DB 3702T 41-2024退役軍人政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范

ICS03.080CCSA003702IDB3702/T41—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)場所建設(shè)要求 5人員要求 26服務(wù)內(nèi)容及要求 37服務(wù)保障措施 98人員培訓(xùn) 9評價與改進(jìn) DB3702/T41—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由青島市退役軍人事務(wù)局提出并組織實施。本文件由青島市退役軍人事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：青島市退役軍人服務(wù)中心。本文件起草人：柳廣東、裴曉征、戴興、徐越、夏萍萍、王南、郭巖、趙明琳。DB3702/T41—20241退役軍人政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)中心（站）政務(wù)服務(wù)的場所建設(shè)、人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、人員培訓(xùn)、評價與改進(jìn)要求。本文件適用于市、區(qū)（市）退役軍人服務(wù)中心以及鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站政務(wù)服務(wù)大廳或窗口服務(wù)與管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB37/T4430-2021退役軍人服務(wù)中心（站）場所建設(shè)和設(shè)施配備指南DB37/T4464-2021退役軍人服務(wù)中心（站）服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有術(shù)語和定義。4服務(wù)場所建設(shè)要求市、區(qū)（市）退役軍人服務(wù)中心4.1.1政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)大廳基本功能區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中5.2.1的要求。4.1.2接待室接待室基本功能區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中5.2.2的要求。4.1.3拓展功能區(qū)4.1.3.1思想政治工作室4.1.3.1.1思想政治工作室是開展政治理論學(xué)習(xí)和思想教育活動，展示英烈、優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退役軍人先進(jìn)事跡的功能場所。4.1.3.1.2應(yīng)設(shè)置軍史英模長廊、老兵榮譽(yù)展示墻、展示柜、多媒體等設(shè)施，陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品。4.1.3.2就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室功能區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中5.3.1的要求。24.1.3.3.2應(yīng)設(shè)置退役軍人法律法規(guī)宣傳欄，定期發(fā)布法律資訊、司法動態(tài)。4.1.3.4.1志愿服務(wù)工作室是組織4.1.3.4.2應(yīng)設(shè)置志愿服務(wù)專欄，定期發(fā)起志愿服務(wù)活動4.2鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)站4.2.1總體布局應(yīng)符合DB37/T4430-2021中6.1的要求。4.2.2政務(wù)服務(wù)大廳及綜合服務(wù)窗口設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中6.2的要求。4.2.3接待區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中6.3的要求。4.2.4拓展功能區(qū)設(shè)置應(yīng)符合本文件4.1.3的要求。4.2.5配套設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中6.6的要求。4.3村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站4.3.1.1服務(wù)窗口設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中7.2.1的要求。4.3.1.2接待區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中7.2.2的要求。4.3.1.3拓展功能區(qū)設(shè)置宜符合本文件4.1.3的要求。4.3.2.1辦公服務(wù)區(qū)設(shè)置應(yīng)符合DB37/T4430-2021中7.3.1的要求。4.3.2.2拓展功能區(qū)設(shè)置宜符合本文件4.1.3的要求。5.1.1應(yīng)熟練掌握與退役軍人及其他優(yōu)撫對象相關(guān)的法律法規(guī)。