用電客戶受理員-初級(jí)工試題（附參考答案）

用電客戶受理員-初級(jí)工試題（附參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.電能計(jì)量裝置可分為()類。A、4B、3C、5D、2正確答案：C2.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司供用電合同管理相關(guān)規(guī)定，按（）的原則，在正式接火前與客戶簽訂《供用電合同》。A、自愿協(xié)商B、平等協(xié)商C、公開公平D、公平自愿正確答案：B答案解析：平等協(xié)商是供電企業(yè)簽訂供用電合同應(yīng)遵循的原則之一。公平自愿強(qiáng)調(diào)的是雙方在意愿上的公平性和自主性；自愿協(xié)商側(cè)重于雙方自主進(jìn)行商量；公開公平更側(cè)重于過(guò)程的公開透明和結(jié)果的公平公正。而平等協(xié)商突出雙方地位平等進(jìn)行協(xié)商，符合簽訂供用電合同所應(yīng)遵循的原則，所以應(yīng)選平等協(xié)商。3.以下項(xiàng)目不屬于供電方案內(nèi)容的是（）。A、工程預(yù)算B、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用C、供電電壓D、電源點(diǎn)正確答案：A4.當(dāng)運(yùn)行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用（）進(jìn)行滅火。A、泡沫滅火器B、四氯化碳滅火器C、二氧化碳滅火器D、黃砂正確答案：A答案解析：泡沫滅火器的滅火劑有導(dǎo)電性能，可能會(huì)導(dǎo)致觸電事故，所以當(dāng)運(yùn)行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用泡沫滅火器進(jìn)行滅火。而黃砂、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器都可用于電氣設(shè)備滅火。5.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.5.6規(guī)定：對(duì)于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝（），電壓互感器不得切換。A、電能計(jì)量裝置B、電能表C、計(jì)費(fèi)表D、計(jì)量正確答案：A答案解析：《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.5.6規(guī)定明確指出，對(duì)于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝電能計(jì)量裝置，且電壓互感器不得切換。6.電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等緊急事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門與客戶服務(wù)中心之間應(yīng)通過(guò)規(guī)范的（）規(guī)則。A、信息傳遞B、信息互通C、信息溝通D、信息共享正確答案：C7.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，因（）原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯(cuò)等）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，歸類為有效投訴。A、社區(qū)B、用電方C、建設(shè)單位D、供電方正確答案：D答案解析：因供電方原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯(cuò)等）給客戶造成損失或不滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，歸類為有效投訴。8.工作票應(yīng)使用統(tǒng)一的（）格式。A、規(guī)定B、文檔C、文本D、票面正確答案：D答案解析：工作票應(yīng)使用統(tǒng)一的票面格式，這是電力等行業(yè)工作票管理的基本要求，統(tǒng)一的票面格式便于規(guī)范填寫、審核、存檔等工作流程，確保工作票信息的準(zhǔn)確、完整和一致性，有利于保障工作安全和有序開展。9.取得承修類承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的（）業(yè)務(wù).A、設(shè)計(jì)B、維修C、試驗(yàn)D、安裝正確答案：B10.電能表應(yīng)垂直安裝，表中心線向各方向的傾斜不大于（）。固定電能表的螺栓孔應(yīng)采用螺紋孔或直接使用螺絲緊固。A、1°B、3°C、4°D、2°正確答案：A11.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、500元B、100元C、300元D、800元正確答案：A答案解析：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦500元的違約使用電費(fèi)。12.服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)將計(jì)劃停電延期信息告知()，由95598做好客戶解釋工作。A、95598B、配調(diào)調(diào)度員C、設(shè)備運(yùn)維人員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：A答案解析：服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)將計(jì)劃停電延期信息告知95598，然后由95598做好客戶解釋工作。