2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務項目招標文件

公開招標文件

項目名稱：2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務項目

目錄

第一章投標邀請..........................................................1

第二章商務要求..........................................................3

第三章采購需求..........................................................4

第四章投標人須知.......................................................47

第五章評標方法和標準...................................................59

第六章合同文本.........................................................64

第七章投標文件格式.....................................................70

第八章政府采購供應商質(zhì)疑函及投訴書范本...............................101

第一章投標邀請

項目概況

2022年智〃教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務招標項目的潛在投標人應在政采云平臺（）獲?。ㄏ?/p>

載）招標文件，并于2022怎10月14日14點00分（北京時間）前遞交（上傳）投標文件.

一、項目基本情況

項FI編號：NBMC-20222171G

項目名稱：2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務項目

預算金額：4600000元

最高限價：4600000元

采購需求：

標項名稱:2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務

數(shù)量：1項

預算金額（元）：4600000

簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹、用途：提供寧波智慧教育學習平臺技術(shù)改造及運維支撐、

智慧教育公共服務與管理平臺、智慈教育APP、教育系統(tǒng)網(wǎng)絡安全、安全等級保護測評、浙里辦甬

易學、中小學作業(yè)管理平臺、課后服務平臺、精準資助系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、智治?張圖的功能迭代及

數(shù)據(jù)維護服務等技術(shù)服務，并提供技術(shù)服務過程中的用戶支持和團隊服務。

備注：

合同履行期限：標項1,合同簽訂之日起至項目完成止。

本項目（是）接受聯(lián)合體投標。

一、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款的規(guī)定；未被“信用中國”

（）、中國政府采購網(wǎng)（sdf.Ikjccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重

大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單：

2.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得同時參加本項目的

政府采購活動；

3.為本項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加

本項目的投標；

4.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無；

5.本項目的特定資格要求：無。

三、獲取招標文件

時間：2022年9月23日至2022年9月30Id,每天上午（）0：00至12：（）0,下午】2：0（）

至23：59（北京時間,線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）

地點（網(wǎng)址）：政采云平臺（https：〃sdf.Ikjzcygov.cn）

方式：供售價（元）：0

第1頁

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2022年10月14日14:00（北京時間）

投標地點（網(wǎng)址）：開標時間:2022年10月14日14:00（北京時間）

開標地點（網(wǎng)址）：政采云平臺（https://sdf.Ikjzcygov.cn）

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.為依法獲取本項目招標文件及投標響應，潛在投標人應當按照《浙江省政府采購供應商注

冊及誠信管理暫行辦法》的規(guī)定在“浙江政府采購網(wǎng)（http：//zfcg.czt.zj.gov.cn/）”政采云平

臺注冊登記。中標人必須在采購人支付合同款項前成為注冊供應商。

2.本項目依據(jù)《浙江省戌府采購項目電子交易管理暫行辦法》采用電子交易方式實施采購，電

子交易平臺為政采云平臺（https:〃sdf.Ikjzcygov.cn）。潛在投標人在參與本項目投標前應當完

成政采云平臺的賬號注冊、身份認證（CA數(shù)字證書申領）、“政采云電子交易客戶端”下載安裝。

3.落實政府采購政策：對符合財政扶持政策的中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位給予價

格優(yōu)惠，執(zhí)行扶持不發(fā)達地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)政府采購政策。

七、凡對本次招標提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系

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第二章商務要求

序號項目要求

1服務地點采購人指定地點。

服務及成果質(zhì)量必須執(zhí)行國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其

它標準、規(guī)范（從嚴）：具有國家標準及規(guī)范的，按最新的標準及規(guī)范

2質(zhì)量標準執(zhí)行；具有行業(yè)標準及規(guī)范的，按最新的標準及規(guī)范執(zhí)行；具有其他

標準及挑范的,按照最新的標準及規(guī)范執(zhí)行：符合招標文件的實質(zhì)件

技術(shù)要求。

3驗收按照合同約定標準進行驗收。

4簽訂合同時間采購人在中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)與中標人簽訂書面合同。

1.采購人在本合同生效后的7個工作日內(nèi)向中標人支付合同首付款，

為合同總額的50%o

2.合同履約至2023年5月，中標人提交階段性服務報告后7個工作

合同款項支付日內(nèi)支付合同總金額的30%：

5

條件及方式3.服務期結(jié)束并遞交服務總結(jié)報告及相關(guān)文件資料并經(jīng)采購人驗收完

比，經(jīng)結(jié)算審核后7個工作日內(nèi)支付至結(jié)算審定金額的100%；

4.聯(lián)合體獲得中標的，項目有關(guān)合同款項支付至聯(lián)合體牽頭人處，聯(lián)

合體內(nèi)部自行結(jié)算相關(guān)費用并承擔由此產(chǎn)生的費用。

6售后服務要求中標人必須為本項目范圍內(nèi)的成果提供相應的售后服務。

1.中標人應在采購人支付費用前，依據(jù)相應的金額，先行向采購人提

供足額且符合稅法規(guī)定的發(fā)票。采購人在收到中標人提供的發(fā)票后在

合同約定的時間內(nèi)支付相應款項，否則采購人有權(quán)延遲支付而不被視

為違約，亦無須承擔任何責任。

7發(fā)票要求

2.本項目合同簽署的中標人名稱與發(fā)票開具單位及收款單位必須一

致，中標人不得以任何理由在合同執(zhí)行過程中要求調(diào)整發(fā)票開具單位

或收款單位（中標人依法變更單位名稱除外），否則視為中標人違約并

自行承擔相關(guān)責任，且須承擔由此對采購人造成的一切損失。

在合同執(zhí)行過程中，中標人應承擔由于其行為所造成的采購人或第三

8其他人的人身傷害、財產(chǎn)損失或損壞的責任，無論何種原因造成，采購人

均不負責。

中標人在提供服務過程中，對所接觸到的所有信息負有保密義務，并

9保密要求

按照規(guī)定與采購人簽署相關(guān)保密協(xié)議。

第3頁

第三章采購需求

前注

本項目服務的詳細要求，投標人必須對其有明確的響應，并如實描述偏離情況。實質(zhì)性、關(guān)

