捷信分期銷售培訓(xùn)體系構(gòu)建

捷信分期銷售培訓(xùn)體系構(gòu)建演講人：日期:CATALOGUE目錄02銷售技巧實(shí)戰(zhàn)01產(chǎn)品知識(shí)精講03合規(guī)操作流程04客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)05系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)06考核評(píng)估體系產(chǎn)品知識(shí)精講01分期產(chǎn)品核心條款解析分期付款基本概念介紹分期付款的定義、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及如何幫助客戶解決資金問(wèn)題。01捷信分期產(chǎn)品種類詳細(xì)列舉捷信分期提供的各種產(chǎn)品，如消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期等，以及各類產(chǎn)品的適用場(chǎng)景和特點(diǎn)。02分期產(chǎn)品費(fèi)用構(gòu)成清晰解釋分期付款所涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，包括利息、手續(xù)費(fèi)、違約金等，并闡述如何合理計(jì)算這些費(fèi)用。03利率計(jì)算與方案對(duì)比方案對(duì)比分析詳細(xì)介紹不同分期產(chǎn)品的利率計(jì)算方法，如等額本息、等額本金等，以及各自的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。利率優(yōu)惠活動(dòng)利率計(jì)算方法詳細(xì)介紹不同分期產(chǎn)品的利率計(jì)算方法，如等額本息、等額本金等，以及各自的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。詳細(xì)介紹不同分期產(chǎn)品的利率計(jì)算方法，如等額本息、等額本金等，以及各自的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。目標(biāo)客群需求匹配模型目標(biāo)客群特征分析捷信分期的目標(biāo)客群特征，包括年齡、職業(yè)、收入水平等，以及這些特征對(duì)分期需求的影響。01根據(jù)目標(biāo)客群特征，制定針對(duì)性的分期產(chǎn)品推廣策略，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。02客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)合目標(biāo)客群的信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，制定風(fēng)險(xiǎn)控制和授信策略，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。03需求匹配策略銷售技巧實(shí)戰(zhàn)02通過(guò)構(gòu)建具體的消費(fèi)場(chǎng)景，幫助客戶理解產(chǎn)品的使用價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，提高購(gòu)買意愿。消費(fèi)場(chǎng)景化溝通策略場(chǎng)景化溝通的重要性根據(jù)客戶需求，量身定制消費(fèi)場(chǎng)景，并通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式進(jìn)行表達(dá)，讓客戶有身臨其境的感覺(jué)。場(chǎng)景化溝通的技巧分享成功的場(chǎng)景化溝通案例，讓銷售人員了解如何在實(shí)際操作中運(yùn)用場(chǎng)景化溝通策略。場(chǎng)景化溝通的案例客戶異議處理七步法傾聽(tīng)客戶異議耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮和不滿，不要打斷或反駁。01理解客戶異議通過(guò)詢問(wèn)和確認(rèn)，深入了解客戶的真實(shí)想法和需求。02澄清異議點(diǎn)針對(duì)客戶的異議點(diǎn)進(jìn)行澄清和解釋，消除客戶的誤解。03提供解決方案根據(jù)客戶的異議，提供合適的解決方案或建議，滿足客戶的需求。04確認(rèn)客戶滿意詢問(wèn)客戶是否滿意解決方案，是否有其他疑慮或需求。05記錄并反饋將客戶的異議及處理結(jié)果記錄下來(lái)，為后續(xù)的銷售工作提供參考和改進(jìn)方向。06促單成交信號(hào)捕捉捕捉成交信號(hào)的時(shí)機(jī)在客戶表現(xiàn)出購(gòu)買意愿時(shí)，及時(shí)捕捉成交信號(hào)，促成交易。成交信號(hào)的表現(xiàn)形式應(yīng)對(duì)成交信號(hào)的策略成交信號(hào)可能表現(xiàn)為客戶的肯定、詢問(wèn)購(gòu)買流程、討價(jià)還價(jià)等行為。在捕捉到成交信號(hào)后，應(yīng)立即采取行動(dòng)，如詢問(wèn)客戶購(gòu)買意愿、提供購(gòu)買方案等，以促進(jìn)交易的達(dá)成。123合規(guī)操作流程03資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)清單身份信息核實(shí)包括客戶身份證、住址、職業(yè)等基本信息。01信用評(píng)估通過(guò)信用評(píng)分模型評(píng)估客戶還款能力和信用狀況。02資金用途核實(shí)確?？蛻糍Y金用途合法合規(guī)，避免風(fēng)險(xiǎn)。03還款能力評(píng)估根據(jù)客戶收入狀況和負(fù)債情況，評(píng)估其還款能力。04合同簽署規(guī)范演示詳細(xì)解釋合同中的條款、費(fèi)用、義務(wù)和責(zé)任。合同內(nèi)容講解客戶在合同上簽字、蓋章，確保合同具有法律效力。簽字儀式規(guī)范將合同保存在安全、可訪問(wèn)的地方，以備查閱。合同存檔管理確?？蛻敉耆斫夂贤瑑?nèi)容，雙方對(duì)合同條款無(wú)爭(zhēng)議。雙方確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶還款情況、信用狀況等關(guān)鍵指標(biāo)。預(yù)警信號(hào)識(shí)別發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，如逾期還款、信用評(píng)分下降等。