13.在低壓三相四線制回路中，要求零線上不能（）。A、安裝熔斷器B、裝設(shè)電流互感器C、安裝漏電保護(hù)器D、裝設(shè)電表正確答案：A答案解析：在低壓三相四線制回路中，零線主要用于保障電氣設(shè)備的正常運(yùn)行和人身安全，其作用是使三相不平衡電流能夠順利通過(guò)并回流到電源中性點(diǎn)。如果在零線上安裝熔斷器，當(dāng)三相負(fù)載不平衡或發(fā)生其他故障導(dǎo)致零線電流增大時(shí)，熔斷器可能會(huì)熔斷，使零線斷開。這樣會(huì)導(dǎo)致三相電壓不平衡，可能會(huì)損壞電氣設(shè)備，甚至引發(fā)安全事故。而裝設(shè)電流互感器、電表、漏電保護(hù)器等一般不會(huì)對(duì)零線的正常功能產(chǎn)生這種嚴(yán)重的負(fù)面影響。14.供電企業(yè)在新裝、換表及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶在（）上簽章。A、工作手冊(cè)B、派工單C、工作單D、工作報(bào)告正確答案：C答案解析：新裝、換表及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶在工作單上簽章。工作手冊(cè)主要用于記錄工作流程等一般性信息；派工單側(cè)重于任務(wù)的分配；工作報(bào)告是對(duì)工作完成情況等的匯報(bào)，均不符合在此處簽章的要求。15.房地產(chǎn)售樓部空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、大工業(yè)C、非居民照明D、商業(yè)正確答案：D答案解析：房地產(chǎn)售樓部空調(diào)用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。售樓部主要用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向客戶展示和銷售房產(chǎn)，其用電性質(zhì)符合商業(yè)用電的范疇，所以執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。16.若干元件流過(guò)同一電流的電路，稱為（）電路。A、串聯(lián)B、星行連接C、混聯(lián)D、并聯(lián)正確答案：A答案解析：串聯(lián)電路的特點(diǎn)是電流處處相等，即若干元件流過(guò)同一電流，所以若干元件流過(guò)同一電流的電路稱為串聯(lián)電路。混聯(lián)電路是串聯(lián)和并聯(lián)的組合，電流情況較為復(fù)雜；并聯(lián)電路各支路電壓相等，電流不一定相同；星行連接是三相電路的一種連接方式，并非指若干元件流過(guò)同一電流的情況。17.我區(qū)從（）起開始執(zhí)行居民階梯電價(jià)。A、2012年7月1日B、2013年9月25日C、2012年1月1日D、2013年1月1日正確答案：A答案解析：我區(qū)從2012年7月1日起開始執(zhí)行居民階梯電價(jià)。這是根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定確定的具體執(zhí)行起始時(shí)間。18.凡申請(qǐng)（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費(fèi)。A、移裝B、新裝或增加容量C、改接D、變更正確答案：B答案解析：申請(qǐng)新裝或增加容量且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費(fèi)。19.封閉性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)有（）。A、是否……B、如何……C、為什么……D、什么……正確答案：A答案解析：封閉性問(wèn)題通常是可以用“是”或“否”等簡(jiǎn)單詞匯來(lái)回答的問(wèn)題，選項(xiàng)A“是否……”符合這一特點(diǎn)。而選項(xiàng)B“如何……”、C“為什么……”、D“什么……”引導(dǎo)的問(wèn)題通常需要更詳細(xì)的闡述和解釋，屬于開放性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)。20.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，工單填寫中如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)（）投訴舉報(bào)人信息。A、不輸入B、過(guò)濾C、屏蔽D、回避正確答案：C21.對(duì)于TN-S系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，連接于線路上的開關(guān)箱、計(jì)量箱外殼應(yīng)與（）可靠連接。A、接地線B、保護(hù)線C、相線D、接地線和保護(hù)線正確答案：B答案解析：TN-S系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)線可靠連接，連接于線路上的開關(guān)箱、計(jì)量箱外殼應(yīng)與保護(hù)線可靠連接。22.客戶查詢故障停電信息時(shí)，以下服務(wù)用語(yǔ)有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時(shí)恢復(fù)供電，停電給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。