電子商務(wù)法律法規(guī)應(yīng)用題集

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.電子商務(wù)活動中，下列哪種行為屬于不正當(dāng)競爭行為？

a)運營商未經(jīng)用戶同意擅自發(fā)送商業(yè)性短信息

b)網(wǎng)店擅自刪除消費者的購物評價

c)電商平臺對商家進(jìn)行不合理收費

d)用戶在電商平臺上發(fā)表虛假評論

2.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，以下哪項不是電商平臺的法定義務(wù)？

a)保證商品和服務(wù)質(zhì)量

b)及時處理消費者投訴

c)保護(hù)消費者個人信息安全

d)主動承擔(dān)責(zé)任

3.下列關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營者主體資格的說法，正確的是：

a)電商平臺可以對商家進(jìn)行不定期審查

b)電商經(jīng)營者的名稱可以與實際情況不符

c)電子商務(wù)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照可以不進(jìn)行公示

d)電商平臺必須對入駐商家的經(jīng)營行為負(fù)責(zé)

4.關(guān)于電子簽名和認(rèn)證的說法，下列哪項是錯誤的？

a)電子簽名具有與書面簽名同等的法律效力

b)電子簽名需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的參與

c)電子簽名的合法性需要符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

d)電子簽名和傳統(tǒng)簽名在效力上沒有區(qū)別

5.在電子商務(wù)中，下列哪種行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)的原則？

a)網(wǎng)店提供正品商品

b)網(wǎng)店實行限時折扣促銷

c)網(wǎng)店對退貨進(jìn)行限制

d)網(wǎng)店對消費者投訴及時處理

答案及解題思路：

1.答案：b

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，擅自刪除消費者評價屬于虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的行為，屬于不正當(dāng)競爭。

2.答案：d

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十七條規(guī)定，電商平臺應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，而不是法定義務(wù)。

3.答案：a

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，電商平臺可以對商家進(jìn)行不定期審查，以保障商品和服務(wù)質(zhì)量。

4.答案：d

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》，電子簽名和傳統(tǒng)簽名在效力上有所區(qū)別，電子簽名需要符合相關(guān)法律法規(guī)，并且可能需要第三方認(rèn)證。

5.答案：c

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，網(wǎng)店對退貨進(jìn)行限制可能侵犯消費者合法權(quán)益，違反消費者權(quán)益保護(hù)原則。二、填空題1.《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者的主體資格、________、消費者權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)合同的訂立、________等內(nèi)容。

答案：電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)范、電子商務(wù)活動監(jiān)管

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者的主體資格、電子商務(wù)活動監(jiān)管、消費者權(quán)益保護(hù)以及電子商務(wù)合同的訂立都是該法規(guī)定的重要方面。

2.在電子商務(wù)中，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、________、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

答案：安全權(quán)

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，消費者享有安全權(quán)，即消費者有權(quán)要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。

3.電子商務(wù)活動涉及的技術(shù)包括________、________、移動支付等。

答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)

解題思路：電子商務(wù)活動依賴的技術(shù)基礎(chǔ)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，它們?yōu)殡娮由虅?wù)的運營提供了支持。

4.電子商務(wù)合同的成立需滿足________、________、主體合格等條件。

答案：真實意愿、明確條款

解題思路：電子商務(wù)合同的成立需要保證雙方的真實意愿，合同條款明確，同時合同主體也要合格。

5.《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者不得侵犯消費者_(dá)_______、________、________等合法權(quán)益。

答案：個人信息、財產(chǎn)安全、人身權(quán)益

解題思路：《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得侵犯消費者的個人信息、財產(chǎn)安全和人身權(quán)益，這些是消費者權(quán)益的核心內(nèi)容。三、判斷題1.電商平臺對商家進(jìn)行審查時，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)商家的合法權(quán)益。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺經(jīng)營的商品和服務(wù)進(jìn)行審查，保證符合國家法律法規(guī)的要求，并保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。

