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文檔簡(jiǎn)介
2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫
第一部分單選題(150題)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí),應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則?
A:以企業(yè)利益為重
B:以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)
C:以法律法規(guī)為依據(jù)
D:以個(gè)人情緒為導(dǎo)向
【答案】:C
2、主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為()。
A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體
B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體
C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容
D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為
【答案】:C
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于突發(fā)事件的處理,以下哪項(xiàng)做法
是不正確的?
A:立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置
B:及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展
C:等待政府部門指示后再采取行動(dòng)
D:對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估,以便后續(xù)改進(jìn)
【答案】:C
4、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()o
A:設(shè)計(jì)工作
B:工程監(jiān)理工作
C:開發(fā)建設(shè)工作
D:物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
【答案】:D
5、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)新建房
屋應(yīng)重點(diǎn)搞好()o
A:日常養(yǎng)護(hù)
B:提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)
C:業(yè)主的保修
D:物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
【答案】:A
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)該如何處理?
A:自行排除
B:報(bào)告給政府部門處理
C:告知業(yè)主但無需處理
D:立即采取措施消除隱患
【答案】:D
7、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置歸,
應(yīng)()。
A:以分散布局為主
B:將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處
C:將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一
D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目
【答案】:D
8、按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬
木、灌木和攀緣植物,應(yīng)當(dāng)在()進(jìn)行驗(yàn)收。
A:一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后
B:郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)
C:種植15天后
D:發(fā)芽出土后
【答案】:A
9、下列不是合同生效條件的是()。
A:行為能力
B:意思真實(shí)
C:雙方情愿
D:標(biāo)的可能
【答案】:C
10、()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法,有
助于修改完善原有方案,為下一階段的工作提供依據(jù)。
A:考核
B:檢查
C:考查
D:考評(píng)
【答案】:D
11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新,以下哪
項(xiàng)做法是正確的?
A:無需更新設(shè)施,直到其完全損壞
B:隨意更換設(shè)施,不考慮業(yè)主的需求
C:根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求,制定設(shè)施更新計(jì)
劃
D:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求
【答案】:C
12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù),以下哪項(xiàng)做
法是正確的?
A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞
B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)
C:與快遞公司合作,為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)
D:無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題
【答案】:C
13、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài),物業(yè)管理X域內(nèi)的消防水泵應(yīng)
()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。
A:每周
B:每月
C:每季
D:每年
【答案】:B
14、下列不是法的特征妁是()o
A:國(guó)家制定
B:普遍適用
C:權(quán)責(zé)內(nèi)容
D:引導(dǎo)實(shí)施
【答案】:D
15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理,以下哪
項(xiàng)做法是正確的?
A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作
B:無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)
C:定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保持美觀
D:綠化工作只需在春天進(jìn)行
【答案】:C
16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù),以下哪
項(xiàng)做法是正確的?
A:僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)
B:定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況
C:無需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查
D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行
【答案】:B
17、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求,居住區(qū)的配建設(shè)施必須與
()相適應(yīng)。
A:居住人口規(guī)模
B:居住用地面積
C:居住人口的收人
I):居住建筑的密度
【答案】:A
18、對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照
明設(shè)施、公共道路和()的管理。
A:公共部位
B:公共衛(wèi)生
C:公共標(biāo)識(shí)
I):公共安全
【答案】:C
19、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。
A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)
2/3以上的業(yè)主同意
B:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)
過半數(shù)的業(yè)主同意
C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意
D:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意
【答案】:B
20、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)該做的是()。
A:拔下報(bào)警器的插銷
B:打開電燈查找漏氣點(diǎn)
C:關(guān)閉燃?xì)饪傞y門
D:關(guān)閉報(bào)警器
【答案】:C
21、關(guān)于管理規(guī)約效力的說法,正確的是()。
A:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力
B:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力
C:管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力
D:管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力
【答案】:D
22、按房屋所有權(quán)性質(zhì),房屋租賃分為公房租賃和私房
租賃,那么直管公房所有人的代表是()。
A:房地產(chǎn)行政主管部門
B:國(guó)家
C:國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位
D:各級(jí)地方人民政府
【答案】:A
23、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí),必須采用正確的單位計(jì)算,
如拆除墻體的體積以m2計(jì)算,拆除門窗的數(shù)量以()計(jì)算。
A:m3
B:m2
C:質(zhì)量
D:扇
【答案】:D
24、資產(chǎn)負(fù)債表是指反玦企業(yè)在某一特定日期的()的會(huì)計(jì)報(bào)表。
A:財(cái)務(wù)狀況
B:經(jīng)營(yíng)成果
C:現(xiàn)金流量
D:營(yíng)運(yùn)資本
【答案】:A
25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,應(yīng)該如何處理?
