2024年廣東省“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試完整題庫（含答案）

2024年廣東省“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知

識(shí)考試完整題庫精品（含答案）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：等待漏水問題解決后再處理

C：盡快派人檢查并維修

D：立即通知業(yè)主自行處理

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

C：市場調(diào)節(jié)價(jià)

D：雙方約定

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：無需處理

B：口頭警告并制止

C：自行處罰

D：立即報(bào)警

答案：B

4.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托合

同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：物質(zhì)交換

B：勞務(wù)交換

C：長期合作

D：管理與被管理

答案：B

5.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：無形性和可變性

C：易逝性

D：不可分離性

答案：A

6.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措

施。

A：調(diào)解

B：協(xié)商

C：仲裁

D：訴訟

答案：D

7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每年

B：每月

C：每2年

D：每3年

答案：C

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

B：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

B：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

C：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

10.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

B：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對(duì)已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

C：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

D：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

15.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：消防監(jiān)督部門

C：保安部門

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：C

18.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：汽車維修

B：看護(hù)病人

C：裝修公司

D：金融門市

答案：B

19.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：關(guān)閉報(bào)警器

B：捫開電燈直找漏氣點(diǎn)

C：拔下報(bào)警器的插銷

D：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

答案：D

20.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍適用

B：引導(dǎo)實(shí)施

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

D：國家制定

答案：B

21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：72個(gè)

B：16個(gè)

C：32個(gè)

D：64個(gè)

答案：A

22.地區(qū)級(jí)購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：「3萬

D：「5萬

答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

B：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

C：盡快給出解決方案或答復(fù)

D：詳細(xì)了解業(yè)主的沒訴內(nèi)容

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

B：無需設(shè)置安保人員

C：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

D：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()。

A：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

B：擬訂物業(yè)管理方案

C：做出投標(biāo)決策

D：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

答案：A

26.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每季

C：每周

D：每年

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：立即拆除

B：無需處理

C：罰款處理

D：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

答案：D

28.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的()特點(diǎn)。

A：不可分割性

B：服務(wù)連鎖性

C：需求可變性

D：質(zhì)量差異性

答案：A

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

D：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

答案：B

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：立即響應(yīng)并采取措施

答案：C

31.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：領(lǐng)導(dǎo)意見

C：相關(guān)政策

I）：市場營銷策略

答案：D

32.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：物業(yè)服務(wù)成本

B：保險(xiǎn)費(fèi)用

C：專項(xiàng)維修資金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的力、公費(fèi)用

答案：A

33.下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

D：第三方造成的質(zhì)量缺陷

答案：A

34.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市環(huán)境保護(hù)主管

C：城市綠化行政主管

D：城市公安管理

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：裝修完成后立即退還押金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

C：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

1）：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

答案：D

36.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)嘆召開

B：業(yè)主大會(huì)成立

C：物業(yè)服務(wù)合同生效

I）：50%業(yè)主入住

答案：C

37.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

答案：C

38.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

C：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

答案：D

39.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A：施工企業(yè)

B：監(jiān)理單位

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

D：建設(shè)單位

答案：D

40.對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）。

A：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

B：業(yè)主的保修

C：日常養(yǎng)護(hù)

D：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給政府部門處理

B：無需處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：自行拆除

答案：A

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）o

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

C：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

D：管理者與被管理者的關(guān)系

答案：A

44.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：15

B：60

C：30

D：90

答案：C

45.對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：中修

B：零星維修

C：日常維修

D：普通檢修

答案：B

46.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向］）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：5

B：10

C：2

I）：3

答案：D

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

答案：A

48.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

D：多層住宅不