《大學(xué)語(yǔ)文（高職高專版）》課件-口語(yǔ)與表達(dá)6

口語(yǔ)與表達(dá)第六單元網(wǎng)絡(luò)溝通第一課自我介紹第二課事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)第三課群發(fā)信息第四課微信：公私分明234第一課自我介紹

要想得體地聯(lián)系陌生人,并得到積極的回應(yīng),關(guān)鍵一步就是進(jìn)行合適的自我介紹。自我介紹互聯(lián)網(wǎng)的交際形式極大地拓寬了人際交往的范圍，現(xiàn)在打開微信通訊錄，一個(gè)人擁有幾百個(gè)好友是很常見的，而一些活躍的微博用戶擁有成千上萬(wàn)個(gè)可以直接對(duì)話的粉絲，也不算稀奇事。技術(shù)的進(jìn)步使我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)系陌生人的難度大大降低，不管白天黑夜、天南海北，只要能拿到對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)地址，立刻就可以去聯(lián)絡(luò)。我們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中也越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去聯(lián)系他人，但是也更講究交際的策略了。要想得體地聯(lián)系陌生人，并得到積極的回應(yīng)，關(guān)鍵一步就是進(jìn)行合適的自我介紹。這個(gè)介紹首先必須包含自己的個(gè)人得體地

聯(lián)系陌生人情況，比如姓名、身份、職業(yè)等，注意只要說(shuō)明和本次交際目的有關(guān)的個(gè)人信息就可以了。比如要通過(guò)郵件聯(lián)系一位作家進(jìn)行采訪,自我介紹寫道:“我是學(xué)生會(huì)主席，多次被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部。我能歌善舞，也參加了很多演出，被評(píng)為學(xué)校十大文藝之星?！边@個(gè)介紹的內(nèi)容和交際目的不太符合，就難免有炫耀的嫌疑。介紹完自己之后，就要說(shuō)明聯(lián)絡(luò)原因，也是以簡(jiǎn)潔直接為上策，不要啰嗦，也不要隱晦。此外，如果對(duì)方?jīng)]有公開過(guò)自己的聯(lián)系方式，那么,最好告知你是如何獲取聯(lián)系方式的，如果有介紹人，可略說(shuō)一下和介紹人的關(guān)系，這樣可以避免讓對(duì)方感覺隱私受到侵犯，會(huì)比較禮貌一點(diǎn)。自我介紹自我介紹要注意一個(gè)原則,介紹的復(fù)雜程度和要求的復(fù)雜程度大致成正比。也就是說(shuō),如果你是一個(gè)簡(jiǎn)單的要求,那么簡(jiǎn)單的介紹就可以了,太啰嗦反而顯得做作;如果你是一個(gè)復(fù)雜的要求,那么就要詳細(xì)說(shuō)明自己尋找對(duì)方的理由,以說(shuō)服對(duì)方犧牲時(shí)間、精力來(lái)回應(yīng)你。比如“我是已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,想請(qǐng)您寫一封推薦信”,這是簡(jiǎn)單的介紹對(duì)應(yīng)復(fù)雜的要求,不太合適。如果改成復(fù)雜的介紹就比較得體一點(diǎn):“我是去年畢業(yè)的學(xué)生,我很喜歡上您的課,學(xué)得也不錯(cuò),得了95分,不知道您是否還有印象?我想請(qǐng)您寫一份推薦信,不知是否可以?”

此外，在自我介紹中寫電子郵件不署名,微信加好友時(shí)沒(méi)頭沒(méi)腦地發(fā)一句“請(qǐng)加我”,在正規(guī)交往時(shí)用網(wǎng)名來(lái)自我介紹等，都應(yīng)避免。

一個(gè)原則

【案例分析】

教授為什么不回信

劉婧一心想考研究生。她瞄準(zhǔn)了知名專家李教授,想到他門下繼續(xù)深造。打聽到李教授的郵件地址后,劉婧寫了一封電子郵件投石問(wèn)路:

尊敬的李教授:

我想報(bào)考您的碩士研究生,您明年招生嗎?報(bào)考要注意哪些事項(xiàng)呢?還有,您能不能給我推薦一些參考書?