5.1.2應(yīng)知悉政務(wù)服務(wù)相關(guān)的政策文件。5.1.3應(yīng)具有做好政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場接待工作、政務(wù)服務(wù)熱線接聽工作的能力和水平。35.3.1工作時衣著應(yīng)莊重大方、樸素得體、整潔美觀。不應(yīng)穿奇裝異服，服裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)5.3.3應(yīng)保持儀表端莊，儀容整潔，樸素大方。化妝宜莊重、素雅、簡約。服裝佩飾應(yīng)少而精、簡而鎮(zhèn)(街道)或村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站應(yīng)依據(jù)以下材料進(jìn)行信息采集：g)傷殘證件、變動傷殘證件(傷殘軍人提供);4h)烈士證明書、因公犧牲軍人證明書、病故軍人證明書及親屬關(guān)系人遺屬、病故軍人遺屬提供)。信息采集內(nèi)容應(yīng)包括基本信息、組織生活和社會活動信息、服役信息、安置信息、鎮(zhèn)(街道)或村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站應(yīng)對采集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)采集的信息全面準(zhǔn)確后上報至區(qū)(市)退役軍人服務(wù)中心。區(qū)(市)、市退役軍人服務(wù)中心應(yīng)逐級審核信息，確認(rèn)信鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站應(yīng)在保證信息采集數(shù)據(jù)翔實精準(zhǔn)基礎(chǔ)上，建立退役軍人信到資料翔實、項目齊全、信息完整，確保應(yīng)采盡采、定期更a)在全市火車站、飛機(jī)場及區(qū)(市)、鎮(zhèn)(街道)退役軍人服務(wù)中心(站)設(shè)置“退役軍人返鄉(xiāng)接待站”,懸掛統(tǒng)一制式歡迎橫幅，為退役軍人佩戴紅花，發(fā)放報到須知b)邀請軍地領(lǐng)導(dǎo)、家屬代表、新聞媒體、社會各界群眾等參與，通過為退役軍人披綬帶戴紅花、c)應(yīng)組織鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))退役軍人服務(wù)站開展退役返鄉(xiāng)入戶走訪活動，宣傳相關(guān)政策和門開展一站式報到，為退役軍人集中辦理退役報到、黨(團(tuán))員關(guān)系轉(zhuǎn)接、保險關(guān)系轉(zhuǎn)接、6.3.1.1應(yīng)向退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬5DB3702/T41—20246.3.1.2應(yīng)根據(jù)工作需要組織開展退役軍人就業(yè)調(diào)查，采集轄區(qū)內(nèi)退役軍人就業(yè)狀況和需求信息，利用就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息化平臺，分析退役軍人就業(yè)情況，將法定勞動年齡內(nèi)的退役軍人納入就業(yè)監(jiān)測，動態(tài)掌握其就業(yè)情況，對未就業(yè)人員應(yīng)核實就業(yè)信息、就業(yè)需求等，及時開展就業(yè)幫扶。6.3.1.3應(yīng)為有就業(yè)需求和就業(yè)能力的退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供信息登記服務(wù)，登記內(nèi)容應(yīng)包含姓名、身份證號、年齡、性別、聯(lián)系電話、區(qū)（市）名稱、鎮(zhèn)（街道）名稱、登記時間、身份類別、學(xué)歷、政治面貌、特長、技術(shù)等級或職稱、就業(yè)意向崗位、預(yù)期薪資待遇、是否有就業(yè)指導(dǎo)需求等，建立退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬就業(yè)需求庫并動態(tài)更新。6.3.1.4應(yīng)充分利用相關(guān)部門資源，征集、篩選企事業(yè)單位用工需求；應(yīng)為有招聘退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬需求的企業(yè)提供登記服務(wù)，登記內(nèi)容應(yīng)包含企業(yè)名稱、區(qū)（市）名稱、鎮(zhèn)（街道）名稱、登記時間、招聘崗位、招聘人數(shù)、薪資待遇、聯(lián)系方式、崗位優(yōu)待等，建立完善企業(yè)用工需求庫并動態(tài)更新。6.3.1.5就業(yè)需求和招聘需求登記服務(wù)應(yīng)通過線下窗口、線上平臺、熱線電話等多種形式提供，線下窗口、熱線電話等形式登記的信息應(yīng)及時錄入就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息化平臺。6.3.1.6應(yīng)為有需求的退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供職業(yè)能力測評、職業(yè)規(guī)劃、求職技巧等就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。