IT技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同書

IT技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同書第一章合同雙方信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方（提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________1.2.2乙方（需求方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1本協(xié)議約定甲方為乙方提供IT技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試與維護(hù)；軟件系統(tǒng)的安裝、升級與優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置與維護(hù)；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；系統(tǒng)安全防護(hù)；技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方將在乙方指定的工作地點(diǎn)及乙方授權(quán)的其他地點(diǎn)提供服務(wù)；2.2.2甲方負(fù)責(zé)乙方所有IT設(shè)備的維護(hù)與支持，包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；2.2.3甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控與故障處理。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；3.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等；3.2.3甲方將向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況雙方另行協(xié)商確定。第四章服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1甲方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；4.1.2甲方保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性；4.1.3甲方將按照乙方的要求，定期對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估。4.2責(zé)任4.2.1甲方對提供的服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任，保證服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性；4.2.2甲方對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.3甲方在服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е乱曳綋p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章服務(wù)交付與驗(yàn)收5.1服務(wù)交付5.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項(xiàng)目；5.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供完整的服務(wù)交付報(bào)告。5.2服務(wù)驗(yàn)收5.2.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付報(bào)告后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；5.2.2乙方對服務(wù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)；5.2.3如乙方對服務(wù)驗(yàn)收不合格，有權(quán)要求甲方在____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方滿意為止。第六章人員與培訓(xùn)6.1人員配備6.1.1甲方應(yīng)保證派駐乙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)；6.1.2甲方應(yīng)提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明和背景調(diào)查報(bào)告；6.1.3乙方有權(quán)對甲方派駐的人員進(jìn)行考核，并提出調(diào)整或更換的建議。6.2培訓(xùn)計(jì)劃6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定并實(shí)施針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：IT技術(shù)知識、系統(tǒng)操作、故障處理等；6.2.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的教學(xué)資源和材料準(zhǔn)備。第七章服務(wù)支持與溝通7.1服務(wù)支持7.1.1甲方應(yīng)建立724小時的服務(wù)支持，及時響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請求；7.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)支持的接通率和響應(yīng)時間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.1.3甲方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程桌面協(xié)助、在線故障診斷等。7.2溝通機(jī)制7.2.1甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行服務(wù)溝通，匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展和問題處理情況；7.2.2雙方應(yīng)建立正式的溝通記錄，包括會議紀(jì)要、郵件往來等；7.2.3乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料、軟件程序等知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有；8.1.2雙方不得未經(jīng)對方同意，擅自復(fù)制、傳播或使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中所了解的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；8.2.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后____年止。第九章資料與設(shè)備管理9.1資料管理9.1.1甲方應(yīng)妥善保管與乙方相關(guān)的服務(wù)資料，包括但不限于技術(shù)文檔、用戶手冊等；9.1.2乙方有權(quán)查閱和復(fù)制其擁有的服務(wù)資料，甲方應(yīng)予以配合；9.1.3雙方應(yīng)定期對服務(wù)資料進(jìn)行更新和維護(hù)。9.2設(shè)備管理9.2.1甲方應(yīng)保證乙方設(shè)備的安全性和完好性；9.2.2甲方在維修或更換乙方設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，并保證設(shè)備功能的恢復(fù)；9.2.3乙方應(yīng)對其設(shè)備的使用和維護(hù)負(fù)責(zé)，并保證設(shè)備的合理使用。第十章服務(wù)終止與續(xù)約10.1服務(wù)終止10.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致后，服務(wù)自然終止；10.1.2如因乙方原因?qū)е路?wù)終止，乙方應(yīng)向甲方支付違約金；10.1.3如因甲方原因?qū)е路?wù)終止，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。10.2續(xù)約10.2.1本協(xié)議期滿前____個月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商；10.2.2如雙方協(xié)商一致，可簽訂新的服務(wù)協(xié)議，原協(xié)議自動終止；10.2.3新的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)參照本協(xié)議的約定執(zhí)行。第十一章合同變更11.1變更程序11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；11.1.2任何一方提出變更請求，應(yīng)至少提前____個工作日通知對方。11.2變更內(nèi)容11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等的調(diào)整；11.2.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3變更生效11.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本協(xié)議的組成部分。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；傳真：以傳真確認(rèn)接收成功；郵件：以發(fā)送郵件的日期和對方確認(rèn)收到的日期為準(zhǔn)。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：________________________12.2.2乙方通訊地址：________________________12.3通知送達(dá)12.3.1通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)，除非對方在通知期限內(nèi)提出異議。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方均有權(quán)免除責(zé)任；13.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。