涉密信息管理機制，涉密信息、設(shè)備及介質(zhì)的管理使用和處置應(yīng)符合有關(guān)保密規(guī)定。7服務(wù)流程7.1用車審核應(yīng)及時對用車申請人的用車申請信息進行審核，審核內(nèi)容包括但不限于：a)用車申請人信息；b)用車人數(shù)；c)用車起止時間；d)任務(wù)起點和目的地；e)所需車輛類型；f)是否需要駕駛員。7.2調(diào)度派車7.2.1用車申請審核通過后，平臺調(diào)度崗位人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)進行調(diào)度派車。調(diào)度內(nèi)容為安排公務(wù)用車車輛和是否安排駕駛員。7.2.2派車后，平臺將派車單信息以短信、微信、郵件或其他方式反饋給申請人。安排駕駛員的，還應(yīng)將派車單信息通知到駕駛員。派車單信息包括但不限于以下內(nèi)容：DB3707/T104—20236a)派車訂單號；b)用車申請人信息；c)用車人數(shù)；d)用車起止時間；e)任務(wù)起點和目的地；f)派車車輛類型；g)駕駛員信息。7.2.3在公務(wù)出行前后，若發(fā)生以下緊急情況時，平臺可調(diào)度其它公務(wù)用車車輛或駕駛員：a)因駕駛員因身體或家庭原因無法跟車服務(wù)；b)車輛原因無法繼續(xù)使用。7.3出行要求7.3.1出行前7.3.1.1用車人選擇自行駕駛時，公務(wù)出行前，應(yīng)對車輛進行檢查，檢查后應(yīng)做到：a)車內(nèi)無異味；b)重點部位干凈整潔；c)座套整潔、平整無破損，后背袋內(nèi)無雜物；腳踏墊應(yīng)放置平整、干凈，腳墊下無沙土；車門柱、門封條、車門梆無灰塵、無油污，車門手套箱內(nèi)應(yīng)無雜物；d)車身無灰塵，車窗玻璃干凈明亮、無手印、無水痕，車門踏板表面、輪胎外表面、內(nèi)外擋泥板下無污物；e)發(fā)動機艙保持清潔，線路無裸露、無破損；f)后備箱物品應(yīng)分類擺放，整齊有序,無存放規(guī)定以外的其他物品；g)中、大巴車內(nèi)張貼禁煙標志。7.3.1.2配備駕駛員的，宜統(tǒng)一著裝，佩戴標志標識，儀表端莊整潔。7.3.1.3駕駛員執(zhí)行公務(wù)出行前，做好包括但不限于以下工作：a)出行前做好休息，不應(yīng)做影響出行的各項活動，確保具備安全駕駛的狀態(tài)；b)核對派車單信息，確保申請信息與派車單信息一致，若不一致，應(yīng)報告平臺備案；一致時，告知用車人注意事項，并通過移動端點擊確認開始行車任務(wù)；c)應(yīng)提前規(guī)劃熟悉行車路線，了解天氣情況、道路狀況等相關(guān)信息；d)按派車單信息規(guī)定時間提前至少15分鐘到達指定出發(fā)地點。7.3.1.4出行前駕駛員應(yīng)進行安全提醒包括但不限于以下工作：a)主動幫助乘車人員做好行李的搬運和裝卸；b)對公務(wù)出行人員做好各項安全提醒；c)提醒上車人員車門關(guān)閉，防止車門“夾人”情況的出現(xiàn)。7.3.2出行中7.3.2.1駕駛員執(zhí)行公務(wù)出行過程中，做好包括但不限于以下工作：a)遵守道路交通相關(guān)法律法規(guī)，服從交警指揮，安全文明駕駛；b)遵守公務(wù)出行紀律，c)如遇特殊天氣、道路等情況，按相關(guān)規(guī)定謹慎駕駛，確保公務(wù)用車行駛安全；d)根據(jù)氣溫變化適時開啟空調(diào)，使車內(nèi)保持適宜溫度，保持車內(nèi)空氣清新；e)長途行駛中，為避免疲勞駕駛，連續(xù)行車4小時應(yīng)停車休息，休息時間不少于20分鐘；f)當出現(xiàn)因故障或交通事故導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)使用時，應(yīng)及時報告平臺并根據(jù)指示進行操作。DB3707/T104—202377.3.2.2公務(wù)出行到達任一目的地時，駕駛員應(yīng)做好包括但不限于以下工作：a)應(yīng)選擇方便下車的位置規(guī)范停車；b)車輛停穩(wěn)后，應(yīng)及時打開車門和后備車廂，主動幫助行李搬運和裝卸；c)檢查車內(nèi)有無遺留物品，及時提醒用車對象檢查隨身攜帶的物品。7.3.3出行后7.3.3.1公務(wù)出行結(jié)束時，駕駛員應(yīng)做好包括但不限于以下工作：a)提醒用車人帶好隨身物品；b)檢查車內(nèi)有無遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時與用車對象聯(lián)系并歸還，暫時無法歸還的應(yīng)帶回統(tǒng)一交由接待員與用車對象聯(lián)系處置；c)應(yīng)及時在線點擊確認結(jié)束任務(wù)。7.3.3.2公務(wù)出行結(jié)束后，駕駛員或用車人應(yīng)將公務(wù)用車開回指定場所停放。7.3.3.3駕駛員或用車人應(yīng)及時向用車調(diào)度崗位人員匯報公務(wù)出行結(jié)果。7.3.3.4調(diào)度員應(yīng)根據(jù)駕駛員匯報的公務(wù)出行結(jié)果，及時執(zhí)行線上交車審核，更新車輛動態(tài)。8評價與改