6.3.1.7應(yīng)為有需求的退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供“一對一”就業(yè)幫扶，會同有關(guān)部門采取現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘、崗位推薦等形式開展職業(yè)介紹服務(wù)。6.3.1.8應(yīng)提供后續(xù)跟蹤服務(wù)，對接相關(guān)部門，為符合條件的退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供下崗失業(yè)登記、就業(yè)困難認(rèn)定等指導(dǎo)幫助，協(xié)助失業(yè)退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬再就業(yè)。6.3.2創(chuàng)業(yè)服務(wù)6.3.2.1應(yīng)向退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供創(chuàng)業(yè)方面的政策咨詢服務(wù)。6.3.2.2應(yīng)根據(jù)工作需要組織開展退役軍人創(chuàng)業(yè)調(diào)查，采集轄區(qū)內(nèi)退役軍人創(chuàng)業(yè)狀況和需求信息，利用就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息化平臺，核實更新退役軍人個體工商戶開戶、創(chuàng)辦企業(yè)情況和經(jīng)營狀態(tài)等信息，對有需求的軍創(chuàng)企業(yè)及時開展創(chuàng)業(yè)幫扶。6.3.2.3應(yīng)為有創(chuàng)業(yè)需求和創(chuàng)業(yè)能力的退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬提供信息登記服務(wù)，登記內(nèi)容應(yīng)包含姓名、身份證號、年齡、性別、聯(lián)系電話、區(qū)（市）名稱、鎮(zhèn)（街道）名稱、登記時間、身份類別、學(xué)歷、政治面貌、特長、創(chuàng)業(yè)意向領(lǐng)域、是否有創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)需求等，建立退役軍人和隨軍家屬創(chuàng)業(yè)需求庫并動態(tài)更新。6.3.2.4應(yīng)組織創(chuàng)業(yè)專家指導(dǎo)團(tuán)隊，為退役軍人和未就業(yè)隨軍家屬開展創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)項目指導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。6.3.2.5應(yīng)會同有關(guān)部門，向退役軍人和企業(yè)宣傳稅收優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)貸款貼息、創(chuàng)業(yè)帶動退役軍人就業(yè)獎勵等創(chuàng)業(yè)扶持政策。6.3.2.6對符合創(chuàng)業(yè)貸款條件的退役軍人，應(yīng)指導(dǎo)其按照相應(yīng)條件申請退役軍人個人自主創(chuàng)業(yè)貸款、退役軍人創(chuàng)辦的小微企業(yè)初創(chuàng)期貸款、退役軍人信用貸款和抵押貸款等金融服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，按照職責(zé)分工受理、審批、發(fā)放退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款。6.3.2.7退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款使用結(jié)束后，應(yīng)及時按照經(jīng)辦銀行提供的貸款審批資料、本金利息還清記錄等材料，審核貸款人貼息資格，提出貸款貼息方案，發(fā)放貸款貼息資金。6.3.2.8對符合條件的企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)其申請創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)獎勵，按照職責(zé)分工受理、審批、發(fā)放獎勵金。6.3.2.9應(yīng)會同有關(guān)部門提供退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地、創(chuàng)業(yè)園區(qū)的申請、評審、認(rèn)定服務(wù)，協(xié)助符合條件的軍創(chuàng)企業(yè)入駐退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地、創(chuàng)業(yè)園區(qū)。6.3.3教育培訓(xùn)服務(wù)6.3.3.1應(yīng)向退役軍人提供教育培訓(xùn)方面的政策咨詢服務(wù)。66.3.3.2應(yīng)根據(jù)工作需要開展退役軍人教育培訓(xùn)需求調(diào)查，采集接收安置的退役軍人教育培訓(xùn)需求信息，采集內(nèi)容應(yīng)包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、學(xué)歷、身份類別、安置區(qū)域、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)方式、預(yù)期培訓(xùn)效果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間等，建立培訓(xùn)需求庫并動態(tài)更新。