安保操作指南

崗位闡明書

保安部主管崗位闡明書

崗位名稱保安部主管崗位編號

所屬部門保安部直屬上級經(jīng)理

職責(zé)：

一治妄管理.

1\負責(zé)治安、巡查管理

2、負責(zé)防火、防盜、宣傳工作

3、負責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運行管理

4、安排保安人員口勺平常工作，按企業(yè)店安全管理工作的程序與原則督導(dǎo)保安員完

畢自分管的工作。

5、安排保安人員的平常工作，按企業(yè)安全管理工作日勺程序與原則督導(dǎo)保安員完畢

自分管日勺工作。

二、消防管理

【負責(zé)消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理

2、負賁消防設(shè)施的使用管理

3、負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理

4、負責(zé)對消防隱患進行有效整改

5、負責(zé)定期對管理區(qū)域進行消防檢查

6、負責(zé)提出消防整改措施、方案

四、內(nèi)務(wù)管理

1、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃及新員工入職培訓(xùn)

2..負責(zé)組織專業(yè)技能培訓(xùn)及錯合素質(zhì)培訓(xùn)

3、負責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量日勺提高和管理

4、負責(zé)保安員儀容、儀表的督查和管理

5、負責(zé)安所有勞動紀律、崗位職責(zé)及內(nèi)務(wù)管理

權(quán)限：

一、有權(quán)對本部門員工工作業(yè)績進行考核。

二、對本部門員工的招、解雇有提議權(quán)。

三、在緊急狀況下，可直接調(diào)動有關(guān)部門人員進行現(xiàn)場處理。

四、對管理處員工的違紀行為有提議懲罰權(quán)

五、經(jīng)管理處主任授權(quán)，全面負責(zé)管理處工作

六、有權(quán)參與管理處的重大決策，并有表決權(quán)

頒布日期

巡查崗崗位闡明書

崗位名稱巡查崗崗位編號

所屬部門保安部直屬上級保安部主管

職責(zé)：

一、負責(zé)治安巡查工作

二、負責(zé)巡查區(qū)域日勺可疑物品、人員的核查工作

三、負責(zé)防火、防盜、宣傳工作

四、負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理

五、負責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)日勺突發(fā)事件進行處理

六、負責(zé)對消防設(shè)施進行檢查

七、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日勺標志、設(shè)施巡查檢查

八、自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量

九、嚴格遵守勞動紀律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度

十、完畢上級交辦的其他工作

任職規(guī)定：

1、男性，18-28歲如二，身高1.75米以上，初二以上文化。

2、身體健康、五官端正，熱愛本職工作，。

3、有較強的觀測、分析、辨別能力，責(zé)任心強。

4、退伍軍人或有酒店管理有關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

權(quán)限：

一、對權(quán)對管理區(qū)域內(nèi)日勺可疑人員進行問詢、核查

二、對違反企業(yè)規(guī)定的行為有權(quán)予以制止

三、對巡查過程中發(fā)現(xiàn)日勺問題有權(quán)規(guī)定有關(guān)部門整改

四、對班組管理服務(wù)工作有提議權(quán)

五、對本班班長產(chǎn)生有選舉權(quán)

頒布日期

管理制度

安所有規(guī)章制度

1.0目的

確定保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。

3.0制度

3.1保安員文明規(guī)范

3.1.1著裝規(guī)定

a）保安員在工作、執(zhí)勤、培訓(xùn)時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b）著裝時，應(yīng)扣好衣扣，結(jié)上領(lǐng)帶，，戴正工號牌，穿黑皮鞋。

c）不得穿制服外出（部門同意的除外），不得在業(yè)余時間穿制服外出，不得冬夏

制服混穿。

d）保安員著制服時，要常常保持潔凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲常常修剪，保持整潔。男保安員不準留大包頭、大鬢角、不

準蓄胡須。當班保安員不得佩戴個人飾品及與工作無關(guān)的物品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢，身體的任何部位不得依托建筑物、樹木、汽車

等。

3.1.4語言：執(zhí)勤時碰到客人要讓道、微笑、問好。常用語：您好！請！讀謝合作！

對不起！不用謝等。

3.1.5紀律：有自我約束力，不違章、不違法；服從領(lǐng)導(dǎo)分派指揮；嚴格遵守考勤制

度，不遲到，不早退，不私自替代班；酒店內(nèi)不準酗酒，工作時間不準抽煙；

按崗位規(guī)定進行工作，嚴禁飲酒后上崗，在崗時嚴禁賭博、嘻笑、打逗、聊天、

睡崗、脫崗、空鹵、串鹵和做其他與工作無關(guān)之事。

3.1.6工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)；處理問題時要熱情、禮貌、周到；當酒店、

員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或也許受到損失時，要機智、靈活、妥善地采用

應(yīng)急措施，全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。

3.2值班制度

3.2.1保安部實行24小時分時段輪番值班。

未經(jīng)保安部主管同意，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3.3交接班制度

3.3.1必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘抵達崗位，嚴格交接手續(xù)，即交

裝備、交狀況、填寫《值班登記表》，將工作環(huán)境打掃潔凈。

3.3.2交班人員等接班人員驗收后才能下班，驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時

接班人未到不準私自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意有人接班方可離崗。

3.4保安部請示匯報制度

3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常狀況應(yīng)即時向當班班長匯報，緊急狀況下可以越級向保安部

主管及酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大狀況應(yīng)立即向報保安部主管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.4.3凡超過本級權(quán)限，無把握處理或按規(guī)定要請示匯報日勺問題要一事一報。

3.4.4凡屬各班日勺工作、思想狀況等應(yīng)隨時向主管作專題匯報。

3.4.5匯報應(yīng)及時、精確、實事求是，對于匯報的問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。

