河南電信協(xié)議書(shū)

河南電信協(xié)議書(shū)?甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：[河南電信公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務(wù)的需求，甲方作為依法設(shè)立并具有相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的電信服務(wù)提供商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.電信服務(wù)內(nèi)容語(yǔ)音通信服務(wù)：乙方可使用甲方提供的固定電話或移動(dòng)電話進(jìn)行本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話及國(guó)際長(zhǎng)途通話（如適用）。具體通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公布的資費(fèi)套餐及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。數(shù)據(jù)通信服務(wù)：包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（寬帶接入），乙方可根據(jù)自身需求選擇不同帶寬的寬帶套餐，實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，滿足瀏覽網(wǎng)頁(yè)、在線視頻、文件下載、網(wǎng)絡(luò)游戲等各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。同時(shí)，甲方還提供移動(dòng)數(shù)據(jù)流量服務(wù)，乙方可通過(guò)甲方的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如手機(jī)）訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，具體流量套餐及費(fèi)用按照甲方規(guī)定執(zhí)行。增值業(yè)務(wù)服務(wù)：甲方為乙方提供多種增值業(yè)務(wù)，如短信、彩信、彩鈴、手機(jī)郵箱、云存儲(chǔ)、視頻通話、IPTV等服務(wù)。乙方可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否使用及使用的具體內(nèi)容，各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。2.服務(wù)質(zhì)量承諾甲方應(yīng)確保電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，盡力減少網(wǎng)絡(luò)故障和中斷情況的發(fā)生。對(duì)于因甲方網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌囊曳酵ㄐ攀茏杌驘o(wú)法正常使用服務(wù)的情況，甲方將按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并根據(jù)實(shí)際影響時(shí)長(zhǎng)給予乙方一定的費(fèi)用減免或補(bǔ)償（具體補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)按照甲方服務(wù)規(guī)范執(zhí)行）。在語(yǔ)音通信方面，甲方應(yīng)保證通話質(zhì)量清晰，無(wú)明顯雜音、掉線等問(wèn)題。對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)通信服務(wù)，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)速度符合乙方所選套餐的承諾標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方能夠流暢地進(jìn)行各類網(wǎng)絡(luò)操作。對(duì)于增值業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)保證其功能正常運(yùn)行，滿足乙方的使用需求。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要及相關(guān)規(guī)定，對(duì)電信服務(wù)的內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[x]日以適當(dāng)方式通知乙方。若乙方對(duì)調(diào)整內(nèi)容有異議，可在通知發(fā)出后的[x]日內(nèi)書(shū)面提出，雙方協(xié)商解決；若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，則視為乙方接受調(diào)整后的內(nèi)容。在乙方出現(xiàn)欠費(fèi)、違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等情形時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供部分或全部電信服務(wù)，并要求乙方補(bǔ)繳欠費(fèi)及承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供穩(wěn)定、安全、可靠的電信服務(wù)。向乙方提供清晰、明確的業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用說(shuō)明等信息，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)解答乙方關(guān)于電信服務(wù)的疑問(wèn)。建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門(mén)的客服熱線及服務(wù)渠道，及時(shí)處理乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，確保乙方的合理訴求得到及時(shí)解決。對(duì)乙方的個(gè)人信息及通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)，并享受甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)對(duì)甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，要求甲方及時(shí)改進(jìn)。在甲方違反本協(xié)議約定或未按照承諾提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任，并可向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納費(fèi)用，若乙方逾期未繳費(fèi)，應(yīng)按照欠費(fèi)金額每日[x%]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。遵守國(guó)家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的行為。妥善保管使用電信服務(wù)所需的設(shè)備（如手機(jī)、固定電話終端、寬帶調(diào)制解調(diào)器等），不得擅自改裝、拆卸或損壞設(shè)備。如因乙方自身原因?qū)е略O(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用。