B、請(qǐng)您放心，我們會(huì)在X小時(shí)后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請(qǐng)您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下。D、線路檢修不懂什么時(shí)候送電。正確答案：D答案解析：選項(xiàng)D中“線路檢修不懂什么時(shí)候送電”的表述過(guò)于隨意和不專業(yè)，沒(méi)有向客戶提供有用的信息，也沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心和歉意，相比其他選項(xiàng)，服務(wù)用語(yǔ)有待改善。23.需求側(cè)管理的英文縮寫為（）。A、DSMB、CRMC、GPSD、ACD正確答案：A答案解析：需求側(cè)管理英文全稱為DemandSideManagement，縮寫為DSM。24.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：受理客戶訴求問(wèn)題要先判斷（），優(yōu)先提供服務(wù)。A、重要客戶B、客戶屬性C、客戶分類D、客戶類型正確答案：B答案解析：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，受理客戶訴求問(wèn)題要先判斷客戶屬性，優(yōu)先提供服務(wù)。客戶屬性包含了如重要客戶等各類不同特征的客戶類型，先判斷客戶屬性才能根據(jù)其特性來(lái)更有針對(duì)性地優(yōu)先提供服務(wù)，而不是直接先判斷重要客戶、客戶分類、客戶類型等，所以選B。25.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條第（五）點(diǎn)規(guī)定：對(duì)擅自遷移、更動(dòng)或操作電力負(fù)荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（）。A、可立即停止供電B、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的可立即停止供電C、即使情節(jié)嚴(yán)重，也不能停止供電D、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的可按規(guī)定程序停止供電正確答案：D答案解析：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條第（五）點(diǎn)規(guī)定對(duì)擅自遷移、更動(dòng)或操作電力負(fù)荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的可按規(guī)定程序停止供電。擅自遷移、更動(dòng)或操作電力負(fù)荷控制裝置可能會(huì)影響電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)供電企業(yè)有權(quán)按規(guī)定程序停止供電，以保障電力系統(tǒng)穩(wěn)定和其他用戶用電安全。26.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》意見(jiàn)訴求受理中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)（）。A、認(rèn)可B、致謝C、致歉D、問(wèn)候正確答案：C答案解析：如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉，這是為了表達(dá)對(duì)客戶的歉意，緩解客戶的不滿情緒，以更好地處理客戶問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。27.三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現(xiàn)場(chǎng)確定正確答案：A答案解析：三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是黃綠紅。這是電氣行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，黃色代表A相，綠色代表B相，紅色代表C相，目的是為了便于識(shí)別和維護(hù)，確保電氣系統(tǒng)的安全、正確運(yùn)行。28.當(dāng)同一事故（事件）適用于多條問(wèn)責(zé)條款時(shí)，按（）條款進(jìn)行問(wèn)責(zé)。A、最高B、中等C、最低D、同一正確答案：A答案解析：當(dāng)同一事故（事件）適用于多條問(wèn)責(zé)條款時(shí)，按最高條款進(jìn)行問(wèn)責(zé)，這樣能確保問(wèn)責(zé)的力度和嚴(yán)肅性與事故（事件）的嚴(yán)重程度相匹配，起到更強(qiáng)的警示和約束作用，所以選A。29.將一根導(dǎo)線均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、8倍D、9倍正確答案：D答案解析：導(dǎo)體的電阻\(R=\rho\frac{l}{S}\)（其中\(zhòng)(\rho\)為電阻率，\(l\)為長(zhǎng)度，\(S\)為橫截面積）。導(dǎo)線均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的\(3\)倍，體積不變，根據(jù)\(V=Sl\)，則橫截面積變?yōu)樵瓉?lái)的\(\frac{1}{3}\)。