A:自行處罰
B:立即報(bào)警
C:口頭警告并制止
D:無需處理
【答案】:C
26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的安保
工作,以下哪項(xiàng)是正確的?
A:無需設(shè)置安保人員
B:僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏
C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率
D:允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域
【答案】:C
27、首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是()。
A:房地產(chǎn)開發(fā)商
B:業(yè)主
C:使用人
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)
【答案】:A
28、在各類物業(yè)中,()的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng),物業(yè)管理企業(yè)要
劃分不同的時(shí)間段,合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全
保衛(wèi)工作。
A:醫(yī)院
B:寫字樓
C:學(xué)校
D:工業(yè)區(qū)
【答案】:C
29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求,以下
哪項(xiàng)做法是正確的?
A:無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求
B:強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C:在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下,盡量
滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響
應(yīng)
【答案】:C
30、如果住宅小區(qū)里老年人比較多,物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展()的
服務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。
A:裝修公司
B:看護(hù)病人
C:金融門市
I):汽車維修
【答案】:B
31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處理,以下哪項(xiàng)做
法是不正確的?
A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴
B:詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容
C:對(duì)業(yè)主的投訴置之不理
D:盡快給出解決方案或答復(fù)
【答案】:C
32、()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位
A:政府
B:建設(shè)單位
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)
I):業(yè)主委員會(huì)
【答案】:A
33、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,供暖系統(tǒng)的最低保修期
限為()個(gè)采暖期。
A:1
B:2
C:3
D:4
【答案】:B
34、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中,確定中標(biāo)人以后,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向
中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書,同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知
所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并()O
A:返還其投標(biāo)書
B:給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C:返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照
D:給付一定的違約金
【答案】:A
35、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制
時(shí)()。
A:只能采用一種方法
B:幾種方法可以相互結(jié)合使用
C:最多可以同時(shí)采用兩種方法
D:經(jīng)研究決定采用何種方法
【答案】:B
36、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的,縣
級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以
對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額()倍以下的罰款。
A:1
B:2
C:5
D:10
【答案】:B
37、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng):應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操
作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,不得擅自(),
保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安
全。
A:動(dòng)用明火
B:進(jìn)行焊接作業(yè)
C:動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)
D:違規(guī)作業(yè)
【答案】:C
38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備,以下哪
項(xiàng)是正確的?
A:只在業(yè)主需要時(shí)開啟
B:24小時(shí)開啟
C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間
D:無需關(guān)注
【答案】:C
39、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法
律關(guān)系的()o
A:主體
B:客體
C:內(nèi)容
D:要素
【答案】:A
40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用?
A:公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用
B:物業(yè)服務(wù)人員的工資
C:業(yè)主家庭的水電費(fèi)
D:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
【答案】:C
41、公有住房出售時(shí),向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比
例為()。
A:多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%
B:多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%
C:多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%
D:多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%
【答案】:A
42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的公共收益分配,以下哪
項(xiàng)描述是正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配
B:公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
C:公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定,并公示給業(yè)
主
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況
【答案】:C
43、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,而
物業(yè)使用人沒有按時(shí)交費(fèi),貝h)o
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討,也可以向物業(yè)使用
人追討
I):物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合
同
【答案】:C
44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理,以
下哪項(xiàng)是正確的?
A:隨意安排業(yè)主的停車位
B:根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理
C:強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位
D:無需關(guān)注業(yè)主的停車問題
【答案】:B
45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),首先要做的是()o
A:落實(shí)人員
B:落實(shí)費(fèi)用
C:掌握房屋建筑的完好狀況
D:確定工作時(shí)間安排和工作方式
【答案】:C
46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理,以下哪
項(xiàng)做法是正確的?
