藥店客服外包合同協(xié)議

藥店客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有藥店業(yè)務(wù)，需要將客服工作外包；乙方具備專業(yè)的客服外包服務(wù)能力。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將藥店客服外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢解答乙方負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等方式，為甲方藥店的客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的藥品信息咨詢服務(wù)，包括藥品功效、適用癥狀、用法用量、禁忌等方面的問題解答。2.訂單處理協(xié)助協(xié)助甲方處理客戶的藥品訂單相關(guān)問題，如訂單查詢、訂單修改、訂單跟蹤、物流信息反饋等。3.投訴與建議處理接收并處理甲方藥店客戶的投訴和建議，及時記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。4.客戶關(guān)系維護(hù)通過定期回訪、關(guān)懷等方式，維護(hù)甲方藥店與客戶之間的良好關(guān)系，提高客戶忠誠度。（二）服務(wù)要求1.客服人員資質(zhì)乙方派遣的客服人員應(yīng)具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識或經(jīng)過專業(yè)的藥品知識培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答客戶關(guān)于藥品的各類問題。2.服務(wù)態(tài)度客服人員應(yīng)保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，使用文明、規(guī)范的語言與客戶溝通，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不當(dāng)言語。3.響應(yīng)時間對于客戶的咨詢、訂單處理等需求，乙方客服人員應(yīng)在[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)。對于緊急問題，應(yīng)立即響應(yīng)并優(yōu)先處理。4.問題解決率乙方應(yīng)確?？蛻魡栴}的解決率不低于[具體百分比]，對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時跟進(jìn)并向客戶反饋處理進(jìn)度，直至問題得到妥善解決。5.數(shù)據(jù)記錄與報告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、訂單等相關(guān)信息，并定期向甲方提供服務(wù)報告，包括客戶咨詢熱點(diǎn)、投訴類型分析、訂單處理情況等，以便甲方了解服務(wù)情況并進(jìn)行決策。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容和方式。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作表現(xiàn)和客戶反饋情況。2.義務(wù)向乙方提供開展客服工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于藥店的藥品信息、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品手冊等。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持，協(xié)助乙方了解甲方藥店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)要求。按照本協(xié)議約定，按時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對乙方提出的合理建議和改進(jìn)措施給予積極回應(yīng)和支持，共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支持。根據(jù)實(shí)際工作需要，合理安排客服人員的工作時間和工作任務(wù)。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，確?？头藛T具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，能夠勝任工作崗位。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及甲方的相關(guān)規(guī)定，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或不當(dāng)使用。定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向甲方提出優(yōu)化服務(wù)的建議和措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。配合甲方處理客戶的重大投訴和突發(fā)事件，積極采取措施解決問題，減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[具體金額]元。該費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備及場地費(fèi)用等乙方為履行本協(xié)議所需的全部成本及利潤。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[具體時長]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[具體時長]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或其他損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.若乙方未按照本協(xié)議約定按時提交服務(wù)報告或提供其他相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整相關(guān)條款，以確保協(xié)議的繼續(xù)履行。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。任何一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如結(jié)算已完成服務(wù)的費(fèi)用等。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[具體時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________