知識題庫-物業(yè)管理師考試的試題及答案

會計實操文庫1/6知識題庫-物業(yè)管理師考試的試題及答案單選題1.新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費，由()承擔。A.建設單位B.業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)D.居委會答案：A2.處分共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)以及對共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)作重大修繕，應當經(jīng)占份額()以上的按份共有人或者全體共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C3.集中空調(diào)系統(tǒng)空氣凈化材料，應該多長時間清洗或更換1次？()A.1-2周B.2-3周C.3-6個月D.6-12個月答案：C4.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。A.3萬B.5萬C.8萬D.10萬答案：A5.業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A.代表B.維護C.代表和維護D.保障答案：C多選題1.車輛進入車場后，管理人員應引導車輛停放，對于()等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應及時勸阻。A.有固定車位而任意停放B.不按規(guī)定任意停放C.在消防通道停車D.有固定車位，按規(guī)定停放答案：ABC2.下列屬于物業(yè)管理風險內(nèi)容的有()。A.早期介入的風險B.前期物業(yè)管理的風險C.前期介入的風險D.日常物業(yè)管理的風險答案：ABD3.物業(yè)裝飾裝修管理涉及的內(nèi)容包括()。A.公共權益B.個人權益C.物業(yè)的使用安全D.物業(yè)的外觀答案：ABCD4.企業(yè)應該根據(jù)房屋及設施設備維修養(yǎng)護項目實際情況和工程量，采取適當?shù)?)。A.預檢方式B.查收方式C.查驗方式D.驗收方式答案：D5.下列有關修理周期的說法，正確的有()。A.對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B.修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間C.確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達到最低限度D.修理周期結構是指在一個修理周期內(nèi)應采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序答案：ABCD案例分析題某社區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）社區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處在啟動狀態(tài)；（2）部分屋頂漏水；（3）社區(qū)周邊治安環(huán)境亂。問題：1.物業(yè)公司如何解決一般投訴？2.針對以上三個問題將如何解決？答案：1.物業(yè)公司解決一般投訴的方法如下：-記錄投訴：詳細記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、時間、地點、業(yè)主聯(lián)系方式等信息。-及時響應：在規(guī)定時間內(nèi)回復業(yè)主，告知業(yè)主投訴已收到，正在處理中。-調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，確定問題的原因和責任方。-制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結果，制定相應的解決方案，明確解決問題的時間和責任人。-實施解決方案：按照制定的方案及時解決問題，確保問題得到有效處理。-跟蹤反饋：在問題解決后，及時跟蹤反饋給業(yè)主，了解業(yè)主對處理結果的滿意度。-總結經(jīng)驗：對投訴處理過程進行總結分析，找出問題產(chǎn)生的原因和管理中的不足之處，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。2.針對以上三個問題的解決措施如下：-針對防火防煙門經(jīng)常處在啟動狀態(tài)的問題：檢查防火防煙門的閉門器、門鎖等部件是否損壞，如有損壞及時更換；加強對業(yè)主的宣傳教育，告知業(yè)主防火防煙門的重要性，引導業(yè)主正確使用；安排專人定期巡查防火防煙門的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。-針對部分屋頂漏水的問題：對屋頂進行全面檢查，確定漏水的具體位置和原因；如果是防水層損壞，及時修復防水層；如果是排水管道堵塞，清理排水管道；在維修完成后，進行試水試驗，確保屋頂不再漏水。-針對社區(qū)周邊治安環(huán)境亂的問題：加強與當?shù)毓矙C關的溝通協(xié)調(diào)，增加社區(qū)周邊的巡