3.4.6匯報一般以口頭形式逐層匯報，必要時以書面形式匯報。

3.5裝備管埋規(guī)定

3.5.1保安員的工作配置包括：通訊器材、安保器械等重要裝備，為了加強管理，特

作如下規(guī)定：

a）辭職，解雇的員工，必須在當日內(nèi)將裝備、服裝交庫房，遺失項目將按百分之

百賠償。

b）凡在工作中損壞的，須憑匯報由安所有主管同意換領(lǐng)或作對應(yīng)賠償。

C）凡遺失的按百分之百賠償，憑匯報經(jīng)同意領(lǐng)取。

d）使用裝備器材者要愛惜裝備，如不是因公殞壞，照價賠償，并予以嚴厲處理。

3.6請銷假制度

請假均須填寫《請銷假條》。

備勤隊員工作之余口勺外出假，4小時內(nèi)由班長審批，請假24小時內(nèi)由主管審批，48

小時內(nèi)由管理處主任審批。

請假三天以上（含三天）由酒店經(jīng)理同意。

因請假所缺工作崗位應(yīng)有安所有安排人員替補，并扣請假人在請假期間的工資等。

請假期滿應(yīng)準時歸隊，及時到部門報到銷假，并匯報主管，接受執(zhí)勤任務(wù)。

3.7內(nèi)務(wù)制度

保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。

保安員H勺床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持潔凈整潔，擺放整潔。

床下按規(guī)定排列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。

保安員H勺制服、帽子、皮帶等安全裝備必須統(tǒng)一，集中有序地按規(guī)定擺放，不得隨意

亂放。

除必要日勺工作、生活用品外，其他物品或非保安員物品，未經(jīng)同意，不得私自寄存于

宿舍。

每周由保安部主管負責(zé)組織巡查內(nèi)務(wù)狀況，并在《內(nèi)務(wù)檢杳登記表》上記錄清晰作為

保安員每月考核項目之一。

不容許私自在休息室會客，不準留客于宿舍。

對違反上述規(guī)定者，按《安所有獎懲實行細則》內(nèi)的有關(guān)規(guī)定處理。

安所有獎懲實行細則

1.0目的

客觀公正地評價保安部員工日勺素質(zhì)和成績，加強安所有平常管理規(guī)范，提高安保

隊員遵紀遵法的自覺性，嚴格企業(yè)日勺各項規(guī)章制度，獎勵先進、懲罰違章，激發(fā)

保安隊員忠于職守、勇于奉獻、努力工作日勺熱情。

2.0合用范圍

重慶思源鳳天酒店保安部全體員工

3.0獎懲的種類

3.1獎勵：通報表揚、現(xiàn)金嘉獎、晉升工資、晉職、榮譽稱號。

3.2懲罰：警告、嚴直警告、罰款1（）一一500元、下崗培訓(xùn)、降級（薪）、解雇（解

雇、解雇、自動離職）。

4.0獎懲的程序

4.1班長具有提議予以安全隊員獎勵和懲罰的權(quán)利。

4.2保安主管具有決定予以安全隊員獎勵和懲罰的權(quán)利。

4.3所有獎勵項目均以書面形式上報泗店總經(jīng)理審批，簽字生效。

4.4部門主管如下員二的紀律懲罰由部門詳細執(zhí)行，但應(yīng)報酒店行政人事部立案。

4.5罰款執(zhí)行人或被罰人必須在24小時內(nèi)將罰款上交酒店財務(wù)部，并將繳款收據(jù)復(fù)

印件交酒店行政人事部立案，逾期未繳處以雙倍罰款。

5.0獎勵

5.1凡符合下列條件之一者，視情節(jié)予以一定的獎勵：

工作勤奮踏實、積極積極、忠于職守，認真履行職責(zé)，無違章違紀，文明執(zhí)勤，體現(xiàn)

優(yōu)秀者。

工作中積極發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采用措施防止和挽救事故成功，使企業(yè)和業(yè)主利益

免受損失者。

嚴格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴厲查處違紀行為成績突出者。

親密聯(lián)絡(luò)群眾，為群眾做好事、助人為樂、拒腐蝕賄賂、受客戶夸獎?wù)摺?/p>

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理提議，對安全工作H勺改善做出較大奉獻者。

抓獲可疑人員和偷拿企業(yè)財物的違紀人員。

積極同壞人壞事做斗爭，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子。

受到新聞媒體表揚，收到表揚信、感謝信、錦旗等查證屬實者。

在多種級別H勺競賽、比賽中獲得前三名根據(jù)實際狀況予以一定的獎勵。

有其他突出體現(xiàn)。

5.2成績突出，有重大奉獻者，經(jīng)企業(yè)研究同意，可予以晉升工資、晉職的獎勵。

6.0懲罰

6.1凡有下列情形之一者，視為輕度過錯，罰款10——30元，一月內(nèi)持續(xù)合計達三

次者處嚴重警告一次，兩次嚴重警告提議予以解雇。

上班（會議）遲到或早退，每次罰款10元；全月合計遲到、早退三次（含）以上予

以解雇。

違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，罰款20元；儀容、儀表不整，影響企業(yè)形象，罰款30

7LLo

糾正違章、交接班時以及見到上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶、來賓未致軍禮者，罰款10元。

工作時間在崗位上看書報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、嬉笑打鬧、玩游

戲、打及干其他與工作無關(guān)的事，罰款30元。

工作時間值勤姿態(tài)不符合規(guī)定，有坐、靠、蹲、趴、躺等現(xiàn)象，罰款10元。

上班時間扎堆聊天，串崗、脫崗，每次罰款20元。

未經(jīng)許可，用辦公室、售樓部、崗位值班打私人聊天等，罰款50元。

非公務(wù)私自將企業(yè)配發(fā)服裝和其他裝備帶出工作單位，罰款10元。

工作時間未經(jīng)許可私自會客，或?qū)⒂H朋好友帶至崗上玩耍，罰款30元。

不及時填寫工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務(wù)用語的，罰款10元。

在值班記錄本上亂涂亂畫，每次罰款20元。

未準時提交多種報表、匯報、總結(jié)及抽問業(yè)務(wù)知設(shè)不合格的，罰款10元。

違反對講機、宿舍、食堂管理制度的，視情節(jié)處以10——30元罰款。

辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰每次罰款10元，亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款30元。

