重點(diǎn)人群管理服務(wù)能力提升與工作匯報(bào)

重點(diǎn)人群管理服務(wù)能力提升與工作匯報(bào)演講人：日期:目錄重點(diǎn)人群服務(wù)管理工作概述重點(diǎn)人群服務(wù)管理實(shí)施情況矛盾糾紛排查與重點(diǎn)人群管控存在問題與改進(jìn)計(jì)劃總結(jié)與展望01重點(diǎn)人群服務(wù)管理工作概述重點(diǎn)人群定義與分類（老年人/殘疾人/困境兒童/低收入家庭）指65歲及以上的老年人，他們可能面臨身體機(jī)能下降、慢性疾病、社交能力減弱等問題，需要特別關(guān)注其健康和生活狀況。老年人指身體、智力、精神等方面存在長期缺陷或障礙的人群，他們需要特殊的照顧和支持，以實(shí)現(xiàn)平等參與社會生活。指收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的家庭，他們可能面臨生活困難和缺乏基本的生活保障。殘疾人指因家庭貧困、父母缺失、自身殘疾等原因而陷入困境的兒童，他們需要得到特別的關(guān)愛和保護(hù)，以保障其生存和發(fā)展。困境兒童01020403低收入家庭服務(wù)管理目標(biāo)與核心指標(biāo)（簽約率/管理率/滿意度）簽約率指重點(diǎn)人群與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議的比率，是反映服務(wù)覆蓋面和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作情況的重要指標(biāo)。管理率滿意度指已簽約的重點(diǎn)人群中，實(shí)際接受健康管理服務(wù)的比例，是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵指標(biāo)。指重點(diǎn)人群對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的健康管理服務(wù)的滿意程度，是反映服務(wù)效果和改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。123政策背景隨著老齡化、城鎮(zhèn)化等進(jìn)程的加速，重點(diǎn)人群數(shù)量不斷增加，服務(wù)需求日益多樣化、個(gè)性化，需要政府和社會各界共同努力，加強(qiáng)重點(diǎn)人群服務(wù)管理工作。"七有五性"要求包括有服務(wù)、有管理、有保障、有溫度、有隊(duì)伍、有監(jiān)督、有評估七個(gè)方面，旨在提高重點(diǎn)人群服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，確保重點(diǎn)人群能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的健康管理服務(wù)。政策背景與"七有五性"要求02重點(diǎn)人群服務(wù)管理實(shí)施情況識別機(jī)制完善制定了重點(diǎn)人群建檔規(guī)范，統(tǒng)一信息格式和指標(biāo)要求，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。建檔規(guī)范檔案動態(tài)管理建立了檔案動態(tài)管理制度，及時(shí)更新重點(diǎn)人群信息，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。建立了完善的重點(diǎn)人群識別機(jī)制，通過多部門數(shù)據(jù)共享、定期篩查等方式，確保精準(zhǔn)識別。精準(zhǔn)識別與建檔工作多元化服務(wù)開展服務(wù)內(nèi)容多樣化根據(jù)重點(diǎn)人群的需求，提供多樣化的服務(wù)，包括醫(yī)療、教育、就業(yè)、養(yǎng)老等。服務(wù)形式靈活采取多種形式的服務(wù)，如線上服務(wù)、線下服務(wù)、電話訪問等，滿足不同人群的需求。服務(wù)資源整合整合各類服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)模式創(chuàng)新智能化服務(wù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和個(gè)性化，提高服務(wù)效率。協(xié)同化服務(wù)社會化服務(wù)加強(qiáng)部門間的協(xié)作和信息共享，形成服務(wù)合力，提高服務(wù)的協(xié)同性和整體性。鼓勵社會資本參與重點(diǎn)人群服務(wù)，推動服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系。12303矛盾糾紛排查與重點(diǎn)人群管控組織保障體系建立健全矛盾糾紛排查與重點(diǎn)人群管控的組織架構(gòu)，明確各部門、各崗位的職責(zé)和分工。組織架構(gòu)根據(jù)工作需要，配備相應(yīng)的專職或兼職工作人員，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有人執(zhí)行。人員配備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，包括人力、物力、財(cái)力等，為矛盾糾紛排查與重點(diǎn)人群管控提供有力保障。資源整合建立常態(tài)化的矛盾糾紛排查機(jī)制，通過定期排查、重點(diǎn)排查、專項(xiàng)排查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾糾紛。風(fēng)險(xiǎn)防控措施排查機(jī)制對排查出的矛盾糾紛進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，制定相應(yīng)的預(yù)警和處置預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)評估加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的管控和關(guān)愛，了解其思想動態(tài)、行為軌跡和利益訴求，采取有針對性的措施進(jìn)行穩(wěn)控和化解。重點(diǎn)人群管理典型案例分析案例一某社區(qū)成功化解因房屋拆遷引發(fā)的矛盾糾紛，通過耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成雙方滿意的解決方案。案例二某地區(qū)通過加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的關(guān)注和引導(dǎo)，成功預(yù)防了一起因精神病人肇事肇禍引發(fā)的惡性事件。案例三某企業(yè)積極處理員工內(nèi)部矛盾，及時(shí)化解了一起因工資福利問題引發(fā)的集體上訪事件，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。04存在問題與改進(jìn)計(jì)劃重點(diǎn)人群識別不足對重點(diǎn)人群的定義和識別標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋面不足。服務(wù)流程不完善服務(wù)流程繁瑣、不順暢，缺乏針對重點(diǎn)人群的個(gè)性化服務(wù)。信息管理不到位重點(diǎn)人群信息收集不全面，更新不及時(shí)，難以提供有效支持。人員能力不足服務(wù)人員專業(yè)技能和素質(zhì)有待提高，缺乏針對重點(diǎn)人群的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技能。當(dāng)前工作短板質(zhì)量提升方案完善識別機(jī)制建立科學(xué)、合理的重點(diǎn)人群識別機(jī)制，明確識別標(biāo)準(zhǔn)和流程。優(yōu)化服務(wù)流程針對重點(diǎn)人群特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供個(gè)性化、便捷的服務(wù)。加強(qiáng)信息管理建立健全重點(diǎn)人群信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)收集、更新和共享。提高人員能力加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識和能力。01020304加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)重點(diǎn)人群服務(wù)工作。下階段重點(diǎn)任務(wù)加強(qiáng)跨部門協(xié)作建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量積極引入社會組織和志愿者參與重點(diǎn)人群服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道和方式。引入社會參與根據(jù)重點(diǎn)人群特點(diǎn)和需求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案。制定重點(diǎn)人群服務(wù)計(jì)劃05總結(jié)與展望重點(diǎn)人群覆蓋率提升優(yōu)化服務(wù)流程，引入先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)質(zhì)量與效率提高社會影響力增強(qiáng)通過媒體宣傳、社會組織合作等方式，增強(qiáng)社會對重點(diǎn)人群管理服務(wù)的認(rèn)知和認(rèn)可。通過針對性的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群服務(wù)覆蓋率顯著提升。年度工作成效數(shù)據(jù)總覽社會治理創(chuàng)新價(jià)值提煉服務(wù)模式創(chuàng)新探索適應(yīng)新時(shí)代要求的服務(wù)模式，滿足重點(diǎn)人群多元化需求。協(xié)同治理機(jī)制建設(shè)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)同合作，形成工作合力，提高治理效能。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策支持運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為決策提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策。2025年服務(wù)能力