6.3.3.3應(yīng)建立并動態(tài)更新培訓(xùn)專家?guī)熧Y庫和培訓(xùn)課程庫，組織當(dāng)年接收安置的退役軍人進(jìn)行全員適應(yīng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含但不限于思想政治教育、安全保密教育、退役政策宣講、法律法規(guī)普及、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理調(diào)適、素質(zhì)能力提升等。6.3.3.4應(yīng)組織符合條件的退役軍人參加職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)退役軍人提升職業(yè)水平和職業(yè)技能。6.3.3.5應(yīng)依托高校、職業(yè)院校(含技工院校)、企業(yè)和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等單位開展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，根據(jù)職責(zé)分工做好承訓(xùn)機(jī)構(gòu)征集、遴選、評估等工作，確定承訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息名錄并動態(tài)調(diào)整。承訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息名錄應(yīng)通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種方式向社會公布，供退役軍人選擇使用。6.3.3.6應(yīng)鼓勵退役軍人參加學(xué)歷教育，配合教育部門做好符合學(xué)歷教育條件的退役軍人報名資格確認(rèn)工作。6.4優(yōu)待撫恤6.4.1應(yīng)向退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待撫恤方面的政策咨詢服務(wù)。6.4.2應(yīng)在做好信息采集的基礎(chǔ)上，按照職責(zé)分工為符合條件的退役軍人和烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，提供優(yōu)待證申領(lǐng)、發(fā)放、補(bǔ)換、收回等服務(wù)。6.4.3各級退役軍人服務(wù)中心(站)應(yīng)按照光榮牌懸掛服務(wù)管理工作規(guī)定，按照職責(zé)分工提供光榮牌發(fā)放、懸掛、更換、回收等服務(wù)。宜在每年春節(jié)前、“八一”建軍節(jié)或者新兵入伍時，組織集中懸掛、更換光榮牌儀式。6.4.4對符合撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象申請條件的服務(wù)對象，應(yīng)指導(dǎo)其準(zhǔn)備申請材料，按照職責(zé)分工做好材料受理、審核和待遇發(fā)放工作。6.4.5應(yīng)做好撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象年度確認(rèn)工作，及時為戶籍地發(fā)生變更的優(yōu)撫對象辦理待遇關(guān)系轉(zhuǎn)移。6.4.6每年新兵入伍時，應(yīng)會同區(qū)(市)人武部做好義務(wù)兵家庭優(yōu)待金領(lǐng)取人信息采集工作，及時組織發(fā)放義務(wù)兵家庭優(yōu)待金。6.4.7應(yīng)配合相關(guān)部門提供烈士尋親、烈屬異地祭掃等服務(wù)。6.4.8宜整合、利用全市優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、養(yǎng)老和體檢資源，為優(yōu)撫對象提供就醫(yī)、養(yǎng)老、體檢等優(yōu)待服務(wù)，逐步將優(yōu)待范圍擴(kuò)展到全市所有軍人軍屬、退役軍人。6.4.9宜協(xié)調(diào)相關(guān)單位和企業(yè)為軍人軍屬、退役軍人、撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象等提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，形成優(yōu)待目錄清單，并向社會公布，供服務(wù)對象使用。6.5幫扶救助6.5.1應(yīng)向退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供幫扶救助方面的政策咨詢服務(wù)。6.5.2應(yīng)定期對轄區(qū)內(nèi)困難退役軍人和其他優(yōu)撫對象家庭進(jìn)行摸底，及時了解困難服務(wù)對象生活狀況，比對核實困難服務(wù)對象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，納入信息系統(tǒng)，協(xié)助符合條件的困難服務(wù)對象申請低保、特困供養(yǎng)、醫(yī)療、教育、住房、臨時救助等方面的幫扶援助。6.5.3對符合山東省困難幫扶基金或青島市慈善總會退役軍人關(guān)愛基金幫扶救助條件的退役軍人和其他優(yōu)撫對象，應(yīng)指導(dǎo)其申請幫扶救助基金。