2.電子商務(wù)活動中，消費者在購買商品或服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的詳細(xì)信息和真實信息。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實信息。

3.電子簽名具有與書面簽名同等的法律效力，不需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的參與。

答案：錯誤

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》第四條規(guī)定，電子簽名與手寫簽名具有同等的法律效力。但根據(jù)該法第十條規(guī)定，電子簽名需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

4.電商平臺有權(quán)對商家的經(jīng)營行為進(jìn)行管理和規(guī)范，以保證電子商務(wù)市場秩序。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十六條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的商品和服務(wù)進(jìn)行管理和規(guī)范，保證電子商務(wù)市場秩序。

5.消費者在電子商務(wù)活動中，享有投訴和賠償?shù)臋?quán)利。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者在電子商務(wù)活動中，對商品或者服務(wù)有異議的，有權(quán)向經(jīng)營者提出投訴，并要求經(jīng)營者賠償損失。四、名詞解釋題1.電子簽名

電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。它具有與傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽名相同的法律效力。

2.電子商務(wù)法

《中華人民共和國電子商務(wù)法》是我國于2019年1月1日起施行的法律，旨在規(guī)范電子商務(wù)活動，保護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

3.消費者權(quán)益保護(hù)

消費者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、行政、司法等手段，對消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的行為和措施。

4.電子商務(wù)經(jīng)營者

電子商務(wù)經(jīng)營者是指在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。

5.電子商務(wù)合同

電子商務(wù)合同是指電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者、其他經(jīng)營者之間，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同。

答案及解題思路：

1.電子簽名

答案：電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

解題思路：理解電子簽名的定義，結(jié)合數(shù)據(jù)電文、簽名人身份識別、認(rèn)可內(nèi)容等關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。

2.電子商務(wù)法

答案：《中華人民共和國電子商務(wù)法》是我國于2019年1月1日起施行的法律，旨在規(guī)范電子商務(wù)活動，保護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

解題思路：了解電子商務(wù)法的頒布時間、目的和主要內(nèi)容，結(jié)合法律規(guī)范、消費者權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)發(fā)展等關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。

3.消費者權(quán)益保護(hù)

答案：消費者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、行政、司法等手段，對消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的行為和措施。

解題思路：理解消費者權(quán)益保護(hù)的概念，結(jié)合立法、行政、司法手段、消費者合法權(quán)益等關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。

4.電子商務(wù)經(jīng)營者

答案：電子商務(wù)經(jīng)營者是指在中華人民共和國境內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。

解題思路：明確電子商務(wù)經(jīng)營者的定義，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、信息網(wǎng)絡(luò)、銷售商品、提供服務(wù)、自然人、法人和非法人組織等關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。

5.電子商務(wù)合同

答案：電子商務(wù)合同是指電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者、其他經(jīng)營者之間，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同。

解題思路：理解電子商務(wù)合同的定義，結(jié)合電子商務(wù)經(jīng)營者、消費者、其他經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)、信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)電文、合同等關(guān)鍵詞進(jìn)行解釋。五、簡答題1.簡述電子商務(wù)活動中消費者的權(quán)利和義務(wù)。

（1）消費者的權(quán)利：

知情權(quán)：消費者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實情況。

選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。

安全權(quán)：消費者有權(quán)要求商品或服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

依法求償權(quán)：消費者在合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求賠償。

知識權(quán)：消費者有權(quán)獲得有關(guān)電子商務(wù)的必要知識。

（2）消費者的義務(wù)：

誠信義務(wù)：消費者在交易中應(yīng)誠實守信。

合同履行義務(wù)：消費者應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù)。

維護(hù)市場秩序義務(wù)：消費者應(yīng)遵守市場規(guī)則，維護(hù)電子商務(wù)市場秩序。

2.簡述電子商務(wù)中電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)。

（1）提供真實信息的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息。

（2）保障消費者權(quán)益的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)保障消費者的合法權(quán)益。

