駐站聯(lián)絡(luò)員作業(yè)指導(dǎo)與工作流程

駐站聯(lián)絡(luò)員作業(yè)指導(dǎo)與工作流程演講人：日期:目錄駐站聯(lián)絡(luò)員崗位概述崗位職責(zé)詳解工作流程規(guī)范安全操作規(guī)程應(yīng)急處理與特殊情況管理培訓(xùn)與考核要求01駐站聯(lián)絡(luò)員崗位概述駐站聯(lián)絡(luò)員定義駐站聯(lián)絡(luò)員是負(fù)責(zé)在車站與列車之間、車站與乘客之間以及其他相關(guān)部門之間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和信息傳遞的重要人員。重要性駐站聯(lián)絡(luò)員的工作直接關(guān)系到車站運(yùn)行秩序、列車安全、乘客滿意度以及車站與相關(guān)部門的協(xié)作效率。崗位定義與重要性駐站聯(lián)絡(luò)員主要適用于鐵路車站、城市軌道交通車站等交通樞紐，以及其他需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)與信息傳遞的場所。適用范圍駐站聯(lián)絡(luò)員需要在車站站臺(tái)、候車室、辦公室等多個(gè)場景中工作，與列車駕駛員、車站值班員、乘客及相關(guān)部門人員保持密切聯(lián)系。工作場景適用范圍與工作場景主要職責(zé)與權(quán)限權(quán)限駐站聯(lián)絡(luò)員有權(quán)要求車站相關(guān)部門和人員配合工作，獲取列車運(yùn)行、車站設(shè)施等相關(guān)信息，對(duì)影響車站運(yùn)行秩序的行為進(jìn)行制止和糾正。主要職責(zé)駐站聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)包括接收和傳遞列車到站、出發(fā)、延誤等運(yùn)行信息，協(xié)調(diào)車站與列車之間的乘降作業(yè)，為乘客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，處理突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)等。02崗位職責(zé)詳解信息傳遞職責(zé)準(zhǔn)確傳遞列車運(yùn)行信息駐站聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向施工現(xiàn)場傳遞列車運(yùn)行信息，確保施工現(xiàn)場人員掌握列車運(yùn)行情況。及時(shí)傳遞施工命令反饋施工現(xiàn)場信息駐站聯(lián)絡(luò)員需接收并驗(yàn)證施工命令，確保施工命令準(zhǔn)確傳達(dá)至施工現(xiàn)場。駐站聯(lián)絡(luò)員需及時(shí)將施工現(xiàn)場的情況反饋給相關(guān)部門，以便及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃或列車運(yùn)行計(jì)劃。123施工安全監(jiān)督職責(zé)監(jiān)督施工現(xiàn)場安全防護(hù)駐站聯(lián)絡(luò)員需監(jiān)督施工現(xiàn)場的安全防護(hù)措施是否到位，確保施工人員安全。030201監(jiān)控施工進(jìn)度駐站聯(lián)絡(luò)員需根據(jù)施工計(jì)劃監(jiān)控施工進(jìn)度，確保施工按計(jì)劃進(jìn)行。報(bào)告安全事件駐站聯(lián)絡(luò)員需及時(shí)報(bào)告施工現(xiàn)場的安全事件，以便及時(shí)采取措施保障施工安全。駐站聯(lián)絡(luò)員需與車站值班員密切配合，確保列車運(yùn)行和施工計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致。協(xié)調(diào)配合職責(zé)與車站值班員協(xié)調(diào)駐站聯(lián)絡(luò)員需與施工負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，了解施工計(jì)劃和需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中的問題。與施工負(fù)責(zé)人溝通駐站聯(lián)絡(luò)員還需與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，如信號(hào)、工務(wù)等，確保施工的順利進(jìn)行。與其他部門協(xié)調(diào)記錄施工情況駐站聯(lián)絡(luò)員需整理施工相關(guān)的資料，如施工計(jì)劃、施工圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，以備查閱。整理施工資料保管文件資料駐站聯(lián)絡(luò)員需妥善保管相關(guān)文件資料，防止丟失或損壞。駐站聯(lián)絡(luò)員需詳細(xì)記錄施工過程中的重要事項(xiàng)，如施工時(shí)間、地點(diǎn)、人員、設(shè)備等。記錄管理職責(zé)應(yīng)急處置職責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案駐站聯(lián)絡(luò)員需參與制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和措施。應(yīng)急響應(yīng)與指揮駐站聯(lián)絡(luò)員在應(yīng)急情況下需及時(shí)響應(yīng)并指揮現(xiàn)場人員進(jìn)行應(yīng)急處置，確保施工安全。應(yīng)急信息報(bào)告駐站聯(lián)絡(luò)員需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急情況，以便及時(shí)獲取支持和援助。03工作流程規(guī)范根據(jù)任務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)場實(shí)際情況，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃和方案。制定計(jì)劃與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃順利實(shí)施。溝通協(xié)調(diào)01020304駐站聯(lián)絡(luò)員接收上級(jí)任務(wù)，明確任務(wù)目標(biāo)和要求。接收任務(wù)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位，包括人員、設(shè)備、材料等。確認(rèn)準(zhǔn)備施工前準(zhǔn)備流程駐站值班確保施工現(xiàn)場有駐站聯(lián)絡(luò)員值班，隨時(shí)處理突發(fā)情況。監(jiān)督施工對(duì)施工過程進(jìn)行全面監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度符合要求。溝通協(xié)調(diào)及時(shí)與施工人員、相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決施工中出現(xiàn)的問題。記錄情況詳細(xì)記錄施工過程中的重要情況和數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作提供參考。施工期間作業(yè)流程組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保施工質(zhì)量和效果符合標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收工作施工后收尾流程對(duì)施工過程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔和保存。