鍵性或其他重要指標等明確要求提供證明材料的，如在服務要求響應時僅復制粘貼或僅具有文字

描述而未提供要求的佐證材料，其產(chǎn)生的影響直至被認定為未實質(zhì)性響應的后果將由投標人自行

承擔。

一、項目基本情況

項目名稱：2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務項目

項目內(nèi)容：提供寧波智慧教育學習平臺技術(shù)改造及運維支撐、智慧教育公共服務與管理平臺、

智慧教育APP、教育系統(tǒng)網(wǎng)絡安全、安全等級保護測評、浙里辦甬易學、中小學作業(yè)管理平臺、課

后服務平臺、精準資助系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、智治?張圖的功能迭代及數(shù)據(jù)維護服務等技術(shù)服務，并提

供技術(shù)服務過程中的用戶支持和團隊服務。

二、技術(shù)服務要求

（一）項目概述及需求分析

寧波智慧教育是寧波市智慈城市建設伊始確定的“十大工程”之一，是寧波市教育局開展

以教育信息化推動教育現(xiàn)代化發(fā)展的重要舉措和重要手段，項目影響范圍廣、資金投入大、持續(xù)

時間長，項目的建設是寧波市教育局乃至寧波市政府的重大決策部署。寧波智慧教育自2014年全

面推進以來，歷經(jīng)一、二、三、四期持續(xù)建設，為創(chuàng)新教學方式、促進教育公平、提升教學水平做

出了巨大貢獻。

2022年智慧教育信息化系統(tǒng)技術(shù)服務項目圍繞寧波智慧教育歷年建設成果的技術(shù)改造和運

雄運營需要，是寧波智越教育持續(xù)向前推進的基礎保障，涉及寧波智慈教育學習平臺技術(shù)改造及

運維支撐、智慧教育公共服務與管理平臺、智慧教育APP、教育系統(tǒng)網(wǎng)絡安全、安全等級保護測評、

浙里辦甬易學、中小學作業(yè)管理平臺、課后服務平臺、精準資助系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、智治一張圖的功

能迭代及數(shù)據(jù)維護服務等服務內(nèi)容。

（二）項目的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格等需求

1.總體要求：

建立服務機制：提供項目全程服務，出現(xiàn)故障能及時響應，服務單位必須建立完善的服務機

制，包拈服務團隊、服務方案、服務制度、應急預案等，明確服務人員具體職責和責任分工，保障

服務工作有序開展。

信息安全要求：服務人員必須嚴格遵守有關(guān)信息安全與保密管理規(guī)定，合同簽訂時同步簽署

保密協(xié)議。

服務內(nèi)容要求：至少提供軟件咨詢服務、培訓服務、功能升級服務等常規(guī)服務，7*24小時客

戶服務，包括但不限于電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場支持服務，需求服務以及日常巡檢服務。

服務響應：根據(jù)軟件特性及故障類型做到及時響應，采用專職運維人員駐點現(xiàn)場服務方式，

開展現(xiàn)場服務響應，直到故障解決，軟件能夠正常運行，避免對業(yè)務開展造成影響。

第4頁

駐場保障：

★需配備至少5名專職運維人員（其中智慧教育學習平臺技術(shù)改造及運維支撐2名，甬易學

應用改造及技術(shù)支撐1名，網(wǎng)絡安全服務保障1名，低代碼開發(fā)人員1名）進行現(xiàn)場駐場運維，

辦公場地由采購人提供，其余所需設施設備供應商自備并承擔費用，現(xiàn)場駐場人員工作忖間為國

家法定工作日，且提供的人員均需通過采購人的考核，否則按照要求更換符合要求的人員。駐場

人員一經(jīng)確認，不得隨意更奧。如有特殊情況確需更換的，須經(jīng)采購人同意確認后方可更換。駐場

人員服務范圍：包括上門對有安全隱患的學校（單位）排查安全風險，協(xié)助單位整改，且服務人員

上門維護產(chǎn)生的所有費用均由中標人承擔。

注：駐場人員配置要求：

駐場服務人員需要熟練掌握本項目卜各系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務模式，熟悉各系統(tǒng)

的業(yè)務需求、部署結(jié)構(gòu)、用戶權(quán)限及操作流程。

（1）智慧教育學習平臺技術(shù)改造及運維支撐人員，甬易學應用改造及技術(shù)支撐人員，低代碼

開發(fā)駐場人員應當具有軟件設計師資格證書、信息安全工程師證書、系統(tǒng)架構(gòu)設計師、系統(tǒng)集成

項目管理工程師證書任意一項及以上證書，精通JAVA開發(fā)語言，騰訊、釘釘?shù)戎髁鞯痛a開發(fā)能

力，具有對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)進行適應性改造和調(diào)整開發(fā)能力，并提供系統(tǒng)部署調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、用戶

培訓等服務。

（2）網(wǎng)絡安全服務保障駐場人員具有投標人所投的品牌廠商態(tài)勢感知平臺運維的資質(zhì)證書,

須具有中國信息安全測評中心頒發(fā)的注冊信息安全專業(yè)人員認證證書（CISP）或工信部教育與考

試中心頒發(fā)的全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格證書（信息安全工程師）或工信部教育與考試

中心頒發(fā)的全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格證書（網(wǎng)絡工程師）或公安部信息安全等級保護

評估中心頒發(fā)的國家重要信息系統(tǒng)保護人員訐書（CIIP）中的其中仟意兩項訐書.

