處理客戶投訴的步驟

處理客戶投訴的步驟Stepstohandlecustomercomplaints

投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際

原因而引起的顧客投訴；另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為

目的的所謂“投訴”。

1、善意投訴的處理

對于善意的投訴可采取下列步驟來處理：

①熱情

凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天。不管顧客態(tài)度多

么不好?，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，積極與客戶溝通，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投

訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立

態(tài)度。

②傾聽

傾聽是一門藝術(shù)，從中客戶服務(wù)人員可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要

信息。

當(dāng)客戶提出異議及反映產(chǎn)品問題時(shí)，首先要學(xué)會傾聽，收集收據(jù)，做好必要的記錄。然

后，要弄清問題的本質(zhì)及事實(shí)，切記不要打斷對方的談話。在客戶講述的過程中，不時(shí)表示對

投訴問題的理解，讓客戶知道你明白他的想法。除此之外，還可以復(fù)述客戶說過的話，并適當(dāng)運(yùn)

用提問的技巧，這樣可以更準(zhǔn)確地理解客戶所說的話，了解事實(shí)的真相。

③道歉

如果客戶服務(wù)人員沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌；如果客戶服務(wù)人員真的出錯(cuò)，就得勇于面

對，要真誠的向顧客道歉。道歉要恰當(dāng)合適，不是無原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上

道歉，道歉的目的一是為了承擔(dān)責(zé)任，二是為了消弭顧客的“火氣”。

④分析問題

根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問題、服務(wù)問題、使用問題、價(jià)

格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時(shí)分析顧客的要求是否合理，以及具體

問題屬于哪個(gè)部門，解決投訴前是否有必要跟歸II部門溝通或者跟有關(guān)上層請示。

⑤解決問題

首先，要馬上糾正引起客戶投訴的錯(cuò)誤。其次，探詢客戶希望解決的辦法，一旦客服人員

找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受客服人員的辦法，請問他有什么提議或希望

解決問題的方法。無論客服人員是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚了解問題解決的進(jìn)程。如果客服

人員無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。

⑥禮貌地結(jié)束

當(dāng)客戶服務(wù)人員將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎?

您還有別的問題嗎？。。。.如果沒有，就多些對方提出的問題。最后，使客戶服務(wù)人員明

確正確處理客戶投訴的重要性，灌輸必要的意識、知識和技能。通過全員服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)，降

低因人為使用不當(dāng)帶來的投訴。

⑦跟蹤服務(wù)

客服人員必須對投訴處理后的情況進(jìn)行追蹤，可以通過打電話或?qū)懶牛踔恋情T拜訪的方

式了解事情的進(jìn)展是否如客戶所愿，調(diào)查客戶對投訴處理方案是時(shí)候的意見。如果客戶仍然不

滿意，就要對處理方案再進(jìn)行修正，重新提出令客戶可以接受的方案。

跟蹤服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的誠意，會給客戶留下很深、很好的印象，客戶會覺得企業(yè)很

重視他提出的問題，是真心實(shí)意地幫他解決問題，這樣就可以打動客戶。

此外，通過跟蹤服務(wù)、對投訴者進(jìn)行回訪，并告訴他，基于他的意見，企業(yè)已經(jīng)對有

關(guān)工作進(jìn)行了整改，以避免類似的投訴再次發(fā)生，這樣不僅有助于提升企業(yè)形象，而且可以把

客戶與企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系在一起，從而提高其忠誠度。

⑧吸取教訓(xùn)

為了避免同樣的事情再度發(fā)生，企業(yè)必須分析原因、檢討處理結(jié)果、牢記教訓(xùn)，做到舉一

反三，使未來同性質(zhì)的客戶投訴減至最少。

2、對于惡意投訴的處理

對于惡意投訴，速賣通平臺已經(jīng)為賣家開放了舉報(bào)惡意買家的入口，針對惡意買家，

可在對應(yīng)訂單中對其進(jìn)行舉報(bào)。速賣通方面表示，針對同一個(gè)買家，賣家可以多次舉報(bào)。平臺

將以每周一次的頻率批量處理賣家的舉報(bào)，對涉及的買家賬號進(jìn)行處罰，并刪除相關(guān)交易產(chǎn)生

的不良數(shù)據(jù)-處理結(jié)果將會定期以郵件的形式通知賣家。對于被關(guān)閉的買家賬號，平臺

將定期對其相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行清洗，即不計(jì)入賣家的服務(wù)等級指標(biāo)考核中。