穿拖鞋、短褲、背心到食堂就餐，每次罰款10元。

本班組組員同步兩人共同犯有輕度過錯，班長負管理責(zé)任處輕度過錯一次。

6.2凡有下列情形之一者，視為重度過錯一次，罰款30——50元。

無端不參與會議、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者按曠T處理°

未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)換班、調(diào)休者，按曠工處理。

運用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事，罰款1U元。

揀拾物品據(jù)為己有不報不交者罰款50元。

未經(jīng)部門負責(zé)人同意，在宿舍留宿企'也以外人員，每次罰款50元。

小區(qū)內(nèi)隨地吐痰每次罰款30元；小區(qū)內(nèi)亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物，每次罰款50

7LLo

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自動用企業(yè)物品或私自進入業(yè)主家里、庫房、辦公室者，罰款50

兀O

被住戶有效投訴一次罰款50元，第二次予以解雇。

客戶交談時抽煙、吃零食每次罰款50元。

本班組員同步兩人以上犯有重度過錯，班長負有連帶管理責(zé)任處重度過錯一次。

6.3凡有下列情形之一，視為嚴重過錯，處以100元（含）以上罰款。

不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級。

釀酒上崗，值班期間崗上飲酒的。

遇有重大狀況不及時請示、匯報，隱情不報的。

態(tài)度粗暴、言語粗鄙、打罵危害他人日勺。

工作失職或履行職責(zé)不妥導(dǎo)致重大影響或后果的。

其他部門反應(yīng)或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報。

偽造虛假質(zhì)量記錄，違反酒店保密制度的。

與客戶發(fā)生爭執(zhí)、辱罵上級領(lǐng)導(dǎo)H勺。

工作期間玩忽職守，導(dǎo)致嚴重后果的。

捏造請假理由或偽造有薪假期證明。

私白動用企業(yè)車輛，第一次罰款100元，第二次予以解雇。

本班組組員同步兩人以上犯有嚴重過錯的，班長負連帶責(zé)任處嚴重過錯一次。

6.4凡有下列情形之一，視為較嚴重過錯，予以降職或解雇處理。

被新聞媒體披露曝光、聚眾賭博的。

對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違章行為不及時制止，不按規(guī)定予以懲罰，偏護本班

組組員過錯行為，不能嚴格執(zhí)行本規(guī)定的。

監(jiān)守自盜、敲詐訛詐、無理傷人、見危不救、私自收受他人財物的。

私自留宿異性的。

不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動，煽動他人怠工、鬧事叢J。

因失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，導(dǎo)致嚴重后果或較大損失的。

故意損壞公共設(shè)備設(shè)施或企業(yè)財物的。

6.5有下列行為之一者，除承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任外，企業(yè)將堅決予以解雇。

惡意損毀企業(yè)聲譽。

惡意抵毀他人聲譽。

造謠惑眾，挑拔是非，蓄意破壞內(nèi)部團結(jié)。

不服從上級管理。

參與打架斗毆。

辱罵同事或管理人員。

欺侮、打罵、譏諷住戶。

右吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。

運用工作之便中飽私囊，損害企業(yè)利益。

私自挪用公款。

嚴重違反操作規(guī)程，給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失H勺。

持續(xù)曠工三天以匕

泄露泗店機密，致使酒店利益遭受損失時。

從事第二職業(yè)。

運用職權(quán)打擊、報復(fù)下屬。

有其他嚴重違法、違規(guī)行為。

6.5對違紀者應(yīng)及時處理，不得遲延，三天內(nèi)必須予以處理，如情節(jié)復(fù)雜或有其他

特殊狀況需要延長時間應(yīng)報上級同意。

6.6處分決定采用當面、班前、會議或以書面形式宣布并存檔。

保安部宿舍管理制度

1.0目的

為了加強安全隊伍的（組織紀律性，到達軍事化管理日勺規(guī)定，并為安保

隊員發(fā)明一種良好舒適口勺生活和休息環(huán)境。

2.0制度

2.1宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在空內(nèi)隨地吐痰，亂扔昊皮紙屑、

煙頭等雜物，違者懲罰10元/次。

2.2除因受傷生病等特殊原因，任何人不得在宿舍內(nèi)用餐，更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃

拳、打鬧，違者懲罰1()元/次。

2.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，嘻笑打鬧，影響他人休息，違者懲罰10元/次。

2.4探訪人員不得進入宿舍，如進入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，晚上10點后宿舍

內(nèi)不準接待來訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來訪人員，更不得留宿異性和在宿

舍內(nèi)做不文明的尋，違者懲罰30元/次。

2.5宿舍住宿人員應(yīng)愛惜宿舍內(nèi)公物，損壞公物照價賠償。故意損壞公物者，處以公

物原價三倍罰款。如找不到負責(zé)人，由宿舍人員共同承擔(dān)。不得私自挪用宿舍區(qū)

有關(guān)物品(培訓(xùn)室桌椅、餐廳京椅等)，如需借用到行政人事部辦理物品借用手

續(xù)。

2.6每周由主管排定清潔衛(wèi)生值班表，值日人員負責(zé)宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生日勺打掃和監(jiān)督,