6.5.4基金幫扶應(yīng)制定個性化幫扶措施，實行一事一批，按照職責(zé)分工受理、審核、發(fā)放幫扶救助基金。6.5.5幫扶救助情況應(yīng)根據(jù)救助基金類型及時錄入山東省退役軍人事務(wù)廳基金管理系統(tǒng)或者智慧榮軍平臺困難幫扶系統(tǒng)。76.6走訪慰問6.6.1春節(jié)和“八一”建軍節(jié)應(yīng)對撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象、服現(xiàn)役期間榮立二等功或戰(zhàn)時三等功以上獎勵的退役軍人進(jìn)行走訪慰問。6.6.2烈士紀(jì)念日應(yīng)對烈士遺屬家庭進(jìn)行走訪慰問。6.6.3每年新審批的撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象，應(yīng)在審批完成后1個月內(nèi)上門走訪慰問，讓其知曉享受的待遇、優(yōu)待內(nèi)容和辦理方式。6.6.4應(yīng)對身邊無子女、生活不能自理以及高齡、重大變故、罹患重病、病危等情況的優(yōu)撫對象，重點進(jìn)行走訪慰問，幫助解決急難愁盼問題。6.6.5現(xiàn)役軍人立功受獎的，應(yīng)按照《立功受獎軍人家庭送喜報工作辦法》《關(guān)于規(guī)范全省擁軍優(yōu)屬走訪慰問制度的通知》等規(guī)定，對現(xiàn)役軍人家庭進(jìn)行走訪慰問。6.7權(quán)益維護(hù)6.7.1來訪接待來訪接待內(nèi)容應(yīng)符合DB37/T4464-2021中6.4.2的要求。6.7.2法律服務(wù)6.7.2.1應(yīng)設(shè)置退役軍人法律法規(guī)宣傳欄，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、電視臺等多種平臺，發(fā)布相關(guān)法律資訊、司法動態(tài)。6.7.2.2應(yīng)利用春節(jié)、“八一”建軍節(jié)走訪慰問、新兵入伍、軍人退役返鄉(xiāng)等時機(jī)，開展送法進(jìn)軍營、進(jìn)社區(qū)等活動，開展普法教育。6.7.2.3應(yīng)通過設(shè)立公職律師、政府購買服務(wù)、志愿服務(wù)等方式配備取得法律職業(yè)資格的工作人員，為退役軍人提供法律咨詢服務(wù)。6.7.2.4應(yīng)與法律援助中心建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)、信息共享工作機(jī)制，協(xié)助符合條件的退役軍人申請法律援助。6.7.2.5應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、檢察院、人民法院以及司法局等部門建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時為符合條件的退役軍人提供司法救助。6.7.3調(diào)解服務(wù)6.7.3.1應(yīng)借助人社、司法等公共資源，配合有關(guān)部門為退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解等服務(wù)。6.7.3.2應(yīng)聘請老兵調(diào)解員，健全老兵調(diào)解志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供政策法規(guī)宣傳、矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù)。6.7.4心理服務(wù)6.7.4.1宜通過政府購買服務(wù)方式，安排心理咨詢師定期接待退役軍人，開通心理咨詢熱線，提供心理咨詢服務(wù)。6.7.4.2宜結(jié)合走訪慰問、退役軍人集中報到等時機(jī)，開展心理健康評估、心理健康狀況調(diào)研等，及時為有需求的服務(wù)對象提供心理咨詢服務(wù)。6.8志愿服務(wù)6.8.1志愿服務(wù)隊建立與管理8DB3702/T41—20246.8.1.1市級退役軍人事務(wù)部門應(yīng)建立市級退役軍人志愿服務(wù)隊，區(qū)（市）級退役軍人事務(wù)部門應(yīng)組織建立轄區(qū)內(nèi)各級退役軍人志愿服務(wù)隊，設(shè)置志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)員。6.8.1.2招募的退役軍人志愿者應(yīng)具備下列條件：a)具有良好的思想道德品質(zhì)和社會奉獻(xiàn)精神，有參與志愿服務(wù)活動意愿，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；b)遵紀(jì)守法，熱愛黨，熱愛祖國，熱愛人民，擁護(hù)黨的基本路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，既往無違法犯罪及其他不良記錄；c)具備從事志愿服務(wù)相應(yīng)的基本知識、能力和身體素質(zhì)，身體健康；d)具有良好的溝通能力，愿意與他人合作，樂于助人；e)愿意接受所在志愿者組織和相關(guān)部門的管理和協(xié)調(diào)。6.8.1.3退役軍人志愿服務(wù)隊和志愿者應(yīng)在青島市退役軍人志愿服務(wù)總部基地備案和審核，新建（解散）隊伍應(yīng)在15個工作日內(nèi)上報。