此外，為了給賣家提供力所能及的幫助，打擊惡意欺詐勒索買家，二貨聯(lián)盟決定自2017

年3月起公開本土慈善機(jī)構(gòu)伙伴”TheSecondChanceStore”門店地址作為供所有賣家使

用的美國退貨通用地址。賣家可要求買家把商品退到“TheSecondChanceStore”指定地

址，所有零散產(chǎn)品將由“TheSecondChanceStore”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本

后捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，行利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。

因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)。即使買家

無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時(shí)去郵局或者UPS/FedEx排隊(duì)填單郵寄。如此，買

家選擇退貨的機(jī)率可能會減少，賣家也多了機(jī)會和買家溝通，合理適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償給買家，既能

達(dá)成銷售，乂能留住優(yōu)質(zhì)買家。

“TheSecondChanceStorew美國退貨通用地址如下:

收件人:MargoGibson

收件地址:11415E.23rdStreet,Independence,MO64052

2.鉆孔常用的鉆頭是麻花鉆,直柄使I鉆夾頭夾持，錐柄使用

鉆頭套夾持。

3.攻螺紋使用的工具星絲錐________和絞桿,套螺紋使用的工具是

圓板牙劃板牙里1。

4拆卸的順序一般是由外向內(nèi)____________、從上到卜_____________

5.烙鐵釬焊常用的焊料有一EiM__________、純錫

6.烙鐵釬焊常用的焊劑有松香、松香酒精溶液、焊膏

和排酸等。

7.出荷___________有規(guī)則的移動就形成電流。電流的方向規(guī)定為正電荷

運(yùn)動的方向。

8.單位時(shí)間內(nèi)通過導(dǎo)體任一橫截面的電量叫,流強(qiáng)度________________,用符號」

表示，單位為A方培____________o

9.大小、方向都不隨時(shí)間變化的電流叫__________,簡稱直?流1>

io.凡大小、方向都隨時(shí)間作周期性變化的電流叫「剪川流_____________,簡稱_交

流O

11.電路中電位的符號為，O_____________單位是」_____________。電位是用來衡量電

場徘大小的物理量。

12.電流_____________流經(jīng)的路徑稱為電路，電路可分為外和內(nèi)

電路兩在部分。

13.電場中A點(diǎn)的電位就等于A點(diǎn)到參考點(diǎn)__________的電壓，而從A點(diǎn)到B點(diǎn)的電

壓就等于該兩點(diǎn)之間的電位差____________。

14.從電源一端經(jīng)負(fù)載回到電源另一端的電路稱為外電路。

15.中源內(nèi)部___________的通路稱為內(nèi)電路。

16.電路中產(chǎn)生電流的條件是：電路必須閉合_______________,電路中必須有

源。

17.在內(nèi)電路中，電流的方向與電動勢方向,在外電路中，電流的方向

與中壓的方向相同O

18.流過導(dǎo)體的電流與加在導(dǎo)體兩端的電壓_____________成正比，與導(dǎo)體的電阻

成反比。

19.在一個(gè)閉合回路中，電源的端電壓應(yīng)該等于電源中，動勢與內(nèi)壓降

之差。

20.最基本的電路由中基、負(fù)轉(zhuǎn)____________、和連接導(dǎo)線

三個(gè)部分組成。

21.由路通常有通路_________、開（斷）路、短路三

種狀態(tài)。

22.電動勢是用來衡量轉(zhuǎn)換本領(lǐng)大小的物理量.

23.電動勢的方向規(guī)定，在電源內(nèi)部,由負(fù)極指向正極o

24.在電阻串聯(lián)電路中，流過各電阻的電流都相等，而各電阻的電壓

及功率的分配則與電阻值成正比。

25在電阻并聯(lián)電路中，各電阻兩端的電壓都相等，而各電阻中的電流

及功率的分配與電阻值成反比。

26.甩場力所做功與所經(jīng)過的路徑無關(guān)。參考點(diǎn)確定之后，電場中各點(diǎn)甩位

之值便唯一確定，這就是電位唯一性原理。

27.在圖中，有3個(gè)節(jié)點(diǎn)，5條支路，5個(gè)回

路3網(wǎng)孔。

28.基爾霍夫第一定律又稱為節(jié)點(diǎn)電流KCL定律，這一定律是電流連續(xù)性

原理的體現(xiàn)。--------------------------

29.基爾霍夫第二定律又稱為回路電壓定律，這一定律是電位單值性

原理的體現(xiàn)。---------------------------------------------------------

30.電容器的基本結(jié)構(gòu)是由極板和介質(zhì)（電解液、瓷片、云母、絳綸）兩

大部分組成。--------------------------------------------------------

31.電容淵的主政技術(shù)指標(biāo)有標(biāo)稱容量、允許偏差和耐壓值（額定

工作電壓）。--------------

32.電容量能在較大范圍隨意調(diào)整的電容叫可變------電容器。

33.電容量只能在較小范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的電容叫——微調(diào)——電容器。-----------