2.服務內(nèi)容

分項報價最高

序號服務內(nèi)容原合同結(jié)束日期交付時間或服務斯限

限價（元）

功能提供服務應于合同簽訂生效

學習平臺技術(shù)

之日起60日內(nèi)完成部署，運維

1改造及運維支1600000.002022年11月30日

服務時間為2022年12月1日至

撐服務

2023年12月1（）日

功能提供服務應于合同簽訂生效

公共服務與管

之日起60日內(nèi)完成部署，運維

2理平臺技術(shù)改300000.002022年11月30日

服務時間為2022年12月1日至

造及運維支撐

2023年12月10日

智慧教育APP服務時間為合同簽訂生效之口起

3250000.002022年05月31日

運維服務至2023年12月10日

教育系統(tǒng)網(wǎng)絡服務時間為2022年12月110

41000000.()02022年12月10H

安全服務至2023年12月10日

安全等級保護

5250000.00/合同簽訂生效之日起至測評完成

測評服務

浙里辦甬易學功能提供服務應于合同簽訂生效

6應用技術(shù)改造500000.002022年12月12日之日起60日內(nèi)完成部署,運維

及運維服務服務時間為2022年12月13日

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至2023年12月10日

中小學作業(yè)管合同簽訂生效之日起至2023年

7100000.00/

理平臺12月10日

合同簽訂生效之日起至2023年

8課后服務平臺150000.00/

12月10日

合同簽訂生效之日起至2023年

9精準資助系統(tǒng)150000.00/

12月10日

教育數(shù)據(jù)中心

合同簽訂生效之日起至2023年

10功能迭代及數(shù)150000.00/

12月10日

據(jù)維護服務

智治一張圖的合同簽訂生效之日起至2023年

11150000.00/

功能迭代服務12月10日

3.服務要求

一、學習平臺技術(shù)改造及運維支撐服務

總體要求：

通過對寧波智慧教育學習立臺的常態(tài)化運維服務工作，實現(xiàn)如下服務目標：

1、改變教育信息化觀念

通過日常對用戶使用寧波智慧教育學習平臺的培訓和多樣化的客服體系，解決用戶使用中的疑

惑，引導用戶在日常學科教學中有意識的使用平臺資源和教學應用，提高教師的備課效率，提

升授課效果，從而改變用戶的觀念。

2、推動教學應用規(guī)?；褂?/p>

宇波智慧教育學習平臺上提供了各種教學應用供教師根據(jù)自身需求選用，通過培訓活動的開

展、優(yōu)秀成果展示以及使月方法研討等活動，推動教師規(guī)?；褂媒虒W應用，實現(xiàn)學科教學與

信息技術(shù)的深度融合。

3、推動特色資源建設

在引入外生資源的基礎上，積極推動本地化特色資源建設。依托名師團隊和名師工作室的學術(shù)

機制，創(chuàng)作系列特色資源。特色資源建設要貫徹名師的教學思想，并體現(xiàn)名師的教學方法，供

廣大教師選用，進而提升區(qū)域教學水平。特色資源包括教學方法解讀、教學設計、復習教案與

評測、教研活動、教學反思、探究性學習等資源。

4、推動區(qū)域內(nèi)資源的共建共享

推動區(qū)域內(nèi)資源的共建共享，促進教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展通過建立資源征集和資源交換機制，利用

市場機制和市場化引導，鼓勵區(qū)域內(nèi)教師通過平臺分享教學資源，拉近教育欠發(fā)達區(qū)域和發(fā)達

區(qū)域資源分配的差距，促進區(qū)域教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

序號具體需求

1大資源池系統(tǒng)服務

★1.提供同步資源庫服務，要求同步資源庫基于國家元數(shù)據(jù)標準規(guī)范以學段、學科、年

1.1

級、冊別形成的樹形資源分類，教育資源分布在樹形結(jié)構(gòu)的各個節(jié)點之中，同步資源庫

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需要統(tǒng)一多個機構(gòu)、區(qū)域的資源分類標準，方便資源匯聚、分發(fā)，提升資源管理、資源

共享效率。要求機構(gòu)的同步資源能夠支持分發(fā)給下級機構(gòu)或?qū)W校，可設置資源的使用權(quán)

限滿足資源靈活分享、安全分享的需求。

2.提供資源元數(shù)據(jù)管理服務，要求資源元數(shù)據(jù)管理支持針對平臺資源元數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管