乙方應(yīng)如實(shí)提供辦理電信服務(wù)所需的個(gè)人信息，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。若因乙方提供虛假信息導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.乙方選擇的電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：語(yǔ)音通信費(fèi)用：本地通話[x]元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話[x]元/分鐘（特定優(yōu)惠時(shí)段或套餐內(nèi)包含的長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)免費(fèi)或按優(yōu)惠價(jià)格計(jì)費(fèi)），國(guó)際長(zhǎng)途通話按照甲方與乙方約定的具體國(guó)家和地區(qū)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（具體標(biāo)準(zhǔn)可咨詢甲方客服或查詢甲方官方網(wǎng)站）。數(shù)據(jù)通信費(fèi)用：寬帶接入費(fèi)用為每月[x]元，帶寬為[x]Mbps。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐費(fèi)用根據(jù)乙方所選套餐不同而有所差異，具體如下：[詳細(xì)列出不同流量套餐的費(fèi)用及包含的流量額度]。增值業(yè)務(wù)費(fèi)用：短信[x]元/條，彩信[x]元/條，彩鈴功能費(fèi)每月[x]元，手機(jī)郵箱每月[x]元，云存儲(chǔ)服務(wù)根據(jù)乙方使用的存儲(chǔ)空間大小按照[x]元/GB/月的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，視頻通話費(fèi)用按照每分鐘[x]元收?。ㄈ邕m用），IPTV服務(wù)費(fèi)用每月[x]元（包含基本收視費(fèi)及部分增值內(nèi)容，如需要額外訂購(gòu)其他增值內(nèi)容，按照單項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)）。2.甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)變化及成本核算等因素，對(duì)上述資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方同意通過(guò)以下方式支付電信服務(wù)費(fèi)用：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶中每月定期扣除當(dāng)月的電信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶中有足夠的余額用于支付費(fèi)用，若因乙方賬戶余額不足導(dǎo)致代扣失敗，乙方應(yīng)及時(shí)通過(guò)其他方式繳費(fèi)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的逾期繳費(fèi)責(zé)任。線上支付：乙方可通過(guò)甲方指定的線上支付平臺(tái)（如電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP等）使用銀行卡、第三方支付工具（如微信支付、支付寶等）進(jìn)行繳費(fèi)。線下支付：乙方也可前往甲方指定的營(yíng)業(yè)廳或其他合作繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，以現(xiàn)金、支票、POS機(jī)刷卡等方式繳納電信服務(wù)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在每月服務(wù)周期結(jié)束后的[x]個(gè)工作日內(nèi)為乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單，乙方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬單內(nèi)容。若乙方對(duì)賬單有異議，應(yīng)在收到賬單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。如經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整賬單并退還或補(bǔ)收相應(yīng)費(fèi)用；如核實(shí)無(wú)誤，乙方應(yīng)按照賬單金額按時(shí)繳費(fèi)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定或承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方通信受阻、無(wú)法正常使用服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е乱曳酵ㄐ胖袛嗟那闆r，甲方應(yīng)按照實(shí)際中斷時(shí)長(zhǎng)，按照每分鐘[x]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金（最低不少于[x]元）。若中斷時(shí)長(zhǎng)超過(guò)[x]小時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[x%]給予補(bǔ)償，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。對(duì)于語(yǔ)音通信質(zhì)量問(wèn)題，如通話雜音、掉線等，甲方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度及對(duì)乙方造成的影響，給予乙方一定的費(fèi)用減免或補(bǔ)償。具體補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)為：輕度問(wèn)題（如偶爾出現(xiàn)雜音但不影響正常通話），甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月語(yǔ)音通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償；中度問(wèn)題（如頻繁出現(xiàn)雜音或掉線次數(shù)較少），甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月語(yǔ)音通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；重度問(wèn)題（如嚴(yán)重影響通話質(zhì)量或頻繁掉線），甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月語(yǔ)音通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償，同時(shí)為乙方提供一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)（具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度確定），并在[x]個(gè)工作日內(nèi)徹底解決問(wèn)題。