DB22-T2132-2014-物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范-吉林省

ICS13.310DB22A90吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)DB22/T2132—2014物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范Qualitycriteriaforfacilitymanagementsecurityservices吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB22/T2132—2014前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省住建廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：梅河口市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、梅河口市興佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉波、宮玉杰、王英、丁巖、譚秀成。IDB22/T2132—2014物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)保安服務(wù)基本要求、保安職責(zé)、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)保安服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T594-2006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制3術(shù)語和定義GA/T594-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用以下重復(fù)列出了GA/T594-2006中的一些術(shù)語和定義。根據(jù)約定，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式，提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動。postguardingservice保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)1DB22/T2132—2014技術(shù)防范服務(wù)electronicsecurityservice運(yùn)用科技手段和設(shè)施，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。4基本要求4.1保安服務(wù)應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)信用的原則，依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶方的安全和秩序，防止服務(wù)對象收到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶損失，最大限度滿足客戶需求。4.2服務(wù)的具體內(nèi)容、工作方案、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，應(yīng)在客戶方確認(rèn)后方可確定或變更。5保安職責(zé)5.1負(fù)責(zé)人5.1.1負(fù)責(zé)對保安員管理，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，同時(shí)，應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。5.1.2根據(jù)物業(yè)管理合同，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求，制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。5.1.3加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。5.1.4對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。5.2隊(duì)長、班長根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案，組織安排勤務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對交接班制度、請示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防5.3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。5.3.2利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。5.3.3對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2DB22/T2132—20145.3.4嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。5.3.5定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5.3.6對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。5.3.7接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。6服務(wù)要求6.1基本條件6.1.1愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.1.2身體健康，能勝任本職工作。6.1.3無犯罪記錄。6.1.4年滿18周歲，一般不超過45周歲，技術(shù)崗位可適當(dāng)放寬。6.1.5具備初中及以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。6.1.6經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。6.1.7具備一定語言表達(dá)能力。6.1.8具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。6.1.9具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。6.1.10掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。工作時(shí)間保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝服裝不得與軍警相同或相似。著裝應(yīng)干凈整潔。6.2.2.2在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸服務(wù)對象時(shí)，說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。6.2.2.3尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。6.2.2.4精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。6.2.2.5自覺遵守公共秩序和社會公德。6.3.1嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限,保安員禁止以任何形式參與糾紛。3DB22/T2132—20146.3.5有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。6.3.6要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。6.4崗位要求6.4.1門衛(wèi)6.4.1.1服務(wù)內(nèi)容6.4.1.1.1根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記。6.4.1.1.2指揮、疏導(dǎo)出入車輛，勸離無關(guān)人員。6.4.1.1.3注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告，并配合做好工作。6.4.1.2落實(shí)門衛(wèi)值勤方案根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案，消除不安全隱患，維護(hù)出入口的正常秩序。6.4.1.3質(zhì)量要求6.4.1.3.1為出入人員、車輛辦理登記手續(xù)，勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。6.4.1.3.2對出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止財(cái)物丟失。6.4.1.3.3提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。6.4.1.4緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí)，保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。6.4.2.1.1根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理。根據(jù)合同約定和巡邏方案，結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等，確定各類情況的處置方法。6.4.2.3.2通過巡邏，震懾不法分子，打消其對業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖。6.4.2.3.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門處理。4DB22/T2132—20146.4.2.3.4檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。6.4.2.3.5在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。6.4.2.4緊急情況的處置6.4.2.4.1遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。6.4.2.4.2遇有火災(zāi)、爆炸等事故，立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。6.4.2.4.3對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。6.4.2.5勤務(wù)制度勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。6.4.3守護(hù)6.4.3.1服務(wù)內(nèi)容6.4.3.1.1根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù)。6.4.3.1.2根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。6.4.3.2落實(shí)守護(hù)方案6.4.3.3.1嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛，維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序。6.4.3.3.2發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患。6.4.3.3.3落實(shí)安全防范措施，以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。6.4.3.4.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)制止并迅速報(bào)告有6.4.3.4.2對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場保護(hù)6.4.3.4.3發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶運(yùn)用科技手段和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為，并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。5DB22/T2132—20146.4.4.2落實(shí)技術(shù)防范處置方案熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位，警情發(fā)生后，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置并報(bào)告。6.4.4.3質(zhì)量要求6.4.4.3.1定期對技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，保證設(shè)備靈敏有效。6.4.4.3.2預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生。6.4.4.3.3接到報(bào)警信息，迅速保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)告有關(guān)部門。6.4.4.3.46.4.4.3.5對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。技防設(shè)備發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告，并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù)，在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。7服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)7.1評價(jià)的內(nèi)容與方式內(nèi)部評價(jià)7.1.17.1.1.1保安隊(duì)自查。7.1.1.2負(fù)責(zé)人檢查。7.1.1.3保安員提出