住宿人員如有違反本規(guī)定，由值日人員及時很上級處理。培訓(xùn)室清潔衛(wèi)生由白班

值日人員負貢打掃。貢任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次，未打掃或打掃潔凈，

懲罰10元/次。

2.7住宿人員應(yīng)節(jié)省月電、用水，最終離開宿舍人員應(yīng)注意關(guān)燈關(guān)水。

2.8嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀的事，違者立即無兔件除名。

2.9宿舍內(nèi)嚴禁寄存易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險物品。不得翻閱、傳播黃色

書刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。

2.10宿舍內(nèi)嚴禁亂接電線、動用明火或使用電爐等；嚴禁躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒

紙張香燭，嚴防火災(zāi)事故發(fā)生。

2.11所有宿舍住宿人員每晚必須在11點鐘此前歸隊就寢，違者處10元罰款/次。除

休息人員外。

保安部巡查制度

1.0目的

全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)口勺安全和良好秩序。

2.0合用范圍

重慶思源鳳天酒店有限企業(yè)保安部

3.0制度

3.1巡點時間根據(jù)各個管理處實際狀況制定。

3.2巡樓安全員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細的巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全原因或

問題要及時處理，并匯報主管，做好值班記錄（上天臺后必須從樓梯逐層巡查

至最底層）。

3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全原因要及時和維修人員獲得聯(lián)絡(luò),

力爭盡快處理，并做好記錄。

3.4巡查每層樓時，要用眼睛多看有無異常狀況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多

聞有無異常氣味等。當發(fā)既有異常狀況時按有關(guān)規(guī)定及時處理。

3.5及時發(fā)現(xiàn)和消除多種隱患，巡查時要仔細檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防

盜設(shè)施與否完好無損。若有損壞或異常狀況要填寫故障告知單，狀況嚴重日勺要

立即匯報主管及時處理，并做好值班記錄。

3.6仔細巡查各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高下壓配電房、消防控制中

心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全原因，迅速與值班人員獲得聯(lián)絡(luò)，及時消除隱患。

尤其是暴風(fēng)雨等惡劣天氣期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。

3.7一旦發(fā)既有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等狀況，按有關(guān)規(guī)定

處理，做好值班記錄并上報。

3.8巡點時間與計劃時間偏差5分鐘內(nèi)為正常，超過此程度記為提前或遲到。

3.9巡點時間與計劃時間偏差15分鐘以上為巡檢記錄無效，按漏檢處理。

3.10如一種班次內(nèi)巡檢期間遲到（早到）合計超過兩次者，罰款10元。漏檢或未巡

者處以20元/次。特殊狀況由主管簽字承認，但一周內(nèi)主管承認權(quán)限不得合計

超過三次。

3.11巡點行進路線根據(jù)各企業(yè)實際狀況制定。

作業(yè)文獻及規(guī)程

保安部工作原則

一、治安管理

序

檢查項目檢查原則不合格項目重點描述

號

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持潔凈整潔。帽子戴端正。T號牌

服裝反之

統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)

頭發(fā)整潔，不作怪異發(fā)型，不染怪異顏色；男隊員頭發(fā)

頭發(fā)不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須：女隊員長發(fā)應(yīng)盤反之

儀

上。

容

—上班期間不得佩戴個人飾品及與工作無關(guān)的物品。不妥

儀

眾挖鼻孔、撓癢，不對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。工

表儀態(tài)反之

作中嚴禁雙手義腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊荒軐⑹植迦胍?/p>

袋內(nèi)

規(guī)定穿皮鞋、鞋面潔凈，鞋帶系緊。（確因特殊工作、

鞋襪反之

狀況除外）

行

站立站立時肩平身直，眼睛平視，雙臂自然下垂反之

為

規(guī)行走時肩半身直，雙臂自然下垂，不互相拉手、摟腰搭

行走反之

范背，對住戶和上級要禮讓

及

不遲到、不早退，妥善保管對講機及其他警械。服從上

禮

平常規(guī)范級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不容許在崗位上會友，當班期間不得睡反之

儀

覺、吸煙、聊天，不得私自脫崗、竄崗

禮

接觸住戶及領(lǐng)導(dǎo)時警軍禮、積極問好。運用禮貌語言，

節(jié)行為反之

做到請字當頭謝字結(jié)尾

崗位禮節(jié)禮儀坐姿、站姿規(guī)范，敬禮姿勢原則，待人接物禮貌反之

崗?fù)ぶ車鍧崓復(fù)?nèi)物品擺放整潔、亭內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑反之

崗位工作記錄記錄完整、詳盡，有主管簽閱意見反之

外來人員管理認真盤查、記錄詳盡、嚴格控制閑雜人員進出反之

巡查簽到記錄單E寸間確切、記錄清晰反之

工

作對進出重點部位與否進行監(jiān)控各類報警處理及時、精

—監(jiān)視系統(tǒng)反之

記魂、可視對講開門與否認真核算

錄

有無檢查記錄、消防控制中心與否正常運行，有無跟進

消防設(shè)施設(shè)備反之

貫徹報警點狀況記錄

游樂設(shè)施設(shè)備有無檢查記錄，有無松動、銹蝕、脫落、人為損壞等反之

安全隱患紅外周界探頭間有無植物遮擋、單元門與否關(guān)閉等反之

工

作

四質(zhì)量記錄填寫字跡清晰、工整，無涂改反之

記

錄

二、消防管理

檢查

序號檢查原則不合格項目重點描述

項目

用火、用電有無違章狀況用火、用電有違章狀況

防安全出口、疏散通道與否暢通，安全疏散指示安全出口、疏散通道不暢通，安全疏散指示標

火標志、應(yīng)急照明與否完好志、應(yīng)急照明不完好

檢常備式防火門與否處在關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下常備式防火門未處在關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下堆