34..電容器的容量大小不僅與極板相對面積成正比例，與極板間距離

成反比，還與介電常數(shù)有關(guān)。---------------

35.并聯(lián)電容器的總?cè)萘康扔诟鱾€(gè)電容器容量之相---------；——

36..磁極間相互作用的規(guī)律是同極性磁極相排斥，異極性磁極相互吸

引。------------------------

37.磁力線上任意一點(diǎn)的切線方向就是該點(diǎn)的磁場方向，磁力線的疏密程度

代表磁場的強(qiáng)弱O-----------------------------------------------------------

38.磁通用符號中----表示T單位是WbWf^----------------—

39.磁感應(yīng)強(qiáng)度用符號T------表示，單位是Tf特斯拉）o

40.磁場強(qiáng)度用符號H表不，單位是A/m。

41.根據(jù)相對磁導(dǎo)率不同，物質(zhì)可以分成反磁_______物質(zhì)、加“根________物質(zhì)和微_

磁物質(zhì)三大類。

42.中干磁誦_______變化而在導(dǎo)體或線圈產(chǎn)生皿他動勢__________的現(xiàn)象稱為電磁感

應(yīng)。

43.導(dǎo)體在」________中作切磁力線運(yùn)動而產(chǎn)生感應(yīng)由動」的現(xiàn)象稱為

由磁感應(yīng)C

44.由干線圈繞向一致而感應(yīng)電動勢的Jim__________保持一致的端點(diǎn)叫兩線圈

的同名端。

45.交流電的三要素星指最大力、頻率和初相位。

46.表示交流電大小的三個(gè)物理量分別是最大值、育效值和平均佰________°

9表示交流電變化快慢的三個(gè)物理量分別是酉定一周期利的折本

8表示交流電變化進(jìn)程的三個(gè)物理量分別批她J、相位差和初相角。

49.正弦交流電的有效值等于最大值的______(LZQ2_CL2^_____倍，平均值等于最大值的

2/0

50.正弦交流電的表示方法通常有________法___________法___________法和___________口

51.正弦交流電路中的三各純電路是純純_________電路和純電路。

52.正弦交流電中的三種電功率是功率、功率和功率。

53.子兩個(gè)同頻率正弦量之間的相位關(guān)系通常有_________a_____________a____________&

四四種

54.分析正弦交流電路常用的三種三角形是三角形、和_________t

55.正弦交流電路中，負(fù)載的三種電路性質(zhì)分別是________性___________性__________電

56.三相交流電源對稱的條件是___________________________fflJL______________互并

關(guān),

57.三相四線制電路能夠輸送的兩種電壓是_________電壓和___________電壓。

58.在三相四線制供電系統(tǒng)中，線電壓為相電壓的___________倍，線電壓在相位上

對應(yīng)相電壓__________

59.三相交流電源有兩種連接方式，即________形連接和__________連接。

60.三相交流作三角形連接時(shí)，線電壓為相電壓的_________倍。

61.常用的低壓三相電源一般采用________形連接。

62.測量電流時(shí)，應(yīng)讓電流表與被測負(fù)載相________聯(lián)。測量電壓時(shí)，應(yīng)讓電壓表與被測

負(fù)載相聯(lián)。

Q為了減小測量誤差，應(yīng)讓電流表的內(nèi)阻盡量__________、電壓表的內(nèi)阻盡量__________。

&萬用表在結(jié)構(gòu)上由__________.____________和__________三個(gè)主要部分組成。

65.用兆表測量電氣設(shè)備的絕緣電阻前，必須先電源，再將被測設(shè)備進(jìn)行充

分----------處理。

66.驗(yàn)電器分---------瞼電筆和----------驗(yàn)電器兩種v

67.螺釘旋具是用來--------或-----------螺釘?shù)墓ぞ?，其頭部形狀分為----------形

和兩種。

68.壓接鉗的鉗頭由、和等構(gòu)成。

69.影響銅、鋁導(dǎo)電性能的因素主要有、、和.