一位仰慕您的學(xué)生

過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間,李教授一直沒(méi)有回復(fù),郵件石沉大海。問(wèn)題：李教授為什么不回復(fù)劉婧呢?請(qǐng)你分析一下原因,并幫劉婧修改一下她的自我介紹郵件。第二課事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)

在受理事情的時(shí)候，第一時(shí)間明確告訴對(duì)方你已經(jīng)承擔(dān)起了處理此事的責(zé)任，讓對(duì)方放心、安心。事必有復(fù)

復(fù)必有時(shí)“事必有復(fù),復(fù)必有時(shí)”應(yīng)該成為我們網(wǎng)絡(luò)溝通的信條?！笆卤赜袕?fù),復(fù)必有時(shí)”不是說(shuō)每件事都要有良好的結(jié)果,而是說(shuō)在受理事情的時(shí)候,第一時(shí)間明確告訴對(duì)方你已經(jīng)承擔(dān)起了處理此事的責(zé)任,讓對(duì)方放心、安心。所以,別人托你辦事,不管能不能成功,先告訴對(duì)方自己是否接受;收到工作任務(wù),可能需要一段時(shí)間完成,但先告訴對(duì)方已經(jīng)受理;材料或者文件一旦寄到,馬上回復(fù)已經(jīng)接收的消息,讓對(duì)方及時(shí)知曉……凡此種種,不管事情最后是否成功,都會(huì)讓人覺得你是一個(gè)可以信賴的人。網(wǎng)絡(luò)溝通的信條事必有復(fù)復(fù)必有時(shí)“事必有復(fù)”只是一個(gè)已經(jīng)接受信息的告知,程序性功能大于實(shí)質(zhì)性功能,一般不應(yīng)該給出任何承諾?！笆卤赜袕?fù)”主要是一種語(yǔ)言程序,可以有一些相對(duì)固定的表達(dá)形式,比如:回應(yīng)求助:我明白您的要求了,我去試試看,后續(xù)有問(wèn)題再和你聯(lián)系。接受任務(wù):工作要求我已經(jīng)明確了,我會(huì)及時(shí)處理,有進(jìn)展再向您通報(bào)。接收資料:資料已經(jīng)收悉,謝謝!“復(fù)必有時(shí)”首先指的是第一時(shí)間就回應(yīng)。即使事情很棘手,或者自己也漫無(wú)頭緒而需要時(shí)間考慮,但是也應(yīng)該先回應(yīng)對(duì)方,告知對(duì)方后續(xù)安排,比如“我今天在外面,無(wú)法辦理,等方便時(shí)我再聯(lián)系您”或者“您的建議很好,但我還要再考慮一下,等想清楚了再回您”。微信、QQ之類的即時(shí)通訊軟件應(yīng)該馬上回應(yīng)對(duì)方,如果拖了較長(zhǎng)時(shí)間,最好還要說(shuō)明遲回的原因,比如“剛才在上課,回復(fù)遲了,見諒!”“手機(jī)靜音了,剛看到,抱歉!”如果是電子郵件,最晚也應(yīng)該在一兩天內(nèi)回復(fù),以免對(duì)方擔(dān)心。復(fù)必有時(shí)自動(dòng)回復(fù)