理，定義一個完善的資源元數(shù)據(jù)庫，能獲取國家平臺的同步資源編目屬性信息，支持資

源元數(shù)據(jù)的檢索與篩選，同時云平臺資源匯聚應遵循教育資源元數(shù)據(jù)規(guī)范。要求資源元

數(shù)據(jù)管理支持資源標準教材編目的管理，包括學段、學科、版本、年級、冊別、章節(jié)、

資源類型的管理，云平臺可根據(jù)編目信息查詢形成云平臺資源元數(shù)據(jù)。要求支持知識點

管理，通過學段、學科等維度管理考點與知識點，知識點管理補充國家資源元數(shù)據(jù)標準

中所要求的內(nèi)容。

3.提供專題資源庫服務，要求專題資源庫滿足資源管理人員建設特色資源的需求，資源

管理人員可建立符合國家元數(shù)據(jù)規(guī)范的專題資源庫，可根據(jù)自身需求建設自定義目錄的

特色專題資源庫。要求專題資源庫實現(xiàn)專題資源的快速上傳、檢索功能，并以專題的形

式融合了一系列課時，滿足資源管理人員針對某個知識點或問題匯聚系列課程的需求。

支持對每個匯聚在資源庫的資源分別設置用戶使用權(quán)限，方便資源在可控范圍內(nèi)安全共

享。

1.提供資源元數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理服務，支持針對平臺資源元數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，定義一個完

善的資源元數(shù)據(jù)庫，能獲取平臺的同步資源編目屬性信息，能支持資源元數(shù)據(jù)的檢索與

篩選，平臺資源匯聚應遵循教育資源元數(shù)據(jù)規(guī)范。

2.資源元數(shù)據(jù)管理服務功能需具備如下功能：

（1）支持管理員新增，刪除教材編目，并對已有的教材編目信息進行編輯修改.

（2）支持管理員對年級進行新增、修改或刪除。

1.2

（3）支持管理員新增，刪除，修改學段，并對學段關(guān)聯(lián)對應的年級，學科及冊別。

（4）支持管理員對學段進行新增、修改或刪除。

（5）支持管理員新增，刪除，修改而應教材的章節(jié)目錄，并關(guān)聯(lián)相關(guān)的知識點。

（6）支持管理員對教材的版本進行新增、修改或刪除。

（7）支持管理員對資源的類型進行新增、修改或刪除。

（8）支持管理員對知識點進行新增、修改或刪除。

2資源建設與學習系統(tǒng)服務

支持提供同步課程與專題課程兩部分課程苜頁展示服務。同步課程涵蓋小學、初中、高

中、中職等全學段、全學科，專題課程根據(jù)區(qū)域需求推薦到首頁展示；同時要求具備根

2.1

據(jù)課程新鮮度、觀看量、專家評審情況等權(quán)重推薦到首頁等功能；管理員則可通過后臺

控制課程點擊量是否顯示。

2.2提供通過平臺后臺開通某位教師的直播功能軟件服務。針對已開通直播功能的教師，支

第7頁

持發(fā)布在線直播答疑課，支持視頻互動、PPT講解、問答、桌面共享、視頻播放等服務

功能，直播過程可全程錄制并自動保存到平臺中進行再次觀看。

支持提供課程征集功能服務，具體服務功能要求如下：

1.要求根據(jù)區(qū)域階段需求，明確需要建設的課程及課程要求，定義課程所需編目，發(fā)布

課程征集信息，向全市教師征集優(yōu)質(zhì)課程，老師可以將課程包上傳到制定征集編目下；

2.要求可根據(jù)學段、學科、專題分類展示區(qū)域課程征集信息；支持根據(jù)年份、課程類型

查詢；

2.3

3.要求以課程包的形式上傳，以學習視頻為主，以相關(guān)學習資料，課后練習為軸，根據(jù)

教學需求靈活上傳；學習資料與課后練習支持音視頻、文本、圖片等各類文件，滿足老

師對教案、課件、學案、素材、作業(yè)等不同類型學習資料的需求。

★4.同步課程需要在標準章節(jié)下支持根據(jù)教學需求劃分更小知識顆粒度，自建更精準的

章節(jié)編目。

支持提供專家評審功能服務，具體服務功能要求如下：

2.41.支持給評審專家按照同步教材與專題教材分類授權(quán)，分工；

2.評審專家可查看授權(quán)給自己的課程包，并根據(jù)誤程包質(zhì)量進行打分。

支持提供課程展示功能服務，具體服務功能要求如下：

1.根據(jù)同步課程、專題課程兩個不同類型分別展示課程；

2.支持按照學段、學科、教材版本、冊別、章節(jié)查詢課程；同時支持按照自定義的專題

2.5編目查詢課程；

3.支持按照課程名稱和貢獻者搜索課程包；

★4.需要根據(jù)專家打分弓課程實際被瀏覽的情況加權(quán)進行綜合評價，動態(tài)展示總評前三

的課程，供教師觀摩，提升自身建課水平。

支持提供在線學習功能服務，具體服務功能要求如下：

1.要求有學習記錄并可生成學習報告，可查看學習進度，課程學習總數(shù)，課程學習總時

2.6

長等；

2.支持學習者發(fā)布與課程相關(guān)的討論，其他學習者和課程貢獻者可參與討論。

支持提供共享課程功能服務，具體服務功能要求如下：

1.教帥可以根據(jù)課程類型、課程狀態(tài)、課程名稱查詢自己共享的課程；

2.7

2.教師可以查看自己共享課程的動態(tài)評分；

3.教師可以查看、修改、刪除個人課程。

3學習資源庫系統(tǒng)服務

★學習資源庫系統(tǒng)服務要求支持用戶自行創(chuàng)建學習資源庫和自定義目錄，具備設置學習

3.1資源查看與編輯權(quán)限，支持本校內(nèi)多人對資源庫內(nèi)容進行查看和編輯，使全校老師共建

共享學習資源。

第8頁

學習資源庫系統(tǒng)服務的學習資源庫需支持創(chuàng)建自定義的目錄，每個章節(jié)支持添加導學類

3.2

的知識版塊，也支持添加題目類的習題版塊，同時習題板塊支持上傳配套習題微課視頻。

★學習資源庫系統(tǒng)服務要求支持將知識板塊和習題板塊內(nèi)容直接選擇后發(fā)布作業(yè)，學生

3.3完成作業(yè)后能夠統(tǒng)計每個板塊學生學習掌握情況，可隨時查看學生學情，按章節(jié)、內(nèi)容

版塊呈現(xiàn)各班級學生作答數(shù)據(jù)，并逐題分析。

4開發(fā)匯聚各類優(yōu)質(zhì)資源服務

資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化梳理服務：要求按照教材編目梳理包含當前云校資源（視頻數(shù)23672個、