70.電線電纜一般由----------------------------------三部分組成。

71.常用的漆包線有兩類。

72.電機(jī)的電刷主要有________山地I、___________電刷和電刷三種。

73.影響絕緣材料電導(dǎo)率的因素主要有、和o

74..促使絕緣材料老化的主要原囚，在低壓設(shè)備中是,在高壓設(shè)備中

是。_________

7S絕緣漆包括__________和__________兩大類。

五絕緣油有__________、___________和__________等三大類。

77.在半導(dǎo)體中，通常有__________ffl__________兩種載流子。

PN結(jié)加上___________電壓就導(dǎo)通，加上電壓就截止的現(xiàn)象，稱為PN結(jié)

的一_________

79.當(dāng)加在二極管兩端的反向電壓增加到超過某一值時(shí)，__________急劇增大，此現(xiàn)象稱為

二極管的反向擊穿。

8Q.利用萬用表測量二極管內(nèi)PN結(jié)的電阻值，可以大致判別二極管

的一_______和PN結(jié)的材料o

81晶體三極管的三個(gè)電極分別是。

8Z晶體三極管內(nèi)的兩個(gè)PN結(jié)是。

83.根據(jù)PN結(jié)的組合方式不同，三極管有_________幽__________兩種類型。

84.把交流電變成直流電的過程叫。

85____________________________________.一個(gè)整流器主要是由________________________ai____________二個(gè)部分組成。

8&在整流電路中，常用的濾波器有__________濾波器、__________濾波器、濾

波器和__________濾波器，

87_______________.把___________直流電變?yōu)橐肆麟姷倪^程稱為濾波。

8&對負(fù)載電流較大且經(jīng)常變化的整流設(shè)備，一般采用__________濾波方式。

89.硅穩(wěn)壓二極管要求工作在其特性曲線的__________區(qū)，因此在使用時(shí)必須___________連

接。

9Q造成三極管放大器靜態(tài)工作點(diǎn)不穩(wěn)定的最主要原因是__________采取的措施是在電路中

引入__________

91常用的單相整流電路有：____________________________________和___________四種。

92在放大電路中，三極管的電流關(guān)系為七=，比=。

94.直流電動機(jī)根據(jù)勵(lì)磁方式可分為、_______________________和四

大類。

95三相異步電機(jī)由__________型___________兩大部分組成。

96.三相異步電動機(jī)的定子由、和等組成。

97.三相異步電動機(jī)的磁路由、和組成。

98三相異步電動機(jī)的電路由和組成。

99.三相異步電動機(jī)具有、_________s___________和優(yōu)點(diǎn)。

100.異步電動機(jī)的單層繞組可分為___________.__________和等類型。

101.電器按工作電壓高低可分為和;按動作方式可分為

和按執(zhí)行功能可分為__________也___________-

102低壓電器按它在電氣控制線路中的地位和作用可分為和__________兩大類。

103.常用低壓開關(guān)主要類型有、_________a____________簽一

104.閘刀開關(guān)一般必須_________安裝在控制屏或開關(guān)板上，不能___________裝，接線

時(shí)和不能按反C

105.轉(zhuǎn)換開關(guān)多用在機(jī)床電氣控制線路中，作為電源的，也可以用于不頻繁

卅和由路和__________端&

106.自動空氣開關(guān)集________和__________于一身，除能完成___________和電

路外，尚能對電路或電氣設(shè)備發(fā)生的、及等進(jìn)行保擰。

107.主令電路有、和等。

108.按鈕開關(guān)的結(jié)構(gòu)一般是由a、、、

及等州成。

109.位置開關(guān)是利用生產(chǎn)設(shè)備某些運(yùn)動部件的_________碰撞位置開關(guān)，使其觸頭動作，

將_________信號變?yōu)開_______信空^___________同Z某止匕控制電

路的，借以窯現(xiàn)對機(jī)械的電氣控制要求。

110.熔斷器主要層由、和匚部分組成a

111.RC1A系列瓷插式熔斷呂由和

五部分組成。

112.螺旋式熔斷器在安裝使用時(shí);電源線應(yīng)接式匕魚載線應(yīng)接在上。

113.Q10系列交流接觸器，主要是由___________及組

成。

114.接觸器的電磁機(jī)構(gòu)由______1_______________和三部分組成。

115.交流接觸器的鐵心及銜鐵一般用硅鋼片疊壓鉀成，是為了減小________在鐵心中產(chǎn)

生的一_________.防止鐵心.

