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文檔簡(jiǎn)介

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫

第一部分單選題(150題)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí),應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C:以法律法規(guī)為依據(jù)

D:以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】:C

2、主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為()。

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】:C

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于突發(fā)事件的處理,以下哪項(xiàng)做法

是不正確的?

A:立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

B:及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C:等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D:對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估,以便后續(xù)改進(jìn)

【答案】:C

4、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()o

A:設(shè)計(jì)工作

B:工程監(jiān)理工作

C:開發(fā)建設(shè)工作

D:物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

【答案】:D

5、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)新建房

屋應(yīng)重點(diǎn)搞好()o

A:日常養(yǎng)護(hù)

B:提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

C:業(yè)主的保修

D:物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

【答案】:A

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)該如何處理?

A:自行排除

B:報(bào)告給政府部門處理

C:告知業(yè)主但無需處理

D:立即采取措施消除隱患

【答案】:D

7、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置歸,

應(yīng)()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

【答案】:D

8、按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物,應(yīng)當(dāng)在()進(jìn)行驗(yàn)收。

A:一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

B:郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

C:種植15天后

D:發(fā)芽出土后

【答案】:A

9、下列不是合同生效條件的是()。

A:行為能力

B:意思真實(shí)

C:雙方情愿

D:標(biāo)的可能

【答案】:C

10、()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法,有

助于修改完善原有方案,為下一階段的工作提供依據(jù)。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評(píng)

【答案】:D

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新,以下哪

項(xiàng)做法是正確的?

A:無需更新設(shè)施,直到其完全損壞

B:隨意更換設(shè)施,不考慮業(yè)主的需求

C:根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求,制定設(shè)施更新計(jì)

D:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】:C

12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù),以下哪項(xiàng)做

法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C:與快遞公司合作,為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D:無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

【答案】:C

13、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài),物業(yè)管理X域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】:B

14、下列不是法的特征妁是()o

A:國(guó)家制定

B:普遍適用

C:權(quán)責(zé)內(nèi)容

D:引導(dǎo)實(shí)施

【答案】:D

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理,以下哪

項(xiàng)做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B:無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C:定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保持美觀

D:綠化工作只需在春天進(jìn)行

【答案】:C

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù),以下哪

項(xiàng)做法是正確的?

A:僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B:定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C:無需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】:B

17、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求,居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A:居住人口規(guī)模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

I):居住建筑的密度

【答案】:A

18、對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛(wèi)生

C:公共標(biāo)識(shí)

I):公共安全

【答案】:C

19、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。

A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】:B

20、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)該做的是()。

A:拔下報(bào)警器的插銷

B:打開電燈查找漏氣點(diǎn)

C:關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D:關(guān)閉報(bào)警器

【答案】:C

21、關(guān)于管理規(guī)約效力的說法,正確的是()。

A:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】:D

22、按房屋所有權(quán)性質(zhì),房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃,那么直管公房所有人的代表是()。

A:房地產(chǎn)行政主管部門

B:國(guó)家

C:國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D:各級(jí)地方人民政府

【答案】:A

23、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí),必須采用正確的單位計(jì)算,

如拆除墻體的體積以m2計(jì)算,拆除門窗的數(shù)量以()計(jì)算。

A:m3

B:m2

C:質(zhì)量

D:扇

【答案】:D

24、資產(chǎn)負(fù)債表是指反玦企業(yè)在某一特定日期的()的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A:財(cái)務(wù)狀況

B:經(jīng)營(yíng)成果

C:現(xiàn)金流量

D:營(yíng)運(yùn)資本

【答案】:A

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,應(yīng)該如何處理?

A:自行處罰

B:立即報(bào)警

C:口頭警告并制止

D:無需處理

【答案】:C

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的安保

工作,以下哪項(xiàng)是正確的?