4.1

文檔數(shù)1000個）、空中課堂3992個視頻文件進行知識結(jié)構(gòu)梳理及數(shù)據(jù)遷移。

4.2要求服務期內(nèi)提供不少于200節(jié)本地教學課程視頻，單節(jié)視頻課程時長不少于25分鐘。

5學習平臺定制服務

根據(jù)采購人需求，圍繞以學習者為中心，提供寧波智慈教育學習平臺統(tǒng)一門戶首頁的定

5.1

制開發(fā)服務。

6浙里辦APP移動端服務

★要求實現(xiàn)寧波智慧教育學習平臺（基礎用戶數(shù)據(jù)須基于之江匯教育廣場）與浙里辦寧

6.1

波教育專題應用子模塊移動端用戶體系打通。

7產(chǎn)品培訓服務

按照服務期內(nèi)不低于1場的標準組織線下集中式培訓（如因疫情等原因采用遠程線上培

7.1

訓），超過標準的雙方另行協(xié)商。

8應用推廣服務

協(xié)助定期挖掘區(qū)域內(nèi)教育主管部門在特色空間建設、信息化資源建設、網(wǎng)絡教研、名師

8.1工作室等教苜信息化建設力面采取的相關(guān)創(chuàng)新舉措、取得的階段性成果等形成特色案例

進行宣傳報道，樹立區(qū)域信息化建設標桿形象。

8.2定期對區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀教師等進行圍繞教學、教研、管理等主題的優(yōu)秀個案進行宣傳報道。

特色活動專題宣傳報道，包括活動開始前的預熱文章撰寫發(fā)布、活動進行中宣傳軟文的

8.3

撰寫、活動表彰成果的宣傳、活動整體效果的推廣宣傳等。

9日常維護

保證寧波智慧教育學習平臺運行穩(wěn)定，提供至少2名駐場人員進行全日制辦公，保障平

臺運行監(jiān)控及問題排查，提供寧波智慧教育學習平臺的安全、優(yōu)化和維護等管理工作；

9.1提供相關(guān)故障、疑難問題排查處理，定期提交各種故障、問題匯總報告；提供系統(tǒng)日常

維護及監(jiān)控，提供系統(tǒng)方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，確保寧波智慧教育學

習平臺持續(xù)正常運行。

定期對宇波智慧教育學習平臺運行情況檢杳服務，并結(jié)合日常運行狀態(tài)分析和總結(jié)軟件

9.2

系統(tǒng)優(yōu)化建議，并進行有針對性軟件運行效率優(yōu)化。以及主線版本的補丁升級處理。

9.3根據(jù)日常運行過程中提出的運營業(yè)務需求，對學習平臺進行完善性修改和小范隹功能擴

第9頁

展。

協(xié)助處理學習平臺年度的數(shù)據(jù)初始化工作；配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的

9.4

查詢統(tǒng)計需求；按實際要求進行數(shù)據(jù)批量處理工作；協(xié)助系統(tǒng)維護的歷史數(shù)據(jù)遷移工作。

根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需求對存在的bug進行功能迭代開發(fā)，并選擇合適時間進行升級維護，

9.5

升級前發(fā)送消息給相關(guān)負責人，告知系統(tǒng)升級信息。

★完成與之江匯網(wǎng)絡學習空間服務體系對接和維護工作。國家服務體系升級或有改動

9.6時，應及時通知給出升級和改動的應對方案，以確保寧波智慧教育學習平臺與國家服務

體系對接的正常。

確保學習平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，對數(shù)據(jù)庫進行定期巡檢和周期性備

9.7份服務，對?健康，性能，資源情況做出分析，發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的降患，為

數(shù)據(jù)庫的持續(xù)正常運行提供保證。

配合相關(guān)部門完成寧波智慧教育學習平臺信息安全等保支撐服務，提供安全加固服務，

9.8及時修復學習平臺存在的安全漏洞并進行系統(tǒng)補丁升級，確保學習平臺7*24持續(xù)安全

穩(wěn)定運行。

提供系統(tǒng)日志分析和查看服務。每周對各類日忐（包括但不限于用戶操作日忐、訪問日

9.9

志）進行分析，及時發(fā)現(xiàn)異常行為并及時處理，做好相應登記并提供運維報告。

9.10系統(tǒng)補丁升級。每季度對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫補丁做好升級并提供補丁升級服務報告。

★根據(jù)寧波市智慧教育改革要求，無條件配合寧波教育數(shù)據(jù)中心完成數(shù)據(jù)的編目、清洗、

9.11

歸集等工作。

10平臺監(jiān)測服務

★通過可視化控制臺的方式完成對寧波智慧教育學習平臺的智能化運維及應用工作，包

10.1括運維配置、容器管理、運維管控、運維作業(yè)、運維監(jiān)控、應用效果監(jiān)控。需提供數(shù)據(jù)