116.交流接觸器的滅弧一般采用、、_________和__________q

流接觸器采用___________火弧的方式。

117.繼電器是一各根據(jù)_________或的變化，__________或___________控制電

路，實(shí)現(xiàn)自動控制和保護(hù)電力拖動裝置的電器。

118.繼電器與接觸器比較，繼電器觸頭的_________很小，一般不設(shè)o

119.一般說來，繼電器是由______________________和___________三大部分組成。

120.根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的要求，電流繼電器可分為_________和。

121.根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的要求，電壓繼電器可分為_________和。

123.雙金屬片式熱繼電器的基本結(jié)構(gòu)

由、、、、、、和

成。

124.熱繼電器的復(fù)位機(jī)構(gòu)有和________兩種形式。

125.時(shí)間繼電器的種類很多，常用的主要有、_______________________和

等。

126.空氣阻尼式時(shí)間繼電器是利用,通過_______的原理來獲得延時(shí)動作的。

127.速度繼電器主要由_______________________________________________和__________等

組成。

128.壓力繼電器在電力拖動中，多用于機(jī)床的、________和__________等系統(tǒng)。

129.電磁鐵主要由、、和四部分組成。

130.牽引電磁鐵主要用于自動控制設(shè)備中，_______和__________其他機(jī)械裝置，以達(dá)到

自控或遙控的目的。

131.閥用電磁鐵主要用于金屬切削機(jī)床中遠(yuǎn)距離操作各種、,以實(shí)現(xiàn)

自動控制。

132.制動電磁鐵是操縱_______作___________制動的電磁鐵，通常與配合使

用，在電氣傳動裝置中作電動機(jī)的，以達(dá)到準(zhǔn)確和迅速停車的目的.

133.三相異步電動機(jī)直接啟動時(shí)的啟動電流一般為額定電流的________倍，它會造成電源

輸出電壓的o

134.定子繞組串接降壓啟動是指在電動機(jī)啟動時(shí)，把電阻串接在電動機(jī)_________與

之間，通過電阻的分壓作用，來降低定子繞組上的,待電動機(jī)啟動后，再將電

阻___________「使電動機(jī)在__________下正常運(yùn)行。

135.三相籠形異步電動機(jī)常用的降壓啟動方法有、、、

和-

136.Y?△形降壓啟動是指電動機(jī)啟動時(shí)，把定子繞組接成,以降低啟動電壓，

限制啟動電流，待電動機(jī)啟動后，再把定子繞組改接成__________,使電動機(jī)全壓運(yùn)行。這

種啟動方法適用于在正常運(yùn)行時(shí)定子繞組作連接的電動機(jī)。

137所謂制動，就是給電動機(jī)一個(gè)與旋轉(zhuǎn)方向__________的轉(zhuǎn)矩，使它迅速停轉(zhuǎn)。制動的方

法一般有和兩類

138.電力制動是指在電動機(jī)切斷電源停轉(zhuǎn)的過程中，產(chǎn)生一個(gè)和電機(jī)旋轉(zhuǎn)方向的

力矩，迫使電動機(jī)迅速停轉(zhuǎn)的方法。電力制動常用的方法有、__________和_

139.機(jī)械制動是利用，使電動機(jī)斷開電源后迅速停轉(zhuǎn)的。機(jī)械制動常用的方法

有和，

140.反接制動時(shí)，旋轉(zhuǎn)磁場與轉(zhuǎn)子的相對運(yùn)動速度為_________致使定子繞組中的電流一

般為額定電流的________倍左右。因此，在電動機(jī)定子回路中申入_________以限制反接制

動電流。

141.白熾燈是靠涌由后燈絲至而龍聲的.