A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔
B:無需制定清潔計(jì)劃,殖意進(jìn)行清潔
C:制定清潔計(jì)劃,定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作
D:清潔工作只在白天進(jìn)行
【答案】:C
47、在制定物業(yè)管理方案的過程中,以下工作流程前后
順序正確的是()o
A:初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和
經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況f研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)目
情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一
進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)
B:培訓(xùn):工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目
情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研
究分析調(diào)查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)f進(jìn)
行可行性評(píng)價(jià)
C:進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步
確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需
求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物
業(yè)管理狀況
D:了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)
需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方
案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分
析調(diào)查資料
【答案】:B
48、下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)()。
A:價(jià)格評(píng)估
B:咨詢
C:開發(fā)
I):經(jīng)紀(jì)
【答案】:C
49、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)
市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他
條件和()。
A:人力資源
B:市場(chǎng)營(yíng)銷策略
C:領(lǐng)導(dǎo)意見
D:相關(guān)政策
【答案】:B
50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu),應(yīng)該如
何處理?
A:立即拆除
B:要求業(yè)主恢復(fù)原狀
C:罰款處理
D:無需處理
【答案】:B
51、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。
下列說法中,正確的有()o
A:電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用
B:建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
C:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
D:電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資
金中列支
【答案】:B
52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人()o
A:遞延資產(chǎn)
B:管理費(fèi)用
C:間接費(fèi)用
I):直接人工費(fèi)
【答案】:C
53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定,以下哪
項(xiàng)做法是正確的?
A:無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定
B:允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施
C:制定公共設(shè)施的使用規(guī)定,并告知業(yè)主
I):公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定
【答案】:C
54、用()方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的
措施。
A:仲裁
B:調(diào)解
C:協(xié)商
D:訴訟
【答案】:D
55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后,應(yīng)該如何處理?
A:忽略不管
B:盡快派人處理
C:要求業(yè)主自行維修
D:收取額外費(fèi)用后處理
【答案】:B
56、消防水池、消防水箱、水罐的水,應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更
換。更換消防用水時(shí),應(yīng)通知()部門臨場(chǎng)監(jiān)
督。
A:物業(yè)管理部門
B:房地產(chǎn)行政主管部門
C:消防監(jiān)督部門
I):保安部門
【答案】:C
57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用,
應(yīng)該如何處理?
A:自行清理
B:報(bào)警處理
C:要求占用者立即清理
I):報(bào)告給消防部門處理
【答案】:C
58、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性,都要通過物業(yè)服務(wù)委托
合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的()關(guān)系。
A:物質(zhì)交換
B:管理與被管理
C:勞務(wù)交換
D:長(zhǎng)期合作
【答案】:C
59、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程羽正確的是()o
A:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)-*調(diào)查分析市場(chǎng)f明確市場(chǎng)定位確
定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案
B:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確
定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案
C:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)
計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案
1):建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)
計(jì)營(yíng)銷策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案
【答案】:A
60、下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。
A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷
B:因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷
C:第三方造成的質(zhì)量缺陷
D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷
【答案】:A
61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修行為,
以下哪項(xiàng)是正確的?
A:無需監(jiān)管
B:允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)
C:審核裝修方案
D:強(qiáng)制使用指定材料
【答案】:C
62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在()階段的早期介入工作來監(jiān)督工程
質(zhì)量,掌握物業(yè)的全部情況。
A:立項(xiàng)決策
B:規(guī)劃設(shè)計(jì)
C:施工安裝
D:接管準(zhǔn)備階段
【答案】:C
63、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下,
通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。
A:物業(yè)
B:住房
C:產(chǎn)權(quán)
D:分配
【答案】:B
64、在編制房屋維修預(yù)算的步驟中,工程量的計(jì)算是非常重要的,它
不包括()o
A:確定工程維修內(nèi)容
B:確定工程量計(jì)算項(xiàng)目
C:計(jì)算分項(xiàng)工程量
I):匯總工程量
【答案】:A
65、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)共用部位,公用設(shè)施、設(shè)
備的大修、中修和更新改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過()
予以列支。
A:物業(yè)服務(wù)支出
B:專項(xiàng)維修資金
C:物業(yè)服務(wù)成本
D:物業(yè)收入預(yù)算
【答案】:B
66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求,以下哪項(xiàng)做
法是正確的?