查與否堆放物品影響使用放有物品影響使用的

消防安全重點部位的人員與否在崗狀況消防安全重點部位日勺人員不在崗狀況

消防安全制度與否建立齊全，崗位防火安全責(zé)消防安全制度未建立齊全，崗位防火安全責(zé)任

任制和消防安全操作規(guī)程與否上墻制和消防安全操作規(guī)程未上墻

火災(zāi)隱患整改狀況以及防備措施與否貫徹火災(zāi)隱患未整改的、防備措瓶未貫徹

安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急照明和安

全出口有無堵塞物等狀況全出口有堵塞物等狀況

消防車通道、消防水源與否暢通、水壓與否正

消防車通道、消防水源不暢通、水壓不正常

常

滅火器材配置與否齊全到位、器材與否敏捷可滅火器材配置未齊全到位、器材不敏捷可靠有

靠有效、維護保養(yǎng)與否符合規(guī)定、清潔效H勺、維護保養(yǎng)不符合規(guī)定、不清潔

重點工種人員以及消防知識的掌握狀況重點工種人員對消防知識的掌握狀況不清晰

消防安全重點部位的管理狀況消防安全重點部位H勺管理不貫徹

易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施未貫

易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施打勺貫

徹的，以及其他重點物資的防火安全措施不貫

徹狀況以及其他重點物資的防火安全狀況

徹

消防（控制室）值班到位、設(shè)施運行記錄狀況消防（控制室）值班不到位、設(shè)施運行記錄狀

完整況不完整

防火巡查記錄狀況完整防火巡查記錄狀況不完整

嚴禁吸煙川火區(qū)域地面無煙頭、易燃可燃物嚴禁吸煙用火區(qū)域地面無煙頭、易燃可燃物

質(zhì)，無違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火質(zhì)，違章吸煙、亂扔煙頭、使用明火

對下發(fā)勺《火災(zāi)隱患整改告知書》按照規(guī)定期對下發(fā)的《火災(zāi)隱患整改告知書》不按照規(guī)定

消H

間進行整改期間進行整改

防

安貫徹逐層消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)未貫徹逐層消防安全責(zé)任制和崗位消防安全

全任制責(zé)任制

貴

任明確逐層和崗位消防安全職責(zé)未明確逐層和崗位消防安全職責(zé)

確定各級、各崗位的消防安全負責(zé)人未確定消防安全負責(zé)人

建立消防安全組織機構(gòu)和義務(wù)消防隊未建立消防安全組織機構(gòu)和義務(wù)消防隊

制定各項消防安全制度和消防安全操作規(guī)程未制定各項消防安全操作規(guī)程

安

全

三開展防火安全檢查，整改火災(zāi)隱患未開展防火安全檢查、整改火災(zāi)隱患難

管

理

未確定消防安全重點部位，設(shè)置明顯的防火標

確定消防安全重點部位，設(shè)置明顯歐1防火標志

志

制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案未制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

開展對員工多種形式的消防安全知識宣傳教未開展對員工多種形式H勺消防安全知識宣傳、

育、培訓(xùn)教育、培訓(xùn)

建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材齊全，完好有效建筑消防設(shè)施、設(shè)備、器材不齊全，完好有效

員工培訓(xùn)實行作業(yè)流程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具有滿足

工作需要日勺知識和技能。

2.0合用范圍

合用于重慶思源鳳天酒店管理有限企業(yè)保安部全體員工日勺培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1酒店經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查本管理處組織的培訓(xùn)實行狀況，驗證培訓(xùn)效果及對

外聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教師。

3.2保安部主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)詳細組織實行。

3.3保安部班長負責(zé)協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃口勺制定

4.1.1保安部主管于每年的12月20FI前做出下年度日勺員工培訓(xùn)計劃，并上報酒店

審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列規(guī)定：

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)。

b）有詳細H勺實行時間。

c）有考核日勺原則。

d）有明確日勺培訓(xùn)范圍。

e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職工工時培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行4-7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合

格后方能正式上崗。安保工作崗位技能II勺培訓(xùn)（根據(jù)小區(qū)狀況由管理處選擇

如下培訓(xùn)內(nèi)容）

4.2.1保安部工作性質(zhì)/部門H勺基本動作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉物業(yè)管理

區(qū)域環(huán)境。

4.2.2各崗位職責(zé)/部門日勺獎懲規(guī)定/酒店日勺考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用

語。

4.2.3保安部主管安排新員工試行上崗，即一名老隊員帶一名新隊員同步執(zhí)勤，由

老隊員聯(lián)絡(luò)實際狀況對新隊員講解崗位狀況及崗位工作程序。

4.2.4考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由酒店培訓(xùn)部、安所有共

同組織考核。

4.2.5新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按解雇處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）隊列項目：

—立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

b)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)規(guī)定：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化規(guī)定操作。

b)隊列訓(xùn)練中按口令完畢H勺動作規(guī)定潔凈利落、符合原則。

c)聽從指揮員口令，回答提問整潔統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音。

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

e)特殊原因經(jīng)安所有主管同意外，任何人穴得以任何理由不參與軍體培訓(xùn)。

433軍事技能培訓(xùn)由保安部主管詳細負責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進行一次，每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識每月至少進行一次。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。

b)消防理論知識的學(xué)習(xí)。

c)滅火器材的操作使用。

d)滅火演習(xí)。

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請酒店保安部的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示

范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1法律知識培訓(xùn)每六個月不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理懲罰法》。

b)其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時，由物管處主任聯(lián)絡(luò)有關(guān)法律界人士講課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a、文明用語入

b、儀容儀表。

c、禮貌禮節(jié)。

d、服務(wù)意識。

服務(wù)技能。

3服務(wù)規(guī)定。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由企業(yè)安排有關(guān)人員講課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）工作安全。

b）平常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由安所有主管負責(zé)，必要時可邀請有關(guān)人士共同進行。