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，如催收、提前終止合同等。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與反饋對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警觸發(fā)機(jī)制客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)04根據(jù)客戶實(shí)際情況，提供多種還款方式，如等額本息、等額本金、靈活還款等，以適應(yīng)不同客戶的還款需求。還款方案調(diào)整指引還款方式靈活允許客戶在特定情況下調(diào)整還款時(shí)間，如節(jié)假日、突發(fā)事件等，以減輕客戶還款壓力。還款時(shí)間調(diào)整根據(jù)客戶收入狀況及信用情況，合理調(diào)整還款金額，確?？蛻裟軌虺掷m(xù)穩(wěn)定還款。還款金額調(diào)整建立客戶投訴受理機(jī)制，確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)、有效的處理。投訴受理針對(duì)不同類型的投訴，制定相應(yīng)的處理流程和解決方案，確保投訴得到妥善處理。投訴處理對(duì)投訴進(jìn)行分類，根據(jù)客戶投訴的緊急程度和重要性，確定不同的處理優(yōu)先級(jí)。投訴分類010302投訴分級(jí)處理流程對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻魸M意度。投訴跟蹤04定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度。關(guān)注客戶的生活和工作狀況，為客戶提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。為客戶提供額外的增值服務(wù)，如金融知識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)惠活動(dòng)、積分兌換等，提高客戶忠誠(chéng)度。定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)策略客戶回訪客戶關(guān)懷增值服務(wù)客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)操作實(shí)訓(xùn)05了解進(jìn)件系統(tǒng)的整體流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉進(jìn)件標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)件要求。進(jìn)件流程梳理掌握如何將客戶信息和銷售訂單信息準(zhǔn)確錄入進(jìn)件系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。進(jìn)件信息錄入學(xué)習(xí)如何對(duì)進(jìn)件信息進(jìn)行審核，以及如何處理進(jìn)件反饋和異常情況。進(jìn)件審核與反饋進(jìn)件系統(tǒng)實(shí)操演練訂單狀態(tài)追蹤管理訂單狀態(tài)查詢熟練掌握如何查詢和追蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)了解訂單處理進(jìn)度和異常情況。01訂單狀態(tài)更新學(xué)會(huì)根據(jù)訂單處理進(jìn)度及時(shí)更新訂單狀態(tài)，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。02訂單問(wèn)題處理掌握如何處理訂單狀態(tài)異常和訂單糾紛，確?？蛻魸M意度和銷售效率。03數(shù)據(jù)看板解讀方法數(shù)據(jù)看板概述數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)指標(biāo)解讀了解數(shù)據(jù)看板的作用、目的和主要指標(biāo)，熟悉數(shù)據(jù)看板的整體結(jié)構(gòu)和布局。學(xué)習(xí)如何解讀數(shù)據(jù)看板中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等。掌握如何運(yùn)用數(shù)據(jù)看板進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施和建議?？己嗽u(píng)估體系06銷售目標(biāo)達(dá)成率考察銷售人員完成分期銷售任務(wù)的情況?？蛻魸M意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、反饋收集等方式，評(píng)估客戶對(duì)銷售人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能的滿意度。業(yè)務(wù)流程掌握度評(píng)估銷售人員對(duì)捷信分期銷售業(yè)務(wù)流程的熟悉程度及執(zhí)行情況。產(chǎn)品知識(shí)掌握度考察銷售人員對(duì)捷信分期銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、費(fèi)用等方面的掌握程度。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解設(shè)計(jì)貼近實(shí)際的銷售場(chǎng)景，包括客戶咨詢、產(chǎn)品介紹、方案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，以檢驗(yàn)銷售人員的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。場(chǎng)景化模擬考核設(shè)計(jì)模擬銷售場(chǎng)景設(shè)置不同的客戶反饋情況，如疑慮、投訴等，評(píng)估銷售人員的溝通能力和問(wèn)題解決能力。模擬客戶反饋針對(duì)捷信分期銷售的多產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)模擬銷售場(chǎng)景，考察銷售人員的綜合銷售能力。模擬多產(chǎn)品組合銷售培訓(xùn)效果追蹤機(jī)制培訓(xùn)后測(cè)試在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)