6.8.1.4各級退役軍人志愿者管理單位應(yīng)按專業(yè)、服務(wù)崗位、服務(wù)時段等條件實行分類管理，建立健全退役軍人志愿者及其服務(wù)活動檔案制度，做好志愿服務(wù)時間統(tǒng)計和績效評價。6.8.2志愿服務(wù)內(nèi)容6.8.2.1各級退役軍人志愿服務(wù)隊?wèi)?yīng)鼓勵和引導(dǎo)志愿者參與開展為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導(dǎo)和情感慰藉群體、為社會公共需要服務(wù)。6.8.2.2各級退役軍人志愿服務(wù)隊可圍繞各級退役軍人事務(wù)部門中心工作和社會需要，結(jié)合退役軍人自身特色開展志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下形式：a)參與先進(jìn)典型宣講活動，開展愛國主義教育宣講、國防教育宣講、素質(zhì)提升等志愿服務(wù)活動，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用；b)參與鄉(xiāng)村文化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)振興、文明鄉(xiāng)風(fēng)宣傳等，開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策和技能知識宣講活動；c)參與應(yīng)急救援、搶險救災(zāi)、疫情防控和其他突發(fā)性事件、災(zāi)害的救援行動，開展應(yīng)急保障知識宣傳活動；d)參與擁軍助學(xué)、走訪慰問、敬老助殘、解困幫困、義務(wù)獻(xiàn)血和其他公益活動；e)參與法律宣講、法律援助、勞動爭議調(diào)解、矛盾糾紛調(diào)處等公益維權(quán)志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)廣大退役軍人理性表達(dá)訴求、依法維權(quán)，維護(hù)和保障合法權(quán)益；f)參與就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶活動，為有就業(yè)需求的退役軍人提供個人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的服務(wù)指導(dǎo)；為創(chuàng)業(yè)退役軍人提供項目策劃、項目路演、融資貸款、人力資源和營銷策略等方面的服務(wù)指導(dǎo)；g)參與宣傳健康科普知識、發(fā)放健康知識手冊、開展義診等活動；h)參與文藝匯演、民俗表演、文體知識宣傳等，開展送文化下基層、送體育到萬家等活動；i)參與愛老助老、關(guān)愛他人、環(huán)境保護(hù)、文明新風(fēng)建設(shè)等，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。6.8.2.3各級退役軍人志愿服務(wù)隊?wèi)?yīng)根據(jù)工作需要和自身職責(zé)開展志愿服務(wù)，也可根據(jù)有服務(wù)需要的單位或個人的申請?zhí)峁┲驹阜?wù)。6.8.2.4應(yīng)鼓勵和支持各級退役軍人志愿服務(wù)隊百花齊放，特色化、多元化發(fā)展，主動組織并團(tuán)結(jié)引導(dǎo)志愿者結(jié)合服務(wù)需求，開發(fā)設(shè)計特色的志愿服務(wù)項目，常態(tài)化開展志愿服務(wù)。退役軍人人事檔案管理6.9.1管理機(jī)構(gòu)6.9.1.1《山東省退役軍人人事檔案管理辦法》實施后移交的退役軍人人事檔案，應(yīng)按照分類歸集、屬地管理的原則，根據(jù)以下不同退役軍人安置方式確定相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)：DB3702/T41—20249a)轉(zhuǎn)業(yè)軍官和安排工作退役士兵的人事檔案，由安置地區(qū)（市）級以上退役軍人事務(wù)部門和相關(guān)部門移交接收安置單位進(jìn)行管理；b)逐月領(lǐng)取退役金退役軍人、復(fù)員軍官、自主就業(yè)退役士兵、分散供養(yǎng)退役軍人、自謀職業(yè)退役士兵以及靈活就業(yè)退役士兵和視為放棄安排工作待遇退役士兵、視為放棄安置待遇退役士兵的人事檔案，一般由安置地退役軍人事務(wù)部門委托所屬退役軍人服務(wù)中心存放；c)入伍時是普通高等學(xué)校在校學(xué)生的退役士兵，退出現(xiàn)役后復(fù)學(xué)的，其人事檔案由安置地退役軍人事務(wù)部門轉(zhuǎn)交相關(guān)學(xué)校進(jìn)行管理；d)逐月領(lǐng)取退役金退役軍人、復(fù)員軍官、自主就業(yè)退役士兵、自謀職業(yè)退役士兵以及靈活就業(yè)退役士兵和視為放棄安排工作待遇退役士兵、視為放棄安置待遇退役士兵再就業(yè)時，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定將人事檔案移交用人單位存放管理；e)離退休軍人的人事檔案，一般由安置地退役軍人事務(wù)部門委托所屬軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)存放管f)集中供養(yǎng)退役軍人的人事檔案，一般由安置地退役軍人事務(wù)部門委托優(yōu)撫醫(yī)院存放管理。