對(duì)于數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)速度未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)的具體情況，按照以下方式處理：若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標(biāo)準(zhǔn)[x%]以內(nèi)，甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月數(shù)據(jù)通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償；若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標(biāo)準(zhǔn)[x%][x%]之間，甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月數(shù)據(jù)通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)采取措施提升網(wǎng)絡(luò)速度；若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標(biāo)準(zhǔn)[x%]以上，甲方應(yīng)給予乙方當(dāng)月數(shù)據(jù)通信費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償，同時(shí)為乙方提供一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)流量（具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度確定），并在[x]個(gè)工作日內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)速度問(wèn)題。對(duì)于增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如短信發(fā)送失敗、彩信接收不全、彩鈴無(wú)法正常使用、手機(jī)郵箱無(wú)法登錄、云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失、視頻通話卡頓等，甲方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的具體情況，及時(shí)修復(fù)或處理，并按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予乙方補(bǔ)償：短信發(fā)送失敗，甲方應(yīng)按照每條[x]元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償乙方；彩信接收不全，甲方應(yīng)按照每條彩信費(fèi)用的[x%]補(bǔ)償乙方；彩鈴無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)免收當(dāng)月彩鈴功能費(fèi)，并給予乙方[x]元的補(bǔ)償；手機(jī)郵箱無(wú)法登錄，甲方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常使用，并給予乙方當(dāng)月手機(jī)郵箱費(fèi)用[x%]的補(bǔ)償；云存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)盡力協(xié)助乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)，若無(wú)法恢復(fù)，甲方應(yīng)按照乙方已使用云存儲(chǔ)空間費(fèi)用的[x%]給予補(bǔ)償；視頻通話卡頓，甲方應(yīng)根據(jù)卡頓嚴(yán)重程度，給予乙方當(dāng)月視頻通話費(fèi)用[x%][x%]的補(bǔ)償，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)優(yōu)化視頻通話服務(wù)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式通知乙方電信服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則等調(diào)整事項(xiàng)，或因甲方通知方式不當(dāng)導(dǎo)致乙方未能及時(shí)了解調(diào)整內(nèi)容，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方因未及時(shí)了解調(diào)整內(nèi)容而多支付的費(fèi)用或造成的其他直接經(jīng)濟(jì)損失確定。3.若甲方違反保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意向第三方泄露乙方的個(gè)人信息及通信內(nèi)容，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[x]元，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于乙方因個(gè)人信息泄露而遭受的經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)龋?。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除因信息泄露可能給乙方帶來(lái)的不良影響。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付欠費(fèi)及違約金外，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供部分或全部電信服務(wù)。暫停服務(wù)期間，乙方仍應(yīng)承擔(dān)欠費(fèi)及違約金，直至乙方補(bǔ)繳全部費(fèi)用及違約金后，甲方恢復(fù)服務(wù)。若乙方逾期欠費(fèi)超過(guò)[x]日，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)因終止服務(wù)給甲方造成的損失（包括但不限于未收回的欠費(fèi)、相關(guān)服務(wù)成本等）。2.若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的行為，甲方有權(quán)立即終止為乙方提供電信服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任及給甲方造成的損失（包括但不限于甲方因配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查而產(chǎn)生的費(fèi)用、因乙方違法違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受的行政處罰損失等）。3.若乙方擅自改裝、拆卸或損壞使用電信服務(wù)所需的設(shè)備，乙方應(yīng)按照設(shè)備的重置價(jià)格賠償甲方，并承擔(dān)因設(shè)備損壞導(dǎo)致的服務(wù)中斷或其他損失。若乙方損壞設(shè)備后未及時(shí)通知甲方，導(dǎo)致甲方未能及時(shí)采取措施避免損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大的損失部分。4.若乙方提供虛假個(gè)人信息辦理電信服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已享受服務(wù)期間按照虛假信息辦理套餐所多支付的費(fèi)用。乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因核實(shí)虛假信息而產(chǎn)生的費(fèi)用及其他損失。同時(shí)，乙方的行為構(gòu)成欺詐的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款