新電阻\(R'=\rho\frac{3l}{\frac{1}{3}S}=9\rho\frac{l}{S}=9R\)，所以它的阻值約為原阻值的\(9\)倍以上。30.《中華人民共和國(guó)電力法》第十一條規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體（）。A、策劃B、計(jì)劃C、規(guī)劃D、規(guī)定正確答案：C答案解析：《中華人民共和國(guó)電力法》第十一條規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃。這是為了確保城市電網(wǎng)建設(shè)與城市的整體發(fā)展相協(xié)調(diào)，保障電力供應(yīng)能夠滿足城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求。31.測(cè)量回路電流時(shí)，要求電流表內(nèi)阻越（）。A、越大越好B、與內(nèi)阻無(wú)關(guān)C、越小越好D、與負(fù)載導(dǎo)納匹配正確答案：C答案解析：電流表內(nèi)阻越小，對(duì)電路的影響越小，測(cè)量結(jié)果越準(zhǔn)確。當(dāng)電流表內(nèi)阻遠(yuǎn)小于被測(cè)電路電阻時(shí)，電流表串聯(lián)接入電路后，對(duì)原電路電流的影響可忽略不計(jì)，能更準(zhǔn)確地測(cè)量回路電流。32.使用伏安相位表測(cè)量時(shí)，以下敘述正確的是（）。A、測(cè)量相位時(shí)，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號(hào)的一側(cè)為電流輸入端B、測(cè)量時(shí)可以隨機(jī)轉(zhuǎn)換量程C、相位測(cè)量：使用U1和I1擋與I2和U2擋結(jié)果一樣D、伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值不影響測(cè)量結(jié)果正確答案：A答案解析：測(cè)量相位時(shí)，鉗形電流互感器帶紅色“*”符號(hào)的一側(cè)為電流輸入端，這是正確的操作規(guī)范；測(cè)量時(shí)不能隨機(jī)轉(zhuǎn)換量程，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；相位測(cè)量使用不同擋位測(cè)量結(jié)果可能不同，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；伏安相位表本身電池穩(wěn)壓值會(huì)影響測(cè)量結(jié)果，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。33.用電檢查工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策以及國(guó)家和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為（），對(duì)用戶的電力使用進(jìn)行檢查。A、規(guī)定B、條款C、條例D、準(zhǔn)則正確答案：D答案解析：用電檢查工作要依據(jù)相關(guān)法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)開展，這些法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)就是檢查工作的準(zhǔn)則，以其為準(zhǔn)則才能規(guī)范、公正地對(duì)用戶電力使用進(jìn)行檢查。條例側(cè)重于特定的規(guī)則條文；條款只是法規(guī)等中的具體條目；規(guī)定一般也是指具體的要求等，相比之下準(zhǔn)則更能全面準(zhǔn)確地概括這些依據(jù)的性質(zhì)和作用，所以選準(zhǔn)則。34.逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對(duì)逾期超過(guò)（）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、60B、20C、10D、30正確答案：D答案解析：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)逾期超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。35.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電能的作用A、經(jīng)濟(jì)效益B、合理用電C、生產(chǎn)成本D、電壓質(zhì)量正確答案：D答案解析：《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》通過(guò)激勵(lì)用戶提高功率因數(shù)，可減少無(wú)功功率損耗，從而改善電壓質(zhì)量，還能提高供電能力、節(jié)約電能。36.《電力供應(yīng)使用條例》第三十九條規(guī)定：對(duì)違反《電力供應(yīng)使用條例》第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的用戶，自逾期之日起，超過(guò)（），經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的可按國(guó)家規(guī)定程序停止供電。A、25日B、30日C、15日D、10日正確答案：B37.南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。