技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)協(xié)議書

技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)本技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)協(xié)議書編號(hào)為______。1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：____________________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：____________________________1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方提供技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)的內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用及相關(guān)權(quán)利義務(wù)，保證乙方系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)工作，包括但不限于以下內(nèi)容：1.5.1系統(tǒng)維護(hù)1.5.1.1定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.5.1.2及時(shí)修復(fù)乙方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和漏洞。1.5.2技術(shù)支持1.5.2.1乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.5.2.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，幫助乙方人員掌握系統(tǒng)操作和維護(hù)方法。1.5.3更新升級(jí)1.5.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)，保證系統(tǒng)功能與市場(chǎng)需求保持一致。1.5.3.2甲方在升級(jí)過程中應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。1.6保密條款1.6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開對(duì)方商業(yè)秘密。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。2.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)問題時(shí)，及時(shí)通知乙方并制定解決方案。2.2技術(shù)支持2.2.1乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題，可通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的問題報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。2.3更新升級(jí)2.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求和市場(chǎng)變化，制定系統(tǒng)更新升級(jí)計(jì)劃。2.3.2甲方在升級(jí)過程中，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級(jí)過程對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響降到最低。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，按年度支付。3.1.2乙方應(yīng)在合同生效之日起______個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式，在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。3.3爭(zhēng)議解決3.3.1若乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到發(fā)票之日起______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。3.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決費(fèi)用爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。第四章義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)檢查、維護(hù)和升級(jí)。4.3違約責(zé)任4.3.1若甲方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章違約與終止5.1違約情形5.1.1甲方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，致使乙方遭受損失的。5.1.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，致使甲方遭受損失的。5.2違約處理5.2.1發(fā)生違約情形時(shí)，雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，盡量減少損失。5.2.2一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3終止條件5.3.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。5.3.2一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.4終止程序5.4.1雙方終止本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方。5.4.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的事項(xiàng)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)工作。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、問題和解決方案。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。6.3驗(yàn)收程序6.3.1乙方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)檢查服務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和完整性。6.3.2乙方驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)在接到通知后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方驗(yàn)收合格。6.4驗(yàn)收不合格的處理6.4.1若乙方驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還部分服務(wù)費(fèi)用等。6.4.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收不合格后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面整改要求。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自復(fù)制、泄露或使用乙方數(shù)據(jù)。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3.1若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八章通知與通訊8.1通知方式8.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：a)郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址；b)傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；c)郵件：以郵件方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。8.2通知生效8.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。8.2.2若以郵寄方式送達(dá)，自郵件投遞之日起生效；若以傳真或郵件方式送達(dá)，自發(fā)送成功之日起生效。8.3通訊地址變更8.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，將通訊地址變更通知對(duì)方。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，甲方提供的技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)成果，包括但不限于軟件、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)成果時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可9.2.1甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，授予乙方非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非可再許可的使用權(quán)。9.2.2乙方不得將甲方提供的技術(shù)服務(wù)支持維護(hù)成果用于商業(yè)目的以外的用途。第九章不可抗力9.1定義9.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。9.2不可抗力事件的處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可以暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。9.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。9.3不可抗力事件的證明9.3.1雙方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件，如公告、新聞媒體報(bào)道等。第十一章協(xié)議的修改與補(bǔ)充11.1協(xié)議的修改11.1.1本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。11.2協(xié)議的補(bǔ)充11.2.1如有需要，雙方可就本協(xié)議的未盡事宜，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的解除12.1協(xié)議解除的條件12.1.1如發(fā)生以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在______個(gè)工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或繼續(xù)違約；d)發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.2協(xié)議解除的程序12.2.1解除協(xié)議的一方應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對(duì)方。12.2.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項(xiàng)。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2文本效力本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。13.3合同附件本協(xié)議附件如下：1.服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.其他雙方協(xié)商一致同意的附