2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫完整

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】：C

2、主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：C

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

B：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D：對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

【答案】：C

4、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：設(shè)計(jì)工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設(shè)工作

D：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

【答案】：D

5、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房

屋應(yīng)重點(diǎn)搞好（）o

A：日常養(yǎng)護(hù)

B：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

C：業(yè)主的保修

D：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

【答案】：A

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：自行排除

B：報(bào)告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

7、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置歸，

應(yīng)（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

【答案】：D

8、按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

B：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

C：種植15天后

D：發(fā)芽出土后

【答案】：A

9、下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：意思真實(shí)

C：雙方情愿

D：標(biāo)的可能

【答案】：C

10、()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評(píng)

【答案】：D

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)

劃

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】：C

12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C

13、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理X域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

14、下列不是法的特征妁是()o

A：國(guó)家制定

B：普遍適用

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

D：引導(dǎo)實(shí)施

【答案】：D

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B：無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進(jìn)行

【答案】：C

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：無需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D：允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】：B

17、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

I）:居住建筑的密度

【答案】：A

18、對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標(biāo)識(shí)

I）：公共安全

【答案】：C

19、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B

20、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：拔下報(bào)警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

C：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D：關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C

21、關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D

22、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國(guó)家

C：國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D：各級(jí)地方人民政府

【答案】：A

23、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，

如拆除墻體的體積以m2計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：m3

B：m2

C：質(zhì)量

D：扇

【答案】：D

24、資產(chǎn)負(fù)債表是指反玦企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：財(cái)務(wù)狀況

B：經(jīng)營(yíng)成果

C：現(xiàn)金流量

D：營(yíng)運(yùn)資本

【答案】：A

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：自行處罰

B：立即報(bào)警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

【答案】：C

27、首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）。

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：A

28、在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A：醫(yī)院

B：寫字樓

C：學(xué)校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響

應(yīng)

【答案】：C

30、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的

服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護(hù)病人

C：金融門市

I）：汽車維修

【答案】：B

31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

B：詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C

32、（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I）：業(yè)主委員會(huì)

【答案】：A

33、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個(gè)采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

34、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向

中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并（）O

A：返還其投標(biāo)書

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

【答案】：A

35、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制

時(shí)（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時(shí)采用兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B

36、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的，縣

級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C：5

D：10

【答案】：B

37、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安

全。

A：動(dòng)用明火

B：進(jìn)行焊接作業(yè)

C：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪

項(xiàng)是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

B：24小時(shí)開啟

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

D：無需關(guān)注

【答案】：C

39、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：主體

B：客體

C：內(nèi)容

D：要素

【答案】：A

40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B：物業(yè)服務(wù)人員的工資

C：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

【答案】：C

41、公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比

例為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A

42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

C：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定，并公示給業(yè)

主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C

43、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而

物業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi)，貝h）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合

同

【答案】：C

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以

下哪項(xiàng)是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

C：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D：無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

【答案】：B

45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）o

A：落實(shí)人員

B：落實(shí)費(fèi)用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：確定工作時(shí)間安排和工作方式

【答案】：C

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

B：無需制定清潔計(jì)劃，殖意進(jìn)行清潔

C：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進(jìn)行

【答案】：C

47、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）o

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和

經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況f研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一

進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研

究分析調(diào)查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)f進(jìn)

行可行性評(píng)價(jià)

C：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物

業(yè)管理狀況

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分

析調(diào)查資料

【答案】：B

48、下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）。

A：價(jià)格評(píng)估

B：咨詢

C：開發(fā)

I）:經(jīng)紀(jì)

【答案】：C

49、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）。

A：人力資源

B：市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C：領(lǐng)導(dǎo)意見

D：相關(guān)政策

【答案】：B

50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C：罰款處理

D：無需處理

【答案】：B

51、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中，正確的有（）o

A：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

B：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

C：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

D：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資

金中列支

【答案】：B

52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費(fèi)用

C：間接費(fèi)用

I）:直接人工費(fèi)

【答案】：C

53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

I）：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C

54、用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：仲裁

B：調(diào)解

C：協(xié)商

D：訴訟

【答案】：D

55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：收取額外費(fèi)用后處理

【答案】：B

56、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更

換。更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

I）:保安部門

【答案】：C

57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

I）：報(bào)告給消防部門處理

【答案】：C

58、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：物質(zhì)交換

B：管理與被管理

C：勞務(wù)交換

D：長(zhǎng)期合作

【答案】：C

59、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程羽正確的是（）o

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)-*調(diào)查分析市場(chǎng)f明確市場(chǎng)定位確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

1）：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

【答案】：A

60、下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C：第三方造成的質(zhì)量缺陷

D：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A

61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無需監(jiān)管

B：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

C：審核裝修方案

D：強(qiáng)制使用指定材料

【答案】：C

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)

C：施工安裝

D：接管準(zhǔn)備階段

【答案】：C

63、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權(quán)

D：分配

【答案】：B

64、在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它

不包括（）o

A：確定工程維修內(nèi)容

B：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

C：計(jì)算分項(xiàng)工程量

I）:匯總工程量

【答案】：A

65、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)

備的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)收入預(yù)算

【答案】：B

66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：立即進(jìn)行維修，無需核實(shí)情況

B：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C

67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C

68、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方

式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住

宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

69、計(jì)算工程量時(shí)，以下（）項(xiàng)目司以采用m3為計(jì)量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：鋪地面

【答案】：A

70、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B

71、開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）。

A：項(xiàng)目土地的確定

B：籌集資金

C：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

1）：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

【答案】：A

72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

I）:費(fèi)用消耗定額

【答案】：B

73、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）。

A：16個(gè)

B：32個(gè)

C：64個(gè)

1）:72個(gè)

【答案】：D

74、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理?

