淘寶客服外包合同協(xié)議VIP

淘寶客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有淘寶店鋪，需要專業(yè)的客服服務，乙方具備提供淘寶客服外包服務的能力和資質。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服外包服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責為甲方的淘寶店鋪提供客服服務，具體包括但不限于：1.通過阿里旺旺等指定聊天工具與進店咨詢的買家進行實時溝通，解答買家關于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的疑問。2.處理買家的售前咨詢，促成交易達成，提高店鋪的成交轉化率。3.負責處理買家的售后問題，包括退換貨處理、投訴糾紛解決等，維護店鋪的良好信譽。4.協(xié)助甲方進行店鋪日常運營管理，提供相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告，如訪客量、咨詢量、轉化率、客單價等，為甲方優(yōu)化店鋪運營提供參考建議。（二）服務要求1.乙方客服人員應具備專業(yè)的淘寶客服知識和技能，熟悉淘寶平臺的規(guī)則和操作流程，能夠準確、及時地回答買家的問題。2.客服人員應保持熱情、耐心、禮貌的服務態(tài)度，積極主動地解決買家的問題，提高買家的滿意度。3.乙方應建立完善的客服培訓和管理體系，定期對客服人員進行培訓和考核，確保客服人員的服務質量和業(yè)務水平。4.乙方應按照甲方的要求及時、準確地處理各類訂單和售后問題，不得拖延或推諉。5.乙方應嚴格遵守淘寶平臺的規(guī)則和法律法規(guī)，不得從事任何違規(guī)行為，否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.基礎服務費：每月人民幣______元，該費用包含乙方提供的基本客服服務，如日常咨詢解答、訂單處理等。2.績效獎金：根據(jù)乙方客服人員的工作績效，按照以下標準計算績效獎金：成交轉化率達到____%及以上，績效獎金為當月實際成交額的____%；好評率達到____%及以上，績效獎金為當月實際成交額的____%；客單價達到____元及以上，績效獎金為當月實際成交額的____%?？冃И劷鹈吭陆Y算一次，于次月____日前支付。（二）支付方式甲方應在每月____日前將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________戶名：____________________四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定提供服務，如乙方未履行合同義務，甲方有權解除合同并要求乙方承擔違約責任。2.義務向乙方提供淘寶店鋪的相關信息，包括店鋪賬號、密碼、商品信息、訂單信息等，確保乙方能夠正常開展客服工作。按照本合同約定及時支付服務費用。協(xié)助乙方解決客服工作中遇到的問題，如提供必要的資料、授權等。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定收取服務費用。有權根據(jù)甲方店鋪的實際情況制定合理的客服服務方案和流程。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的淘寶客服外包服務。定期向甲方提供客服工作報表，包括但不限于訪客量、咨詢量、轉化率、客單價、好評率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告。保守甲方店鋪的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。乙方應自行負責客服人員的招聘、培訓、管理等工作，并承擔相應的費用和法律責任。五、保密條款雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假或錯誤的店鋪信息，導致乙方無法正常開展客服工作或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已收取的服務費用，同時乙方應按照已收取服務費用的____%向甲方支付違約金。2.若乙方客服人員因故意或重大過失給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反本合同約定的保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣______元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。情節(jié)嚴重的，甲方有權解除合同，并追究乙方的法律責任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：____________