142.白熾燈中，螺口燈座的螺紋應(yīng)接于電源的上。

143.日光燈主要由鎮(zhèn)流器、和組成。

144.日光燈點(diǎn)燃合鎮(zhèn)流器的作用是和-

145.為提高功率因數(shù)，傳統(tǒng)的日光燈需加裝相應(yīng)規(guī)格的。

146.高壓汞燈功率在125W及以下的，應(yīng)配__________型__________燈座。

147.碘鴇燈是一種_________燈，屬__________類光源。

148.碘鋁燈的燈架在安裝時(shí)，除了須遠(yuǎn)離________物質(zhì)外，還須保持___________位置。

149.高壓鈉燈的光色呈________色「

150.車間照明按使用方式不同，可分為、_________照明、__________照明及

照明等。

151.車間動力線電壓多為V.在配線時(shí)多采用__________線路和線

路。

152.在容易發(fā)生導(dǎo)線、線路的_________或__________場所，一般

都采用瓷瓶布線。

153.在塑料管敷設(shè)的管線上，嚴(yán)禁使用_________附件。

154.車間內(nèi)，瓷瓶上敷設(shè)的導(dǎo)線必須是_________0銅芯線截面積不得小于mm2

;鋁芯線截面積不得小于mm2

155.瓷瓶布線時(shí)，導(dǎo)線水立敷設(shè)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)線綁扎在瓷瓶的內(nèi)；垂直敷

設(shè)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)線綁扎在內(nèi)。

156.低壓電M的接地方式有種_________類“

157.根據(jù)接地的目的不同，接地可分為、_________兩類。

158.各項(xiàng)電氣工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行"_____________________________________”的

規(guī)定。

159.裝接燈頭時(shí)，開關(guān)必須控制:臨時(shí)線敷設(shè)時(shí)應(yīng)先接;拆除時(shí)應(yīng)

先拆----------。

（-）判斷題下列判斷正確的請打“V”，錯(cuò)誤的打“X”。

1.內(nèi)、外卡鉗能直接量出工件的尺寸。（）

2.安裝鋸條時(shí)，齒尖應(yīng)向后。（）

3.鉆孔時(shí)嚴(yán)禁用于握住工件。（）

4.攻螺紋時(shí)底孔直徑應(yīng)小于螺紋大徑。（）

5.彎曲直徑大、壁薄的鋼管時(shí)，應(yīng)在管內(nèi)灌滿灌實(shí)砂子后再進(jìn)行。（）

6.擰緊螺母時(shí)，嚴(yán)禁用套筒延長手柄長度來加大擰緊力。（）

7.裝拆銷、健、皮帶輪時(shí)，嚴(yán)禁用錘子直接敲擊。（）

8.釬焊弱電元件應(yīng)使用45W及以下的電烙鐵。（）

9.釬焊B級絕緣及以卜.的電機(jī)線頭應(yīng)使用純錫)