A、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)B、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家C、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深D、以客為尊，和諧共贏正確答案：D答案解析：“以客為尊，和諧共贏”是南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念，它體現(xiàn)了南方電網(wǎng)以客戶需求為導(dǎo)向，追求與客戶建立和諧、互利共贏關(guān)系的服務(wù)宗旨。A選項(xiàng)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”是南方電網(wǎng)公司使命；B選項(xiàng)“辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家”是廣州供電局的服務(wù)理念；C選項(xiàng)“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”表達(dá)了南方電網(wǎng)對(duì)社會(huì)的深情和責(zé)任。38.需求側(cè)管理系統(tǒng)中采用的購(gòu)電控制是一種特殊的（）。A、時(shí)段控B、電量控制C、廠休控D、遙控正確答案：B答案解析：購(gòu)電控制是一種特殊的電量控制方式，它通過(guò)對(duì)用戶的購(gòu)電電量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電行為的管理和調(diào)控，達(dá)到需求側(cè)管理的目的。而時(shí)段控是按時(shí)間段進(jìn)行控制，廠休控主要針對(duì)廠休時(shí)段，遙控側(cè)重于遠(yuǎn)程控制開關(guān)等設(shè)備，均與購(gòu)電控制的特點(diǎn)不符。39.不收門票的公園內(nèi)路燈用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民照明B、非工業(yè)C、商業(yè)D、居民生活正確答案：A40.《中華人民共和國(guó)電力法》第三十二條規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權(quán)制止。A、供電企業(yè)B、公安機(jī)關(guān)C、政府機(jī)關(guān)D、電力管理部門正確答案：A答案解析：《中華人民共和國(guó)電力法》第三十二條規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。這是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)直接負(fù)責(zé)電力的供應(yīng)和相關(guān)秩序維護(hù)，對(duì)于危害供電、用電安全和擾亂秩序的行為，供電企業(yè)有責(zé)任和權(quán)利及時(shí)采取措施進(jìn)行制止，以保障電力供應(yīng)的正常進(jìn)行和用戶的安全。二、多選題（共29題，每題1分，共29分）1.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》（第二篇抄表核算和賬單分冊(cè)）規(guī)定：電費(fèi)管理包括（）。A、核算B、收費(fèi)管理C、抄表D、結(jié)算正確答案：ABC2.任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、報(bào)告火警B、保護(hù)消防設(shè)施C、維護(hù)消防安全D、預(yù)防火災(zāi)正確答案：ABCD答案解析：維護(hù)消防安全是保障公共安全的重要基礎(chǔ)，單位和個(gè)人都應(yīng)積極履行。保護(hù)消防設(shè)施能確保其在關(guān)鍵時(shí)刻正常發(fā)揮作用，預(yù)防火災(zāi)可減少火災(zāi)發(fā)生的可能性及危害，報(bào)告火警能使火災(zāi)得到及時(shí)撲救，將損失降到最低。所以任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。3.在受理客戶報(bào)裝時(shí)，應(yīng)注意核驗(yàn)客戶提供資料的（）。A、真實(shí)性B、及時(shí)性C、可靠性D、完整性正確答案：AD4.《南方電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》業(yè)擴(kuò)分冊(cè)28.1規(guī)定：客戶一般資料變更，是指客戶申請(qǐng)更改非計(jì)費(fèi)相關(guān)的檔案資料，其檔案資料包括（）。A、聯(lián)系信息B、繳費(fèi)信息C、家庭信息D、證件信息正確答案：ABD5.下列客戶中，可選擇兩臺(tái)或多臺(tái)變壓器供電的是（）。A、晝夜負(fù)荷變化較大的客戶B、有一、二級(jí)負(fù)荷的客戶C、重要電力客戶D、季節(jié)性負(fù)荷客戶正確答案：ABCD答案解析：對(duì)于季節(jié)性負(fù)荷客戶，不同季節(jié)負(fù)荷差異大，兩臺(tái)或多臺(tái)變壓器可靈活調(diào)整供電容量；晝夜負(fù)荷變化較大的客戶，可根據(jù)負(fù)荷變化切換變壓器運(yùn)行；重要電力客戶需要高可靠性供電，多臺(tái)變壓器可提高供電可靠性；有一、二級(jí)負(fù)荷的客戶，多臺(tái)變壓器能增強(qiáng)供電的安全性和可靠性，所以以上客戶均可選擇兩臺(tái)或多臺(tái)變壓器供電。6.電壓互感器與被測(cè)電路的連接是()。