6.9.1.2對于存放在檔案館的退役軍人人事檔案，由其繼續(xù)管理；已有相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、離退休軍人等退役軍人的人事檔案，仍由其繼續(xù)管理。6.9.1.3對于退役軍人因特殊情況由本人自行保管的人事檔案，根據(jù)個人意愿，由安置地退役軍人事務(wù)部門提供管理服務(wù)，實行一事一批，應(yīng)按照個人申請、區(qū)（市）級審批的程序辦理。6.9.2管理要求6.9.2.1各級退役軍人事務(wù)部門和檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)人事檔案管理法規(guī)規(guī)定，建立健全符合國家檔案標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)退役軍人特點的人事檔案管理利用制度和標(biāo)準(zhǔn)，并按照一人一檔、動態(tài)管理、利用便捷的要求，確保檔案真實、完整、安全。6.9.2.2退役軍人人事檔案應(yīng)隨著管理權(quán)限的變化及時轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞時應(yīng)通過機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞或派專人送達(dá)，不應(yīng)由本人自行攜帶。轉(zhuǎn)遞的退役軍人人事檔案，材料應(yīng)齊全，不應(yīng)扣留材料。6.9.2.3退役軍人本人自行保管的人事檔案，移交后應(yīng)另冊管理。退役軍人根據(jù)審核交接后的人事檔案提出相關(guān)待遇申請等事項的，安置地區(qū)（市）退役軍人事務(wù)部門應(yīng)按照一事一審的原則，商請軍地有關(guān)部門對相應(yīng)檔案材料另行審核。6.9.2.4對于退役軍人死亡滿5年的，其人事檔案管理應(yīng)參照《干部人事檔案工作條例》執(zhí)行。退役軍人人事關(guān)系和勞動關(guān)系應(yīng)按《勞動法》《勞動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。6.9.2.5退役軍人人事檔案一般不予外借，因紀(jì)檢監(jiān)察等特殊情況確需借出使用的，應(yīng)履行嚴(yán)格的審批程序，限期歸還。特殊情況需要復(fù)印檔案材料的，應(yīng)事先申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理。6.9.2.6退役軍人因辦理人事變動、學(xué)歷提升、職稱評定、社會保險繳納和接續(xù)、工齡認(rèn)定、退休等事項時，需查閱、復(fù)制本人檔案的，其檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定予以辦理。6.9.2.7有關(guān)單位因工作需要，需要查閱退役軍人人事檔案，應(yīng)如實填寫查閱審批材料，由單位負(fù)責(zé)同志審批簽字并加蓋公章，經(jīng)檔案管理機(jī)構(gòu)審批同意后在規(guī)定時限、地點查閱。7服務(wù)保障措施延時服務(wù)7.1.1提供日清服務(wù)：對已到下班時間尚未辦好的事項，具備辦理條件的，應(yīng)提供延時服務(wù)，直至辦理完成。7.1.2提供午間服務(wù)：工作日12:00至13:30，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，采取窗口輪流值班方式，統(tǒng)一安排值a)工作日預(yù)約：服務(wù)對象通過預(yù)約工作日指定的時間段，即可在相應(yīng)的時間段內(nèi)優(yōu)b)非工作日預(yù)約：為滿足服務(wù)對象實際需求，經(jīng)預(yù)約申請，窗口工作人員約定在非工作日為有c)遠(yuǎn)程視頻咨詢預(yù)約：經(jīng)預(yù)約申請，利用視頻會議系統(tǒng)，工作人員面對面為有需要的服務(wù)對象a)電話預(yù)約：公布預(yù)約電話，按照b)現(xiàn)場預(yù)約：由申請人或其代理人到服務(wù)窗口申請預(yù)約，并在約定時間辦理。b)本人存在重病、傷殘等實際困難。c)服務(wù)窗口根據(jù)工作安排，與申請人約定上門服務(wù)時間和地點；d)服務(wù)窗口安排工作人員提供上門政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)內(nèi)容。7.3.3申請事項可即時辦結(jié)的，上門服務(wù)人員應(yīng)即時辦理，當(dāng)場辦結(jié)；申請事項需要在一定時間內(nèi)經(jīng)7.4.1服務(wù)事項由首辦人員全程跟蹤，通過采取現(xiàn)場核查、陪辦、電話回訪等形式，及時掌握服務(wù)事7.4.2對已辦結(jié)的服務(wù)事項進(jìn)行效果評估，重點對就業(yè)安置、創(chuàng)業(yè)扶持和困難幫扶等領(lǐng)域事項各級退役軍人服務(wù)中心(站)政務(wù)服務(wù)場所或窗口提供的公共服務(wù)事項及自助服務(wù)區(qū)開展的自助服117.5.3.2幫辦代辦員參照相關(guān)事項辦理規(guī)范，當(dāng)場審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事7.5.3.3幫辦代辦工作完成后，幫辦代辦人員應(yīng)及時與委托人移交相關(guān)材料，辦理交接手續(xù)，并做好a)申請事項是否屬于本大廳或窗口職權(quán)范圍；b)申請事項所需要的材料；7.7AB角工作制7.7.1AB角工作