A:立即進(jìn)行維修,無需核實(shí)情況
B:拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求
C:核實(shí)情況后,盡快安排維修工作
D:等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理
【答案】:C
67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管,以下哪項(xiàng)是
不正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定,并告知業(yè)主
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管,確保符合規(guī)定
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)
和處理
【答案】:C
68、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,住
宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方
式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè):投標(biāo)人數(shù)少于()個(gè)或者住
宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有
相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
A:2
B:3
C:4
D:5
【答案】:B
69、計(jì)算工程量時(shí),以下()項(xiàng)目司以采用m3為計(jì)量單位。
A:挖土方
B:墻體拆除
C:管道拆除
D:鋪地面
【答案】:A
70、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為(),
A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體
B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體
C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容
D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為
【答案】:B
71、開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括()。
A:項(xiàng)目土地的確定
B:籌集資金
C:準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
1):配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)
【答案】:A
72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí),不需要考慮的內(nèi)容是()等。
A:預(yù)算期物資采購情況
B:企業(yè)未來的現(xiàn)金流
C:材料消耗定額
I):費(fèi)用消耗定額
【答案】:B
73、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不
宜超過()。
A:16個(gè)
B:32個(gè)
C:64個(gè)
1):72個(gè)
【答案】:D
74、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后,應(yīng)該如何處理?
A:立即通知業(yè)主自行處理
B:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍
C:盡快派人檢查并維修
D:等待漏水問題解決后再處理
【答案】:C
75、關(guān)于管理規(guī)約,以下說法正確的是()。
A:其內(nèi)容都是法律規(guī)范
B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人
C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式
D:其內(nèi)容純展于道德規(guī)范
【答案】:C
76、市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在()萬人以上。
A:10
B:20
C:30
D:50
【答案】:C
77、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己
職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該()
A:為了堅(jiān)守崗位,建議客人自己去找有關(guān)部門解決
B:向客戶表示歉意
C:為了提高效率,直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決
D:向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決
【答案】:D
78、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括()。
A:調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組
B:調(diào)查了解各種物業(yè)信息
C:收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額
D:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式
【答案】:B
79、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企
業(yè)標(biāo)志,應(yīng)事先向()提出申請(qǐng),經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
A:業(yè)主委員會(huì)
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C:開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司
D:行政主管部門
【答案】:B
8()、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入
的物業(yè)是()o
A:商業(yè)場(chǎng)所
B:特種物業(yè)
C:公寓樓
D:寫字樓
【答案】:A
81、砍伐城市樹木,必須經(jīng)城市人民政府()部門批準(zhǔn)。
A:城市園林管理
B:城市綠化行政主管
C:城市公安管理
D:城市環(huán)境保護(hù)主管
【答案】:B
82、可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是()。
A:共用部位維修費(fèi)
B:辦公費(fèi)用
C:企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用
D:?jiǎn)T工工資
【答案】:C
83、對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修,
在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在()工程中。
A:日常維修
B:零星維修
C:中修
D:普通檢修
【答案】:B
84、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建
筑垃圾時(shí),應(yīng)當(dāng)隨車攜帶(),按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)
輸路線、時(shí)間運(yùn)行。
A:建筑垃圾來源證明
B:建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件
C:建筑垃圾運(yùn)輸通行證
1):建筑垃圾消納單
【答案】:B
85、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治,以下說法正確的是()o
A:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管
道
B:沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水
進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道
C:工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系
統(tǒng)
D:冷卻塔的廢水未受污染,不應(yīng)排入污水管道
【答案】:A
86、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有()特點(diǎn)。
A:多樣性和靈活性
B:無形性和可變性
C:不可分離性
D:易逝性
【答案】:A
87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失,
以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?
A:賠償業(yè)主的全部損失
B:無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任
C:根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)
【答案】:C
88、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇,是早期介入哪
個(gè)階段的工作內(nèi)容()o
A:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
B:建設(shè)階段
C:銷售階段
1):可行性研究階段
【答案】:D
89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求,以下哪項(xiàng)做
法是不正確的?
A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求
B:對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估,盡快給出維修方案
C:拖延維修工作,直至業(yè)主多次催促
D:確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度
【答案】:C
90、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建,應(yīng)該如
何處理?
A:自行拆除
B:報(bào)告給政府部門處理
C:要求業(yè)主自行拆除
D:無需處理
【答案】:B
91、采用()的物業(yè)租賃管理模式,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)
營(yíng)獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。
A:包租轉(zhuǎn)租模式
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:以上三種
【答案】:C
92、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道,進(jìn)污水處
理廠集中處理。
A:直接
B:消毒處理后
C:澄清處理后
D:經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后
【答案】:D
93、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。
A:成見效應(yīng)
B:近因效應(yīng)
C:從眾效應(yīng)
D:暈輪效應(yīng)
【答案】:A
94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù),以下哪
項(xiàng)措施是不必要的?