A、二次線圈與被測(cè)的二次電路串聯(lián)B、一次線圈與被測(cè)的一次電路串聯(lián)C、一次線圈與被測(cè)的一次電路并聯(lián)D、二次線圈與測(cè)試用二次設(shè)備并聯(lián)正確答案：CD7.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第三十三條規(guī)定：安全設(shè)備的（）、檢測(cè)、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、設(shè)計(jì)B、制造C、安裝D、使用正確答案：ABCD答案解析：《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第三十三條規(guī)定安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測(cè)、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，計(jì)劃停電指有正式計(jì)劃安排的停電，包括（）。A、臨時(shí)停電B、計(jì)劃施工停電C、客戶申請(qǐng)停電D、計(jì)劃?rùn)z修停電正確答案：BCD答案解析：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》中規(guī)定，計(jì)劃停電指有正式計(jì)劃安排的停電，包括計(jì)劃?rùn)z修停電、計(jì)劃施工停電、客戶申請(qǐng)停電。臨時(shí)停電不屬于計(jì)劃停電范疇。9.供電電源應(yīng)依據(jù)（）等因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商后確定。A、當(dāng)?shù)毓╇姉l件B、客戶分級(jí)C、用電性質(zhì)D、生產(chǎn)特性E、用電容量正確答案：ABCDE10.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：能夠即時(shí)答復(fù)的咨詢查詢問(wèn)題，客戶服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，或在（）查詢所需信息，快速、準(zhǔn)確答復(fù)客戶。A、營(yíng)銷系統(tǒng)B、法律法規(guī)庫(kù)C、95598系統(tǒng)D、知識(shí)庫(kù)正確答案：AD11.衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。A、超時(shí)率B、回訪率C、平均到達(dá)時(shí)限D(zhuǎn)、故障報(bào)修客戶滿意率正確答案：ACD答案解析：1.超時(shí)率：反映搶修工作是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，超時(shí)率越低說(shuō)明搶修及時(shí)性越好，是衡量故障搶修服務(wù)水平的重要指標(biāo)。2.平均到達(dá)時(shí)限：體現(xiàn)了搶修人員從接到故障報(bào)修到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間，平均到達(dá)時(shí)限越短，服務(wù)水平越高。3.故障報(bào)修客戶滿意率：直接體現(xiàn)了客戶對(duì)故障搶修服務(wù)的滿意程度，客戶滿意率越高，表明服務(wù)水平越高。而回訪率主要是用于了解客戶對(duì)服務(wù)的反饋情況等，不是直接衡量故障搶修服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。12.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》是（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。A、實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目B、簽到供用電合同C、答復(fù)供電方案D、編制供電方案正確答案：AD13.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、跨步的大小B、離接地點(diǎn)的距離C、身體狀況D、行走速度正確答案：AB答案解析：決定跨步電壓的主要因素是離接地點(diǎn)的距離和跨步的大小。離接地點(diǎn)越近，跨步越大，跨步電壓就越高。身體狀況和行走速度對(duì)跨步電壓并無(wú)直接影響。14.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)于（）等訴求問(wèn)題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報(bào)調(diào)查處理情況，并做好舉報(bào)人保密工作。A、盜竊破壞電力設(shè)施B、違約用電C、投訴D、竊電正確答案：ABD答案解析：對(duì)于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設(shè)施等訴求問(wèn)題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報(bào)調(diào)查處理情況，并做好舉報(bào)人保密工作。投訴不屬于此類需要特別針對(duì)處理并保密舉報(bào)人的情況。15.電能表按照結(jié)構(gòu)分為()。A、電子式電能表B、機(jī)械式電能表C、機(jī)電一體式電能表D、電磁式電能表正確答案：ABC答案解析：1.電子式電能表：采用電子電路來(lái)測(cè)量電能，具有高精度、多功能等特點(diǎn)。2.機(jī)電一體式電能表：結(jié)合了機(jī)械部件和電子電路，綜合了兩者的優(yōu)點(diǎn)。