小紅書(shū)-小紅書(shū)對(duì)客高效溝通法

CONTENTSCONTENTS02什么是溝通溝通：挖溝使兩水相通現(xiàn)代語(yǔ)境里是指人們?yōu)榱爽F(xiàn)代語(yǔ)境里是指人們?yōu)榱四硞€(gè)明確的目標(biāo)，把信息、思想、情感什么是溝通總結(jié)：溝通的基本問(wèn)題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，它的基礎(chǔ)原理是你沒(méi)有沒(méi)溝通技巧有效溝通的“三原則”有效果溝通02有效果溝通02有效率溝通有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)事前準(zhǔn)備溝通技巧：有效溝通的步驟02030405確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議06共同實(shí)施溝通技巧：選擇溝通的途徑要想達(dá)到有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當(dāng)中有個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那就是溝通途徑。0202040403030302020404溝通技巧：選擇溝通的環(huán)境溝通不僅僅是雙方的言語(yǔ)交流，這還涉及到方方面面，如果想要完成有效溝通，一個(gè)適合的環(huán)境是必不可少的。一個(gè)良好的交流環(huán)境直接關(guān)系著溝通是否達(dá)到目標(biāo)，所以選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與環(huán)境至關(guān)重要。為了達(dá)到目的首先要了解對(duì)方的情況，然后有所針對(duì)的選擇交流的環(huán)境與時(shí)間。不一樣的場(chǎng)合交流的效果也不盡相同。人_____人_____溝通技巧尊重需求社交需求安全需求生理需求學(xué)會(huì)相互尊重學(xué)會(huì)相互尊重根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們不但要滿足生理、安全上的需求，還需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以在溝通的過(guò)程中雙方要把自己與對(duì)方平等的位置上，還要盡量設(shè)身處地的為對(duì)方著想。相互尊重是保證溝通過(guò)程順暢的重要因素。彼此尊重！彼此平等!傾聽(tīng)的層次學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方溝通技巧傾聽(tīng)的層次學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注地聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)溝通技巧積極有效傾聽(tīng)的技巧溝通過(guò)程中常見(jiàn)異議處理示例題，看來(lái)您對(duì)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很有關(guān)注哦”“xx現(xiàn)在發(fā)展確實(shí)也很快，如果我沒(méi)理解錯(cuò)的話，您現(xiàn)在擔(dān)心的是投放效果不如xx好對(duì)吧”我們和xx還是有很大區(qū)別的，相比其他平臺(tái)，我們更關(guān)注好產(chǎn)異議處理注意事項(xiàng)-四要異議處理注意事項(xiàng)-五不要 不要忘了客戶的名字 不要忘了客戶的名字03 不要一開(kāi)始過(guò)于商業(yè)化 不要一開(kāi)始過(guò)于商業(yè)化01 不要說(shuō)的比聽(tīng)的多02持續(xù)講話就無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不要把異議變成一場(chǎng)辯論04 不要把異議變成一場(chǎng)辯論04賽不要缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)05Part02對(duì)客溝通場(chǎng)景清晰自己的溝通目標(biāo)>>>>>>清晰自己的溝通目標(biāo)>>>>>>新客戶or老客戶了解溝通對(duì)象的背景及特點(diǎn)了解溝通對(duì)象的背景及特點(diǎn)選擇合適的溝通方式或渠道>>>選擇合適的溝通方式或渠道>>>>>>選擇合適的時(shí)間和環(huán)境>>>選擇合適的時(shí)間和環(huán)境場(chǎng)景2：信息收集場(chǎng)景2：信息收集舉個(gè)例子但如果，這樣問(wèn)客戶但如果，這樣問(wèn)客戶“您一個(gè)月內(nèi)有計(jì)劃投放嗎？”,這就是一個(gè)封閉式的問(wèn)題，客戶場(chǎng)景3：溝通機(jī)制建立與客戶對(duì)接人、決策人拉群溝通>>>與客戶對(duì)接人、決策人拉群溝通>>>>>>業(yè)務(wù)進(jìn)度及時(shí)更新，各類動(dòng)態(tài)快速觸達(dá)>>>業(yè)務(wù)進(jìn)度及時(shí)更新，各類動(dòng)態(tài)快速觸達(dá)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做信息同步>>>關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做信息同步>>>場(chǎng)景4：觸達(dá)決策人群 場(chǎng)景4：觸達(dá)決策人群1.用直白的表述，清晰的邏輯，告訴客戶我們的合作能為他帶來(lái)什么2.教會(huì)客戶對(duì)接人，如何向決策人說(shuō)清楚我們要做什么1.介紹我們合作項(xiàng)目的方案是什么、收益有哪些，雙方如何做好配合2.通過(guò)成功案例的展示，撬動(dòng)對(duì)方做決策場(chǎng)景5：售后溝通場(chǎng)景5：售后溝通>>>讓客戶看到效果和收益>>>讓客戶看到效果和收益突出合作中令人滿意的數(shù)據(jù)分享曾經(jīng)持續(xù)合作并獲得成功的案例分享曾經(jīng)持續(xù)合作并獲得成功的案例對(duì)客戶品牌和產(chǎn)品提出肯定給出進(jìn)一步的合作方案 >>>讓客戶感知有上升空間對(duì)客戶品牌和產(chǎn)品提出肯定給出進(jìn)一步的合作方案客戶常見(jiàn)異議處理思路-售后線索成本高、成交獲客成本高）通、線索客戶不承認(rèn)曾留信息等） ……線索成本高、成交獲客成本高）通、線索客戶不承認(rèn)曾留信息等） ……（沒(méi)有及時(shí)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度不好）審核不過(guò)、系統(tǒng)BUG…… 場(chǎng)景5：售后溝通常見(jiàn)客戶問(wèn)題：同樣點(diǎn)贊破萬(wàn)的筆記換個(gè)賬號(hào)第二次發(fā)布為什么不爆了？樣效果的轉(zhuǎn)化?！眱?yōu)質(zhì)筆記的效果，讓我們的好產(chǎn)品被看到?！币?/p>