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）個人修養(yǎng)。

b）敬業(yè)精神。

c）行為準則。

d）思想動態(tài)。

4.8.2思想教育H勺形式:

a）班務(wù)會。

b）隊員全體會議。

c）個別交談。

d）交接班時講評。

4.8.3思想教育日勺內(nèi)容：

a）思想品德。

b）政治思想。

c）行為準則。

4.8.4班務(wù)會每周由安所有班長主持一次。安所有全體會議由安所有主管負責(zé)每月

至少進行一次，交接班時講評由安所有當值班長負責(zé)每天進行一次。

4.9工作技能培訓(xùn)

工作技能培訓(xùn)由安所有主管安排，每月至少進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分

鐘。

培訓(xùn)內(nèi)容：

有關(guān)作業(yè)規(guī)程

培訓(xùn)形式：

a）集體講課。

b）講解與示范。

4.10酒店管理知識培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）酒店管理基本知識。

b）酒店管理法規(guī)。

4.10.2由酒店統(tǒng)一安排專題的培訓(xùn)每六個月至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小

時。

4.11文化知識培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）讀書、讀報。

b）閱讀與理解能刀。

c）語言體現(xiàn)能力。

培訓(xùn)形式：

a）講課。

b）開展演講比賽。

c）隊列前5?10分鐘即興演講。

d）讀書、讀報比賽。

4.12培訓(xùn)記錄

4.12.1保安主管負責(zé)每次培訓(xùn)H勺組織工作，并負責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。

培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，狀況填入《員工培訓(xùn)登記表》。

培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保留，各類培訓(xùn)計劃、《員工培訓(xùn)登記表》等原始記錄保留期為1

年。

5.0記錄

5.1《員工培訓(xùn)登記表》

巡查崗作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

保障轄區(qū)安全、規(guī)范交通及生活秩序。

2.0合用范圍

重慶思源鳳天酒店轄區(qū)所有巡查崗。

3.0制度

3.1轄區(qū)實行24小時安全巡查。

3.2轄區(qū)基本實行封閉式管理。

3.3巡查應(yīng)無規(guī)律，晚上隱蔽化。

3.4巡查時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如遇難以處理之事應(yīng)即時匯報主管。

3.5對巡查中發(fā)現(xiàn)的異常狀況記錄在《值班記錄》本上。

4.0巡查部位和范圍

4.1重點部位：每棟樓一、二層和頂樓。

4.2檢杳消防設(shè)備和器材，消除火情隱患。

4.3門、窗、鐵柵與否牢固，安全出口標志、照明與否符合規(guī)定。

4.4制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木。

4.5公共設(shè)施有無損壞，公用地段與否被占用，有無亂堆亂放物品，車輛有無亂

停放。

4.6盤查轄區(qū)可疑人員和車輛。

5.0巡查方式及注意問題

5.1巡查方式：分片包干、交叉互補、集中巡查。

5.2巡查要做到：勤走動、勤觀測、勤思索、勒盤查。

5.3白天巡查多注意人員口勺神態(tài)和攜帶物品，反常行為口勺人多為注意門窗、陽臺及

周圍狀況，當見到有明顯執(zhí)勤標志，巡查人員注意上他后，或多或少會有不自

然舉動。

5.4夜間巡查，活感人明顯減少，人流狀況不復(fù)雜，但能見度低，巡查中應(yīng)選擇暗

處，將自己隱蔽起來，除觀測外重要H勺還是注意聽自己附近力無異常響聲。

6.0盤查中注意事項

6.1嚴厲、認真、禮貌。

6.2在任何狀況下不準耍態(tài)度、抖威風(fēng)。

6.3要內(nèi)緊外松，防匕被福?杳對象行兇逃跑、消滅可疑物品。

6.4盤查時，不準搜身，如有重大嫌疑，可帶叵安所有交領(lǐng)導(dǎo)處理，但要注意控制,

防止逃跑。

6.5一般狀況下，不能積極去翻查對方物品，應(yīng)讓對方按自己規(guī)定去翻，不準接觸

對方錢財及其他珍貨物品和有價證券。

6.6在盤查中，若深入發(fā)現(xiàn)可疑狀況，立即控制。若發(fā)現(xiàn)兇器，則立即收繳，匯報

上級處理。

交接班管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安部各崗位交接班工作，保證工作交接清晰，責(zé)任明確。

2.0合用范圍

合用于重慶思源鳳天酒店管理有限企業(yè)保安部每天每班次口勺交接工作。

3.0職責(zé)

3.1保安主管負責(zé)交接班工作及當班狀況的講評。

3.2保安主管負責(zé)本班組日勺交接班工作。

3.3當值安全員負責(zé)詳細日勺工作交接。

4.0程序要點

4.1保安主管負責(zé)在每月28日之前將卜月《保安部排班表》安排好，年卜.月30

日12：00前，經(jīng)理負責(zé)審批下月《保安部排班表》，如對排班表的安排有異

議時應(yīng)與主管進行溝通。每下月30日16：00前，主管負責(zé)將《保安部排班

表》下發(fā)。全體隊員根據(jù)《保安部排班表》進行當值。

4.2接班前集合

4.2.1嚴格執(zhí)行《保安部規(guī)章制度》的有關(guān)規(guī)定，不符合儀容儀表規(guī)定的穴準上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘抵達指定地點集合。

a）注意自身形象，不得互相追逐、打鬧。

b）保持站立姿式，不得蹲坐。

4.2.3整頓著裝。俁安部主管按《保安部規(guī)章制度》H勺有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4保安部主管集合隊伍，點名并記錄、做好記錄。

4.2.5保安部主管下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完畢。

4.3接班

4.3.1所有當值隊員由保安部主管帶隊到各自分派的崗位進行交接。

4.3.2交接時首先問好，隨即進行交接。

4.3.3交接時，接班隊員首先清點公用物品（對講機、警具、水瓶、滅火器等），

如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向主管提出，并規(guī)定上一班當值人員闡明物品去向