“復(fù)必有時(shí)”還有第二層意思,就是告知對(duì)方今后的安排,比如“資料我收到了,但是最近幾天比較忙,下周初我看了再回復(fù)你”,或者“這事要等班委開會(huì)才能決定,我等周五會(huì)議之后再向您通報(bào)情況”,這樣就使對(duì)方在接下來(lái)的幾天里定定心心地等待回復(fù)。當(dāng)然我們也要牢記約定的時(shí)間,不要讓對(duì)方白等一場(chǎng)。電子郵箱和即時(shí)通訊軟件都可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),在收到信息時(shí)第一時(shí)間向?qū)Ψ酱_認(rèn)已接收。這本來(lái)是一件好事,但是有些自動(dòng)回復(fù)的話語(yǔ)設(shè)置存在一些問(wèn)題,反而會(huì)弄巧成拙。一種是過(guò)于親昵,比如“蕾蕾已經(jīng)收到郵件了,請(qǐng)你放心哦,么么噠!”如果給你寫郵件的不是熟人,多少會(huì)有點(diǎn)尷尬。另一種則是不太客氣,比如“你的信收到了,請(qǐng)耐心等待我的回復(fù)”,用“你”不用“您”,還請(qǐng)別人“耐心等候”,顯得自己是一個(gè)高高在上的大忙人,實(shí)在是有失禮貌的言辭。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候應(yīng)該明白,給你發(fā)信息的什么人都有,應(yīng)該選擇適用面盡量寬泛的中性化表達(dá)?！景咐治觥?/p>

自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題：蕾蕾是個(gè)幸運(yùn)兒,這份幸運(yùn)來(lái)自平時(shí)的好習(xí)慣。請(qǐng)為你的郵箱設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)回復(fù),大家交流一下,看看誰(shuí)的設(shè)計(jì)最好。

被一家大公司錄用以后，蕾蕾很興奮。她覺得自己的履歷和表現(xiàn)都一般，很好奇自己被選中的原因。在入職培訓(xùn)時(shí)，人事經(jīng)理說(shuō)出了部分原因:“我們是一家服務(wù)型企業(yè)，需要注意人際交往的細(xì)節(jié)，比如‘事必有復(fù),復(fù)必有時(shí)’就是我們的一條基本原則。各位在接到公司各項(xiàng)通知后有沒(méi)有回復(fù)、如何回復(fù)其實(shí)就是我們很重要的一道考題……”蕾蕾暗自慶幸自己接到通知郵件后都是在第一時(shí)間回復(fù)，而且言辭也比較禮貌得體，想來(lái)這一舉措是給自己加分了。第三課群發(fā)信息一對(duì)多的交際應(yīng)用，也要遵守基本的交際規(guī)則。群發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了一種傳遞信息的新方法,那就是“群發(fā)信息”。同一封電子郵件可以群發(fā)給若干收件人,同一個(gè)學(xué)校通知可以傳達(dá)給所有群聊參與者,同一條祝福信息可以群發(fā)給所有微信好友……這些交際活動(dòng)雖然運(yùn)用的場(chǎng)景不同,但都屬于一對(duì)多的交際應(yīng)用。一對(duì)多的交際應(yīng)用,也要遵守基本的交際規(guī)則:首先，信息發(fā)出者要明確信息群發(fā)的必要性,同時(shí)自己也有群發(fā)的權(quán)限,才能選擇群發(fā)。我們不能事無(wú)大小動(dòng)不動(dòng)就群發(fā)一下,浪費(fèi)大家的閱讀精力;也不能越俎代庖,隨意把別人的想法散布出去。其次,要注意群發(fā)接收者的復(fù)雜性,不能采用太私人化的寫作手法,而要在抬頭、署名、信息詳略、禮貌程度等方面照顧到大多數(shù)人的接受偏好。最后,在交際內(nèi)容上要以信息交流為主,不是進(jìn)行情感交流,因?yàn)橥瑯拥男畔?fù)制發(fā)送不會(huì)損耗,但同樣的情感每復(fù)制一次就會(huì)減弱一分。遵守基本的