10.釬焊電子元件不準(zhǔn)使用焊膏和鹽酸（）

11.習(xí)慣上規(guī)定電流的方向就是電子移動的方向。（）

12.電向移動的方向就是電流方向。（）

13.在電路中，電位具有用對性，電壓也具有相對性。（）

14.電路中任意兩點(diǎn)間的電位差與電位參考點(diǎn)的選擇有關(guān)。（）

15.同一電源的正極電位永遠(yuǎn)高于其負(fù)極電位。（）

16.電流在外電路中從高電位流向低電位。（）

17.在直流電路的電源中，把電流流出的一端叫電源的正極。（）

18.電動勢的方向規(guī)定為由高電位指向低電位。（）

19.電壓方向總是與電流方向一致。（）

20.電動勢與電源端電壓之間總是大小相等、方向相反。（）

21.電流流過電阻產(chǎn)生電位降。（）

22.對整個(gè)電路，電壓產(chǎn)生電流。（）

23.電源將其他形式的能轉(zhuǎn)換成電能，電路中負(fù)載將電能轉(zhuǎn)換成其他形式的能。（）

24.電阻串聯(lián)時(shí)，電阻值小的電阻通過通過的電流大。（）

25.電阻并聯(lián)時(shí)，電阻值小的電阻通過的電流大。（）

26.串聯(lián)電阻的等效電阻值大于串聯(lián)中任一電阻的阻值。（）

27.并聯(lián)電阻的等效電阻值小于并聯(lián)中任一電阻的阻值。（）

28.電路中電位是一個(gè)相對值，它不隨參考點(diǎn)的改變而改變。（）

29.電路中的電壓是一個(gè)絕對值，它不隨參考點(diǎn)改變而改變。（）

30.電位是個(gè)相對值，參考點(diǎn)一旦選定后，電路中各點(diǎn)的電位還會發(fā)生改變。（）

31.根據(jù)C=Q/U,當(dāng)電量為零時(shí)，電容量C也為零。（）

32.凡是被絕緣物分開的兩個(gè)導(dǎo)體的總體，都可以看成為是一個(gè)電容器。（）

33.串聯(lián)電容器的等效電容量總是大于其中任意一個(gè)電容器的電容量。（）

34.充電電流能穿過電容器，從一-個(gè)極板到達(dá)另一個(gè)極板。（）

35.在電路中，電容器具有隔斷直流、通過交流的作用。（）

36.成品電容器上標(biāo)明的電容值就是該電容器的標(biāo)稱容量。（）

37.電容器并聯(lián)可增大電容量，串聯(lián)要減小電容量。（）

38.電容器在充電時(shí)，其端電壓逐漸由低變高，充電電流也逐漸由小變大。（）

39.磁場總是由電流產(chǎn)生的。（）

40.磁力線的方向總是由N極指向S極。（）

41.磁力線在磁場中是均勻分布的。（）

42.磁通密度就是磁感應(yīng)強(qiáng)度。（）

43.“安培定則”用于判定電流產(chǎn)生磁場的方向。（）

44.磁感應(yīng)強(qiáng)度B是一個(gè)矢量，即不僅有大小而且有方向。（）

45.線圈通過的電流越大，所產(chǎn)生的磁場就越強(qiáng)。（）

46.通過導(dǎo)體中電流大，在磁場中受到的電磁力不一定就大。（）

47,兩根平行排列的導(dǎo)體中，若流過的電流方向相同，則兩導(dǎo)體間會相互吸引。（）

48.磁場對任意放入其中的矩形通電線圈的每條邊都可產(chǎn)生作用力。（）

49.由于鐵磁材料的磁阻大，所以它的磁導(dǎo)率高。（）

50.磁感應(yīng)強(qiáng)度B的大小與磁導(dǎo)率大小無關(guān)。（）

51.磁場強(qiáng)度H大小與磁導(dǎo)率有關(guān)。（）

52.要消去鐵磁材料中的剩磁，可以在原來線圈中通以適當(dāng)?shù)姆聪螂娏鳌＃ǎ?/p>

53.永久磁鐵用磁滯回線最寬的矩磁材料制成。（）

54.線圈中的磁通量變化量越大，其感應(yīng)電動勢也越大。（）

55.線圈中磁通量變化量越大，其感應(yīng)電動勢也越大。（）

56.導(dǎo)體切割磁力線的速度越快，導(dǎo)體中所產(chǎn)生的感應(yīng)電動勢也就越大。（）

57.線圈中感應(yīng)電動勢是由流過線圈本身的電流發(fā)生變化而產(chǎn)生的。（）

58.互感電動勢的方向即為磁通變化的方向。（）

59.線圈繞組的同名端即為感應(yīng)電動勢極性相同的端點(diǎn)。（）

60.當(dāng)兩個(gè)線圈相互垂直時(shí)，所產(chǎn)生的互感電動勢最大。（）

61.只有當(dāng)導(dǎo)體或線圈是閉合電路的一部分時(shí)，才能產(chǎn)生電磁感應(yīng)現(xiàn)象。（）

62.具有大電感的電路在接通電源瞬間，會產(chǎn)生很大的自感電動勢。（）

63.互感是電磁感應(yīng)的一種。（）

64.自感是電磁感應(yīng)的一種。（）

65.兩個(gè)固定的互感線圈，若磁路介質(zhì)發(fā)生改變，其互感電動勢不變。（）

66.正弦交流電是大小和方向都在變化的電流。（）

67.只能用角頻率這個(gè)物理量來衡量交流電變化快慢的程度。（）

68.正弦交流電頻率和周期互為倒數(shù)。（）

69.初相角就是正弦量在任意時(shí)刻的電角度。（）

70.正弦交流電的三要素是：最大值、頻率和周期。（）

71.對稱三相交流電路中，線電壓為相電壓的J3倍。（）

72.在對稱三相交流電路中，線電流為相電流的J3倍.（）

73.在對稱三相交流電路中，三個(gè)線電流的相量和一定為零。（）

74.儀表的準(zhǔn)確度等級越高，測量的結(jié)果就會越準(zhǔn)確。（）

75.磁電系儀表又稱為動圈式儀表。（）

76.電磁系儀表乂稱為動鐵式儀表。（）

77.磁電系儀表可以測量直流也可以測量交流。（）

78.鉗形電流表是在不斷開電路情況下進(jìn)行測量，且測量的精度也很高。（）

79.萬用表的核心是測量線路。（）

80.用萬用表歐姆檔測電阻前，每次改檔后都必須重新進(jìn)行歐姆調(diào)零。（）

81.電動系測量機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有鐵磁物質(zhì)，故電動系儀表的準(zhǔn)確度較高。（）