3.機(jī)械式電能表：利用電磁感應(yīng)原理，通過(guò)機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部件來(lái)計(jì)量電能，是傳統(tǒng)的電能表類型。而電磁式電能表一般不用于電能計(jì)量，它主要用于一些電磁測(cè)量領(lǐng)域，不是電能表按照結(jié)構(gòu)分類的常見(jiàn)類型。所以電能表按照結(jié)構(gòu)分為電子式電能表、機(jī)電一體式電能表、機(jī)械式電能表。16.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》7.3.2規(guī)定：采用架空接入的接戶線應(yīng)符合下列規(guī)定：（）。A、接戶線不宜由變壓器構(gòu)架兩側(cè)順線路的方向引出B、宜采用低壓交聯(lián)聚乙烯絕緣導(dǎo)線C、接戶線桿一般應(yīng)采用水泥電桿D、第一支持物離地面高度一般不高于4m，不低于3m，在主要街道不應(yīng)低于3.5m，在特殊情況下最低不應(yīng)低于2.6m，否則應(yīng)采取加高措施正確答案：ABCD17.憑證的分類有（）。A、付款憑證B、轉(zhuǎn)賬憑證C、取款憑證D、收款憑證正確答案：ABD答案解析：憑證按其用途和填制程序不同，可分為收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。取款憑證是付款憑證的一種特定形式，包含在付款憑證范疇內(nèi)，所以不單獨(dú)作為一類。收款憑證用于記錄庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款收款業(yè)務(wù)；付款憑證用于記錄庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款付款業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)賬憑證用于記錄不涉及庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)憑證。18.互感器按用途分為（）。A、戶外B、測(cè)量用C、保護(hù)用D、戶內(nèi)正確答案：BC答案解析：互感器按用途分為測(cè)量用互感器和保護(hù)用互感器。戶內(nèi)、戶外是按安裝場(chǎng)所分類，不是按用途分類。19.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：電力客戶分類：（）。A、重要電力客戶B、特殊電力客戶C、一般電力客戶D、普通電力客戶正確答案：ABD20.低壓計(jì)劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）A、通知客戶計(jì)劃停電安排B、通知客戶計(jì)劃停電變更C、月計(jì)劃停電審批D、通知客戶計(jì)劃停電延期復(fù)電正確答案：ABD21.重要客戶自備應(yīng)急電源的（）由客戶自行負(fù)責(zé)。A、建設(shè)B、運(yùn)行C、維護(hù)D、管理正確答案：ABCD答案解析：重要客戶自備應(yīng)急電源的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和管理均由客戶自行負(fù)責(zé)。建設(shè)確保應(yīng)急電源能滿足客戶自身需求；運(yùn)行保障其正常工作狀態(tài)；維護(hù)使其處于良好性能水平；管理規(guī)范整個(gè)自備應(yīng)急電源體系，以保障在關(guān)鍵時(shí)刻能有效發(fā)揮作用，為重要客戶提供可靠的電力保障。22.《客戶停電管理辦法》明確客戶停電指客戶因（）等原因?qū)е碌墓╇娭袛?。A、設(shè)備故障B、自身違約違法用電C、供電設(shè)施檢修施工D、依法限電正確答案：ABCD答案解析：《客戶停電管理辦法》明確客戶停電指客戶因供電設(shè)施檢修施工、設(shè)備故障、依法限電、自身違約違法用電等原因?qū)е碌墓╇娭袛?。其中供電設(shè)施檢修施工可能會(huì)造成停電，設(shè)備故障會(huì)直接引發(fā)停電，依法限電是在特定情況下對(duì)客戶進(jìn)行停電，自身違約違法用電也可能導(dǎo)致供電部門采取停電措施。23.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，客戶細(xì)分分為()等五群客戶。A、重要客戶B、大客戶C、重點(diǎn)關(guān)注客戶D、居民客戶E、其它客戶正確答案：ABCDE答案解析：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中明確規(guī)定客戶細(xì)分分為重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。24.下列設(shè)備中，屬于非線性用電設(shè)備的是（）。A、電弧爐B、整流設(shè)備C、充換電設(shè)施D、變頻設(shè)備正確答案：ABCD答案解析：電弧爐在運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生非線性的電弧特性，導(dǎo)致電流和電壓波形畸變，屬于非線性用電設(shè)備；整流設(shè)備將交流電轉(zhuǎn)換為直流電的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生諧波，使電流波形不再是正弦波，屬于非線性用電設(shè)備；變頻設(shè)備通過(guò)改變電源頻率來(lái)調(diào)節(jié)電機(jī)轉(zhuǎn)速等，運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生諧波電流，屬于非線性用電設(shè)備；充換電設(shè)施在充電過(guò)程中，由于電力電子器件的使用等原因，也會(huì)產(chǎn)生諧波等非線性特性，屬于非線性用電設(shè)備。