A:無需設(shè)置安保人員

B:僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D:允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

【答案】:C

27、首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是()。

A:房地產(chǎn)開發(fā)商

B:業(yè)主

C:使用人

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】:A

28、在各類物業(yè)中,()的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時(shí)間段,合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A:醫(yī)院

B:寫字樓

C:學(xué)校

D:工業(yè)區(qū)

【答案】:C

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求,以下

哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B:強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C:在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下,盡量

滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響

應(yīng)

【答案】:C

30、如果住宅小區(qū)里老年人比較多,物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展()的

服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A:裝修公司

B:看護(hù)病人

C:金融門市

I):汽車維修

【答案】:B

31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處理,以下哪項(xiàng)做

法是不正確的?

A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

B:詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C:對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】:C

32、()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I):業(yè)主委員會(huì)

【答案】:A

33、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為()個(gè)采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】:B

34、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中,確定中標(biāo)人以后,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向

中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書,同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并()O

A:返還其投標(biāo)書

B:給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C:返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D:給付一定的違約金

【答案】:A

35、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制

時(shí)()。

A:只能采用一種方法

B:幾種方法可以相互結(jié)合使用

C:最多可以同時(shí)采用兩種方法

D:經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】:B

36、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的,縣

級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額()倍以下的罰款。

A:1

B:2

C:5

D:10

【答案】:B

37、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng):應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,不得擅自(),

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安

全。

A:動(dòng)用明火

B:進(jìn)行焊接作業(yè)

C:動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D:違規(guī)作業(yè)

【答案】:C

38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備,以下哪

項(xiàng)是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)開啟

B:24小時(shí)開啟

C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

D:無需關(guān)注

【答案】:C

39、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的()o

A:主體

B:客體

C:內(nèi)容

D:要素

【答案】:A

40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用?

A:公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B:物業(yè)服務(wù)人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

【答案】:C

41、公有住房出售時(shí),向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比

例為()。

A:多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B:多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C:多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D:多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】:A

42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的公共收益分配,以下哪

項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B:公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

C:公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定,并公示給業(yè)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】:C

43、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,而

物業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi),貝h)o

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討,也可以向物業(yè)使用

人追討

I):物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合

【答案】:C

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理,以

下哪項(xiàng)是正確的?

A:隨意安排業(yè)主的停車位

B:根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

C:強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D:無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

【答案】:B

45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),首先要做的是()o

A:落實(shí)人員

B:落實(shí)費(fèi)用

C:掌握房屋建筑的完好狀況

D:確定工作時(shí)間安排和工作方式

【答案】:C

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理,以下哪

項(xiàng)做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

B:無需制定清潔計(jì)劃,殖意進(jìn)行清潔

C:制定清潔計(jì)劃,定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D:清潔工作只在白天進(jìn)行

【答案】:C

47、在制定物業(yè)管理方案的過程中,以下工作流程前后

順序正確的是()o

A:初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和

經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況f研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一

進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B:培訓(xùn):工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研

究分析調(diào)查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)f進(jìn)

行可行性評(píng)價(jià)

C:進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物

業(yè)管理狀況

D:了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分

析調(diào)查資料

【答案】:B

48、下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)()。

A:價(jià)格評(píng)估

B:咨詢

C:開發(fā)

I):經(jīng)紀(jì)

【答案】:C

49、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和()。

A:人力資源

B:市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C:領(lǐng)導(dǎo)意見

D:相關(guān)政策

【答案】:B

50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu),應(yīng)該如

何處理?

A:立即拆除

B:要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C:罰款處理

D:無需處理

【答案】:B

51、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說法中,正確的有()o

A:電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用

B:建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

C:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

D:電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資

金中列支

【答案】:B

52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人()o

A:遞延資產(chǎn)

B:管理費(fèi)用

C:間接費(fèi)用

I):直接人工費(fèi)

【答案】:C

53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定,以下哪

項(xiàng)做法是正確的?

A:無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B:允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C:制定公共設(shè)施的使用規(guī)定,并告知業(yè)主

I):公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】:C

54、用()方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A:仲裁

B:調(diào)解

C:協(xié)商

D:訴訟

【答案】:D

55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后,應(yīng)該如何處理?