交際規(guī)則群發(fā)信息

電子郵件的群發(fā)往往用于工作事項(xiàng),群發(fā)對(duì)象眾多,各人情況不同,所以具體內(nèi)容不可能面面俱到,不需要涉及太多細(xì)節(jié),而是要盡量做到簡(jiǎn)明扼要,清楚明白。如果怕個(gè)別情況說(shuō)不清楚,結(jié)尾可以加一句“未盡事宜,敬請(qǐng)來(lái)信來(lái)電詳詢”。郵件主題不可缺少,要讓人一目了然,也可以加上一些標(biāo)簽如“會(huì)議通知”“提醒”“活動(dòng)邀請(qǐng)”等,讓收閱者能按照輕重緩急來(lái)處理。群發(fā)郵件的抬頭要涵蓋所有對(duì)象,以免引起部分人群的不快,比如“各位同學(xué)”要比“各位社團(tuán)負(fù)責(zé)人”涵蓋范圍廣,“各位專家”要比“各位老師”禮貌,這些都要根據(jù)不同情況選用。如果信息確實(shí)重要,而我們的權(quán)限不夠,那也可以采用轉(zhuǎn)發(fā)信息的形式,說(shuō)明自己的群發(fā)只是一個(gè)中介,如:“各位同學(xué):下面是轉(zhuǎn)發(fā)的學(xué)生處通知,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,謝謝?！眻?chǎng)景不一

適應(yīng)規(guī)則各異

在微信群和QQ群里,群主擁有“@所有人”的公告權(quán)限,這時(shí)候即使群?jiǎn)T設(shè)置了“消息免打擾”選項(xiàng),仍然會(huì)接收到鈴音提醒,這可以說(shuō)是群主很常用也很強(qiáng)大的功能了。但是權(quán)力越大,責(zé)任也就越大,群主要嚴(yán)格控制群發(fā)公告的必要性,不要為了一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的小事就發(fā)公告,只有那些非得提醒所有人的重要事項(xiàng)才選擇群發(fā)。也要盡量協(xié)調(diào)群發(fā)公告的時(shí)間:凌晨不發(fā),以免擾人清夢(mèng);半夜不發(fā),以免午夜驚魂。最好是在白天的工作時(shí)間,讓人能夠安心處置。過(guò)年過(guò)節(jié)的祝福隨著時(shí)代的變遷,也發(fā)生了翻天覆地的變化:過(guò)去是上門拜訪,一天走不了幾家親戚;然后是電話聯(lián)絡(luò),一天也最多十幾通拜年電話;現(xiàn)在使用群發(fā)技術(shù),一分鐘就可以發(fā)出成百上千份祝福……但是你也要認(rèn)識(shí)到,祝福的含金量是和你花費(fèi)的時(shí)間、精力成正比的,同樣的時(shí)間里,你祝福的人越多,你的感情就被稀釋得越多。假如你群發(fā)所有通訊錄好友一條祝福,他也如法炮制群發(fā)一條,甚至連祝福語(yǔ)都是復(fù)制粘貼的,那這種交流豈不變成了程序之間的相互溝通?所以建議大家還是不要群發(fā)祝福,可以為一些重要的親友挑選或撰寫不同的祝福語(yǔ)。也可以不選逢年過(guò)節(jié),在其他時(shí)間為特別的事情發(fā)出祝福,物以稀為貴,你需要精心維護(hù)的情誼其實(shí)并沒(méi)有你想象的那么多?！景咐治觥?/p>

不回消息怎么辦偉宏在一家公司實(shí)習(xí),經(jīng)常做一些通知會(huì)議、征求意見的雜活兒。他給公司經(jīng)理發(fā)信息,請(qǐng)經(jīng)理選擇一個(gè)活動(dòng)方案,經(jīng)理一直沒(méi)理他。偉宏就又催了一條:“您收到我的微信了嗎?請(qǐng)問(wèn)選擇哪個(gè)方案?”經(jīng)理這次回答了,但是語(yǔ)氣不善:“收到了!我需要時(shí)間考慮!”