25.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶訴求時(shí)，需要提醒客戶的信息和注意事項(xiàng)，應(yīng)同時(shí)告知客戶，對(duì)（）的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、已有處理結(jié)果B、不能立即答復(fù)C、需其他部門協(xié)調(diào)處理D、本崗位不能解決的問(wèn)題正確答案：BC26.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員受理客戶訴求時(shí)，耐心、細(xì)致聆聽(tīng)客戶需求，當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)（）。A、歸納B、總結(jié)C、復(fù)述D、編輯正確答案：BC27.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，客戶信用等級(jí)評(píng)定遵循（）的原則。A、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B、分級(jí)管理C、動(dòng)態(tài)調(diào)整D、客戶意愿正確答案：ABC答案解析：客戶信用等級(jí)評(píng)定遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，并不遵循客戶意愿原則。所以答案是ABC。28.地市供電局基建部門應(yīng)定期將業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施情況抄送本級(jí)單位（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、財(cái)務(wù)部門C、計(jì)劃部門D、生產(chǎn)技術(shù)部門正確答案：ABC29.電能計(jì)量柜（計(jì)量表箱）宜安裝在（）的室內(nèi)，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、干燥B、無(wú)振動(dòng)C、無(wú)灰塵D、無(wú)強(qiáng)電場(chǎng)E、強(qiáng)磁場(chǎng)正確答案：ABCDE三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.電業(yè)職業(yè)道德是電業(yè)職工在履行職責(zé)過(guò)程中，在工作和生活中應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，遇見(jiàn)熟人時(shí)，不應(yīng)該以點(diǎn)頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.核實(shí)客戶提交資料齊全、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)符合要求后，出具《客戶用電受理回執(zhí)（設(shè)計(jì)文件送審）》交設(shè)計(jì)單位簽收。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.超計(jì)劃限電序位表由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.住宅客戶建筑面積＞150m2的高檔住宅、別墅的負(fù)荷密度指標(biāo)按12～20kW/套計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電費(fèi)逾期違約金收入的賬務(wù)處理，應(yīng)作正常營(yíng)業(yè)收入，不需另行立賬。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相三線有功、無(wú)功或多功能電能表。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時(shí)將停電計(jì)劃變更、實(shí)際執(zhí)行等信息傳遞給客戶服務(wù)中心或區(qū)縣營(yíng)業(yè)部，客戶服務(wù)中心或區(qū)縣營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)通知涉及的重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.新立桿塔在桿基未完全牢固或未做好臨時(shí)拉線前，不應(yīng)攀登。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》（第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè)）8.9.2規(guī)定：營(yíng)銷稽查人員在現(xiàn)場(chǎng)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑似存在竊電、違約用電情況時(shí)需轉(zhuǎn)用電檢查處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.一旦著火，如火勢(shì)較小，不用報(bào)火警。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：