整理資料對(duì)施工過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。總結(jié)評(píng)估與相關(guān)人員或部門進(jìn)行工作交接，確保后續(xù)工作的順利進(jìn)行。交接工作04安全操作規(guī)程登記要點(diǎn)規(guī)范登記內(nèi)容齊全必須準(zhǔn)確記錄列車車次、到達(dá)時(shí)間、出發(fā)時(shí)間、編組內(nèi)容、車皮編號(hào)等信息。登記字跡清晰保密信息保護(hù)字跡工整、易于辨認(rèn)，避免出現(xiàn)字跡模糊、涂改等情況。確保登記的信息安全，不向無關(guān)人員泄露重要信息。123列車信息接收及時(shí)接收車站值班員或列車調(diào)度員的列車信息，了解列車運(yùn)行計(jì)劃。列車信息確認(rèn)流程列車信息核對(duì)對(duì)接收的列車信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確性。列車信息通知將確認(rèn)后的列車信息及時(shí)通知相關(guān)人員，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。設(shè)備檢查嚴(yán)格按照規(guī)定使用防護(hù)設(shè)備，確保人身安全和行車安全。設(shè)備使用設(shè)備維護(hù)對(duì)防護(hù)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。定期對(duì)防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。防護(hù)設(shè)備管理復(fù)誦制度執(zhí)行復(fù)誦內(nèi)容準(zhǔn)確復(fù)誦時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，確保信息傳遞的正確性。030201復(fù)誦聲音清晰復(fù)誦時(shí)聲音要清晰洪亮，確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確聽到。復(fù)誦程序規(guī)范按照規(guī)定的復(fù)誦程序進(jìn)行復(fù)誦，不得隨意更改或省略。時(shí)間校準(zhǔn)定期校準(zhǔn)工作時(shí)間，確保與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間保持一致。時(shí)間記錄準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，以便分析和統(tǒng)計(jì)。時(shí)間同步要求05應(yīng)急處理與特殊情況管理突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件信息報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門和人員報(bào)告突發(fā)事件信息，包括事件性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍、發(fā)展趨勢等。02040301現(xiàn)場處置迅速組織力量趕赴現(xiàn)場，開展救援、疏散、搶險(xiǎn)等工作，控制事件發(fā)展，防止次生災(zāi)害發(fā)生。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)突發(fā)事件類型和級(jí)別，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位的職責(zé)和任務(wù)。后續(xù)跟蹤與總結(jié)對(duì)事件處理過程進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。通訊中斷應(yīng)急方案通訊設(shè)備故障處理及時(shí)檢修、更換或啟用備用通訊設(shè)備，確保通訊暢通。緊急通訊方式建立應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，采用衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)、短信等方式進(jìn)行緊急通訊。通訊恢復(fù)盡快恢復(fù)通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，及時(shí)傳達(dá)指令和反饋信息。施工單位提出施工變更申請(qǐng)，說明變更原因、內(nèi)容、影響等，并提交相關(guān)證明材料。駐站聯(lián)絡(luò)員對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門審批，確保變更符合相關(guān)規(guī)定和要求。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織相關(guān)部門和人員實(shí)施變更，并及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃和安全措施。對(duì)變更實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保變更符合要求，不影響工程質(zhì)量和安全。施工變更處理程序施工變更申請(qǐng)變更審批變更實(shí)施變更驗(yàn)收安全隱患報(bào)告機(jī)制隱患排查定期組織安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患。隱患報(bào)告發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)向相關(guān)部門和人員報(bào)告，包括隱患位置、性質(zhì)、影響等。隱患整改根據(jù)隱患等級(jí)和危害程度，制定相應(yīng)的整改措施和方案，并督促相關(guān)單位和人員進(jìn)行整改。隱患復(fù)查對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查和評(píng)估，確保隱患得到徹底消除，防止事故發(fā)生。06培訓(xùn)與考核要求崗前培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、行車調(diào)度指揮、應(yīng)急處置流程等。操作技能培訓(xùn)安全意識(shí)培養(yǎng)熟練掌握駐站聯(lián)絡(luò)員的工作設(shè)備和操作流程，包括通信設(shè)備的使用、數(shù)據(jù)錄入和處理等。學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度，了解安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，樹立“安全第一”的思想。123定期考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)估評(píng)價(jià)駐站聯(lián)絡(luò)員在日常工作中的表現(xiàn)，如責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力等。業(yè)務(wù)能力測試定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，檢驗(yàn)其對(duì)鐵路運(yùn)輸知識(shí)的掌握程度和應(yīng)用能力。應(yīng)急處理能力通過模擬演練等方式，考察駐站聯(lián)絡(luò)員在突發(fā)情況下的反應(yīng)速度和處置能力。持續(xù)學(xué)習(xí)緊跟鐵路運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展，不斷更新和提升自己的專業(yè)知識(shí)。技