偉宏又要負(fù)責(zé)通知一個(gè)臨時(shí)會(huì)議,他給自己的帶教師傅發(fā)了微信通知,對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。吸取教訓(xùn),偉宏沒(méi)有催他。但是師傅開會(huì)遲到了,事后還埋怨偉宏:“我沒(méi)回你就再催我一下,我根本沒(méi)看到通知。”

問(wèn)題：經(jīng)過(guò)這兩件事,偉宏完全懵了,以后要是別人不回消息該怎么辦呢?你能幫幫他嗎?第四課微信：公私分明微信，這個(gè)虛擬的社交世界已經(jīng)全面滲透到普通人的日常工作和休閑活動(dòng)中。微信:公私分明

微信(WeChat)是騰訊公司在2011年推出的即時(shí)通訊程序，它極大地改變了我們的社交生活：我們?cè)谖⑿派虾图胰送瑢W(xué)聊天，與同事伙伴討論工作，向親朋好友展示生活點(diǎn)滴……這個(gè)虛擬的社交世界已經(jīng)全面滲透到普通人的日常工作和休閑活動(dòng)中。微信兼具了工作和休閑兩個(gè)場(chǎng)域的社交功能，所以在享受微信便利的時(shí)候,我們也遇到了不少困惑。在微信出現(xiàn)之前,我們工作時(shí)間交給單位,休閑時(shí)間和家人分享,兩者涇渭分明;微信出現(xiàn)之后,我們24小時(shí)在線,工作時(shí)間可以摸魚刷圈,休閑時(shí)間也被領(lǐng)導(dǎo)“連環(huán)奪命c(diǎn)all”,由此也帶來(lái)了很多疑問(wèn):上班的時(shí)候可以發(fā)娛樂(lè)性的朋友圈嗎?下班以后在群里討論工作可以不回嗎?領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的公司宣傳文案一定要點(diǎn)贊嗎?兼具工作和休閑兩個(gè)場(chǎng)域，怎么分開？微信:公私分明

關(guān)于好友:應(yīng)該區(qū)分工作關(guān)系和私人關(guān)系,工作關(guān)系不要開放朋友圈,免得隱私泄露。被工作伙伴屏蔽也不要心生怨氣,親密關(guān)系是需要精力管理的,只有把有限的精力投入到需要精心維護(hù)的關(guān)系上,才會(huì)給人帶來(lái)滿足感和幸福感。關(guān)于工作群:群聊已經(jīng)成為最高效的合作平臺(tái),工作時(shí)間應(yīng)發(fā)盡發(fā),參與者盡快回復(fù)。8小時(shí)之外不要發(fā)工作消息,世界不是圍繞你的工作轉(zhuǎn)的,拖到明天上班時(shí)間再處理也不會(huì)損失幾個(gè)億。工作群管理者應(yīng)該盡量避免發(fā)者隨心所欲、應(yīng)者心懷不滿,長(zhǎng)此以往,必將影響合作關(guān)系。強(qiáng)烈建議群主建群之始就設(shè)定群規(guī),明文規(guī)定工作群的使用時(shí)間。關(guān)于朋友圈:這是你打造的私人生活媒體,工作宣傳、推廣不應(yīng)該出現(xiàn)。如果確實(shí)愛工作超過(guò)愛生活,或者工作和生活已經(jīng)水乳交融,那么請(qǐng)精心撰寫文案、選擇圖片,不要轉(zhuǎn)發(fā)公司自吹自擂的文章和千篇一律的新聞。厘清工作和休閑的界限，需要建立新的社交規(guī)則。關(guān)于私聊:同樣要遵守時(shí)間界限,工作時(shí)間交流工作,休閑時(shí)間盡情閑聊。除非希望發(fā)展私人友誼,否則,工作關(guān)系的好友即使是在休閑時(shí)間,也最好不要聊私人事務(wù)。不管什么時(shí)間,聊公司八卦都是禁忌,微信空間有強(qiáng)大的記憶力,斷章取義的“截屏大法”輕則造成當(dāng)事人“社會(huì)性死亡”,重則使人身敗名裂,如果信謠傳謠,甚至還有觸犯法律的嫌疑。關(guān)于微信使用時(shí)間:工作時(shí)間理論上只能在微信上談工作,不能和別人聊天,也不應(yīng)該刷朋友圈,這就和上班不應(yīng)該煲電話粥,不應(yīng)該看電影、讀小說(shuō)是一樣的。當(dāng)然,人不