A:設(shè)立監(jiān)控設(shè)備
B:制定公共秩序管理規(guī)定
C:配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員
1):允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)
【答案】:D
95、關(guān)于民法,下列說法不正確的是()o
A:民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系
B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良
俗、不濫用權(quán)
C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止,
所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利
D:民事行為能力有:完全民事行為能力、限制民事行為
能力和無民事行為能力
【答案】:A
96、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由()
向施工單位發(fā)出保修通知。
A:監(jiān)理單位
B:建設(shè)單位
C:物業(yè)公司
D:設(shè)計(jì)單位
【答案】:B
97、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi),發(fā)生業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害
的,是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?(判斷題)
A:是
B:否
【答案】:B
98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果,以下哪
項(xiàng)描述是正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果,并說
明處理情況和理由
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理
結(jié)果
【答案】:C
99、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放,應(yīng)該如何處理?
A:罰款處理
B:立即拖車
C:提醒并引導(dǎo)車主正確停車
D:報(bào)告給交警部門處理
【答案】:C
100.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是()o
A:規(guī)劃設(shè)計(jì)單位
B:建設(shè)單位
C:施工企業(yè)
D:監(jiān)理單位
【答案】:B
10k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的投訴處
理時(shí)間,以下哪項(xiàng)描述是正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴,并在24小時(shí)內(nèi)
回復(fù)業(yè)主
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況,隨意決定投訴處理時(shí)
間
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴,并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)
業(yè)主
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)
【答案】:C
102、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是()o
A:招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇
B:招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人
C:在確定中標(biāo)人之前,招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行
磋商
D:在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前,
招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改
【答案】:D
103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全,以下哪項(xiàng)是
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?
A:確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失
B:代替業(yè)主保管財(cái)物
C:提供安全保障措施
D:賠償業(yè)主的財(cái)物損失
【答案】:C
104、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓,下列說法錯(cuò)誤的是()0
A:有土地證
B:投資在25%以上
C:建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證
D:政府批準(zhǔn)
【答案】:D
105、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)
管理規(guī)約予以()o
A:表示同意
B:補(bǔ)充完善
C:另行約定
D:書面承諾
【答案】:D
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由()制定。
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B:開發(fā)建設(shè)單位
C:業(yè)主大會(huì)
D業(yè)主委員會(huì)
【答案】:C
107、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)過程既是
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程,同時(shí)也是客戶的
消費(fèi)過程,這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的()特點(diǎn)。
A:不可分割性
B:需求可變性
C:質(zhì)量差異性
D:服務(wù)連鎖性
【答案】:A
108、在各種定價(jià)策略中,通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利
潤(rùn)是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略稱為()。
A:判別定價(jià)
B:增量定價(jià)
C:利潤(rùn)定價(jià)
D:質(zhì)量定價(jià)
【答案】:B
109、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循的原則是?
A:以企業(yè)利益為中心
B:以業(yè)主需求為導(dǎo)向
C:以政府政策為準(zhǔn)則
D:以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力
【答案】:B
110、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)()維修一次,進(jìn)行修補(bǔ)和重
新油漆。
A:每月
B:每年
C:每2年
I):每3年
【答案】:C
11k物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的綠
化景觀的維護(hù)和更新,以下哪項(xiàng)描述是正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新
B:綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求,定期對(duì)綠
化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維
護(hù)
【答案】:C
112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中,如何保障業(yè)主的隱私?
A:無需保障,因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息
B:在必要時(shí),可以公開業(yè)主信息
C:嚴(yán)格保密,未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露
D:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途
【答案】:C
113、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入()。
A:專項(xiàng)維修資金
B:物業(yè)服務(wù)成本
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用
I):保險(xiǎn)費(fèi)用
【答案】:B
114,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的維修
工作,以下哪項(xiàng)說法是正確的?