大屏、監(jiān)控告警、統(tǒng)計報表服務。

11內(nèi)容安全保障服務

★依托之江匯教育廣場敏感詞安全過濾能力，對寧波智慈教育學習平臺網(wǎng)絡學習空間進

11.1行內(nèi)容安全過濾。實時完善敏感詞庫，為寧波智慧教育學習平臺內(nèi)容提供不間斷檢測服

務，充分保障寧波智慧教育學習平臺內(nèi)容安全。

要求采用敏感詞安全管理和預警技術(shù)。在發(fā)現(xiàn)用戶有很多不文明或者違規(guī)行為被其他用

11.2戶發(fā)現(xiàn)時，可以在違規(guī)用戶的空間進行舉報，管理員核實后，可以進行相應的封鎖和鎖

定處理。

要求采用網(wǎng)絡學習空間安全管理和預警技術(shù)。需要對寧波智慧教育學習平臺內(nèi)發(fā)布的內(nèi)

11.3容進行內(nèi)容審核管理和內(nèi)容巡檢管理，對寧波智慧教育學習平臺的評論和文章等內(nèi)容進

行發(fā)布安全控制和管理。

11.4要求采用評論管理和預警技術(shù)。根據(jù)管理需要可對違規(guī)賬號進行查詢和處理，通過對用

第10頁

戶賬號的查詢，管理員可以對需要處理的賬號進行封鎖和鎖定管理。

要求采用用戶安全預警技術(shù)?？筛鶕?jù)管理需要進行預警用戶列表展示并對違規(guī)賬號進行

11.5事后查詢和處理。通過對用戶賬號的查詢，管理員可以對需要處理的賬號進行封鎖和鎖

定管理。

12重大活動、節(jié)假日保障服務

★投標人在投標文件中提供重大活動、節(jié)假日保障服務方案，內(nèi)容包括保障時間、人員

12.1

組成、保障措施、監(jiān)督管理、保障流程。

13應急保障支持

提供寧波智慧教育學習平臺應急維護支持服務，保障系統(tǒng)在軟件故障和突發(fā)偶然故障而

13.1導致寧波智慧教育學習平臺系統(tǒng)不能正常使用，影響辦公時具有可行的應急維護措施。

包括應急維護方案制定、維護級別提升、后臺技術(shù)專家到場所各項應急措施的落實.

第11頁

二、公共服務與管理平臺技術(shù)改造及運維支撐

總體要求：提供對公共服務與管理平臺各個模塊進行系統(tǒng)維護和軟件優(yōu)化，及時對數(shù)據(jù)標準及軟

件應用進行調(diào)整，定期開展數(shù)據(jù)安全、應用安全等檢查工作。通過延續(xù)性的運維工作，保障應用

穩(wěn)定運行，從而為教育群體提供準確可靠的服務。

序號具體需求

1應用功能運維服務

定期檢查公共服務與管理平臺的各個應用系統(tǒng)運行情況、對外接口運行情況等，如發(fā)

1.1現(xiàn)問題，及時處理，并形成每月報告，包括以下應用系統(tǒng)：教育質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、教育

投資項目監(jiān)管系統(tǒng)、設施設備申報管理系統(tǒng)和統(tǒng)一身份認證接入。

配合提供各類系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和應用指導，定期對應用系統(tǒng)的最終用戶進行回訪，主

1.2

動了解采購人在使用中遇到的問題并加于系統(tǒng)的升級改進。

完成各系統(tǒng)與教育魔方的對接和維護工作，實現(xiàn)各類系統(tǒng)的用戶統(tǒng)一管理、隼點登錄

1.3

等功能。

1.4提供7*24小時提供在線服務，及時、高效解決應用系統(tǒng)使用及相關(guān)技術(shù)咨詢問題。

完成教育投資項目監(jiān)管系統(tǒng)的新功能開發(fā)及原有功能的優(yōu)化升級，要求合同簽訂生效

1.5

之日起60日內(nèi)完成部署。

1.5.1優(yōu)化升級申報立項功能，實現(xiàn)項目全過程的流程化管理。

1.5.2新增招投標管理功能。

1.5.3新增合同管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)合同關(guān)鍵內(nèi)容的標注和時間節(jié)點、金額的提醒。

優(yōu)化升級施工管理功能，實現(xiàn)施工許可證管理、內(nèi)控管理及制度管理、參建單位管

1.5.4

理、竣工驗收管理以及財務決算管理等。

優(yōu)化升級統(tǒng)計分析功能，提供市、區(qū)、校三級的統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計報表下載功能、

1.5.5

提供投資監(jiān)管的總覽匯總，并實現(xiàn)預警功能等。

2信息安全運維服務

定期進行運行環(huán)境例行巡檢，檢查服務器運行情況、網(wǎng)絡通信等信息，每月提交一份巡

2.1

檢報告。

定期進行應用系統(tǒng)例行巡檢，檢查應用系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫操作日志信息，檢查是否

2.2

有惡意攻擊等信息，每周提交一份巡檢報告。

定期更新服務器漏洞，定期更新應用系統(tǒng)安全漏洞，配合其他單位不定期對系統(tǒng)進行

2.3

安全掃描，并根據(jù)掃描報告提供打漏洞補丁等安全保障服務。

關(guān)注最新的黑客手段以及發(fā)布的相關(guān)安全漏洞警示，定期更新應用系統(tǒng)以及運行環(huán)境

2.4的安全策略，包括定期更改應用系統(tǒng)管理員密碼、操作系統(tǒng)管理員密碼、及時提醒處

置發(fā)現(xiàn)的安全漏洞等。

第12頁

保障應用訪問過程中的數(shù)據(jù)安全防護，避免非授權(quán)用戶對于數(shù)據(jù)的非法訪問，提供數(shù)

