軟件服務(wù)維護(hù)合同協(xié)議

軟件服務(wù)維護(hù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)軟件系統(tǒng)，并希望獲得乙方提供的軟件服務(wù)維護(hù)，乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件服務(wù)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.軟件系統(tǒng)名稱：[軟件系統(tǒng)的具體名稱]2.軟件系統(tǒng)描述：該軟件系統(tǒng)為甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營所依賴的核心系統(tǒng)，具備[列舉軟件系統(tǒng)的主要功能，如客戶信息管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等]功能，采用[軟件所使用的技術(shù)架構(gòu)，如編程語言、數(shù)據(jù)庫類型等]技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建，目前版本為[軟件版本號(hào)]。3.服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)日常維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一般性故障，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。包括但不限于服務(wù)器性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、系統(tǒng)日志檢查等。故障排除：當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]小時(shí)內(nèi)（根據(jù)故障的復(fù)雜程度確定合理時(shí)間）排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析處理，并定期向甲方匯報(bào)處理進(jìn)度。軟件升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的官方升級(jí)補(bǔ)丁及甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)服務(wù)應(yīng)在確保不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行，升級(jí)前需制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃并提交甲方審核，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，防止系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等安全威脅。定期進(jìn)行安全漏洞掃描與修復(fù)，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。技術(shù)支持：乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件、在線客服等方式隨時(shí)聯(lián)系乙方技術(shù)人員。乙方技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的軟件系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)解答甲方提出的技術(shù)問題，并提供有效的解決方案。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件服務(wù)維護(hù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)資料，協(xié)助乙方更好地理解軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和配合，確保乙方能夠順利開展軟件服務(wù)維護(hù)工作。如安排專人與乙方對(duì)接，提供系統(tǒng)訪問權(quán)限等。在軟件系統(tǒng)升級(jí)、變更等可能影響甲方業(yè)務(wù)的情況下，提前通知甲方并協(xié)助甲方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、添加等操作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，如提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供高質(zhì)量的軟件服務(wù)維護(hù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經(jīng)甲方書面同意，不得將服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)工作記錄、問題處理情況、升級(jí)計(jì)劃等，以便甲方了解服務(wù)進(jìn)展和系統(tǒng)狀態(tài)。在遇到不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致無法按時(shí)履行服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施盡量減少損失。在不可抗力等因素消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)期限。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付年度服務(wù)費(fèi)用的[x%]作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成半年服務(wù)工作后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；在乙方完成全年服務(wù)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余年度服務(wù)費(fèi)用的[x%]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。3.本條款的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或不再屬于保密信息范疇。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、添加等操作，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或影響乙方服務(wù)工作的正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用和乙方的損失賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供軟件服務(wù)維護(hù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。乙方應(yīng)在甲方要求的合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，如仍未達(dá)到協(xié)議要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方在服務(wù)過程中因自身原因?qū)е萝浖到y(tǒng)出現(xiàn)重大故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的預(yù)期利益損失等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。