82.兆歐表的標(biāo)尺刻度方向與電流表標(biāo)尺刻度的方向相同。（）

83.在未使用前，手搖發(fā)電機(jī)式兆歐表的指針可以指示在標(biāo)度尺的任意位置。（）

84.用兆歐表測大電容的絕緣電阻，讀數(shù)后應(yīng)先斷開電容，再停止搖動手柄。（）

85.測量轉(zhuǎn)速時(shí)，要讓轉(zhuǎn)速表的軸頭與被測轉(zhuǎn)軸相接，保持一定的壓力即可。（）

86.用活扳手緊固螺母時(shí)，其用力旋動的方向是有要求的。（）

87.用電工刀剖削導(dǎo)線絕緣層時(shí)，應(yīng)讓刀口朝內(nèi)進(jìn)行剖削。（）

88.線徑較粗的導(dǎo)線，用剝線鉗剝削其絕緣層較為方便。（）

89.用沖擊電鉆鉆墻孔時(shí)，要使用專用的沖擊鉆頭。（）

90.用噴燈進(jìn)行火焰釬焊時(shí)，打氣壓力越高越好。（）

91.短路偵察器上電流表讀數(shù)顯著變大，可判定電機(jī)繞組有短路故障。（）

92.不同電壓等級絕緣夾鉗的絕緣部分長度是不一樣的。（）

93.銅的導(dǎo)電性能在金屬中是最好的。（）

94.一般情況下應(yīng)選鋁作導(dǎo)電材料。（）

95.今后耐高溫的漆包線將成為電磁線的主要品種。（）

96.為了提高沿面閃絡(luò)電壓，必須保持固體絕緣表面的清潔和干燥。（）

97.為了提高絕緣:強(qiáng)度，必須避免在液體電介質(zhì)中混入氣泡、水分和纖維等雜質(zhì)。（）

98.空氣中的氧和溫度是引起絕緣油老化的主要因素。（）

99.硅鋼片磁導(dǎo)率高、鐵損耗小，適用于交流電磁系統(tǒng)。（）

100.雜質(zhì)半導(dǎo)體的導(dǎo)電性能是逋過摻雜而大大提高。（）

101.P型半導(dǎo)體中空穴是多數(shù)載流子，故帶正電。（）

102.N型半導(dǎo)體中自由電子是少數(shù)載流子。（）

103.PN結(jié)內(nèi)電場要隨外加電壓變化而變化。（）

104.由P型半導(dǎo)體引出的電極是晶體二極管的正極。（）

105.硅二極管的反向漏電流比錯(cuò)二極管的反向漏電流大。（）

106.晶體二極管的最高反向電壓就是該管的反向擊穿電壓。（）

107.用萬用表不同的電阻量限測二極管正反向電阻，讀數(shù)是不相同的。（）

108.晶體三極管的發(fā)射結(jié)處于正向偏置時(shí)，三極管就導(dǎo)通。（）

109.工作在放大狀態(tài)下的晶體三極管，其發(fā)射極電流比集電極電流大。（）

110.單相半波整流二極管承受反向電壓值為變壓器二次電壓的2J2倍。（）

111.流過單相半波整流二極管的平均電流等于負(fù)載中流過的電流。（）

112.單相橋式整流電路屬于單相全波整流。（）

113.單相橋式整流二極管承受的反向電壓與半波整流二極管承受的反向電壓相同。（）

114.電容濾波電路帶負(fù)載的能力比電感濾波電路強(qiáng)。（）

115.復(fù)式濾波電路輸出的電壓波形比一般濾波電路輸出的電壓波形平直。（）

116.硅穩(wěn)壓二極管應(yīng)在反向擊穿狀態(tài)下工作。（）

117.穩(wěn)壓電源輸出的電壓值是恒定不變的。（）

118.變壓器的主要品種是電力變壓器。（）

119.變壓器一次、二次電流越大，鐵心中的主磁通就越多。（）

120.變壓器的二次側(cè)額定電壓是變壓器額定運(yùn)行時(shí)二次側(cè)的電壓。（）

121.變壓器的額定容量是變壓器額定運(yùn)行時(shí)二次側(cè)的容量。（）

122.電流互感器工作時(shí)相當(dāng)于變壓器的空載狀態(tài)。（）

123.電壓互感器工作時(shí)相當(dāng)于變壓器的短路狀態(tài)。