A:忽略不管

B:盡快派人處理

C:要求業(yè)主自行維修

D:收取額外費(fèi)用后處理

【答案】:B

56、消防水池、消防水箱、水罐的水,應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更

換。更換消防用水時(shí),應(yīng)通知()部門臨場(chǎng)監(jiān)

督。

A:物業(yè)管理部門

B:房地產(chǎn)行政主管部門

C:消防監(jiān)督部門

I):保安部門

【答案】:C

57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用,

應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

I):報(bào)告給消防部門處理

【答案】:C

58、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性,都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的()關(guān)系。

A:物質(zhì)交換

B:管理與被管理

C:勞務(wù)交換

D:長(zhǎng)期合作

【答案】:C

59、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程羽正確的是()o

A:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)-*調(diào)查分析市場(chǎng)f明確市場(chǎng)定位確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

1):建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

【答案】:A

60、下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B:因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C:第三方造成的質(zhì)量缺陷

D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】:A

61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修行為,

以下哪項(xiàng)是正確的?

A:無需監(jiān)管

B:允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

C:審核裝修方案

D:強(qiáng)制使用指定材料

【答案】:C

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在()階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量,掌握物業(yè)的全部情況。

A:立項(xiàng)決策

B:規(guī)劃設(shè)計(jì)

C:施工安裝

D:接管準(zhǔn)備階段

【答案】:C

63、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下,

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A:物業(yè)

B:住房

C:產(chǎn)權(quán)

D:分配

【答案】:B

64、在編制房屋維修預(yù)算的步驟中,工程量的計(jì)算是非常重要的,它

不包括()o

A:確定工程維修內(nèi)容

B:確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

C:計(jì)算分項(xiàng)工程量

I):匯總工程量

【答案】:A

65、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)共用部位,公用設(shè)施、設(shè)

備的大修、中修和更新改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過()

予以列支。

A:物業(yè)服務(wù)支出

B:專項(xiàng)維修資金

C:物業(yè)服務(wù)成本

D:物業(yè)收入預(yù)算

【答案】:B

66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求,以下哪項(xiàng)做

法是正確的?

A:立即進(jìn)行維修,無需核實(shí)情況

B:拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C:核實(shí)情況后,盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】:C

67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管,以下哪項(xiàng)是

不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定,并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管,確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】:C

68、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方

式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè):投標(biāo)人數(shù)少于()個(gè)或者住

宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】:B

69、計(jì)算工程量時(shí),以下()項(xiàng)目司以采用m3為計(jì)量單位。

A:挖土方

B:墻體拆除

C:管道拆除

D:鋪地面

【答案】:A

70、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】:B

71、開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括()。

A:項(xiàng)目土地的確定

B:籌集資金

C:準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

1):配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

【答案】:A

72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí),不需要考慮的內(nèi)容是()等。

A:預(yù)算期物資采購情況

B:企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C:材料消耗定額

I):費(fèi)用消耗定額

【答案】:B

73、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過()。

A:16個(gè)

B:32個(gè)

C:64個(gè)

1):72個(gè)

【答案】:D

74、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后,應(yīng)該如何處理?

A:立即通知業(yè)主自行處理

B:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C:盡快派人檢查并維修

D:等待漏水問題解決后再處理

【答案】:C

75、關(guān)于管理規(guī)約,以下說法正確的是()。

A:其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D:其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】:C

76、市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在()萬人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】:C

77、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該()

A:為了堅(jiān)守崗位,建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B:向客戶表示歉意

C:為了提高效率,直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

D:向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】:D

78、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括()。

A:調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B:調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C:收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

【答案】:B

79、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志,應(yīng)事先向()提出申請(qǐng),經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A:業(yè)主委員會(huì)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

D:行政主管部門

【答案】:B

8()、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是()o

A:商業(yè)場(chǎng)所

B:特種物業(yè)

C:公寓樓

D:寫字樓

【答案】:A

81、砍伐城市樹木,必須經(jīng)城市人民政府()部門批準(zhǔn)。

A:城市園林管理

B:城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D:城市環(huán)境保護(hù)主管

【答案】:B

82、可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是()。

A:共用部位維修費(fèi)

B:辦公費(fèi)用

C:企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D:?jiǎn)T工工資

【答案】:C

83、對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修,

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】:B

84、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí),應(yīng)當(dāng)隨車攜帶(),按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A:建筑垃圾來源證明