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

75、關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C

76、市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

77、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該（）

A：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】：D

78、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

【答案】：B

79、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

D：行政主管部門

【答案】：B

8（）、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場(chǎng)所

B：特種物業(yè)

C：公寓樓

D：寫字樓

【答案】：A

81、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

D：城市環(huán)境保護(hù)主管

【答案】：B

82、可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是（）。

A：共用部位維修費(fèi)

B：辦公費(fèi)用

C：企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D：?jiǎn)T工工資

【答案】：C

83、對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

D：普通檢修

【答案】：B

84、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C：建筑垃圾運(yùn)輸通行證

1）：建筑垃圾消納單

【答案】：B

85、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A

86、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：無形性和可變性

C：不可分離性

D：易逝性

【答案】：A

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

【答案】：C

88、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個(gè)階段的工作內(nèi)容（）o

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B：建設(shè)階段

C：銷售階段

1）：可行性研究階段

【答案】：D

89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】：C

90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理？

A：自行拆除

B：報(bào)告給政府部門處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：無需處理

【答案】：B

91、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營(yíng)獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

92、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處

理廠集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】：D

93、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：成見效應(yīng)

B：近因效應(yīng)

C：從眾效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

【答案】：A

94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪

項(xiàng)措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

1）：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】：D

95、關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良

俗、不濫用權(quán)

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A

96、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)公司

D：設(shè)計(jì)單位

【答案】：B

97、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害

的，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？（判斷題）

A：是

B：否

【答案】：B

98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說

明處理情況和理由

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結(jié)果

【答案】：C

99、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導(dǎo)車主正確停車

D：報(bào)告給交警部門處理

【答案】：C

100.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）o

A：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B：建設(shè)單位

C：施工企業(yè)

D：監(jiān)理單位

【答案】：B

10k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處

理時(shí)間，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)

回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)

間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)

業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

【答案】：C

102、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行

磋商

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，

招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

【答案】：D

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B：代替業(yè)主保管財(cái)物

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

【答案】：C

104、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯(cuò)誤的是（）0

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D：政府批準(zhǔn)

【答案】：D

105、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)

管理規(guī)約予以（）o

A：表示同意

B：補(bǔ)充完善

C：另行約定

D：書面承諾

【答案】：D

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：開發(fā)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會(huì)

D業(yè)主委員會(huì)

【答案】：C

107、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時(shí)也是客戶的

消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質(zhì)量差異性

D：服務(wù)連鎖性

【答案】：A

108、在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利

潤(rùn)是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：判別定價(jià)

B：增量定價(jià)

C：利潤(rùn)定價(jià)

D：質(zhì)量定價(jià)

【答案】：B

109、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

【答案】：B

110、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重

新油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

I）：每3年

【答案】：C

11k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】：C

112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

C：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C

113、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

I）:保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】：B

114,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項(xiàng)說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

I）：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】：C

115、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：居民委員會(huì)

【答案】：B

116、綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評(píng)

B：分析

C：措施

I）：必要性

【答案】：A

117、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：質(zhì)量

B：安全

C：權(quán)益

D：形象

【答案】：C

118、關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制

度、評(píng)估人員資格認(rèn)證制度。

C：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、

查勘評(píng)估、繳納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)

50%、取得預(yù)售許可證。

【答案】：D

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是（）o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標(biāo)決策

C：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

【答案】：C

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給政府部門處理

【答案】：C

121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

【答案】：A

122、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的

是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

I）：政府部門有權(quán)決定使用

【答案】：C

123、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度

內(nèi)容要點(diǎn)一（）一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制

度文本f討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：批準(zhǔn)實(shí)施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報(bào)政府主管部門

【答案】：B

124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪

項(xiàng)是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

125、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

I）:業(yè)主內(nèi)部管理制度

【答案】：A

126、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）

內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

1）:30日

【答案】：D

127、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7CTC以上的場(chǎng)

所，這種噴水滅火設(shè)備是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：B

128、在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：工程維修部

C：保安部

D：財(cái)務(wù)部

【答案】：A

129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供

的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

D：雙方約定

【答案】：D

130、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項(xiàng)是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

I）：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C

132、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感

煙、感溫或感光火災(zāi)探測(cè)器接到火警信號(hào)，自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門，在開

啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當(dāng)火災(zāi)場(chǎng)所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：D

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng),

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減

免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

I):物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用減免申請(qǐng)

【答案】：C

134、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽之？

A：開發(fā)商

B：物業(yè)公司

C：業(yè)主委員會(huì)

D：政府部門

【答案】：C

135、關(guān)于劃線管理，下列說法錯(cuò)誤的是()。

A：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】：A

136、()應(yīng)當(dāng)按照襲飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修

企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部門

B：協(xié)會(huì)組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設(shè)單位

【答案】：C

137、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行