2.5

據(jù)共享服務過程日的安全防護。保障業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，定期對業(yè)務數(shù)據(jù)進行備份。

3技術(shù)咨詢及系統(tǒng)培訓服務

提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務，包括第三方應用系統(tǒng)與公共服務與管理平臺的對接（業(yè)務

3.1數(shù)據(jù)、用戶認證以及業(yè)務流程等）可行性咨詢以及底層基礎數(shù)據(jù)的支撐等方面技術(shù)咨

詢服務。

配合寧波智慧教育公共服務與管理平臺項目的開展培訓工作，針對不同應用系統(tǒng)不同

3.2

用戶人群提供專門的培訓服務，培訓時間和周國應配合和滿足最終用戶的要求。

三、智慧教育APP運維服務

總體要求：提供智慧教育APP系統(tǒng)平臺的設施運維、數(shù)據(jù)安全，以及客服支持，包括使用指導、

功能培訓等，確保學校在便用寧波智慧教育App平臺時便捷、流暢。

序號具體需求

1應用功能運維服務

定期檢查平臺各個應用系統(tǒng)運行情況、對外接口運行情況等，如發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，

1.1

并形成報告。

配合提供各類系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和應用指導，定期對應用系統(tǒng)的最終用戶進行回訪，主動

1.2

了解采購人在使用中遇到的問題并加以改進。

1.3提供7*24小時技術(shù)保障服務，及時、高效解決應用系統(tǒng)使用及相關(guān)技術(shù)咨詢問題。

2客服保障服務

2.1提供統(tǒng)一客戶服務熱線電話，及時處理用戶問題。

提供7*24小時在線留言服務，工作時間人工在線值守服務，用戶處理多渠道用戶咨詢與

2.2

問題反饋。

2.3建立客戶投訴機制，保證用戶問題能及時跟蹤處理。

3信息安全運維服務

定期進行運行環(huán)境例行巡檢，檢杳服務器運行情況、網(wǎng)絡通信等信息，每月提交一份巡

3.1

檢報告。

定期進行應用系統(tǒng)例行巡檢，檢查應用系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫操作R志信息，檢查是否

3.2

有惡意攻擊等信息，每周提交一份巡檢報告。

3.3定期更新服務器漏洞，定期更新應用系統(tǒng)安全漏洞，配合其他單位不定期進行系統(tǒng)檢查。

第13頁

四、教育系統(tǒng)網(wǎng)絡安全服務

總體要求：1、網(wǎng)絡安全服務包含：網(wǎng)站監(jiān)測、漏洞掃描,應急響應、滲透測試、基線檢查、安

全加固、重保支持、安全培訓、態(tài)勢感知平臺運維、終端安全運維。

2、態(tài)勢感知平臺服務包含：態(tài)勢感知平臺、探針部署、服務器集群、聯(lián)動的防火墻，聯(lián)動的漏

掃設備。

3、終端安全服務包含：終端安全管理平臺、客戶端軟件授權(quán)、合規(guī)檢查聯(lián)動設備（可與態(tài)勢感

知聯(lián)動設備并用）。

（-）網(wǎng)絡安全服務

（1）服務目錄

序號名稱服務描述服務范圍服務頻率

區(qū)縣（市）教

使用專業(yè)網(wǎng)站云監(jiān)測平臺，為寧波市教服務期內(nèi)7

育局、市教育

網(wǎng)站7X24育系統(tǒng)網(wǎng)站及信息系統(tǒng)開展7X24小時X24小時服

1局直屬學校

監(jiān)測服務互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站安全監(jiān)測業(yè)務,每月提供網(wǎng)務：400個

（單位）、在

站安全監(jiān)測服務報告及加固建議。網(wǎng)站。

甬高校網(wǎng)站

區(qū)縣（市）教

使用專業(yè)漏洞掃描平臺，服務期內(nèi)每月育局、市教育服務期內(nèi)每

網(wǎng)站安全掃

2為寧波教育系統(tǒng)網(wǎng)站提供應用漏洞掃描局直屬學校月1次；

描服務

服務，并提供報告及加固建議。（單位）、在400個網(wǎng)站

甬高校網(wǎng)站

協(xié)助寧波市教育服務與電化教育中心、

區(qū)縣（市）教育局、市教育局直屬學校

寧波市教育服

（單位）計算機或網(wǎng)絡設備系統(tǒng)的硬

務與電化教育

件、軟件、數(shù)據(jù)因非法攻擊或病毒入侵

中心、區(qū)縣

應急響應服等安全原因而遭到破壞、更改、泄漏，

3（市）教育4次/服務期

務造成系統(tǒng)不能正常運行時；已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的

局、市教育局

有可能造成上述現(xiàn)象的安全隱患，如非

直屬學校（單

授權(quán)訪問、信息泄密、系統(tǒng)性能嚴重下

位）

降、蠕蟲或大面積爆發(fā)病毒等，當出現(xiàn)

以上安全事件時，必須及時進行響應。

配合寧波市教育局針對區(qū)縣（市）教育

區(qū)縣（市）教

安全檢查服局、市教育局直屬學校（單位）、在甬高

4育局、市教育1次/服務期

務校每年開展安全檢杳工作，針對每家單

局直屬學校

位開展等級保護合規(guī)性檢查，并結(jié)合漏

第14頁

序號名稱服務描述服務范圍服務頻率

洞掃描，滲透測試等服務手段，輸出安（單位）、在

全檢查報告。甬高校

采用具有公安部頒布的《計算機信息系寧波市教育服

統(tǒng)專用產(chǎn)品銷售許可證》的掃描工具，務與電化教育

通過定制的掃描規(guī)則，形成安全掃描策中心信息資產(chǎn)