B:建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C:建筑垃圾運(yùn)輸通行證

1):建筑垃圾消納單

【答案】:B

85、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治,以下說法正確的是()o

A:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

B:沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C:工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D:冷卻塔的廢水未受污染,不應(yīng)排入污水管道

【答案】:A

86、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有()特點(diǎn)。

A:多樣性和靈活性

B:無形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】:A

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失,

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:賠償業(yè)主的全部損失

B:無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C:根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

【答案】:C

88、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇,是早期介入哪

個(gè)階段的工作內(nèi)容()o

A:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B:建設(shè)階段

C:銷售階段

1):可行性研究階段

【答案】:D

89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求,以下哪項(xiàng)做

法是不正確的?

A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B:對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估,盡快給出維修方案

C:拖延維修工作,直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】:C

90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建,應(yīng)該如

何處理?

A:自行拆除

B:報(bào)告給政府部門處理

C:要求業(yè)主自行拆除

D:無需處理

【答案】:B

91、采用()的物業(yè)租賃管理模式,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營(yíng)獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A:包租轉(zhuǎn)租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三種

【答案】:C

92、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道,進(jìn)污水處

理廠集中處理。

A:直接

B:消毒處理后

C:澄清處理后

D:經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】:D

93、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A:成見效應(yīng)

B:近因效應(yīng)

C:從眾效應(yīng)

D:暈輪效應(yīng)

【答案】:A

94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù),以下哪

項(xiàng)措施是不必要的?

A:設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

1):允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】:D

95、關(guān)于民法,下列說法不正確的是()o

A:民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良

俗、不濫用權(quán)

C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止,

所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D:民事行為能力有:完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】:A

96、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由()

向施工單位發(fā)出保修通知。

A:監(jiān)理單位

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)公司

D:設(shè)計(jì)單位

【答案】:B

97、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi),發(fā)生業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害

的,是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?(判斷題)

A:是

B:否

【答案】:B

98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果,以下哪

項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果,并說

明處理情況和理由

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結(jié)果

【答案】:C

99、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放,應(yīng)該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導(dǎo)車主正確停車

D:報(bào)告給交警部門處理

【答案】:C

100.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是()o

A:規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B:建設(shè)單位

C:施工企業(yè)

D:監(jiān)理單位

【答案】:B

10k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處

理時(shí)間,以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴,并在24小時(shí)內(nèi)

回復(fù)業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況,隨意決定投訴處理時(shí)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴,并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)

業(yè)主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

【答案】:C

102、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是()o

A:招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B:招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C:在確定中標(biāo)人之前,招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行

磋商

D:在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前,

招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

【答案】:D

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全,以下哪項(xiàng)是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B:代替業(yè)主保管財(cái)物

C:提供安全保障措施

D:賠償業(yè)主的財(cái)物損失

【答案】:C

104、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓,下列說法錯(cuò)誤的是()0

A:有土地證

B:投資在25%以上

C:建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D:政府批準(zhǔn)

【答案】:D

105、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)

管理規(guī)約予以()o

A:表示同意

B:補(bǔ)充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】:D

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由()制定。

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:開發(fā)建設(shè)單位

C:業(yè)主大會(huì)

D業(yè)主委員會(huì)

【答案】:C

107、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)過程既是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程,同時(shí)也是客戶的

消費(fèi)過程,這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的()特點(diǎn)。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質(zhì)量差異性

D:服務(wù)連鎖性

【答案】:A

108、在各種定價(jià)策略中,通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利

潤(rùn)是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略稱為()。

A:判別定價(jià)

B:增量定價(jià)

C:利潤(rùn)定價(jià)

D:質(zhì)量定價(jià)

【答案】:B

109、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循的原則是?

A:以企業(yè)利益為中心

B:以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C:以政府政策為準(zhǔn)則

D:以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

【答案】:B

110、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)()維修一次,進(jìn)行修補(bǔ)和重

新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

I):每3年

【答案】:C

11k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新,以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B:綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求,定期對(duì)綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】:C

112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中,如何保障業(yè)主的隱私?