并在《值班登記表》上做好記錄。

4.3.4認真杳閱值班記錄，問詢本崗位值班狀況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄

以便跟進。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常狀況，在上一班當值安全員口勺帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任

區(qū)域日勺工作狀況，如發(fā)既有異常則規(guī)定上一班當值人員做出解釋，并告知主

管前來處理及做好記錄。

4.3.6交接班隊員在雙方確認無誤后在《值班登記表》上簽名，接班隊員開始值勤,

下崗隊員交接完畢后應(yīng)歸隊統(tǒng)一帶回。

4.4交班

4.4.1各鹵位交班前30分鐘進行鹵位清潔。

4.4.1.1保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。

4.4.1.2滅火器擺放整潔表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、

潔凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)。

4.4.1.3公物擺放整潔有序，桌面、桌椅潔凈無灰塵、無雜物。

4.4.2做好值班記錄，整頓好行關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員抵達崗位時，積極向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完畢H勺工作如實向接

班人員交待清晰。

4.4.4帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)H勺工作狀況。

4.4.5互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點°

4.5交班后集合

4.6保安部主管所有崗位交接清晰后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.6.1保安部主管評本班次口勺整體工作體現(xiàn)，批語或指出局限性，提出改正措施或

意見。

4.7交接完畢后，保安部主管應(yīng)對各崗位的交接狀況及時跟進、查巡。

4.8吃飯時間均為30分鐘，吃完飯后及時返回崗位繼續(xù)值勤。（注：替代過程同

班交替）

4.9值班記錄本不撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，

保留期一年以上。

5.0記錄

5.1《值班登記表》

用器械管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

保證警用器械功能完好，使用正常。

2.0合用范圍

合用于重慶思源鳳天酒店管理有限企業(yè)保安部所有警用器械日勺管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負責(zé)怪用警用器械附保管、發(fā)放并予以記錄。

3.2保安部主管負責(zé)當值期間警用器械口勺使用管理和交接管理。

3.3當班保安員負責(zé)對日勺使用、妥善保管器械。

4.0程序要點

4.1對講機維護與管理

4.1.1保安部主管負責(zé)建立對講機臺賬。

4.1.2對講機只供保安部主管、、當值日勺保安員使用，嚴禁用作其他用途，特殊狀況

須由保安部主管同意方可。

4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻道使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻道，否則按違

紀處理。

4.1.4對講機電池要充電8小時以上再使用，但充電H勺時間不能超過10小時，交班

時要用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到合適（清晰聽到）位置。

4.1.5主管負責(zé)做好對講機交接工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

不準用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，在使用中要以信號接受狀態(tài)良好為準。

使用一般話，語言要文明，呼喊應(yīng)答時聲音要宏亮、簡潔、及時應(yīng)答，不準在對講

機里講臟話、粗話。

對講機使用中呼喊方先叫被呼喊方崗位編號，被呼方應(yīng)答后，呼喊方把應(yīng)說的事情

講完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003,002呼喊，收到請回答”,對

方收到后答：到后收到,請講”，狀況傳達后對方回答：“明白”。

在工作使用過程中，不得私自關(guān)機，轉(zhuǎn)換頻道或呼喊三次以上無回應(yīng)。

4.2警棍口勺使用

4.2.1保安員要愛惜使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.2.2所配警棍只供保安員在緊急狀況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使

用。

4.2.3嚴禁將警棍提供應(yīng)他人使用，無特殊狀況或未經(jīng)安所有主管同意，嚴禁攜帶警

棍外出。

4.2.4交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《值班登記表》上。

4.3手電、雨衣H勺使用

4.3.1保安員要愛惜使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手

電筒、電池占為已用。

4.3.2對雨天用過日勺雨衣要及時用干布擦拭潔凈并折疊整潔后交主管保管。對使用

完畢的手電要用干布擦拭潔凈并將電池卸出。

4.3.3交接班時，對雨衣、手電進行檢查與否完好或正常，并記錄于《值班登記表》

上，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級主管。

5.0記錄

5.1《值班登記表》

6.0有關(guān)支持性文獻

6.1《治安巡查原則作業(yè)規(guī)程》

應(yīng)急突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了加強轄區(qū)內(nèi)的安全防備，維護企業(yè)利益，防止突發(fā)事故和自然災(zāi)害對轄區(qū)

和酒店的I危害，根據(jù)酒店日勺特點和轄區(qū)安全防備日勺必要，特組建安保應(yīng)急分

隊。

2.0合用范圍

合用于重慶思源鳳天酒店管理有限企業(yè)內(nèi)發(fā)生時各類突發(fā)事件或異常狀況。

3.0職責(zé)

3.1應(yīng)急分隊構(gòu)成

保安主管一一保安員一一不妥班住勤隊員

3.2凡轄區(qū)內(nèi)一切突發(fā)事故或自然災(zāi)害事故的發(fā)生，應(yīng)急隊必須在五分鐘內(nèi)趕到

出事地。

3.3所有隊員必須服從命令，堅決執(zhí)行任務(wù)，將損失和影響減少到最低。

3.4組織紀律

3.4.1凡應(yīng)急隊組員除正常休息外，任何人任何時間未經(jīng)請假不得擅離泗店，在規(guī)

定區(qū)域內(nèi)待命，違者懲罰。

3.4.2保安部主管是分隊的直接領(lǐng)導(dǎo)和組織者，應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)分隊堅決完畢上

級卜一達的緊急任務(wù)。

3.4.3應(yīng)急隊員必須服從指揮，聽從命令，酒店的利益為最高利益。

3.4.4在關(guān)鍵時刻視而不見、畏縮不前者按泗店制度嚴處，情節(jié)尤其嚴重者給泗店

導(dǎo)致重大損失者將依法追究其刑事責(zé)任。

3.4.5積極參與政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不停提高政治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)