主機漏洞掃服務期內(nèi)每

5略文檔，對寧波市教育服務與電化教育（包括服務

描季度1次/

中心指定主機進行全面的自動化安全掃器、網(wǎng)絡設

描，人工驗證掃描結(jié)果，并輸出安全掃備、安全設備

描報告及修復建議。等）

通過真實模擬黑客使用的工具、分析方

法來對信息系統(tǒng)進行模擬攻擊，并結(jié)合

智能工具掃描結(jié)果，由與網(wǎng)絡安全相關(guān)

專業(yè)的高級工程師進行深入的手工測試

和分析，識別工具弱點掃描無法發(fā)現(xiàn)的寧波市教育服

滲透測試服問題。主要分析內(nèi)容包括邏輯缺陷、上務與電化教育服務期內(nèi)15

6

務傳繞過、輸入輸出校驗繞過、數(shù)據(jù)篡中心指定業(yè)務個信息系統(tǒng)

改、功能繞過、異常錯誤等以及其他專系統(tǒng)。

項內(nèi)容測試與分析，重點發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)

應用層業(yè)務流程和邏輯上的安全漏洞和

敏感信息泄露的風險，輸出滲透測試報

告O

根據(jù)既定的檢查規(guī)范及方法，采用人工

寧波市教育服

檢查用表（checklist）.腳本程序或基

務與電化教育

線掃描工具對教育服務與電化教育中心

中心信息資產(chǎn)

基線檢查服評估目標范圍內(nèi)的主機系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)服務期內(nèi)每

7（包括服務

務庫安全、中間件安全等遂行系統(tǒng)的策略季度1次

器、網(wǎng)絡設

配置、服務配置、保護措施以及系統(tǒng)和

備、安全設備

軟件升級、更新情況，是否存在后門等

等）

內(nèi)容進行檢查。

針對存在的風險提供安全加固建議，針寧波市教育服

安全加固服對滲透測試和漏洞掃描中發(fā)現(xiàn)的安全漏務與電化教育

82次/服務期

務洞提供加固方案，協(xié)助對安全設備自身中心應用系統(tǒng)

的安全配置進行加固，對安全設備的安及資產(chǎn)

第15頁

序號名稱服務描述服務范圍服務頻率

全策略進行梳理、驗證和優(yōu)化等工作。

指導業(yè)務系統(tǒng)的漏洞修復，并協(xié)助市教

育服務與電化教育中心完成服務器、網(wǎng)

絡設備、安全設備等的安全加固，通過

安裝補丁、修改安全配置、增加安全機

制等方式，增強重要信息系統(tǒng)抵抗風險

的能力，以提而整個系統(tǒng)安全性。

協(xié)助采購人面向員工或系統(tǒng)管理員開展寧波市教育服

9安全培訓信息安全培訓服務，包括信息安全形務與電化教育2次/服務期

勢、意識、技術(shù)或管理培訓、CTF培訓。中心

通過開展應急演練，查找已經(jīng)編制的應

寧波市教育服

急預案中存在的問題，進而完善應急預

9應急演練務與電化教育2次/服務期

案，提高應急預案的實用性和可操作

中心

性。

重保期間為寧波市教育服務與電化教育

中心現(xiàn)場提供1臺網(wǎng)絡攻擊流量監(jiān)測設

現(xiàn)場安全保備，用于監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)等各安全域

重大活動保障

11障分析溯源網(wǎng)絡攻擊流量信息并配合現(xiàn)場調(diào)試部2次/服務期

期間按需提供

服務署。提供1套蜜罐主動誘捕系統(tǒng)，并配

合現(xiàn)場調(diào)試部署，用于重保期間捕獲攻

擊者攻擊行為，攻擊信息及身份追溯。

專家通過云端7X24小時地實時監(jiān)測和

每月上門服務的方式，綜合運用豐富的

技術(shù)經(jīng)驗及威脅情報知識庫，借助態(tài)勢

感知平臺的強大安全檢測能力，對用戶

安全流量日志進行分析研判,包括對外寧波市教育服

態(tài)勢感知平服務期內(nèi)工

12部威脅的以別、對內(nèi)部脆弱性問題的深務與電化教育

臺運維作日

挖、對內(nèi)網(wǎng)安全事件的判斷，以及對安中心

全有效性的分析等內(nèi)容；最后通過面對

面匯報與解讀，使用戶盡早發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風

險問題，并通過提供可落地修復處置建

議和指導，推動用戶閉環(huán)。

第16頁

序號名稱服務描述服務范圍服務頻率

融合大數(shù)據(jù)安全、智能威脅研判、情報

威脅管理等多類安全技術(shù)，針對各相關(guān)

單位進行安全防護和通報處置，實現(xiàn)監(jiān)

測、通報、歸檔的調(diào)度平臺，可以有效

提升屬地網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知能力、監(jiān)測寧波市教育服

工單處理子服務期內(nèi)工

13預警能力和應急指揮能力，及時發(fā)現(xiàn)轄務與電化教育

系統(tǒng)昨日

區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡安全事件和隱患，并結(jié)合事中心

件等級、威脅影響對事發(fā)單位進行預警

通報，通知責任單位進行響應處理和安

全整改，實時跟蹤安全事件