（3）履行合同義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù)。

（4）遵守法律法規(guī)的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)。

（5）保護(hù)消費者隱私的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)保護(hù)消費者的個人信息。

3.簡述電子商務(wù)合同的特點。

（1）電子化：電子商務(wù)合同以電子形式存在。

（2）無紙化：電子商務(wù)合同無需紙質(zhì)文件。

（3）即時性：電子商務(wù)合同簽訂和履行速度快。

（4）跨地域性：電子商務(wù)合同涉及的地域范圍廣。

（5）自動化：電子商務(wù)合同履行過程中，部分環(huán)節(jié)可自動完成。

4.簡述電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

（1）版權(quán)保護(hù)：保護(hù)電子商務(wù)中的文學(xué)作品、音樂作品、軟件等版權(quán)。

（2）商標(biāo)保護(hù)：保護(hù)電子商務(wù)中的商標(biāo)權(quán)。

（3）專利保護(hù)：保護(hù)電子商務(wù)中的專利權(quán)。

（4）商業(yè)秘密保護(hù)：保護(hù)電子商務(wù)中的商業(yè)秘密。

5.簡述電子商務(wù)中的個人信息保護(hù)。

（1）收集個人信息應(yīng)合法、正當(dāng)、必要。

（2）個人信息收集應(yīng)明確告知用戶。

（3）個人信息使用應(yīng)遵循用戶授權(quán)。

（4）個人信息存儲應(yīng)采取安全措施。

（5）個人信息泄露時應(yīng)及時通知用戶。

答案及解題思路：

1.答案：

消費者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、依法求償權(quán)和知識權(quán)。

消費者的義務(wù)包括誠信義務(wù)、合同履行義務(wù)和維護(hù)市場秩序義務(wù)。

解題思路：

根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)，分析消費者在電子商務(wù)活動中的權(quán)利和義務(wù)，結(jié)合實際案例進(jìn)行闡述。

2.答案：

經(jīng)營者的義務(wù)包括提供真實信息的義務(wù)、保障消費者權(quán)益的義務(wù)、履行合同義務(wù)、遵守法律法規(guī)的義務(wù)和保護(hù)消費者隱私的義務(wù)。

解題思路：

根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)，分析電子商務(wù)經(jīng)營者在電子商務(wù)活動中的義務(wù)，結(jié)合實際案例進(jìn)行闡述。

3.答案：

電子商務(wù)合同的特點包括電子化、無紙化、即時性、跨地域性和自動化。

解題思路：

分析電子商務(wù)合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別，總結(jié)電子商務(wù)合同的特點。

4.答案：

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括版權(quán)保護(hù)、商標(biāo)保護(hù)、專利保護(hù)和商業(yè)秘密保護(hù)。

解題思路：

分析電子商務(wù)中常見的知識產(chǎn)權(quán)問題，總結(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法。

5.答案：

個人信息保護(hù)包括收集個人信息應(yīng)合法、明確告知用戶、遵循用戶授權(quán)、采取安全措施和及時通知用戶。

解題思路：

分析電子商務(wù)中個人信息保護(hù)的重要性，總結(jié)個人信息保護(hù)的方法。六、論述題1.試述電子商務(wù)法對電子商務(wù)活動的作用。

解題思路：

簡述電子商務(wù)法的定義和主要內(nèi)容。

分析電子商務(wù)法對電子商務(wù)活動的作用，包括規(guī)范電子商務(wù)行為、保障交易安全、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展等方面。

結(jié)合實際案例，闡述電子商務(wù)法在電子商務(wù)活動中的具體應(yīng)用。

2.試述電子商務(wù)法對消費者權(quán)益保護(hù)的重要性。

解題思路：

闡述消費者權(quán)益保護(hù)的基本原則和電子商務(wù)法在其中的體現(xiàn)。

分析電子商務(wù)法對消費者權(quán)益保護(hù)的重要性，包括提高消費者信心、維護(hù)市場秩序、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展等方面。