A:無需保障,因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B:在必要時(shí),可以公開業(yè)主信息

C:嚴(yán)格保密,未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】:C

113、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入()。

A:專項(xiàng)維修資金

B:物業(yè)服務(wù)成本

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

I):保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】:B

114,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的維修

工作,以下哪項(xiàng)說法是正確的?

A:只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B:維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作,確保設(shè)施完好

I):維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】:C

115、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由()負(fù)責(zé)。

A:公安機(jī)關(guān)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:業(yè)主委員會(huì)

D:居民委員會(huì)

【答案】:B

116、綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中,無論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式,物業(yè)管

理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()。

A:考評(píng)

B:分析

C:措施

I):必要性

【答案】:A

117、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”,其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A:質(zhì)量

B:安全

C:權(quán)益

D:形象

【答案】:C

118、關(guān)于房地產(chǎn)交易,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制

度、評(píng)估人員資格認(rèn)證制度。

C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、

查勘評(píng)估、繳納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

D:商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)

50%、取得預(yù)售許可證。

【答案】:D

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究,最核

心的內(nèi)容是()o

A:擬訂物業(yè)管理方案

B:做出投標(biāo)決策

C:測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D:了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

【答案】:C

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用,應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

D:報(bào)告給政府部門處理

【答案】:C

121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于()的法律關(guān)系。

A:民事性質(zhì)

B:行政性質(zhì)

C:刑事性質(zhì)

D:民事和行政性質(zhì)

【答案】:A

122、在物業(yè)管理中,關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用,下列說法正確的

是?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B:業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C:必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

I):政府部門有權(quán)決定使用

【答案】:C

123、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度

內(nèi)容要點(diǎn)一()一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制

度文本f討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A:批準(zhǔn)實(shí)施

B:征求意見

C:文本定稿

D:上報(bào)政府主管部門

【答案】:B

124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率,以下哪

項(xiàng)是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】:A

125、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于()

的一部分。

A:物業(yè)管理的公共管理制度

B:企業(yè)綜合管理制度

C:企業(yè)員工管理制度

I):業(yè)主內(nèi)部管理制度

【答案】:A

126、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()

內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A:10日

B:15日

C:20日

1):30日

【答案】:D

127、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7CTC以上的場(chǎng)

所,這種噴水滅火設(shè)備是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】:B

128、在物業(yè)管理中,哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛?

A:客戶服務(wù)部

B:工程維修部

C:保安部

D:財(cái)務(wù)部

【答案】:A

129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供

的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù),服務(wù)收費(fèi)由()o

A:政府指導(dǎo)價(jià)

B:市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

D:雙方約定

【答案】:D

130、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔,以下哪

項(xiàng)是不正確的?

A:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B:清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C:應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃,確保衛(wèi)生狀況良好

D:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】:B

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的緊急求助,以下哪項(xiàng)做

法是不正確的?

A:立即響應(yīng)并采取措施

B:告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C:拖延處理,等待其他業(yè)主也反映同樣問題

I):記錄業(yè)主的求助信息,并跟蹤處理結(jié)果

【答案】:C

132、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水,而充以有壓或無壓氣體,發(fā)生火災(zāi)后,感

煙、感溫或感光火災(zāi)探測(cè)器接到火警信號(hào),自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門,在開

啟管網(wǎng)末端放氣閥后,立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水,當(dāng)火災(zāi)場(chǎng)所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落,

噴頭即可噴水滅火的是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A:干式

B:濕式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】:D

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng),

以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

用減免申請(qǐng)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況,拒絕所有減

免申請(qǐng)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定,審

慎考慮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

I):物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用減免申請(qǐng)

【答案】:C

134、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽之?

A:開發(fā)商

B:物業(yè)公司

C:業(yè)主委員會(huì)

D:政府部門

【答案】:C

135、關(guān)于劃線管理,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A:城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B:城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C:城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。

D:城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】:A

136、()應(yīng)當(dāng)按照襲飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)違反

法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修

企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A:建設(shè)行政主管部門

B:協(xié)會(huì)組織

C:物業(yè)管理單位

D:建設(shè)單位

【答案】:C

137、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修管理,以下哪項(xiàng)描

述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行

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