A:只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修
B:維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)
C:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作,確保設(shè)施完好
I):維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行
【答案】:C
115、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由()負(fù)責(zé)。
A:公安機(jī)關(guān)
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C:業(yè)主委員會(huì)
D:居民委員會(huì)
【答案】:B
116、綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中,無論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式,物業(yè)管
理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()。
A:考評(píng)
B:分析
C:措施
I):必要性
【答案】:A
117、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”,其
中“一個(gè)指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。
A:質(zhì)量
B:安全
C:權(quán)益
D:形象
【答案】:C
118、關(guān)于房地產(chǎn)交易,下列說法錯(cuò)誤的是()。
A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋
租賃
B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制
度、評(píng)估人員資格認(rèn)證制度。
C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、
查勘評(píng)估、繳納稅費(fèi)、核發(fā)證書。
D:商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)
50%、取得預(yù)售許可證。
【答案】:D
119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究,最核
心的內(nèi)容是()o
A:擬訂物業(yè)管理方案
B:做出投標(biāo)決策
C:測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益
D:了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況
【答案】:C
120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用,應(yīng)該如何處理?
A:自行清理
B:報(bào)警處理
C:要求占用者立即清理
D:報(bào)告給政府部門處理
【答案】:C
121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與
被管理的關(guān)系屬于()的法律關(guān)系。
A:民事性質(zhì)
B:行政性質(zhì)
C:刑事性質(zhì)
D:民事和行政性質(zhì)
【答案】:A
122、在物業(yè)管理中,關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用,下列說法正確的
是?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用
B:業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用
C:必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用
I):政府部門有權(quán)決定使用
【答案】:C
123、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度
內(nèi)容要點(diǎn)一()一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制
度文本f討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。
A:批準(zhǔn)實(shí)施
B:征求意見
C:文本定稿
D:上報(bào)政府主管部門
【答案】:B
124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率,以下哪
項(xiàng)是推薦的?
A:每季度
B:每月
C:每周
D:每天
【答案】:A
125、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于()
的一部分。
A:物業(yè)管理的公共管理制度
B:企業(yè)綜合管理制度
C:企業(yè)員工管理制度
I):業(yè)主內(nèi)部管理制度
【答案】:A
126、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()
內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。
A:10日
B:15日
C:20日
1):30日
【答案】:D
127、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7CTC以上的場(chǎng)
所,這種噴水滅火設(shè)備是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。
A:濕式
B:干式
C:干濕式
D:預(yù)作用
【答案】:B
128、在物業(yè)管理中,哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛?
A:客戶服務(wù)部
B:工程維修部
C:保安部
D:財(cái)務(wù)部
【答案】:A
129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供
的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù),服務(wù)收費(fèi)由()o
A:政府指導(dǎo)價(jià)
B:市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)
D:雙方約定
【答案】:D
130、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔,以下哪
項(xiàng)是不正確的?
A:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔
B:清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間
C:應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃,確保衛(wèi)生狀況良好
D:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活
【答案】:B
131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的緊急求助,以下哪項(xiàng)做
法是不正確的?
A:立即響應(yīng)并采取措施
B:告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理
C:拖延處理,等待其他業(yè)主也反映同樣問題
I):記錄業(yè)主的求助信息,并跟蹤處理結(jié)果
【答案】:C
132、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水,而充以有壓或無壓氣體,發(fā)生火災(zāi)后,感
煙、感溫或感光火災(zāi)探測(cè)器接到火警信號(hào),自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門,在開
啟管網(wǎng)末端放氣閥后,立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水,當(dāng)火災(zāi)場(chǎng)所溫度升高,
閉式噴頭的閉鎖裝置脫落,
噴頭即可噴水滅火的是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。
A:干式
B:濕式
C:干濕式
D:預(yù)作用
【答案】:D
133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng),
以下哪項(xiàng)描述是正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)
用減免申請(qǐng)
B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況,拒絕所有減
免申請(qǐng)
C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定,審
慎考慮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)
I):物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)
費(fèi)用減免申請(qǐng)
【答案】:C
134、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽之?
A:開發(fā)商
B:物業(yè)公司
C:業(yè)主委員會(huì)
D:政府部門
【答案】:C
135、關(guān)于劃線管理,下列說法錯(cuò)誤的是()。
A:城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。
B:城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。
C:城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地
等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。
D:城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。
【答案】:A
136、()應(yīng)當(dāng)按照襲飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)違反
法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修
企業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。
A:建設(shè)行政主管部門
B:協(xié)會(huì)組織
C:物業(yè)管理單位
D:建設(shè)單位
【答案】:C
137、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi),對(duì)于業(yè)主的裝修管理,以下哪項(xiàng)描
述是不正確的?
A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行
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