技能。

3.5應(yīng)急分隊每次處理突發(fā)事件后，由保安部主管填寫《安全護衛(wèi)工作重大事項匯

報表》，并將應(yīng)急處置狀況以書面形式上報管理處主任。

4.0應(yīng)急事件處置規(guī)程

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）

強行索取或毀壞酒店和客人財物或威脅客人人身安全的犯罪行為時，要切實

履行保安隊員職責(zé)，迅速制止犯罪。

4.1.2當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同步立即通過通迅設(shè)備呼

喊求援。

所有持對講機的保安隊員在聽到求援信號后，除固定鹵外要立即趕到現(xiàn)場并封鎖

出事出入口，同步告知監(jiān)控室錄像，然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.1.4若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性,

所用交通工具及特性等，并及時匯報管理處，重大案件要立即撥“匚0”報

警。

有案發(fā)現(xiàn)場H勺（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東

西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場;

在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。

4.1.6記錄事主提供H勺所有狀況，記錄被搶（盜）物品及價值，問詢事主與否有仟

何線索、懷疑對象等狀況。

若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的多種物品、作案工具

等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保留交公安機關(guān)處理,

切不可將安全隊員或其他人員口勺指紋等痕跡留在物品上。

事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并匯報公安機關(guān)。

保安部主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面匯報。

4.2火警處理程序

各崗位安保人員無論接到多種形式的火警信息后，應(yīng)先告知巡查隊員到實地查看,

作出對的處理，其他人員嚴守各自崗位待命。

經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，及時告知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即告知監(jiān)控室及

主管組織撲救，監(jiān)控室必須立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

各出入口（大堂、大門）值班隊員做好安全防備工作，以防壞人混水摸魚、趁火

打劫。

監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。

現(xiàn)場若困有顧客，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則急救，若室內(nèi)無人，無鑰匙

開門的狀況下，則由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定與否破門進入房間赴救，事后由企業(yè)負責(zé)

向顧客做解釋工作。

疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

如確實是自救無能為力時，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同步采用措施將損失減

少到最小程度。

撲救完畢后，企業(yè)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安頓工作。

保安部主管做好事故記錄，并寫出書面匯報報上級主管部門。

4.3發(fā)現(xiàn)顧客斗毆H勺處理

執(zhí)勤中（以及客人投訴）發(fā)現(xiàn)客人之間有爭執(zhí)、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

制止原則

a）勸阻雙方住手、住口。

b）將爭執(zhí)或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

c）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

d）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

迅速匯報主管領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)，由酒店出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)祈求支援。

在制止爭執(zhí)、斗毆雙方時，牢記不能動粗，不容許惡言相向。

4.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

先觀測1—2分鐘，然后上前積極禮貌地問詢對方，理解狀況。

若對方是轄區(qū)客人或客人口勺客人，不熟悉狀況，應(yīng)熱情協(xié)助客人，積極為其排憂解

難。

若對方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客人的工作和休息。

若對方神色慌張、語無倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到安所有接受深入日勺調(diào)查。

若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快告知

主管協(xié)助將其送到公安部門查處。

4.5精神病人日勺處理

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），常常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋

子常常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；尚行政治瘋子，常常呼喊反動

口號，涂寫反動口號。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不一樣患者采用不一樣

的處理措施。

丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)尤其是裸露身體H勺，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人

獲得聯(lián)絡(luò)或送當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

武瘋子：尤其是行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。

政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語

抹刷潔凈，同步將患者送當?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

4.6醉漢的處理

醉漢是泗后喪失正常人的理智，處在不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事

損毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理

對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的狀況下，可好言相勸，或者約束到合適的

地方（室內(nèi)），待酒醒。

醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，阻礙交通和治安秩序，

可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒為止。

醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，就立即匯

報當?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有也許出現(xiàn)生命危險H勺，應(yīng)立即送附近醫(yī)

院急救。

4.7遇急癥病人或人員受傷的處理

第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

立即告知主管。

將病者或傷者安頓在合適地方休息，并設(shè)法告知其單位或家眷。

妥善保管好傷者或病者的財物。

唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

如狀況危急，速打急救（號碼120）。

將詳細狀況記錄后，盡快匯報管理處主任。

4.8觸電事故H勺應(yīng)急處理程序

發(fā)既有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，防止連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西

把線頭或人拉開。

立即進行人工急救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。

4.9突發(fā)性水浸事故處理程序。

當接到客人投訴或匯報后，立即前去現(xiàn)場杳看。

抵達現(xiàn)場后，立即檢查漏（滲）水對的位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不

能制止的應(yīng)立即告知工程維修部值班人員及主管尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場

防止范圍擴散。

觀測四面環(huán)境，漏水與否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線糟、升降機等與否影響

其他設(shè)施口勺維護，如天花、墻身、地面等。

運用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲透電力房、升降機等設(shè)備，并須將升降機

升上最高樓，以免被水浸濕而使機件受損。

如漏水、滲水也許影響平常操作、保養(yǎng)及也許波及巾報保險金等問題須拍照片以作

后來存檔及證明。

告知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，告知受影響業(yè)主。

平常巡查時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理潔凈、以免堵塞。

書寫有關(guān)匯報，匯表管理處存查跟進。

4.10暴風(fēng)雨前的防止措施

檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

將緊急應(yīng)用表張貼于大堂顯眼的地方。

提醒客人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物°

天頂溝渠、地漏的打掃工作，要貫徹到人。

搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好

或移走；檢查天臺、平臺下水道入口、水渠保證其暢通。

緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

留心電臺播放宥關(guān)風(fēng)暴

員工為自身的安全應(yīng)防止逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采用合適的

安全措施及知會其他員工。

4.11強烈大風(fēng)來臨后的措施

當值、當班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,

真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出目前關(guān)鍵口勺地方，處理關(guān)鍵的

問題，加強與各部的聯(lián)絡(luò)