結(jié)合實際案例，說明電子商務(wù)法在保護(hù)消費者權(quán)益方面的具體作用。

3.試述電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者的規(guī)范作用。

解題思路：

分析電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者的規(guī)范作用，包括明確經(jīng)營主體資格、規(guī)范經(jīng)營行為、加強(qiáng)市場監(jiān)管等方面。

結(jié)合實際案例，闡述電子商務(wù)法在規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者方面的具體作用。

4.試述電子商務(wù)法對電子商務(wù)市場的促進(jìn)作用。

解題思路：

分析電子商務(wù)法對電子商務(wù)市場的促進(jìn)作用，包括完善市場體系、優(yōu)化市場環(huán)境、提升市場競爭力等方面。

結(jié)合實際案例，說明電子商務(wù)法在促進(jìn)電子商務(wù)市場發(fā)展方面的具體作用。

5.試述電子商務(wù)法對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。

解題思路：

分析電子商務(wù)法對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，包括推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競爭力等方面。

結(jié)合實際案例，闡述電子商務(wù)法在推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的具體作用。

答案及解題思路：

1.電子商務(wù)法對電子商務(wù)活動的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

規(guī)范電子商務(wù)行為：明確電子商務(wù)活動中的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，保障交易安全。

保障交易安全：通過建立信用評價體系、加強(qiáng)個人信息保護(hù)等措施，降低交易風(fēng)險。

促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展：通過制定相關(guān)政策，優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境，推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2.電子商務(wù)法對消費者權(quán)益保護(hù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

提高消費者信心：通過建立消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，增強(qiáng)消費者對電子商務(wù)的信任。

維護(hù)市場秩序：通過規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。

促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展：保障消費者權(quán)益，有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展。

3.電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者的規(guī)范作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

明確經(jīng)營主體資格：規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者的準(zhǔn)入條件，保證其合法經(jīng)營。

規(guī)范經(jīng)營行為：明確電子商務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范其經(jīng)營行為。

加強(qiáng)市場監(jiān)管：通過建立健全的監(jiān)管體系，加強(qiáng)對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管。

4.電子商務(wù)法對電子商務(wù)市場的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

完善市場體系：通過建立信用評價體系、加強(qiáng)個人信息保護(hù)等措施，完善電子商務(wù)市場體系。

優(yōu)化市場環(huán)境：通過制定相關(guān)政策，優(yōu)化電子商務(wù)市場環(huán)境，提升市場競爭力。

提升市場競爭力：通過規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，提升整個市場的競爭力。

5.電子商務(wù)法對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新：通過制定相關(guān)政策，鼓勵電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：通過規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的行為，優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

提高產(chǎn)業(yè)競爭力：通過完善市場體系、優(yōu)化市場環(huán)境等措施，提高電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。七、案例分析題1.案例一：某電商平臺商家發(fā)布虛假廣告，誤導(dǎo)消費者購買假冒偽劣產(chǎn)品。請根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，分析該行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

答案：

根據(jù)我國《廣告法》第二十八條的規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布，處以罰款，并可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。如果虛假廣告誤導(dǎo)消費者購買假冒偽劣產(chǎn)品，造成消費者損失的，還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。如果構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。

解題思路：

查閱《廣告法》中關(guān)于虛假廣告的相關(guān)規(guī)定。

分析商家發(fā)布虛假廣告的性質(zhì)和后果。

結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，確定商家的法律責(zé)任。

2.案例二：某消費者在電商平臺購買商品后，發(fā)覺商品與廣告描述不符。請根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，分析消費者如何維權(quán)。

答案：

消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條的規(guī)定，與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織申請調(diào)解；也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。如果經(jīng)營者拒絕履行義務(wù)，消費者還可以依法向人民法院提起訴訟。

解題思路：

查閱《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費者維權(quán)的條款。

分析消費者遇到的問題和可能的法律途徑。

結(jié)合實際案例，說明消費者維權(quán)的具體步驟。

3.案例三：某電商平臺對消費者進(jìn)行不合理收費，消費者要求退款。請根