公眾號投訴合同范例

公眾號投訴合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方在其公眾號上對乙方進行投訴處理的相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、投訴范圍

1.甲方在其公眾號上對乙方進行投訴，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商品或服務(wù)質(zhì)量問題；

（2）售后服務(wù)問題；

（3）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題；

（4）虛假宣傳問題；

（5）違反法律法規(guī)問題。

二、投訴處理程序

1.甲方在公眾號上發(fā)布投訴信息，需提供以下內(nèi)容：

（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式；

（2）被投訴人名稱、聯(lián)系方式；

（3）具體投訴事實及證據(jù)；

（4）要求解決的問題及處理方式。

2.乙方在收到投訴信息后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)予以回復(fù)，說明以下內(nèi)容：

（1）對投訴事實的核實情況；

（2）對投訴問題的處理措施；

（3）對投訴人提出的處理方式的意見。

3.甲方對乙方的回復(fù)不滿意，可要求乙方進一步說明情況，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。

4.如雙方對處理結(jié)果仍有爭議，可申請第三方調(diào)解或依法向人民法院提起訴訟。

三、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。

四、違約責(zé)任

1.如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。

2.如一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

五、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.投訴信息收集表；

2.投訴處理流程圖；

3.爭議解決流程圖。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保護自身合法權(quán)益，維護公眾號運營秩序，特委托第三方機構(gòu)（以下簡稱“第三方”）協(xié)助處理其在公眾號上收到的投訴事宜。為明確各方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、第三方職責(zé)

1.第三方負責(zé)接收甲方在其公眾號上收到的投訴信息，并進行初步審核。

2.第三方對甲方投訴事項進行調(diào)查核實，提出處理建議。

3.第三方協(xié)助甲方與乙方溝通，督促乙方履行相關(guān)義務(wù)。

4.第三方對處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。

二、甲方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求第三方對其公眾號上收到的投訴事項進行及時處理。

2.甲方有權(quán)對第三方提出處理建議提出異議，并要求其重新核實。

3.甲方有權(quán)要求第三方協(xié)助其與乙方溝通，確保問題得到妥善解決。

4.甲方有權(quán)要求第三方對處理結(jié)果進行跟蹤，確保其合法權(quán)益得到保障。

三、乙方義務(wù)

1.乙方應(yīng)積極配合甲方的投訴處理工作，按照第三方提出的處理建議及時采取措施。

2.乙方應(yīng)在收到投訴信息后七個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，說明對投訴事實的核實情況及處理措施。

3.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反公眾號運營規(guī)則，損害甲方及第三方權(quán)益。

四、第三方權(quán)利

1.第三方有權(quán)要求乙方提供與投訴事項相關(guān)的證據(jù)材料。

2.第三方有權(quán)要求乙方配合調(diào)查，提供必要的協(xié)助。

3.第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理建議，并要求乙方予以執(zhí)行。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)甲方或未按照處理建議采取措施，甲方有權(quán)要求第三方采取強制措施，并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。

2.若第三方未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理工作，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并追究其違約責(zé)任。

3.若任何一方違反本協(xié)議約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。

六、限制條款

1.乙方不得利用第三方機構(gòu)處理投訴事宜的機會，進行虛假投訴、惡意誹謗等違法行為。

2.乙方不得要求第三方泄露甲方及第三方商業(yè)秘密。

3.乙方不得以任何方式影響第三方獨立、公正地處理投訴事宜。

七、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為______年，自生效之日起計算。

九、附件

1.投訴信息收集表；

2.投訴處理流程圖；

3.爭議解決流程圖。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

第三方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

第三方介入的意義和目的：

1.保障甲方權(quán)益：第三方作為公正第三方，有助于維護甲方的合法權(quán)益，確保投訴處理過程的公正、透明。

2.提高處理效率：第三方專業(yè)團隊能夠提高投訴處理效率，減輕甲方工作量，降低運營成本。

3.促進平臺規(guī)范：第三方監(jiān)督下，有助于乙方遵守相關(guān)規(guī)定，促進公眾號運營規(guī)范。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.保護自身權(quán)益：甲方作為公眾號運營主體，有權(quán)對投訴事項進行監(jiān)督，維護自身權(quán)益。

2.保障用戶體驗：甲方通過投訴處理，保障用戶權(quán)益，提高公眾號口碑。

3.維護平臺秩序：甲方主導(dǎo)投訴處理，有助于維護公眾號運營秩序，打造健康、和諧的交流環(huán)境。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為維護自身合法權(quán)益，確保其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，特委托第三方檢測機構(gòu)（以下簡稱“第三方”）對其產(chǎn)品或服務(wù)進行質(zhì)量檢測。為明確各方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、第三方職責(zé)

1.第三方負責(zé)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行獨立、客觀的質(zhì)量檢測。

2.第三方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成檢測工作，并向乙方提交檢測報告。

3.第三方應(yīng)保證檢測過程的保密性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利

1.乙方有權(quán)要求第三方按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。

2.乙方有權(quán)要求第三方在檢測過程中提供必要的協(xié)助，如提供樣品、技術(shù)支持等。

3.乙方有權(quán)要求第三方在檢測完成后及時提供檢測報告，并對報告內(nèi)容進行質(zhì)詢。

4.乙方有權(quán)根據(jù)檢測報告對不合格產(chǎn)品或服務(wù)采取相應(yīng)措施。

三、甲方義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照乙方要求提供檢測所需的樣品或服務(wù)。

2.甲方應(yīng)配合第三方進行檢測工作，包括但不限于提供必要的信息、環(huán)境等。

3.甲方應(yīng)在檢測報告提交后七個工作日內(nèi)對檢測結(jié)果提出異議，若無異議則視為接受。

四、第三方權(quán)利

1.第三方有權(quán)要求甲方提供檢測所需的全部信息，包括樣品的來源、生產(chǎn)過程等。

2.第三方有權(quán)在檢測過程中對樣品或服務(wù)進行必要的拆解、分析等操作。

3.第三方有權(quán)要求甲方在檢測過程中保持現(xiàn)場秩序，不得干擾檢測工作。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按照要求提供樣品或服務(wù)，導(dǎo)致檢測工作無法正常進行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.若第三方未在規(guī)定時間內(nèi)完成檢測工作，乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，并追究其違約責(zé)任。

3.若任何一方違反本協(xié)議約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。

六、限制條款

1.甲方不得要求第三方泄露其商業(yè)秘密或檢測過程中獲取的任何信息。

2.甲方不得利用檢測結(jié)果進行不正當(dāng)競爭或損害第三方聲譽。

3.甲方不得要求第三方在檢測過程中偏袒或損害乙方利益。

七、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為______年，自生效之日起計算。

九、附件

1.產(chǎn)品/服務(wù)檢測委托書；

2.檢測標(biāo)準(zhǔn)及方法；

3.檢測報告模板。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

第三方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.保障產(chǎn)品質(zhì)量：乙方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，有責(zé)任確保其質(zhì)量，通過第三方檢測可以增強消費者信心。

2.提升品牌形象：通過專業(yè)、公正的檢測，乙方可以提升品牌形象，增強市場競爭力。

3.預(yù)防潛在風(fēng)險：定期